Цифрові помічники та майбутнє чудових інтерфейсів користувача

Мітка часу: 3 лютого 2022 9:38
Вихідний вузол: 1186766

Фото Ерік Мклін on Unsplash

Ви коли-небудь помічали, як інтерфейс користувача може діяти як перешкода, щось, що стоїть на шляху користувача та його мети?

Коли інтерфейси заважають

Щоб підкреслити свою думку, давайте поговоримо про мікрохвильові печі. Ви коли-небудь були вдома у друга і намагалися використати його мікрохвильову піч, невідому сутність, щоб розігріти вашу їжу протягом 30 секунд? Ви неминуче заважаєте зібранню «біп», «біп-біп», «біп», намагаючись змусити цю нестерпну машину виконувати ваші закази.

Або, можливо, ви нещодавно переїхали й потребували оновити адресу для страхування орендаря. Ви входите на сайт і починаєте сканувати пункти меню. Це може бути в розділі «обліковий запис» чи, можливо, «налаштування»? Коли ви клацаєте, клацаєте, клацаєте, ви дивуєтесь, чому вам потрібно боротися з веб-сайтом, щоб досягти чогось такого простого.

Тепер я справді не намагаюся ненавидіти мікрохвильові печі чи страхові веб-сайти. Я не хочу, щоб хтось сказав: «Ось і Елізабет  — «не включай мікрохвильову піч, інакше вона її втратить!» Я просто використовую їх як приклади того, як нові інтерфейси, навіть ті, що розроблені ретельно та уважно, можуть розчарувати користувачів. Ми можемо дотримуватись принципів дизайну, намагатися відповідати нашим інтерфейсам очікуванням користувачів, проводити тестування зручності використання та все одно не виправдати.

Популярні статті про ботів:

Як розмовний штучний інтелект може автоматизувати обслуговування клієнтів

Автоматизовані та живі чати: як виглядатиме майбутнє обслуговування клієнтів?

Чат-боти як медичні асистенти під час пандемії COVID-19

Чат-бот Vs. Інтелектуальний віртуальний помічник — У чому різниця та чому це важливо?

Майбутнє, кероване помічниками

Останні кілька років я працював UX-дослідником у компаніях, де ми створюємо чат-боти для використання в рекрутингу. Ця робота стала каталізатором багатьох мрій про потенціал технології цифрових помічників. Нещодавно я запитував, чи можна чат і голосові боти робити всі інтерфейси користувача краще обслуговувати користувачів?

Повернемося до мікрохвильовки. Ви підходите до приладу з чіткою метою в голові: «Я хочу розігріти цю їжу протягом 30 секунд». Сьогодні ви маєте зрозуміти, як розробники мікрохвильової печі мають намір це зробити. Але що, якби інтерфейс не мав бути перешкодою? Що, якби ви могли впевнено підійти до мікрохвильової печі та зробити запит із чіткою метою: «нагрійте 30 секунд», а потім — БУМ! Опалення починається!

Пізніше того ж дня ви відкриваєте свій ноутбук і відкриваєте веб-сайт страхування з іншим чітким наміром: «Я хочу оновити свою адресу». Сторінка завантажується, і ви надсилаєте швидке повідомлення чат-боту, повідомляючи про свої потреби:

Ви: мені потрібно оновити свою адресу

Бот: Абсолютно — вітаю з переїздом! Я хотів би допомогти. Яка твоя нова адреса?

Ви: [моя адреса]

Бот: Відмінно. Я оновив наші записи. Згідно з нашою інформацією, цей крок не вплине на ваші страхові ставки, тож я думаю, що все готово.

Через 15 секунд ви закриваєте ноутбук. Ви досягли своєї мети без спроб і помилок. Який чудовий досвід!

Ставки високі

У наведених мною прикладах помічники усунули досить дрібні незручності. Але насправді на карту поставлено набагато більше, ніж розчарування.

Нещодавно я розмовляв зі своєю бабусею, якій 85 років, про те, як вона стежить за своїм здоров’ям. У неї є багато призначень до лікаря, результати аналізів і рецептів. Усе це, звичайно, доступно в Інтернеті, але вона не може самостійно переміщатися по сайту. Натомість вона працює з моєю свекрухою кілька разів на тиждень, щоб виконати те, що їй потрібно.

Моїй бабусі дуже пощастило, що є хтось, хто їй допоможе, і я пишаюся нею, що звернулася по допомогу. Але як бути з усіма людьми, які не мають комусь подзвонити? А як щодо всіх людей, які не просять допомоги? Стільки важливої ​​роботи, фінанси, охорона здоров’я, навіть подача заявки на житло, тепер має виконуватись онлайн. У нашому стрімкому пориві до цифрової зручності ми залишаємо позаду всіх людей, для яких ці сайти недоступні. Але це не повинно бути саме так.

Що, якби натомість моя бабуся відкрила веб-сайт і могла запитати у бота, приблизно так само, як вона запитує мою свекруху, результати останніх тестів разом із поясненням того, що ці результати означають? Що, якби вона могла запросити нову зустріч? Уявіть, як це надихає!

Революція наближається

Може здатися, що чат і голосові боти повсюди, але це все ще нова технологія, наповнена прихованим потенціалом. Я вірю, що за моє життя відбудеться революція, коли цифрові помічники змусять інтерфейси працювати для користувачів, а не навпаки. Де навіть люди з надзвичайно обмеженими цифровими навичками можуть керувати своїми фінансами та охороною здоров’я онлайн. Я сподіваюся побачити це найближчим часом, і я сподіваюся, що я буду одним із тих, хто це здійснить.

Не забудьте подарувати нам свій 👏!

Цифрові помічники та майбутнє чудових інтерфейсів користувача був спочатку опублікований в Життя чат-ботів на Medium, де люди продовжують розмову, висвітлюючи та відповідаючи на цю історію.

Часова мітка:

Більше від Життя чат-ботів