Користувачі Coinbase знову в біді. Вони висловлюють свою злість і розчарування компанії, що коштує 65 мільярдів доларів, і не підтримує їхню підтримку.
Клієнти Coinbase атакують компанію за погану службу підтримки клієнтів. Користувачі обурені після того, як надіслали компанії повідомлення про те, що їхні акаунти зламано, а їхні кошти зникають. Дотримуючись Розслідування CNBC, численні користувачі по всій країні скаржаться на Coinbase.
За даними видання, різні опитані користувачі Coinbase стверджували, що хакери злили їхні кошти. Але найбільше користувачів обурило відсутність відповіді біржі. Вони ігнорують усі їхні звернення до служби підтримки.
Пов'язане читання | Китайська "Велика гірнича міграція" спонукає криптовалютні компанії переїхати
З численних скарг та інтерв’ю з користувачами по всій країні, здається, у цих злочинних діях є закономірність.
Усі користувачі Coinbase підтвердили, що помітили раптове зникнення грошей з їхніх рахунків. Ніби цього недостатньо, біржа відмовилася від служби підтримки клієнтів. І це викликало у клієнтів злість і почуття покинутих.
Конкретний користувач Coinbase Таня Відович заявила, що втратила майже всі свої криптовалютні авуари на суму 168,000 XNUMX доларів після того, як у квітні отримала серію сповіщень системи безпеки про зміну пароля. За словами Тані, вона кілька разів намагалася зв’язатися з Coinbase по телефону, але безуспішно.
Багато користувачів Coinbase втратили свої кошти
Ще один клієнт Coinbase повідомив торгову точку, що він увійшов у додаток біржі в березні минулого року лише для того, щоб дізнатися, що криптовалюти на суму близько 35,000 XNUMX доларів США більше не знаходяться в його обліковому записі. Пізніше він отримав електронний лист від регуляторної групи реагування біржі про те, що транзакції блокчейна не можна скасувати. Крім того, їх страховий поліс не поширюється на компенсацію крадіжки з особистих рахунків клієнтів.
У березні New York Times опублікований історія про безсилого користувача Coinbase, який пізніше подав до суду на біржу за втрату криптоактивів на суму 100,000 XNUMX доларів.
Численні клієнти Coinbase висловлювали своє обурення в соціальних мережах. Наприклад, Калео, популярний аналітик, повідомив своїх підписників, що біржа показала «цілком огидливе шоу обслуговування клієнтів».
Пов'язане читання | Конгрес вніс 18 законопроектів про активи криптовалюти у 2021 році
За його словами, його батько, клієнт Coinbase, намагався отримати доступ до свого облікового запису протягом останніх трьох місяців, але зміг. Проте немає підтримки від служби обслуговування бірж.
Мій тато намагався отримати доступ до свого @Coinbase обліковий запис без підтримки Coinbase протягом останніх 3 місяців.
Незліченні електронні листи з неймовірно загальними відповідями, які не стосуються проблеми, або повністю ігноруються. Абсолютно ганебний прояв турботи про клієнтів.
- KALEO (@CryptoKaleo) Серпень 24, 2021
Усі його прохання та електронні листи або ігнорували, або давали загальні відповіді, які не мали жодного відношення до проблеми, що розглядається. Такий рівень нехтування є досить принизливим для клієнтів.
Інші користувачі Coinbase, які постраждали від того ж по всій країні. Однак Coinbase відповіла на цю конкретну скаргу.
Ми хотіли б простягнути руку. Будь ласка, надішліть нам DM і надайте нам номер справи вашого батька або електронну адресу облікового запису. https://t.co/lVqd7dJrrG
- Підтримка Coinbase (@CoinbaseSupport) Серпень 24, 2021
Однак один клієнт зазначив, що:
«Coinbase відповідає та допомагає лише тим користувачам, які мають кілька підписників, щоб захистити їхню репутацію. А як щодо звичайних користувачів, які п’ять місяців залишаються без допомоги та без доступу до свого облікового запису».
Навіть деякі користувачі стверджували, що вже чотири місяці не можуть отримати доступ до своїх акаунтів.
Коли біржа стала публічною у квітні минулого року, Браян Армстронг сказав CNBC, що «людям більше не потрібно боятися криптовалюти, як це було раніше».
З 2016 року Федеральна торгова комісія та Бюро фінансового захисту споживачів отримали до 11,000 XNUMX скарг щодо Coinbase. Крім того, більшість цих скарг пов’язані з поганим обслуговуванням клієнтів.
Рекомендовані зображення від Pixabay
- 000
- 11
- 2016
- 7
- доступ
- рахунки
- ВСІ
- аналітик
- гнів
- додаток
- квітня
- навколо
- Активи
- Банкноти
- blockchain
- який
- зміна
- CNBC
- coinbase
- комісія
- компанія
- скарги
- споживач
- Кримінальну
- крипто
- крипто-активи
- криптовалюта
- Контакти
- підтримка клієнтів
- Клієнти
- обмін
- Федеральний
- Федеральна торгова комісія
- фінансовий
- стежити
- Розчарування
- засоби
- хакери
- HTTPS
- зображення
- страхування
- інтерв'ю
- LEND
- рівень
- любов
- Більшість
- Робить
- березня
- Медіа
- Mining
- гроші
- місяців
- Нью-Йорк
- Нью-Йорк Таймс
- зсув
- Інше
- Пароль
- Викрійки
- Люди
- політика
- бідні
- популярний
- захист
- захист
- громадськість
- читання
- Звіти
- відповідь
- безпеку
- Серія
- соціальна
- соціальні медіа
- подав до суду
- підтримка
- крадіжка
- торгувати
- Transactions
- us
- користувачі
- ВООЗ
- вартість