Якщо ви хочете побачити, як виглядає добре спілкування з коронавірусом, просто подивіться Ендрю Куомо.
Це не політична заява (зараз ми поза політикою), це про ефективну комунікацію під час кризи. Губернатор Нью-Йорка Ендрю Куомо постійно слідує Найкращі методи спілкування з коронавірусом, яку ми надали вам у нашому безкоштовному Шпаргалка CoCo кілька тижнів тому.
Ви не будете переглядати все відео, тому ми вирізали кілька звукових фрагментів, щоб ви могли відчути смак. Подивіться кілька секунд кожного.
Бути чесним: У цьому щоденному брифінгу Куомо починає з показу останніх даних у простих діаграмах. Це некрасиво, і він не прикрашає це. Він каже, що вони знають, чого не знають і що роблять. Ясно і спокійно.
Ні BS: Він каже нам, що лікарняна система Нью-Йорка має надлишкову потужність. Потім він говорить на людському рівні: «Я розумію стрес і тиск, під яким ви перебуваєте». Це повідомлення повторюється візуально, на слайдах.
Будьте гнучкими: Куомо буквально координує всі лікарні в Нью-Йорку для спільної роботи, чого ніколи раніше не робилося. Він називає це «сплеск і згинання», швидко переміщуючи ресурси туди, де вони найбільше потрібні. (Якщо ви дивитесь одну частину, подивіться цю.)
СЛУШАТЬ: Куомо якимось чином переходить від усіх цих похмурих новин до легкої замітки, говорячи про «салонну лихоманку». Це важливе повідомлення, тому що це те, що ми всі відчуваємо: хороший приклад того, як тримати руку на пульсі того, що насправді відбувається.
Поговори зі страхом: Боїмося, що ми ніколи з цього не вийдемо. Куомо поміщає це в історичний контекст, даючи надію, що зрештою ЦЕ КІНЧИТЬСЯ. Зверніть увагу, як він чітко відокремлює «особисту думку» від інших надійних джерел, що забезпечує прозорість (і, отже, довіру).
Будьте ясними: «Концепція тут … полягає в тому, що ніхто не може впоратися з цим поодинці. Наша мудрість... наш дух полягає в тому, що ми будемо допомагати один одному. Не хочеш, щоб згоріла твоя хата, не дай згоріти сусідській. Це розумна, практична річ». Він використовує зрозумілу та просту мову, щоб довести до голови суть: ми всі в цьому разом.
Ці повідомлення підкріплюються такими гаслами на відеоекранах, як «штат Нью-Йорк жорсткий» і «Зупиніть поширення». Вони передають як особисту стійкість, так і особисту відповідальність.
Це не теорія. Це реальний бойовий план для лідерів будь-якого роду — підприємств, організацій, церков — і він розігрується в реальному часі.
Ваш стиль спілкування буде іншим, але тактика спілкування має бути однаковою. Дотримуйтесь шпаргалки.
5 найкращих методів ведення бізнесу під час коронакризи:
> Тримайте приклади «зразків для наслідування» протягом цього часу, де б ви їх не бачили.
> Подумайте, як ви можете використати план Cuomo «Surge and Flex» у вашій організації (швидкий обмін ресурсами там, де вони найбільше потрібні).
> Витратьте цей час, щоб покращити свої комунікативні навички: пройдіть онлайн-курс письма або розмови.
> Часте спілкування: швидкий щоденний дзвінок у Zoom з членами команди, прямими підлеглими чи колегами.
> Витрачайте 10% свого часу, допомагаючи іншим.
Джерело: https://www.bitcoinmarketjournal.com/cuomo-does-a-coco/