Dealer-FX додає інтегрований обмін повідомленнями до сервісної платформи

«Спілкування в чаті дуже важливе для нашої команди з точки зору спілкування між техніками, спеціалістами з обслуговування та будь-ким іншим, хто потребує участі в обговоренні конкретного транспортного засобу», — сказав Тоні Булос, консультант із обслуговування McGrath Lexus із Чикаго.

Торонто, Онтаріо (PRWEB) Травень 06, 2021

Dealer-FX, провідне комплексне програмне забезпечення для автомобільної промисловості, сьогодні оголосило про додавання інтегрованого інструменту обміну повідомленнями для подальшого вдосконалення своєї ONE Platform. Це інноваційне рішення забезпечує внутрішню співпрацю між співробітниками, підвищуючи ефективність завдяки ефективній комунікації. Це також забезпечує кращий досвід для власників транспортних засобів завдяки двосторонній текстовій розмові.

Створення здорового відділу фіксованих операцій вимагає від дилерів надання чудового досвіду клієнтам. Ефективне спілкування є ключовим елементом цього досвіду. Для клієнтів текстові повідомлення є ключовим фактором їхнього задоволення. 98% текстових повідомлень відкриваються, а 95% читаються та відповідають на них протягом трьох хвилин після доставки – це свідчить про те, що обмін текстовими повідомленнями є обов’язковим для дилерів для підвищення ефективності спілкування з клієнтами. Оскільки сервісні відділи прагнуть підвищити ефективність на кожному етапі обслуговування, також важливо надати обслуговуючому персоналу можливість миттєво спілкуватися один з одним. Завдяки новому рішенню Dealer-FX служби технічного обслуговування зможуть брати участь в індивідуальному обміні повідомленнями, груповими бесідами та обговореннями щодо замовлення на ремонт.

Хоча кілька точкових рішень на ринку пропонують дилерам можливість обмінюватися текстовими повідомленнями з клієнтами, вони зазвичай відключені від процесу ремонту, створюючи додаткову роботу та часто розчаровуючи користувачів. За допомогою Dealer-FX розмови можуть відбуватися на платформі, усуваючи потребу в додаткових інструментах. Розмови також доступні на будь-якому етапі обслуговування, дозволяючи користувачам легко отримувати доступ до внутрішніх і зовнішніх повідомлень без обмежень певною роллю чи завданням.

«Наша мета полягала в тому, щоб розробити найкраще в своєму класі рішення для обміну повідомленнями, за допомогою якого співробітники могли б легко отримувати доступ до внутрішніх і зовнішніх розмов, незалежно від того, над чим вони працюють», — сказав Білл Лукіні, генеральний директор Dealer-FX. «Ми знаємо, що на ринку існує високий попит споживачів на двосторонню текстову розмову з бізнесом. Наше рішення допомагає покращити відносини між клієнтами та їхніми дилерськими центрами, одночасно роблячи спілкування простим і зручним для клієнта».

Переваги інтегрованого комунікаційного інструменту Dealer-FX включають:

• Повністю інтегрована в платформу ONE Dealer-FX
• Включено без додаткових витрат
• Для завантаження, керування чи оновлення не потрібні зовнішні програми
• Створено для дилерів із спеціальними каналами для замовлень на ремонт, клієнтів або внутрішніх розмов
• Сповіщення гарантують, що співробітники бачать кожне повідомлення
• Знайомий, простий у використанні інтерфейс

«Спілкування в чаті дуже важливе для нашої команди з точки зору спілкування між техніками, спеціалістами з обслуговування та будь-ким іншим, хто потребує участі в обговоренні конкретного транспортного засобу», — сказав Тоні Булос, консультант із обслуговування McGrath Lexus із Чикаго. «Це дозволяє нам миттєво тримати всіх в курсі».

Щоб дізнатися більше про ONE Platform від Dealer-FX, відвідайте веб-сайт http://www.dealer-fx.com.

# # #

Про Dealer-FX
Dealer-FX є провідним постачальником хмарних систем, які об’єднують дилерські центри, споживачів, OEM-виробників і сторонні системи, щоб допомогти відділам обслуговування працювати ефективно, забезпечуючи кращий досвід клієнтів. Охоплюючи всі етапи обслуговування на єдиній наскрізній цифровій платформі, дилерські центри можуть значно підвищити ефективність, утримати більше клієнтів і розвивати свій бізнес.

Dealer-FX є ексклюзивним або пріоритетним постачальником технологій для багатьох провідних OEM-виробників, включаючи FCA, Nissan, Toyota, Lexus, Mitsubishi, GM, Kia та Hyundai у США, Канаді та Пуерто-Ріко. Dealer-FX є брендом Snap-on Incorporated.

Snap-on Incorporated є провідним світовим інноватором, виробником і продавцем інструментів, обладнання, засобів діагностики, ремонтної інформації та системних рішень для професійних користувачів, які виконують критичні завдання. Продукція продається через канали франчайзі компанії, прямі компанії, дистриб'юторів та Інтернет. Заснована в 1920 році, Snap-on Incorporated є компанією S&P 3.7 з оборотом 500 мільярда доларів США зі штаб-квартирою в Кеноші, штат Вісконсін. http://www.snapon.com

Опублікувати статтю про соціальні медіа чи електронну пошту: