Стійкість електронної комерції: зростання роздрібних ставок повернення

Протягом останніх півтора року у світі відбулися значні збої, глобальна пандемія перевернула все з ніг на голову. Однією з найбільш значних і очевидних змін було значно прискорене зростання покупок в електронній комерції. Але коли справа доходить до сталого розвитку, підприємствам роздрібної торгівлі є над чим попрацювати. Дізнайтеся тут, як це зростання онлайн-покупок вплинуло на показники прибутку та що це означає для впливу електронної комерції на навколишнє середовище.

Нещодавнє зростання електронної комерції

Глобальна пандемія змінила спосіб ведення бізнесу, і, схоже, деякі зміни залишаться. На початку 2020 року новий коронавірус зупинив наш світ. Оскільки покупці перебували вдома на карантині, щоб уникнути зараження вірусом, вони використовували Інтернет для здійснення покупок.

Хоча Covid, безумовно, прискорив зростання продажів електронної комерції, онлайн-шопінг ставав дедалі популярнішим ще до пандемії. Здається, принаймні деякі з цих покупок електронної комерції тут залишаться.

За даними ООН, глобальні онлайн-продажі зросла до 26.7 трлн дол. Тільки в США роздрібні онлайн-продажі зросли з 598 мільярдів доларів у 2019 році до 791.7 мільярдів доларів у 2020 році. Подібні стрибки відбулися в таких країнах, як Австралія, Канада, Китай, Корея та Великобританія.

Повернення електронної комерції

Разом зі зростанням електронної комерції, віддача споживачів зросла в геометричній прогресії. За оцінками, близько 30% онлайн-покупок зрештою повертаються. Порівняйте це з 10.6% товарів, повернутих через усі канали, і ви побачите, як збільшення онлайн-покупок може вплинути на Ринок зворотної логістики.

На це є декілька причин. Якщо клієнти не можуть фізично торкнутися, потримати або приміряти предмети перед покупкою, вони, швидше за все, повернуть їх пізніше. Часто з продуктом немає нічого поганого — натомість це повернення без дефектів, коли тканина, колір або розмір просто не відповідають очікуванням.

Що відбувається з поверненням?

Отже, як роздрібні торговці справляються з такою кількістю повернень клієнтів? Споживачі часто вважають, що товари, які вони повертають, повертаються на полиці магазину чи складу, але це нечасто так. Хоча альтернатива далека від стійкої, роздрібні продавці вважають, що ремаркетинг повернутих товарів просто не має сенсу з фінансової точки зору.

Ремаркетинг поверненого товару вимагає ретельної перевірки, щоб переконатися, що він усе ще в стані, як новий. Також може знадобитися перепакування та перекладання на стелажі. Якщо щось упущено, це може завдати шкоди репутації бренду або стати причиною інших кошмарів обслуговування клієнтів. У деяких брендів є ресурси для цього, але частіше, коли товар повертається, його вилучають із запасу. Що відбувається тоді?

Дивно, але деякі роздрібні торговці все ще викидають свої повернуті товари на звалища. Насправді це додає близько 5 мільярдів фунтів стерлінгів повернутих товарів щороку. Звичайно, має бути кращий спосіб поводження з цими продуктами.

Більш стійкий метод ліквідації роздрібної торгівлі

Оскільки сучасні споживачі вважають за краще робити покупки у брендів, які зосереджуються на екологічності, роздрібній торгівлі потрібно знайти кращі способи впоратися зі споживачем. Одним із стійких підходів є використання переваг вторинний ринок. Ліквідуючи повернені, пошкоджені та надлишкові товари, роздрібні торговці можуть утримати ці продукти від звалища та натомість дати їм ще одне життя, генеруючи вищі показники відновлення.

Ліквідаційні покупці часто є експертами з ремаркетингу використаних або пошкоджених продуктів. Оскільки це часто є їхнім основним бізнесом, вони ретельно перевіряють кожен товар перед продажем. Навіть старі товари можуть знайти дім у покупців, які ремонтують їх або розбирають на запчастини. Коли ви ліквідуєте повернені або пошкоджені запаси через ринок приватних аукціонів на B-Stock, ви можете бути впевнені, що ваші товари підуть до перевіреного покупця, який поверне їх на вторинний ринок.

Якщо ви ніколи раніше не пробували проводити ліквідаційні аукціони для своїх надлишкових запасів, партнерство з B-Stock є обов’язковим. Наша команда експертів допоможе вам створити найвигідніші аукціонні оголошення. Ми допоможемо вам ефективно розвантажити піддони або вантажівки продуктів за найкращу ціну, яку підтримає вторинний ринок. Хочете дізнатися більше? Зверніться до B-Stock, щоб отримати демонстрацію сьогодні.

Джерело: https://bstock.com/blog/ecommerce-sustainability-retail-return-rates-rise/