Пандемія COVID-19 і наступні глобальні карантинні заходи спровокували багато структурних змін, які змусили страхові компанії вийти на арену, дивлячись на приз. Рік пандемії, у свою чергу, виявився каталізатором, що спонукало страховиків переорієнтуватись і надати пріоритет клієнтському досвіду, гнучкості ринку та стійкості бізнесу.
За даними BCG, «у всьому світі insurtechs залучили 7.5 мільярдів доларів минулого року, оскільки COVID-19 прискорив потребу в цифровій трансформації страхування».
Згідно зі звітом Forrester «Insurtech funding roundup, Q5 2021», фінансування інвесторів у insurtech досягло 261 мільярдів доларів США в першому кварталі 1 року з 2021 угодою.
Як пандемія вплинула на Insurtechs в Індії
Згідно з даними S&P Global Market Intelligence, Індія є другим за розміром ринком insurtech (страхових технологій) в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні, на яку припадає 35% 3.66 мільярда доларів венчурного капіталу, який надходить у цей сектор.
«Інвесторів у страхові технології приваблює Індія, оскільки це один із найбільш швидкозростаючих страхових ринків у світі», — йдеться у звіті.
Повідомлялося, що страхові премії в Індії до 107 березня 31 року становили 2020 мільярдів доларів США, зростаючи з сукупним річним темпом зростання (CAGR) на 10% з 15 по 20 фінансовий рік.
«У той час як великі технічні компанії змагаються за те, щоб стати цифровими посередниками в сфері страхування, відомі перевізники будують власні цифрові канали. Стартапи, які допомагають як постійним компаніям, так і великим технічним компаніям у здійсненні цього переходу, ймовірно, вийдуть переможцями», – йдеться у звіті S&P.
«Партнерство між великими страховиками та страховими компаніями має потенціал для більш персоналізованого онлайн-розповсюдження, прогнозованого андеррайтингу та ефективнішого управління претензіями», — сказав Алпеш Шах, керуючий директор і старший партнер Boston Consulting Group під час розмови з діловою газетою Mint.
Індустрія, яка швидко розвивається, запроваджує рішення для андеррайтинга на основі штучного інтелекту, віртуального подання претензій тощо. Наступна велика революція може статися у формі блокчейн-контрактів, де клієнтам, можливо, не потрібно буде подавати претензії. Bajaj Allianz General Insurance вже представила продукт страхування подорожей, який використовує блокчейн для автоматичного врегулювання претензій щодо затримки рейсів.
За іншим сценарієм Acko General Insurance зв’язалася з понад 20 цифровими платформами для роздрібної торгівлі, подорожей, фінансів тощо, щоб розповсюджувати невелике страхування. Страхування подорожей Ola від Acko застраховало понад 23 мільйони поїздок менш ніж за 10 місяців і вважається одним із найбільш інноваційних страхових продуктів у галузі.
Інший стартап Insurtech, Toffee Insurance, пропонує страхування від крадіжки чи пошкодження велосипедів і випадкових травм, пов’язаних із заняттями фітнесом чи спортом.
Зображення надано: fintechnews.sg
Говорячи про еволюцію Insurtech та їх фінансування в Індії, видання BCG India Insurtech Landscape and Trends повідомляє, що «Глобальне фінансування Insurtechs зросло з приблизно 2 мільярдів доларів США у 2016 році до 6 мільярдів доларів США у 2020 році. У той час як Америка припадає на найбільшу частку фінансування (68 % фінансування у 2020 році), Азія була географією, що розвивалася найшвидше до 2019 року (5-річний CAGR 60 відсотків). В Індії також, хоч і з меншою базою, фінансування зросло зі скромної бази в 11 мільйонів доларів США в 2016 році до 287 мільйонів доларів США в 2020 році. Тенденція фінансування продовжилася: у листопаді 30 року Turtlemint зібрав 2020 мільйонів доларів США, а Digit – близько 84 мільйонів доларів США. початок 2021 року».
«Insurtech, що базується в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні, залучив 1.4 мільярда доларів США, що на 15% більше, ніж у минулому році, завдяки компаніям зі штаб-квартирами в Китаї (800 мільйонів доларів США) та Індії (450 мільйонів доларів США). Показовими прикладами є Medbanks, компанія з обслуговування медичних баз даних, яка пропонує послуги, пов’язані з онкологією, яка залучила 305 мільйонів доларів США в рамках серії E+, і Policybazaar, портал порівняння цін, який залучив 130 мільйонів доларів США в рамках серії E+», – йдеться далі у звіті.
Страховики проти Insurtechs у поточній екосистемі
Джерело зображення: everis.com
Претензії в епоху цифрових технологій
Ще до того, як почалася пандемія COVID-19, клієнти вже почали вести життя, орієнтоване на цифрові технології, що вимагало від страховиків перегляду своїх принципів і стратегій. «Зважаючи на вимоги та обмеження пандемії, надання послуг за допомогою технологій із цифровим процесом подання претензій не підлягає обговоренню та є критично важливим. У минулому ці потреби могли бути незадоволеними через відсутність технологічних рішень або неспроможність страховика отримати вигоду від технологій, але сьогодні ситуація зовсім інша», – повідомляє Deloitte.
Пандемія COVID-19 вплинула на фірми Insurtech на різних рівнях, вплинувши на попит, претензії та моделі збитків кількома способами для ліній продуктів і операційних моделей.
Таким чином, виникла потреба переглянути та перезавантажити основну систему цінностей і поступитися місцем новому двигуну зростання, керованому утриманням та лояльністю клієнтів, що обумовлено взаємодією клієнтів зі страховиками, зокрема під час розгляду страхових випадків.
«Операції з врегулювання претензій, які традиційно розглядалися як результати «реактивного бек-офісу», повинні стати потужним диференціатором — інноваційним і безкомпромісним у обслуговуванні клієнтів, з багатогранним талантом і здатним забезпечувати високі результати», — продовжує звіт Deloitte.
Індійська багатолінійна страхова компанія Digit запустила новий продукт, який покриває витрати до та після госпіталізації, оплату швидкої допомоги на дорозі та другий медичний висновок щодо восьми вірусних захворювань, включаючи COVID-19 і денге.
Для Care Health Insurance колишня Religare, Mantra Labs, компанія Insurtech із Бенгалуру, розгорнула Hitee, розмовний чат-бот, який стане першорядною підтримкою клієнтів для існуючих і нових клієнтів. Це призвело до підвищення кількості нових бізнес-конверсій у 10 разів і значного зниження запитів клієнтів через голосову підтримку на 20%.
джерело: www.mindbowser.com
Пандемія та її подальша хвиля прискорили перехід до цифрових технологій у страховій галузі. У 2021, існує очевидна схильність до персоналізації, аналізу даних, автоматизації та хмарних обчислень у просторі Insurtech.
Читати 7 ключових трендів ми очікуємо цього року в страхуванні тут.
Джерело: https://www.mantralabsglobal.com/blog/7-chatbot-trends-in-insurance-2021/
- 2016
- 2019
- 2020
- 2021
- 7
- рахунки
- бухгалтерський облік
- швидка допомога
- Північної та Південної Америки
- серед
- навколо
- Азія
- Автоматизація
- Велосипеди
- Мільярд
- blockchain
- Бостон
- Створюємо
- бізнес
- CAGR
- капітал
- який
- канали
- вантажі
- Chatbot
- Китай
- претензій
- хмара
- хмарних обчислень
- майбутній
- Компанії
- компанія
- обчислення
- консалтинг
- триває
- контрактів
- COVID-19
- Пандемія COVID-19
- Поточний
- Досвід клієнтів
- Утримання клієнтів
- Контакти
- підтримка клієнтів
- Клієнти
- дані
- видобуток даних
- Пропозиції
- затримки
- доставка
- deloitte
- Попит
- Цифра
- цифровий
- цифрові платформи
- цифрове перетворення
- Директор
- хвороби
- керований
- водіння
- Падіння
- екосистема
- еволюція
- витрати
- фінансування
- Фірма
- Перший
- фітнес
- політ
- Сфокусувати
- форма
- фінансування
- Загальне
- Глобальний
- Group
- Зростання
- Зростання
- здоров'я
- медичне страхування
- тут
- HTTPS
- У тому числі
- Augmenter
- Індію
- промисловість
- страхування
- галузь страхування
- Страховики
- Інсуртех
- Інтелект
- Інвестори
- IT
- ключ
- Labs
- великий
- провідний
- Led
- блокування
- Лояльність
- Робить
- управління
- Мантра
- березня
- ринок
- ринки
- медичний
- мільйона
- Mining
- місяців
- новий продукт
- пропонує
- Пропозиції
- онлайн
- операційний
- операції
- Думка
- інші
- Капітальний ремонт
- пандемія
- партнер
- Втілення
- Платформи
- Plenty
- Портал
- Product
- Продукти
- Q1
- звітом
- Звіти
- результати
- роздрібна торгівля
- зведення новин
- Серія
- Послуги
- Поділитись
- зсув
- Рішення
- Простір
- Спорт
- старт
- введення в експлуатацію
- Стартапи
- підтримка
- система
- талант
- Технологія
- крадіжка
- Перетворення
- подорожувати
- Тенденції
- андеррайтинг
- значення
- підприємство
- Віртуальний
- Голос
- хвиля
- світ
- рік