Konuşmalı Kullanıcı Arayüzü (CUI), soru sormak, sipariş vermek veya bilgi almak için iletişim kurabileceğiniz yapay bir arayüzdür.
Birinci sınıf CUI'ler daha insani bir konuşma sunar. Bu, fiziksel ve çevrimiçi görüşmeler arasındaki boşluğu kapatmaya yardımcı olur.
Birçok şirket bunun önemini anlamaya başladı konuşma yapay zekası bunları pazarlama stratejilerine dahil ederek İstatistikler, otomatik konuşmaya dayalı pazarlama şirketlerinin %10 6-9 ay içinde gelir artışı.
Müşterinin bakış açısından bile, %86 Çevrimiçi alıcıların oranı, küçük işletmelere yönelik sohbet robotlarının sağladığı hızlı ve anında müşteri desteğini tercih ediyor.
İki ana CUI türü vardır. Birincisi etkileşimin ve iletişimin metin biçiminde gerçekleştiği chatbotlardır. İkincisi, giriş sağlamak için konuşabileceğiniz Google Asistan gibi sesli asistanlardır.
İşte tüm temelleri kapsayan ve tüm kullanıcılara sorunsuz ve mutlu bir deneyim sağlayan, iş dünyasına yönelik en iyi 5 CUI ve sohbet robotu.
Skyscanner 2003 yılında faaliyete geçen çevrimiçi bir seyahat acentesidir. Kullanıcılarının ucuz uçuşları ve otelleri karşılaştırıp bulmasına ve ayrıca araba kiralamasına olanak tanır.
Skyscanner dünyanın en büyük bağımsız uçuş arama motorudur. 2016 yılında ise 192 dolar topladı milyonu motorunu ve hizmetlerini büyütmek için kullandı. Aynı yıl, ne zaman konuşabilen yapay zeka ve sohbet robotları Skyscanner daha fazla tanınmaya başlayınca, Facebook Messenger botunu tanıtarak lige katıldı.
Bu chatbotun amacı, müşterilerin basit bir konuşma yoluyla herhangi bir destinasyona uçuş aramasına yardımcı olmaktır.
Kısa Bir Bakış
Skyscanner'ın Facebook Messenger botu ana sayfasında gerekli bilgileri sağlayarak iyi bir başlangıç yapar. "Dünyanın seyahat arama motoru" ve "Genellikle anında yanıt verir" gibi bilgileri görüntüleyerek size neler yapabileceğini anlatır.
Devam ettiğinizde bot sizi adınızla karşılayarak kişiselleştirilmiş bir deneyim sunar. Daha sonra uçuş fırsatlarını bulabilir, yeni destinasyonlar keşfedebilir veya seyahat için en iyi zaman ve rotaya ilişkin ipuçları alabilirsiniz.
Kalkış şehri, varış şehri ve seyahat tarihlerini seçtikten sonra sohbet robotu, çeşitli havayollarının uçuş seçeneklerinin bir listesini fiyatlarıyla birlikte gösterir. Ayrıca fiyatlandırmada herhangi bir değişiklik olması durumunda uyarı gönderme özelliğine de sahiptir.
Bir uçuşu karşılaştırıp seçtiğinizde, chatbot ödemeyi tamamlamak için sizi web sitesine yönlendirir.
Birkaç Harika Özellik
“Her Yerde” özelliği Skyscanner'ın en iyi özelliklerinden biridir. Eğer varış noktanızdan emin değilseniz, metin kutusuna “herhangi bir yer” yazmanız, kalkış şehrine ait seyahat önerilerinin bir listesini görüntüleyecektir.
- Sürekli Onay Sunar
Uçuş arama ve seçme süreci boyunca Skyscanner'ın sohbet robotu, seçtiğiniz şehirleri ve tarihleri sürekli olarak doğrular. Ayrıca ayrıntıları kolaylıkla değiştirmenize olanak tanır.
Yeni Trendlere Uyum Sağlamak
Skyscanner, yeni trendleri takip eden ve bunlara uyum sağlayan şirketlerin harika bir örneğidir. Pek çok kişinin Telegram mesajlaşma hizmetini kullanması nedeniyle Skyscanner, uçuşları ve otelleri kolayca aramak için daha geniş bir kitleyi hedef alan bir Telegram botu tanıttı.
Bot, "gelecek hafta sonu" veya "gelecek Pazartesi" gibi günlük dildeki terimleri bile anlayabilir ve doğru seçenekleri görüntüleyebilir.
Skyscanner ayrıca Skype platformuna canlı bir sohbet robotu da ekledi.
Skyscanner, 2016 yılında Amazon'un Alexa'sıyla da ortaklık kurarak kullanıcıların sesli görüşme yoluyla uçuş aramasına olanak tanıdı. Basit sorular sorarak "Nereden uçuyorsun?" ve “Nereye uçuyorsun?” Alexa sizden seyahat ayrıntılarını alabilir ve ilgili uçuş ayrıntılarını sizinle konuşabilir.
Sonuçlar
Skyscanner'ın kullanımı kolay, konuşmaya dayalı kullanıcı arayüzü, tüm müşterilere ilgili ayrıntıların sağlanmasında etkilidir. Chatbot'un piyasaya sürülmesinden bu yana sadece birkaç yıl içinde Skyscanner şunları başardı: bir milyon gezgin etkileşimini geçmek 2019'a kadar tüm platformlarda chatbot'ların kullanıma sunulması.
Tüm ince ayrıntılar, chatbot'un tasarlanması için harcanan düşünceyi gösteriyor ve bu da onu büyük bir başarıya dönüştürüyor.
1. Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka Müşteri Hizmetlerini Nasıl Otomatikleştirebilir?
2. Otomatik ve Canlı Sohbetler: Müşteri Hizmetlerinin Geleceği Nasıl Görünecek?
3. COVID-19 Pandemisinde Tıbbi Asistan Olarak Chatbotlar
4. Chatbot'a Karşı Akıllı Sanal Asistan — Fark nedir ve Neden Bakım?
Duolingo web sitesi ve mobil uygulaması üzerinden hizmetlerini tüm kullanıcılara ücretsiz olarak sunan bir dil öğrenme platformudur. Resmi olarak 2012 yılında piyasaya sürülen Duolingo, artık Klingonca gibi kurgusal diller de dahil olmak üzere 38 dilde kurs sunuyor.
Geçtiğimiz birkaç yılda Duolingo, rotaları değiştirmek ve bunları kullanıcı için daha uygun hale getirmek için yapay zekanın gücünden yararlanmaya başladı.
Konuşmaya dayalı kullanıcı arayüzünün yardımıyla Duolingo, dil öğrenme sektöründe devrim yarattı.
Duolingo, sorunlarını analiz edip anlayan ve bunların üstesinden gelmek için çözümler üreten harika bir şirket örneğidir.
Duolingo, karşılaşacakları en önemli sorunun, kullanıcıların etkili bir şekilde dil öğrenmesine yardımcı olmak olacağını anlamıştı. Konuşmak, öğrencilerin pratik yapmasına ve dili korumalarına yardımcı olan şeydir. Basitçe ekrandaki kelimeleri ve cümleleri okumak aynı şekilde yardımcı olmaz.
Çözüm
Bu engelin üstesinden gelmek için Duolingo, AI tabanlı sohbet robotları. Robotlara birkaç karakter oluşturup atadılar, böylece öğrenme dilinizde gerçek bir konuşma yapabilirsiniz.
Konuşma sırasında takılıp kalırsanız ve nasıl cevap vereceğinizi bilmiyorsanız “cevaplamama yardım et” seçeneğini kullanarak botlardan yardım alabilirsiniz.
- Konuşma Dersleri
Duolingo kısa süre önce karşılıklı konuşma dersleri sunarak konuşarak öğrenmeyi bir sonraki seviyeye taşıdı. Bu yeni özellik, gerçek hayattaki senaryolarda kullanılan kelime ve ifadelerle pratik yapmanızı sağlar ve bu kelimeleri bir araya getirerek anlamlı cümleler oluşturmanıza olanak sağlar.
Duolingo, sık kullanılan cümleleri dinlemenize ve tekrarlamanıza olanak tanır. Ayrıca yanlış kelimeyi konuştuğunuzda veya yazdığınızda sizi düzeltir ve doğru kullanımını açıklar. Bu şekilde Duolingo ile yazılı ve sesli konuşmalar yoluyla dil öğrenebilirsiniz.
Daha fazla kelime öğrendikçe zorluk seviyeleri artar ve bu da size tüm dili kapsamlı bir şekilde öğrenme olanağı sağlar.
Sonuç
Duolingo'nun sohbet robotları ve sohbet dersleri, kullanıcıya gerçekte sohbet etme deneyimini yaşatır. Duolingo, konuşmaya dayalı yapay zeka ve konuşmaya dayalı pazarlama stratejileriyle tanınır.
Kurulduğu günden bu yana yenilerini eklediler 500 milyon kayıtlı kullanıcılar, bunların 42 milyonu her ay aktif.
11 Mart - 30 Nisan arasındaki koronavirüs karantinası Duolingo kullanıcılarını 30 milyon kişi. Bu istatistikler Duolingo'nun büyüklüğünü ve CUI'nin başarısını gösteriyor.
Domino en dünya çapındaki en başarılı pizza restoranlarından biridir. Bugün Domino's faaliyet gösteriyor 17,800 mağazaları 90'dan fazla ülkede her gün ortalama 3 milyon pizza satılıyor.
Yıllar geçtikçe Domino's, müşterilerinin yemek siparişi verebileceği farklı yöntemler geliştirdi. Bu yollardan biri çevrimiçi sipariştir.
Domino's yalnızca 2017'den 2020'ye kadar 27 milyon Facebook gösterimi. Bu rakam tek başına online siparişin başarısını gösteriyor. Ancak Domino's bununla da sınırlı kalmadı. Müşterilerin Facebook Messenger'daki bir bot aracılığıyla yemek sipariş etmelerine olanak tanıyan CUI'yi işletmelerine dahil ettiler.
İşte Domino's'un iş amaçlı chatbot'unun öne çıkan bazı özellikleri.
Dom'la tanışın
Domino, chatbot'una bir karakter vererek "Dom" adını verdi. Bu, kullanıcının bir bilgisayar yerine karşı taraftaki bir kişiyle konuştuğunu hissetmesini sağlar. Dom, dijital siparişi daha etkileşimli ve basit hale getiriyor.
Önceden Ayarlanmış Seçenekler
Dom, arayüzünde programlanmış, önceden ayarlanmış varsayılan seçeneklere sahiptir. Yani Dom'a sipariş vermek istediğinizde ekranda “Pizza”, “Makarna”, “Sandviç” vb. seçenekler çıkıyor. Tek yapmanız gereken bir seçeneği seçip bir sonraki adıma geçmek. Bu, siparişinizi yazma ihtiyacını ortadan kaldırarak zamandan tasarruf etmenizi sağlar.
Dom ayrıca güncel fırsatlardan haberdardır ve siparişinize bir fırsat veya kupon uygulamanıza olanak tanır.
Sürekli Özetleme
Pizza sipariş etme sürecinin tamamı birden fazla adımda gerçekleşir. Pizzanın, kabuğun ve sosların boyutunun seçilmesini içerir. Dom, siparişinizi sürekli olarak özetlerken aynı zamanda her adımda ona yeni bilgiler eklemesini sağlar.
Dom ayrıca siparişte değişiklik yapma sürecini de basitleştirir. Son adımda olsanız bile (diyelim ki malzemeleri seçtiğinizi söyleyin) ve pizza kabuğunu değiştirmek isteseniz bile Dom, siparişinizdeki diğer bilgileri (pizza boyutu gibi) korurken bu değişikliği sizin için yapacaktır.
Eksikliklerini Kabul Etmek
Dom müşterinin girdisini anlayamadığında özür diler ve bunu müşteriye bildirir. Müşterinin isteğiyle ilgili olmayan bilgilerin görüntülenmesinden ziyade bu jest takdir edilmektedir.
Domino's Voice Siparişi
Dom'un becerileri arasında kullanıcılardan gelen sesli komutlarla sipariş verme ve pizza siparişini kolaylaştırma yeteneği de yer alıyor.
Domino's ayrıca 2017'de piyasaya sürülen Amazon Alexa ve 2019'da piyasaya sürülen Google Asistan gibi ses tabanlı CUI'lerde de hizmet sunuyor. Bu ortamlar aracılığıyla, sesli robottan bunu yapmasını isteyerek en son siparişinizi verebilir veya devam eden siparişinizi takip edebilirsiniz. .
Domino's Anyware
Domino's Anyware girişimi, sohbet robotları ve ses tabanlı CUI'ler aracılığıyla sipariş vermenin yanı sıra, tüm kullanıcıların kelimenin tam anlamıyla her yerden sipariş vermelerine olanak tanıyor. Buna arabanızdan, akıllı TV'nizden, akıllı saatten ve tweet'ler, SMS ve sıfır tıklama uygulaması aracılığıyla sipariş vermek dahildir.
arayüzey
Özetle söylemek gerekirse, Domino'nun konuşabilen yapay zeka sohbet robotu, çevrimiçi pizza siparişini tüm müşteriler için kolaylaştırıyor. Dom'un CUI'sındaki doğrusal akış, diğer alternatiflerle karşılaştırıldığında yemek siparişini kolaylaştırır.
şaka çeşitli sektörlerde hizmet sunan dijital bir sağlık şirketidir. Yemek alışkanlıklarınız ve uyku düzeniniz gibi günlük aktivitelerinizi takip eder ve kondisyonunuzu ve sağlığınızı iyileştirmeyi amaçlar. İnsanların kilo vermelerine yardımcı olur ve ayrıca insanlar arasındaki stres ve kaygıyı azaltmaya odaklanır.
Lark'ın chatbot'u kendisini tüm bu aktivitelere adayan bir uygulamadır. Kullanıcılar metin, ses ve düğme seçenekleri aracılığıyla botlarıyla etkileşime girebilir.
Çeşitli Yanıtlar
Sıradan botlar ile Lark gibi en iyi sohbet robotları arasındaki temel farkı belirleyen yönlerden biri, aynı konuya verdikleri çeşitli yanıtlardır. Aynı cümleyi defalarca yazsanız bile Lark farklı bir yanıt verecektir. Bu küçük özellik, insan benzeri konuşma tarzını büyük ölçüde geliştirir.
Lark'ın yanıtları da samimi ve şefkatli. Bu, özellikle zihinsel sağlık ve stresle ilgili konuşmalar için çok önemlidir. Bu yanıtlar kullanıcıları motive etmeye yardımcı olur.
Bilgili Bir Bot
Bir sağlık botu ile konuşurken her şey hakkında bilgi sahibi olmak birinci önceliği olmalıdır. Lark, sağlık sektöründeki uzmanların ve profesyonellerin yardımıyla oluşturulduğu için alanıyla ilgili şeyleri bilen bir bottur.
Örneğin, Lark'a öğle yemeğinde ne yediğinizi söylediğinizde, bunu tanıyabiliyor ve onu belirli bir kategoriye (sebze veya et gibi) yerleştirebiliyor. Daha sonra dengeli bir beslenmeyi sürdürmek için her türlü besin maddesini tüketmeniz için önerilerde bulunabilir (diğer kategorilere geçmek gibi).
Lark bir bakıma fitness koçunuz ve beslenme uzmanınız olarak hareket ediyor.
Kanıtlanmış Araştırma
- Sağlıklı yemek tüketimini %31 oranında artırdı.
- Uygulama içi bir anket %100 yanıt oranı gösterdi.
- Konuşmaya dayalı yapay zeka kullanan yüksek riskli diyabet hastaları, yaşam tarzı değişikliği programlarıyla elde edilen kayıpla karşılaştırıldığında çok daha fazla kilo kaybetti.
- Sağlık koçu ayrıca olumlu davranış değişikliklerini de teşvik etti.
Başarılar
Yıllar geçtikçe Lark ve etkileşimli kullanıcı arayüzü birkaç başarı elde etti.
2018 olarak, Bank of America Müşterilerinin mobil uygulamadaki işlemlerinde yardımcı olmak için kendi chatbotu “Erica”yı başlattı.
Yapay zeka, tahmine dayalı analitik ve bilişsel mesajlaşma kullanılarak oluşturulan Erica, müşterilere aşağıdakiler gibi çeşitli şekillerde yardımcı olabilir:
- Ödeme yapmak
- Hesap bakiyesi kontrol ediliyor
- Günlük harcamaların takibi
- Geçmiş işlemlerin yerini bulma
- FICO puanı kontrol ediliyor
- Bekleyen faturalarla ilgili bildirim alma
Erica'nın Konuşmaya Dayalı Kullanıcı Arayüzünün Öne Çıkan Noktaları
- Ana Sayfada Gerekli Bilgiler
Uygulamanın ana sayfasında kullanıcıyı karşılayan bir karşılama mesajı görüntülenir. Sayfanın alt kısmındaki komut istemi aracılığıyla görevinizi veya sorgunuzu yazabilir veya seslendirebilirsiniz. Erica ayrıca tıklandığında tüm işlevlerini gösteren "Erica'nın neler yapabileceğini görün" mesajını da görüntüler.
- Çok yönlülük
Erica, kullanıcılardan gelen ses, metin ve dokunma girişlerini verimli bir şekilde anlayabilir. Erica, müşterilerin çeşitli sorularını anlama konusunda gerçekten çok yönlülüğünü gösteriyor. Şu anda Erica şunları yapabilir: neredeyse 500,000 farklı varyasyonu anlayın müşterilerin sorduğu sorulardan.
Erica'nın çözüme ulaşma süresi, uygulama içinden yalnızca sesli olarak ortalama üç dakika civarındadır. Erica'nın ilk ses tavrı bankacılığı yeniden tanımlayarak tamamen yeni bir seviyeye taşıdı.
- Anlamlı İçgörüler Sağlar
Erica, müşterilerin daha iyi kararlar almasına yardımcı olan anlamlı bilgiler sağlıyor. Bu bilgiler aynı zamanda paradan tasarruf etmenize de yardımcı olabilir. Erica bunu, kredi kartlarınızdaki nakit ödülleri daha iyi kullanıma koymak gibi şeyler önererek yapabilir.
- Basitleştirilmiş Geri Bildirim Sistemi
Erica, ayrıntılı sorular sormak veya uzun formlar göndermek yerine, incelikli bir şekilde geri bildirim istiyor. Görevler tamamlandığında bir gülen yüz ve üzgün bir emoji belirir. Bunlardan herhangi birine dokunarak kolayca geri bildirimde bulunabilirsiniz.
Erica'nın Başarısının Analizi
Etrafında 500,000 yeni kullanıcılar her ay Erica'nın hizmetlerinden yararlanmaktadır. 2019'un sonunda Bank of America, Erica'nın tek başına tanık olduğunu açıkladı. 10 milyon kullanıcıydı ve 100 milyon müşteri isteğini ve işlemini tamamlamak üzereydi.
Bu istatistikler, Bank of America'nın konuşmaya dayalı yapay zekasıyla hedefe ulaştığını gösteriyor.
Yapay Zeka (AI) ve Doğal Dil İşleme (NLP) kullanan CUI'ler, kullanıcının ne istediğini anlayabilir ve isteklerine çözüm sunabilir.
En iyi CUI'lerden bazıları müşteriye ve mal sahibine aşağıdaki faydaları sağlar.
- Tüm kullanıcılara kişiselleştirilmiş ve benzersiz bir deneyim sunun
- Tüm müşteri ve müşterilerimize 24/7 destek sunarak aynı iş için insan gücüne duyulan ihtiyacı ortadan kaldırıyoruz
- Binlerce müşteriyle aynı anda verimli bir şekilde konuşabilir
- Kullanıcı dostu oldukları için kullanımı rahattır
- Çeşitli platform ve kanallarda mevcuttur
- Kodlama konusunda çok az bilgi gerektirdiğinden veya hiç bilgi gerektirmediğinden işletme sahipleri için kurulumu kolaydır
- Gerçek zamanlı analiz, işletme sahiplerinin ve pazarlamacıların pazarlama stratejilerini geliştirmelerine yardımcı olur.
İş dünyasında oyunun kurallarını değiştiren bu etkileşimli kullanıcı arayüzlerini ve sohbet robotlarını incelediğimizde, bunları konuşmaya dayalı pazarlama stratejilerinde kullanmanın bir şirketin satışlarını artırdığı ve daha mutlu müşterilere yol açtığı açıktır.
Bu sohbet robotlarının çoğu aynı zamanda tüm küçük ve en ufak detayları düşünmenin ve bunları CUI'lere dahil etmenin şirketi uzun bir ileriye taşıyabileceğini kanıtlıyor.
- &
- 000
- 100
- 11
- 2016
- 2019
- 2020
- Hesap
- aktif
- faaliyetler
- uyarlar
- AI
- AI chatbot
- Havayolları
- Alexa
- Türkiye
- Izin
- Amazon
- amazon alexa
- Amerika
- arasında
- analytics
- kaygı
- uygulamayı yükleyeceğiz
- Nisan
- etrafında
- yapay zeka
- Yapay zeka (AI)
- Asistan
- izleyici
- Otomatik
- Banka
- Bank of America
- Bankacılık
- İYİ
- Biggest
- Bot
- botlar
- kutu
- iş
- işletmeler
- araba
- hangi
- arabalar
- Nakit
- değişiklik
- chatbot
- chatbots
- Şehirler
- Şehir
- istemciler
- bilişsel
- Yakın İletişim
- Şirketler
- şirket
- tüketmek
- tüketim
- devam etmek
- konuşma
- konuşmaları
- Korona Virüs
- ülkeler
- Covid-19
- kredi
- Kredi kartları
- akım
- Müşteri Hizmetleri
- Kullanıcı Desteği
- Müşteriler
- Tarih
- gün
- anlaşma
- Fırsatlar
- Diyabet
- DID
- Diyet
- dijital
- dijital sağlık
- Duolingo
- Etkili
- Emoji
- vb
- EU
- EV
- deneyim
- uzmanlara göre
- EY
- Yüz
- facebook messenger
- Özellikler(Hazırlık aşamasında)
- Özellikler
- şekil
- Ad
- uygunluk
- uçuş
- Uçak Bileti
- akış
- takip et
- Gıda
- Airdrop Formu
- ileri
- Ücretsiz
- gelecek
- boşluk
- Verilmesi
- google asistan
- harika
- Büyümek
- GV
- Sağlık
- sağlık
- kiralama
- Ana Sayfa
- oteller
- Ne kadar
- Nasıl Yapılır
- HP
- hr
- HTTPS
- Kocaman
- ia
- Dahil olmak üzere
- Artırmak
- bilgi
- Girişim
- anlayışlar
- İstihbarat
- etkileşim
- IT
- bilgi
- dil
- Diller
- ÖĞRENİN
- öğrenme
- seviye
- Kaldıraç
- yaşam tarzı
- Liste
- kilitleme
- Uzun
- Yapımı
- Mart
- pazarlamacıların
- Pazarlama
- yemek
- Et
- tıbbi
- orta
- Ruh sağlığı
- mesajlaşma
- Messenger
- milyon
- Telefon
- Mobil uygulama
- para
- ay
- Doğal lisan
- Doğal Dil İşleme
- yeni özellik
- nlp
- teklif
- teklif
- Teklifler
- Online
- çevrimiçi sipariş
- seçenek
- Opsiyonlar
- sipariş
- emir
- Diğer
- sahip
- sahipleri
- hastalar
- ödeme
- İnsanlar
- ifadeler
- fiziksel
- Pizza
- platform
- Platformlar
- Bakış açısı
- güç kelimesini seçerim
- Akıllı Analytics
- fiyatlandırma
- profesyoneller
- Programlar
- oranlar
- Okuma
- Gerçeklik
- yanıt
- restoran
- gelir
- "Rewards"
- Rota
- satış
- tasarruf
- Ekran
- Ara
- arama motoru
- Sektörler
- Hizmetler
- set
- Basit
- beden
- becerileri
- Skype
- küçük
- küçük işletmeler
- akıllı
- SMS
- So
- Çözümler
- başladı
- istatistik
- stres
- başarı
- başarılı
- destek
- Anket
- Musluk
- Hedef
- Telegram
- anlatır
- Gelecek
- Düşünme
- zaman
- ipuçları
- üst
- üst 5
- iz
- işlemler
- seyahat
- Trendler
- tv
- kullanıcılar
- Görüntüle
- Sanal
- sanal asistan
- ses
- ses komutları
- Web sitesi
- içinde
- sözler
- Değil
- yıl
- yıl