Дослідження CommBank демонструє, як застосування своєчасних і цілеспрямованих «цифрових стимулів» може значно покращити фінансові результати клієнтів.
Разом із повідомленнями про те, щоб розглянути питання про погашення кредитної картки, клієнтам було надано додаткову інформацію про переваги зменшення їхньої заборгованості, включаючи економію відсотків або уникнення комісії за прострочення.
Клієнти, які скористалися програмою погашення кредитної картки, повернули в середньому на 541 долар США більше протягом місяця після відшкодування податку.
Головний спеціаліст із даних і аналітики Commonwealth Bank д-р Ендрю Макмуллан каже: «Наука про поведінку говорить нам, що ми дивимось на несподівані прибутки, наприклад наше щорічне відшкодування податку, інакше порівняно з нашим регулярним доходом. Ми схильні подумки відносити ці кошти до категорії «безкоштовні гроші», що означає, що ми, швидше за все, витратимо ці кошти, не враховуючи альтернативних витрат.
«Наша команда з поведінкової економіки вивчала важливість надання клієнтам своєчасної інформації про компроміси під час прийняття фінансових рішень, і це нещодавно спонукало нас запустити нову функцію в додатку CommBank».
Нова функція дозволяє клієнтам у режимі реального часу знати, коли їх відшкодування податку потрапляє на їхній рахунок, і надає цілеспрямоване повідомлення, яке заохочує клієнтів розглянути, як найкраще використати відшкодування податку.
«Використовуючи наш досвід у сфері даних і прийняття рішень, а також потужний механізм взаємодії з клієнтами, який щодня використовує 157 мільярдів точок даних під час взаємодії з клієнтами, ми можемо пропонувати персоналізовані пропозиції, щоб заохотити клієнтів думати про те, як використати відшкодування податків для досягнення своїх фінансових цілей, щойно відшкодування потрапить на їхній рахунок», — каже Макмуллан.
Нова функція в додатку CommBank була вперше випробувана минулого року, і більше мільйона клієнтів надіслали цифрові підказки, щоб спонукати їх розглянути можливість заощадити частину відшкодування податків або, якщо це більш актуально, здійснити погашення кредитною карткою.
«Випробування показало, що якщо стимулювати кредитні картки до всіх відповідних клієнтів, це призведе до щорічного «наздоганяючого» виплати за кредитними картками на суму понад 4 мільйони доларів США», — каже Макмуллан. «Результати підкреслюють, що проактивний контакт із клієнтами в цілеспрямований спосіб і в потрібний час може допомогти їм реалізувати свої наміри та досягти значного прогресу в досягненні своїх цілей».
- "
- &
- 84
- рахунки
- Додатковий
- ВСІ
- аналітика
- додаток
- додаток
- КРАЩЕ
- Мільярд
- головний
- витрати
- кредит
- кредитна картка
- Залучення клієнтів
- Клієнти
- дані
- день
- Борг
- цифровий
- Економіка
- особливість
- Інформація про оплату
- фінансовий
- Перший
- стежити
- засоби
- Цілі
- Виділіть
- Як
- HTTPS
- У тому числі
- Дохід
- інформація
- інтерес
- запуск
- Led
- Робить
- мільйона
- Нова функція
- пропонувати
- Офіцер
- Можливість
- реального часу
- дослідження
- результати
- економія
- наука
- витрачати
- податок
- розповідає
- час
- суд
- us
- вид
- ВООЗ
- Work
- рік