Як цей 30-річний ветеран програмної індустрії збільшив свою компанію до успішного IPO

22 Червня, 2021. 6 min read

Думки, висловлені Підприємець дописувачі - власні.

Розвинути програмну компанію, не кажучи вже про глобальне масштабування, нелегко. Для останнього епізоду Порівняно та  ПідприємецьУроки лідерства серія, я отримав внутрішню інформацію від справжнього ветерана індустрії з 30-річною кар’єрою, яка очолював компанії хмарного програмного забезпечення: Медалія (NYSE: MDLA) Президент і генеральний директор Леслі Стретч. 

За темою: Безкоштовний вебінар за запитом: як розвинути революційну компанію з програмного забезпечення та вийти на глобальний рівень

Будучи піонером і лідером на ринку досвіду та взаємодії з клієнтами та співробітниками, Medallia збирає та аналізує дані користувачів і перетворює їх у практичну інформацію для керівників компаній. Маючи понад 477 мільйонів доларів річного доходу та вартість підприємства на північ від 4 мільярдів доларів, Стретч привів платформу SaaS із Сан-Франциско до успішного IPO у липні 2019 року. До роботи в Medallia він був президентом і генеральним директором CallidusCloud, керуючи компанію до її придбання компанією SAP за 2.6 мільярда доларів у 2018 році. Стретч поділився своїми найціннішими уроками лідерства під час нашої повчальної бесіди, починаючи з керівних посад у Sun Microsystems і Oracle і закінчуючи посадою генерального директора.

Вважаючи себе «диригентом свого народу», Стретч відзначив свою команду успіхом стільки разів, скільки я можу порахувати. Але немає жодних сумнівів, що він справжня справа як лідер продажів: його шлях — це шлях блискучої та цілеспрямованої людини, яка прийшла зі скромних доходів у Шотландію, щоб привести Medallia до величезного суспільного, глобального успіху, і — як він мені сказав — він не ще навіть не досягла свого піку. Ось дев’ять дивовижних уроків Леслі Стретч:

1. Компанії, які не ведуть масштабний діалог, отримують погані відгуки

«Насправді існує дуже тісний зв’язок між негативним відгуком громадськості, незадоволеним відгуком, що компрометує цінності, і компанії, які не ведуть масштабний діалог із клієнтами та працівниками», — каже Стретч. Розчарування, яке відчувають співробітники та клієнти через відсутність чіткої, масштабної комунікації, може легко позначитися на будь-якій більш узагальненій відповіді на опитування. 

2. Ставтеся до своїх колег і всіх співробітників як до клієнтів 

Це може бути значною мірою невимірним, але є очікування, коли вас приймають на роботу будь-де, що ви розвинете справжнє почуття лояльності. Стретч згадує зустріч з менеджером на початку своєї кар'єри. Менеджер, почувши, що Стретч потенційно збирається покинути компанію, продемонстрував щирі емоції при думці про втрату. (Стретч залишився з цим менеджером ще дев'ять років.)

3. Молодість завжди є мотиватором

Our goals in life are often set by the experiences we have as we begin to get a sense of the world as a young person. Growing up financially strapped in Scotland lit a fire in Stretch to be free of money worries that still burns inside him today. “We didn’t own a home as a family. We really wanted to taste life, have the best things we could and be able to enjoy our lives without the worry of making ends meet,” he remembers. 

За темою: Як Лінн Юріх перетворила вроджену пристрасть до збереження навколишнього середовища на остаточно руйнівну енергетичну компанію

4. Хороші продажі – це поведінка, яку навчили

Stretch says that sales does not come easily to introverts like him, and he admits to experiencing anxiety prior to social interactions. So how did he overcome this challenge? He studied experienced and successful people… and he practiced.

5. Незважаючи на набридлі стереотипи, продажі – це чесність

«Будь-хто може бути чудовим продавцем, якщо він говорить неправду, неправильно ставить очікування або намагається обдурити людей, щоб укласти контракт», — каже Стретч. Чесність продажів означає віру в те, що ви продаєте, і розуміння того, що програмне забезпечення ніколи не буває ідеальним або повним і завжди може бути вдосконалене.

6. Не будьте параноїком щодо конкуренції

Paranoia just isn’t worth the stress that goes hand-in-hand with constant negative anxiety. Worry less about what the competition is doing and focus on your customers, because the market keeps moving, and competitors don’t always keep up. Instead of paranoia, Stretch says, be prepared: “Be ready for a fight and be ready for the public investor to confront you and challenge you on a daily basis.”

7. Гроші - це енергія, тому робота генерального директора полягає в тому, щоб забезпечити правильну енергію команди

“You have to keep an eye on the corner cases,” Stretch says, referring to the engineering term for situations that occur outside of normal operating parameters. Does the team gel? Do its members have the right energy level to take this to where it needs to go? “As CEO, you make sure that the integrity doesn’t go out of shape, and that the energy levels don’t drop.”  

За темою: 20 уроків лідерства від співзасновника та генерального директора ZipRecruiter Яна Сігеля

8. У компанії, наповненій розумними людьми, коучинг переважає над керуванням

“I don’t really believe in управління продуктивністю взагалі», – визнає Стретч. Зараз 21 століття, тож коли ви найняли команду, повну розумних та здібних людей, традиційне керування прямою видимістю набагато менш цінне, ніж тренер, який може засукати рукави та кинутися, щоб допомогти, коли це необхідно .  

9. Майбутнє гібридне

Stretch thinks the new normal of working will involve a physical and remote hybrid, with in-person gatherings saved for important meetings and celebrations. “When we do go back and have a company meeting, it’s going to be shorter, it’s going to be more intense, it’s going to be rich, and we’re going to love it.”

Щоб дізнатися більше про Стретча та його унікальні методи лідерства, перегляньте повний вебінар тут. Для більш екстраординарних розмов з іншими керівниками відомих брендів, як-от Zoom, ZipRecruiter, Даллас Маверікс, GoDaddy та  Mailchimp, перегляньте сторінку нашої серії.

За темою: 13 уроків лідерства від засновника та генерального директора Zoom Еріка Юаня

Джерело: https://www.entrepreneur.com/article/372069