Google Cloud намагається вилікувати проблеми з пошуком роздрібних торговців, допомагаючи конкурувати з Amazon

Google у вівторок оголосив про нову послугу, спрямовану на покращення можливостей пошуку на веб-сайтах роздрібних продавців, що може зробити цих продавців більш конкурентоспроможними з Amazon.

Сервіс, Google Cloud Retail Search, сподівається вирішити приголомшливу проблему «залишення пошуку», яка коштує роздрібним торговцям понад 300 мільярдів доларів на рік лише в Сполучених Штатах, згідно з дослідженням, проведеним The Harris Poll на замовлення Google Cloud.

Це дослідження також виявило, що 94 відсотки споживачів у всьому світі отримували нерелевантні результати під час пошуку на веб-сайті роздрібного продавця за останні шість місяців, а 85 відсотків сказали, що сприймають бренд по-іншому після того, як виникли труднощі з пошуком.

«Якість пошуку на веб-сайтах більшості роздрібних продавців можна значно покращити», — зазначив Шрікант Белвад, менеджер із продуктів Google Cloud Group.

«Залишення пошуку є навіть більшою проблемою, ніж залишення кошика», — сказав він E-Commerce Times.

«Індустрія традиційно зосереджена на тому, щоб покинути візок, але вона ігнорує все, що відбувається до того, як клієнти дістаються до візка», — додав він.

Відмова від пошуку

Споживачі відмовляються від пошуку, коли вони просто не можуть знайти те, що шукають, і або припускають, що роздрібний продавець не має того, що їм потрібно, або просто розчаровуються і здаються, пояснив Коннор Фоллі, віце-президент Джунглі розвідник, виробник програмного забезпечення для продавців Amazon, в Остіні, Техас.

«Якщо клієнти не можуть знайти те, що шукають, вони з меншою ймовірністю зроблять конверсію та повернуться, — сказав він E-Commerce Times, — тому надійний і ефективний пошук збільшує доходи та тривалу цінність».

Чарльз Кінг, головний аналітик компанії Пунд-ІТ, технологічна консультаційна фірма в
Хейворд, штат Каліфорнія, порівняв відмову від пошуку до вітрини. «Можливість, здається, з’являється сама собою, але завершується без продажу», — сказав він E-Commerce Times.

"Роздрібні торговці, очевидно, хотіли б змінити це", - сказав він. «Більш точні результати пошуку можуть допомогти змінити ці результати.

«Проблемою також може бути загальний веб-дизайн роздрібної торгівлі, а не лише поганий пошук на сайті», — додав Грег Стерлінг, віце-президент відділу аналізу ринку всюди, виробник маркетингових рішень для локації, що базується в Берліні.

Працює AI

Google пояснив у заяві, що Retail Search спирається на десятиліття досвіду компанії в пошуку, щоб допомогти конвертувати наміри покупки на власні веб-сайти роздрібних продавців і в мобільні додатки, розуміючи наміри споживачів і зіставляючи їх з товарним асортиментом.

«Все зводиться до розуміння намірів користувача, до спроби зрозуміти, що у людей на думці», — сказав Белвад.

Google також зазначив, що сервіс є повністю настроюваним рішенням, яке дозволяє роздрібним торговцям надавати корисний пошук, включаючи автозаповнення, персоналізовані результати та відповідні акції. Крім того, результати пошуку сервісу на основі машинного навчання покращуються з кожним запитом.

Компанія додала, що, як і в усіх рішеннях Google Cloud, клієнти контролюють свої дані, а Google не використовує їх для покращення націлювання реклами.

«Приємна річ у використанні такого сервісу, як Google, який використовує штучний інтелект, полягає в тому, що він знає, що люди шукають незалежно від того, як вони формулюють свій пошук», — пояснив Роб Ендерле, президент і головний аналітик компанії Група Ендерле,
консультаційна фірма в Бенді, штат Орегон.

«Можливість перекласти те, що хтось намагається сказати, у те, що їм насправді потрібно, — це не тривіальна вправа, і Google — один із найкращих у цьому», — сказав він E-Commerce Times.

Завдяки штучному інтелекту пошукові алгоритми Google можуть зосереджуватися на значенні слів, щоб надавати кращі результати. «Семантичний пошук зосереджується на намірах і прагне надати вам продукт, який ви шукаєте, а не зосереджуватися на текстовому збігу, який часто може бути невдалим», — пояснив Фоллі.

Край над Амазонкою

Завдяки кращим результатам пошуку роздрібні продавці сподіваються відвернути частину бізнесу від найбільшого в мережі роздрібного продавця Amazon.

«Ця послуга повинна дозволити онлайн-продавцям отримувати кращі результати для запитів своїх клієнтів і, таким чином, знаходити те, що вони шукають швидше та з кращою послідовністю», — сказав Фоллі.

«Якби ці покупці купували в Amazon, коли вони не могли знайти те, що шукали в онлайн-магазині, тоді служба Google дозволила б їм краще конкурувати з Amazon», — міркував він.

Однак Стерлінг зауважив, що хоча роздрібний пошук може сприяти кращому пошуку продуктів, більш задоволеним клієнтам і збільшенню продажів, споживачі зазвичай не починають пошук продукту на веб-сайті роздрібного продавця.

«Тож, мабуть, оптимізація роздрібної торгівлі та пов’язані програми, такі як канали інвентаризації, є настільки ж, якщо не більш важливими», — сказав він E-Commerce Times.

«Пошук на сайті дуже важливий, але він не обов’язково допомагає їм краще конкурувати з Amazon», — сказав він.

«Це ще одна спроба Google «Радуйся, Маріє», щоб зруйнувати свого основного конкурента в критичній вертикалі», — додав Джош Крендалл, генеральний директор і співзасновник Дослідження NetPop, консалтингова фірма з дослідження ринку та стратегії в Сан-Франциско.

«Домінування Google у пошуку може вплинути, але досвід роздрібної торгівлі в Інтернеті — це набагато більше, ніж просто відкриття», — сказав він E-Commerce Times. «Це дуже складний досвід роботи з CRM, і це не в рубці Google».

Успішний пілот

Слава Марії чи ні, Retail Search, схоже, працює так, як Google планував, принаймні, що стосується пілотного користувача програми, Macy's.

«Розуміння потреб наших клієнтів і здатність бездоганно досягати результатів має вирішальне значення для забезпечення приємних покупок», — сказав Джилберто Сото, директор з управління продуктами для пошуку в Macy's.

«Після успішного пілотного проекту, який продемонстрував покращення рейтингу кліків і прибутку за відвідування, ми раді тісніше співпрацювати з Google Cloud, щоб і надалі надавати клієнтам очікуваний досвід», — додав він.

Retail Search — це останнє доповнення до пакету рішень Google для пошуку продуктів для роздрібної торгівлі, який включає Recommendations AI і Vision Product Search.

Штучний інтелект для рекомендацій може розуміти нюанси, що стоять за поведінкою клієнтів, контекстом і артикулами, щоб стимулювати взаємодію в різних каналах за допомогою відповідних рекомендацій.

Vision Product Search використовує розпізнавання та пошук об’єктів на основі ML, щоб надати результати в реальному часі щодо схожих або додаткових елементів із каталогу продуктів.

Роздрібний пошук буде запроваджено глобально постачальниками керованих послуг Grid Dynamics і SADA.

«З прискоренням електронної комерції та зміною очікувань споживачів роздрібні торговці повинні мати доступ до даних у режимі реального часу, щоб швидко змінюватись і реагувати на раптові зміни в поведінці покупців», — сказала в заяві COO SADA Дана Берг.

«Здатність роздрібних торговців забезпечувати якісний пошук у власних цифрових об’єктах сприяє персоналізації та сприяє збільшенню коефіцієнтів конверсії», – додав він.

---

Джон П. Мелло-молодший був репортером Мережі ЄКТ
з 2003 р. Сфера його діяльності - кібербезпека, ІТ-проблеми, конфіденційність, електронна комерція, соціальні медіа, штучний інтелект, великі дані та побутова електроніка. Він писав та редагував для багатьох публікацій, зокрема Бостонський діловий журнал,
Бостонський Фенікс, Мегапіксель та Уряд
Новини безпеки. Надіслати електронного листа Джону.