Як засновник SaaS ви знаєте, що відтік клієнтів має найбільший негативний вплив на ваш бізнес.
Ви можете продовжувати ітерацію своїх процесів адаптації, відкривати нові канали залучення або навіть звертатися безпосередньо до клієнтів, щоб запитати їх відгуки. Але нічого, що ви робите, не матиме значення, доки ви не покращите свій відтік.
На щастя, є кілька легких перемог. Найпростіший вид відтоку, який можна покращити, — це мимовільний відтік.
Мимовільний відтік (коли клієнт відтікає через невдалу оплату через прострочену кредитну картку) – це вид відтоку, який повільно з’їсть ваш бізнес, якщо його не вирішити.
Ось чому Baremetrics Відновлювати існує: щоб усунути ваші надокучливі невдалі платежі без клопоту про традиційну тактику дебіторської заборгованості або її відсутність (докладніше про це пізніше).
У цій статті ми розповімо, як можна усунути мимовільний відтік, як отримати максимум від використання Baremetrics Recover і чому це найкраще рішення.
Що таке мимовільний відтік?
Мимовільний відтік або пасивний відтік відбувається, коли обліковий запис клієнта ненавмисно припиняється.
Це може статися через те, що спосіб оплати клієнта не вдається вирішити. Після певного часу без оплати їхня підписка не поновлюється, що призводить до відтоку.
В середньому, 10% відтоку, який ваша компанія відчуває місяць за місяцем, відбувається через мимовільний відтік. Так, ви правильно почули: 10% доходу, який будь-яка компанія SaaS обов’язково втратить… можна уникнути.
Це величезна втрачена можливість у вашій компанії (за якою більшість не витрачає часу).
Клієнти, які мимоволі відмовилися, не обов’язково розчаровані вашим продуктом, на відміну від тих, хто сам відмовився. Зазвичай у них є помилка виставлення рахунків, яку легко виправити.
Як ми пропонуємо боротися з мимовільним відтоком? Ось 4 найпоширеніші способи, якими сьогодні компанії справляються з цим:
- Повторно спробуйте вручну зареєструвати кредитні картки
- Надсилайте клієнтам електронні листи до закінчення терміну дії карток
- Звертайтеся до кожної людини самостійно
- Надсилайте нагадування про поновлення річних планів
Або замість того, щоб запускати ці процеси вручну, ви можете використовувати Recover (wink, wink), щоб спілкуватися безпосередньо зі своїми клієнтами та виправляти їхні кредитні картки, термін дії яких закінчився.
Перш ніж почати боротися з мимовільним відтоком, необхідно закласти певну основу, яка допоможе вам найкраще зрозуміти два процеси, що діють під час боротьби з ним:
- дебіторська заборгованість
- нагадування про сплату боргу
Дебіторська заборгованість і нагадування
Дебіторська заборгованість стосується будь-якої непогашеної заборгованості рахунки або гроші, які клієнти винні вашій компанії. Це відрізняється від кредиторської заборгованості тим, що це гроші, які ваша компанія зобов’язана отримати за товари чи послуги.
Те, як ви підходите до AR для свого SaaS, залежатиме від того, до якого з наступних сегментів ви потрапляєте:
Відро №1: Ваші клієнти здебільшого платять за допомогою кредитної картки
Відро №2: Ваші клієнти здебільшого платять через ACH (з деталізованим рахунком-фактурою)
Відро №3: Суміш 1 і 2
Для SaaS-компаній, які укладають великі корпоративні контракти, їхній процес AR включатиме поєднання роботи з клієнтами та вирішення деяких невдалих платежів кредитною карткою. Більшість корпоративних контрактів оплачуватимуться як через переказ ACH (замість кредитної картки), так і на річній основі.
Коротка примітка щодо платежів ACH:
- ACH розшифровується як «автоматизована розрахункова палата», що є химерним способом сказати «прямі платежі». Платежі ACH – це спосіб переказу грошей з одного банківського рахунку на інший без використання паперових чеків, мереж кредитних карток, банківських переказів або готівки.
- Популярність ACH зросла завдяки тому, що він швидший і надійніший, ніж паперові чеки. Крім того, обробка платежів ACH коштує набагато менше, ніж платежі кредитною карткою. Ось чому компанії обиратимуть клієнтів, які оплачуватимуть більші рахунки через ACH.
Якщо ви опинитесь у відрі №1 (як це робить більшість SaaS-компаній), AR обробить вас Повинен використання відоме як нагадування. Нагадування – це процес надсилання електронних листів вашим клієнтам, які намагалися здійснити оплату, але чиї платежі з певних причин не вдалися.
Dunning схожий на традиційну дебіторську заборгованість тим, що він має справу з грошима, які має ваша компанія. Однак нагадування конкретно стосується відновлення невдалих платежів ваших клієнтів.
Тепер, коли ми розглянули ці терміни, настав час стати реальними.
Гарячий дубль: Незалежно від того, в якому сегменті ви опинитесь, кожна SaaS-компанія повинна інвестувати в занурювальний процес.
Якщо ви керуєте компанією SaaS, вам потрібен процес нагадування, оскільки більшість ваших клієнтів платять за допомогою кредитної картки. Крапка. Наявність процесу нагадування гарантує, що ви не будете постійно залишати гроші на столі.
Почніть відновлювати невдалі платежі для свого бізнесу
Baremetrics дозволяє отримати глибоку інформацію про MRR, відтік, LTV тощо для розвитку вашого бізнесу
Baremetric's Recover: ось що вам потрібно знати
Коли справа доходить до вашого мимовільного відтоку та дебіторської заборгованості, вам більше не потрібно виконувати ручну роботу, витрачати весь свій час на переслідування одного неоплаченого клієнта або, що ще гірше, мати нульове бачення того, що відбувається з клієнтськими платежами.
Є кращий спосіб, і він починається з Baremetrics Відновлювати. Ось 5 речей, які вам потрібно знати, щоб отримати максимальну віддачу від Recover:
Просте налаштування на інформаційній панелі Baremetrics
Взагалі кажучи, чим легше щось зробити, тим більше шансів, що люди це зроблять. У цьому випадку налаштувати Recover на інформаційній панелі Baremetrics і оновити платіжну інформацію настільки просто, наскільки це можливо.
Уже налаштували наші показники? ідеально Інтеграцію з вашим платіжним процесором уже буде налаштовано з вашим основним обліковим записом Baremetrics. Просто клацніть, щоб увімкнути надбудову «Відновити», щоб розпочати послідовність нагадувань електронної пошти.
Автоматизовані та персоналізовані крапельні кампанії
Додавши додатковий компонент Recover на інформаційну панель, клацніть значок «Налаштування» у верхньому правому куті, щоб розпочати налаштування кампанії нагадування.
Одна з найбільших помилок, яку ви можете зробити під час кампаній із нагадуваннями, — це просто надіслати один електронний лист і сподіватися на краще. Люди відкладають справи, електронні листи не помічають, а життя трапляється. Якщо ви хочете отримати більше доходу від невдалих платежів, вам потрібно бути наполегливим.
З бареметрикою Відновлювати ви матимете доступ до серії електронних листів, які можна налаштувати та автоматизувати для надсилання в різні точки протягом 30 днів.
Тут ви можете запланувати надсилання 6 електронних листів своїм клієнтам.
Є дві ключові відмінності між кожним із запропонованих електронних листів:
1. наскільки запізнюється платіж
2. що станеться, якщо платіж не буде здійснено.
Ось приклад електронного листа, надісланого через 1 день після невдалого платежу, проти 6 днів після цього:
У Бареметриці Відновлювати, ваші серії електронних листів охоплюватимуть 30 днів, але ви повністю контролюєте, що кожен говорить і коли його надсилає. Зверніть увагу, що електронні листи розташовані на відстані один від одного, щоб уникнути щоденного бомбардування клієнта. Крім того, формулювання змінюється залежно від кількості минулих днів.
Якщо ви надсилаєте послідовність електронних листів із нагадуваннями, переконайтеся, що ви оцінюєте успіх кожного з них. Таким чином ви знаєте, що працює, а що ні.
Наприклад, ми відстежуємо ефективність кожного електронного листа з нагадуваннями, який ми надсилаємо, що дає змогу легко побачити, де ми можемо внести покращення.
Крім того, це дозволить вам кількісно оцінити вплив кожного електронного листа у вашій кампанії з нагадуваннями.
1. Платіжна URL-адреса
Ви матимете можливість вибрати, куди клієнти будуть направлені, коли потрібно буде оновити дані своєї кредитної картки. {BillingURL} – це URL-адреса, на яку перейдуть клієнти, натиснувши посилання в розділі Відновити електронні листи.
У налаштуваннях ви можете вибрати між URL-адресою, розміщеною на Baremetrics, або платіжною сторінкою.
2. Візуальний стиль електронної пошти
Якщо ви хочете стати ще кращими, ви можете відредагувати візуальний стиль своїх електронних листів, відредагувавши шаблон HTML/CSS. Щоб отримати доступ, перейдіть до Відновити → Налаштування → Електронні листи → Шаблон, щоб знайти код, який уже буде збережено.
3. Вміст електронної пошти
Нарешті, ви можете повністю налаштувати вміст, який надсилатиметься кожному з ваших клієнтів на основі частоти прострочень, попередньо встановленої на вашій інформаційній панелі. Крім того, ви можете налаштувати на основі імені, розміру плану та інших атрибутів, пов’язаних із профілем вашого клієнта.
Щоб отримати доступ, перейдіть на вкладку «Вміст» у налаштуваннях електронної пошти в Recover. У кожному шаблоні електронного листа ви зможете ввести різні атрибути, які ви хочете включити.
Звідти ви можете надсилати тестові електронні листи, переглядати, як вони виглядатимуть після надсилання клієнту, і керувати тим, яка послідовність електронних листів активна чи ні.
Внутрішні нагадування та оплата
Запеклі листи дуже ефективні для відновлення невдалих платежів. Але ви можете подвоїти, додавши нагадування для клієнтів, щоб оновити свою платіжну інформацію.
Ви можете налаштувати це в Recover так, що коли клієнти ввійдуть у ваше програмне забезпечення, вони побачать спливаюче вікно з проханням оновити свою платіжну інформацію.
З Recover ви можете зробити крок далі за допомогою нашого повідомлення в додатку:
Для цього скопіюйте та вставте наш фрагмент коду JavaScript і виберіть, скільки днів ви хочете, щоб користувачі мали доступ, перш ніж увімкнути систему оплати для примусового оновлення методу оплати. Ви можете знайти ці параметри, перейшовши у Відновлення → Налаштування → Форма кредитної картки → виноска.
Індивідуальна форма захоплення кредитної картки
Ще одна функція, яка працює разом із системою оплати в додатку, — це наші форми для отримання кредитних карток.
Тут ви можете налаштувати форму відповідно до бренду вашої компанії. Це включає будь-що, зокрема ваш логотип, назву, CTA, кольори та URL-адресу.
Якщо ви хочете використовувати наш вбудований віджет на своєму веб-сайті, прокрутіть униз сторінки форми кредитної картки та скористайтеся кодом. Просто завантажте сценарій вбудовування скрізь на своєму веб-сайті, де ви хочете, щоб він з’явився.
ПРИМІТКА: Залиште все як є, крім CUSTOMER_ID, який слід програмно замінити унікальним номером клієнта кожного користувача, наданим вашим постачальником платежів.
Доступ до детальної інформації
Можливо, найкраща функція, яку може запропонувати Recover (крім, звісно, виправлення невдалих платежів), — це детальна інформація, яка додається до неї.
Подібно до домашньої інформаційної панелі Baremetrics, ви зможете переглянути огляд продуктивності Recover за весь час його існування та за останні 12 місяців.
На зображенні нижче ви можете побачити, що 345,828.66 221,307.29 доларів США було втрачено через невдалу оплату кредитною карткою. Проте XNUMX XNUMX доларів США було повернуто за допомогою Baremetrics Recover. Це величезна економія грошей!
Додаткові показники, які можна знайти на інформаційних панелях відновлення:
- Швидкість відновлення
- Кількість невдалих зарядів
- Причини невдалого платежу
- Кількість надісланих листів
- Швидкість відкриття електронної пошти
- Показник відмов електронної пошти
- Середня тривалість прострочення (в днях)
Від автоматизації послідовності електронних листів до відстеження кампаній і створення персоналізованого досвіду для ваших клієнтів, Recover спрощує керування вашими нагадуваннями, ніж будь-коли. І не забувайте, що ви можете заощадити тисячі доларів на відтоку доходу.
Навіть якщо ви думаєте про себе: «У мене лише 100 клієнтів, чи варто за це платити?» Відповідь - так!
Stripe Dunning проти Baremetrics' Recover
Чудово — тепер, коли ви переконалися, що вам потрібен процес нагадування, щоб усунути мимовільний відтік, настав час поговорити про рішення нагадування. Ви можете подумати: «Оскільки моя компанія використовує Stripe, я просто скористаюся їхнім інструментом нагадування».
Хоча це спокусливо, це не найкращий крок для тих, хто хоче припинити відтік, і ось чому:
- Stripe є фантастичним постачальником онлайн-платежів. Однак Stripe може бути важко реалізувати без принаймні певного досвіду Stripe у команді. Те саме стосується їх рішення для нагадування, їх інтерфейс користувача настільки складний, що важко знайти, де все насправді.
- Stripe Smart Retries зручні та дозволяють надсилати електронний лист щоразу, коли платіж не вдається або перед щорічним поновленням. Але ви не можете додати більше електронних листів, повністю налаштувати дизайн цих електронних листів або обліковувати нагадування в додатку та платні екрани. Не кажучи вже про те, що вам також доведеться закодувати свою спеціальну форму захоплення кредитної картки.
Stripe надає основи для обробки ваших платежів, але зростаючі компанії SaaS і підписки переходять на Baremetrics Відновлювати для більшої глибини та точності при управлінні їх нагадуванням.
Ми надзвичайно любимо та поважаємо команду Stripe, але є також причина, чому ми існуємо.
Зменште мимовільний відтік сьогодні
Зрештою, мета вашого бізнесу — збільшувати дохід місяць за місяцем. З мимовільним відтоком цієї мети стає дуже важко досягти.
Використовуйте такий інструмент, як Baremetrics Відновлювати дає вам конкурентну перевагу, яку більшість компаній ігнорують. Не кажучи вже про те, що Recover окупається в 38 разів більше, тож чого ви чекаєте?
Це безглуздо.
Ми настільки впевнені, що вам сподобається використовувати Recover і він принесе позитивну рентабельність інвестицій для вашої компанії, що ми дозволимо вам випробувати Recover абсолютно безкоштовно, без жодних умов, протягом 14 днів. Звучить як безпрограшний (а під безпрограшним я маю на увазі ви виграєте) для мене!
Щоб почати відновлювати невдалі платежі для вашого бізнесу, зареєструйтеся в Baremetrics Recover сьогодні.
Повідомлення Baremetrics Recover: що вам потрібно знати вперше з'явився на Бареметрика.
Джерело: https://baremetrics.com/blog/baremetrics-recover-what-you-need-to-know
- "
- &
- 100
- 7
- 9
- абсолют
- доступ
- рахунки
- ах
- придбання
- Додатковий
- Перевага
- ВСІ
- AR
- стаття
- Банк
- Основи
- КРАЩЕ
- найбільший
- біллінг
- бізнес
- підприємства
- Каденція
- Кампанія
- Кампанії
- скасовано
- готівкові гроші
- канали
- Перевірки
- код
- загальний
- Компанії
- компанія
- зміст
- зміст
- продовжувати
- контрактів
- створення
- кредит
- кредитна картка
- Кредитні карти
- CTA
- Клієнти
- приладова панель
- день
- справу
- Пропозиції
- дизайн
- доларів
- є
- Ефективний
- закінчується
- підприємство
- Досліди
- ШВИДКО
- особливість
- Перший
- виправляти
- форма
- засновник
- Безкоштовна
- Повний
- товари
- Рости
- Зростання
- Обробка
- тут
- Головна
- Як
- How To
- HTTPS
- величезний
- ICON
- зображення
- Impact
- У тому числі
- інформація
- розуміння
- інтеграцій
- інвестування
- залучений
- IT
- JavaScript
- ключ
- великий
- рівень
- LINK
- загрузка
- логотип
- любов
- Більшість
- Метрика
- гроші
- місяців
- рухатися
- мереж
- пропонувати
- На борту
- онлайн
- відкрити
- Можливість
- варіант
- Інше
- заборгував
- Папір
- Платити
- оплата
- процесор оплати
- платежі
- Люди
- продуктивність
- попередній перегляд
- Product
- профіль
- Відновлювати
- результати
- revenue
- прогін
- біг
- SaaS
- Серія
- Послуги
- комплект
- установка
- Розмір
- розумний
- So
- Софтвер
- проданий
- Рішення
- витрачати
- старт
- полоса
- передплата
- успіх
- тактика
- тест
- Основи
- Мислення
- час
- топ
- трек
- Відстеження
- ui
- Оновити
- користувачі
- видимість
- W3
- веб-сайт
- ВООЗ
- Провід
- в
- Work
- працює
- вартість
- нуль