Aircall і eDesk поєднують телефонну та онлайн-підтримку

eDesk оголосила про партнерство з постачальником рішень для хмарного кол-центру Aircall, хмарного кол-центру та телефонної системи. Завдяки цій новій вбудованій інтеграції eDesk може це забезпечити усі запити електронної пошти, чату, соціальних мереж, а також вхідні та вихідні телефонні запити тепер можна обробляти в одній папці вхідних повідомлень. Хмарна інфраструктура Aircall означає, що дзвінки можна рівномірно розподіляти між агентами, які потім отримують доступ до поточної інформації, а також до кожної взаємодії компанії з клієнтом раніше, що забезпечує більш продуктивні розмови.

Дослідження, проведене компанією Aircall, виявило, що 60% споживачів у США вважають, що голос є їхнім кращим способом зв’язку з онлайн-продавцями, тоді як телефонний дзвінок також є першим варіантом обслуговування клієнтів, який вибирає більшість європейців (46%). Завдяки поєднанню дзвінків із наявною електронною поштою, чатом і соціальною підтримкою в центральному центрі eDesk покупці матимуть швидший доступ до онлайн-магазинів, а продавці матимуть можливість ще більше скоротити час обробки.

Угода відбулася після виняткового періоду зростання для обох компаній, протягом якого eDesk постійно вдосконалювала продукти зі штучним інтелектом і не тільки, щоб надати продавцям більше автономії, а Aircall отримала 120 мільйонів доларів інвестицій у червні.

«Ми дуже раді об’єднати зусилля з Aircall, встановивши партнерство, яке дозволяє користувачам eDesk додавати голос до свого набору комунікацій. Клієнти без вагань використовують безліч каналів для зв’язку, особливо коли у них є проблема, яку потрібно вирішити, і очікують того самого рівня обслуговування незалежно від свого вибору. У цей час розширення електронної комерції продавцям потрібне рішення, яке дозволить їхньому бізнесу розвиватися. Це означає швидку відповідь на запити, щоб отримати позитивні відгуки, що зміцнить їхню репутацію та рейтинг у алгоритмах ринку.

Дані нашого дослідження, отримані на початку цього року, показали, що є прекрасне 24-годинне вікно можливостей для вирішення будь-яких запитів, і в поєднанні з висновками Aircall про перевагу голосу це вдосконалення допоможе онлайн-продавцям мати більш стратегічний і зручний багатоканальний підхід. до їх діяльності».
– Алекс Пейн, генеральний директор eDesk

«Інтеграція та партнерство є основою нашого бачення в Aircall, щоб зробити голосовий канал якомога зручнішим для співпраці. Ми маємо честь бути єдиною телефонною системою, підключеною до розширеної служби підтримки електронної комерції eDesk».

Разом eDesk і Aircall дозволять нашим клієнтам вступати в розмови з більшим контекстом, а команди підтримки зможуть вирішувати запити — або ефективніше та ефективніше, ніж будь-коли раніше».
– Джанна Скорсоне, генеральний директор / керівник відділу Північної Америки, Aircall

Джерело: https://tamebay.com/2021/09/aircall-and-edesk-combine-phone-online-support.html