Змінні очікування клієнтів змушують нові парадигми ланцюга поставок

Перевидано Платоном

читають: 0

Великий дефіцит туалетного паперу 2020 року став моментом, коли мама Гая Куртіна зрозуміла, чим він заробляє на життя. Функція управління ланцюгами поставок стала такою чіткою лише тоді, коли ланцюжки поставок розпалися в глобальному масштабі.

Але це як би ядро ланцюжка поставок, чи не так? Саме цей величезний глобальний механізм робить усе можливе, щоб будь-якою ціною залишатися невидимим. Ми інвестуємо в людей, технології та інфраструктуру, щоб кінцевий споживач отримував те, що він хоче, коли він цього хоче, а не гвинтики, що обертаються за лаштунками — або за екраном, що світиться.

Сьогодні запуск Підкаст Великого ланцюжка поставок, і в одному з наших перших епізодів Білл Денбіг і я сідаємо з Гаєм, щоб заглибитися в конвергенцію роздрібного ланцюга поставок; це уявлення про те, що роздрібні торговці та бренди дуже сильно грають на полі один одного та змушують думати та діяти так, як інші.

З огляду на зміну очікувань кінцевого споживача щодо виконання замовлень, Гай досліджує реальні проблеми, з якими стикаються роздрібні торговці та бренди, створюючи бездоганний досвід покупок:

«Коли я починав працювати в ланцюжку постачання, Інтернет тільки починав ставати справою. Раптом ми отримали безперешкодний доступ до світу; ми могли б викласти будь-що в Інтернеті, продати це, продати та отримати за це оплату. Але ми забули, що якщо я вам щось продам, я все одно маю це вам доставити. Цифрова частина є легкою — або легшою — у наш час; але якщо я беру ваші тяжко зароблені гроші за свій продукт, я повинен переконатися, що я можу доставити цей продукт вам у будь-яку точку світу за ціною та в терміни, які я говорю. Ми дуже швидко розуміємо, що над цією частиною рівняння ще потрібно багато працювати.

Зрештою, поєднати цифровий і фізичний світ все ще дуже важко. Є ще фізичні обмеження; Я не можу рухати телевізор так само швидше, як я можу вести вантажівку по дорозі або фізично виготовити його. Споживачі очікують, що ми точно знатимемо, що вони можуть купити і коли (і як) вони можуть це отримати. Відшліфований зовнішній вигляд так само цінний, як і двигун, який забезпечує останню частину транзакції. І це те, на чому ми повинні зосередитися, якщо ми хочемо бути конкурентоспроможними».

3 ключових виносів

1. Виконайте оцінювання

Ретельно оцініть своїх партнерів, свою систему постачання та всі свої можливості. Ви повинні бути реалістичними щодо того, як швидко ви зможете виконати замовлення клієнтів.

2. Будьте прозорими

Будьте прозорими та надмірно спілкуйтеся зі своїм клієнтом. Наприклад, якщо я середній бренд, можливо, ви не можете виконати замовлення за два дні, і це нормально. Будьте відкритими та розмовляйте зі своїм клієнтом. Дайте своєму клієнту знати: «Привіт, ми виконаємо ваше замовлення за сім днів».

3. Приймайте еволюцію роздрібної торгівлі

Клієнт не розрізняє, коли спілкується безпосередньо з брендом, роздрібним чи оптовим продавцем — вони очікують однакових стандартів бренду. Скористайтеся цією можливістю та побудуйте міцні стосунки зі своїм кінцевим клієнтом за допомогою цифрових технологій і вашої системи.

У минулому існували чіткі межі між традиційними роздрібними продавцями та виробниками. Сьогодні межі розмиті, оскільки роздрібні торговці запустили бренди приватних торгових марок, а традиційно роздрібні торговці прагнули до послуг прямого споживання (DTC). Наприклад, Costco продає різні бренди та продає власний бренд Kirkland, на який зараз припадає приблизно 25% їх доходу. Отже, що таке Costco — роздрібний торговець чи виробник?

Цей епізод Підкаст Великого ланцюжка поставок доступний для прослуховування зараз. Завантажте та підпишіться на кожну потокову платформу.