У той час як пропонувати бездоганну взаємодію з користувачем, розміщуючи користувача в центрі досвіду, це те, про що хороший UX-дизайн головним чином, UX-дизайнер має ще одне складне завдання, про яке варто подумати! Це свідоме використання певних технік і тактик проектування.
Уявіть це. Ви підписані на інформаційний бюлетень певної компанії, але думаєте скасувати підписку, оскільки відчуваєте, що більше не отримуєте користі від надлишку інформації, яку ви не особливо прагнете споживати. Під час спроби виконати це завдання ви отримуєте низку складних кроків, які перенаправляють вас до іншого завдання та ускладнюють відмову від підписки. Замість того, щоб дозволити вам натиснути просту кнопку скасування підписки або пряме посилання, ви проходите через розчаровувальний процес. Те, з чим ви стикалися, називається темним шаблоном дизайну, який часто використовують дизайнери UX для досягнення більшої маркетингової мети.
По суті, темні шаблони вводять в оману рішення UI/UX, прийняті UX-дизайнерами, щоб спробувати змусити користувачів робити те, що вони насправді не хочуть робити, у досить непрямий спосіб. Це елементи дизайну, які навмисно, але непомітно штовхають користувача в певному напрямку, у якому вони насправді не збиралися. Замість того, щоб проектувати зі справжньою емпатією користувача, dark UX надає пріоритет власним цілям компанії.
Якій меті призначений темний дизайн?
Метою темних шаблонів UX є робота з принципами дизайну навколо людської психології таким чином, щоб вони приносили користь бізнесу за рахунок користувачів. Одна з важливих проблем, яку мають вирішити UX-дизайнери, — це дипломатичний баланс між маркетинговими цілями та потребами користувачів.
Перш ніж ми з’ясуємо, як уникнути темних шаблонів в UX, давайте заглибимося в розуміння кількох поширених темних шаблонів дизайну UX, які використовують дизайнери по всьому світу.
Типи темних патернів UX
Приманка і перемикач
Користувач хоче зробити щось одне, але натомість відбувається інше, небажане. Наприклад, коли користувач переглядає певний веб-сайт для бронювання авіаквитків і бачить певну ціну порівняно з авіарейсом на початковому екрані, але помічає різку зміну та підвищення цін, коли він або вона приземляється на останньому екрані, тоді вони відчули те, що називається наживка та перемикач. Це тактика, яка зазвичай використовується для неправильного спрямування користувача таким чином, що маркетингові цілі мають пріоритет над довірою клієнтів.
Примусова безперервність
Вимушена безперервність – це коли дизайнери вдаються до використання мови дизайну таким чином, що змушує користувачів ділитися інформацією про свій банк і кредитну картку, змушуючи їх вірити, що щось є безкоштовною пробною версією, щоб потім бути зненацька, коли вони розуміють, що їхній обліковий запис щомісяця вираховується повторна плата.
Підтвердити ганьбу
Коли спливаюча копія веб-сайту спрямована на те, щоб маніпулювати користувачем і грати з розумом користувача, користувач стає жертвою того, що називається підтверджуючим ганьбою.
Мотель Роуч
Вхід простий, вихід особливо складний, тобто підписатися легко, а скасувати складно. Це ідея мотелю плотви як тактики дизайну. Це означає, що після того, як користувач легко зареєструвався, користувач вважає, що вийти досить важко. Користувачеві раптово не надається простий спосіб скасувати автоматичне поновлення.
Запуск FOMO (страх пропустити)
Це особливо помітно на веб-сайтах електронної комерції, де користувач психологічно підштовхується до прийняття рішення про покупку за допомогою повідомлень на кшталт «Залишилося лише кілька!» .
Які наслідки темних шаблонів UX для користувача?
Сьогодні користувачі Інтернету знають про маніпулятивні трюки, жертвами яких вони можуть стати. Використання темних шаблонів може призвести до кількох наслідків для кінцевого користувача, і деякі з них включають:
- Порушення довіри користувача
- Тертя в досвіді користувача
- Компроміс щодо прозорості
- Користувацький досвід без емпатії
Як уникнути темних візерунків у дизайні?
Деякі рекомендації щодо уникнення темних візерунків у дизайні:
- Запровадьте суворі стандарти дизайнерської практики для дизайнерів і уникайте руху в цьому напрямку.
- Пам’ятайте, що створюйте дизайн із співчуттям і поставте себе на місце їхніх користувачів, щоб запропонувати більш орієнтований на людину досвід.
- Завжди ставте користувацький досвід як кінцеву мету, а не просто цифри та цілі продажів.
- Черпайте натхнення в UX-дизайнах, які відповідають етичному процесу проектування.
- Проведіть широке дослідження користувачів, щоб отримати уявлення про очікування користувачів.
Як дизайнер, який висновок?
Як дизайнер, ми зобов’язані інформувати широку громадськість і власників бізнесу про принципи та наслідки дизайнерських рішень. Тому завжди краще позиціонувати хороший користувальницький досвід над темними шаблонами для сталості бізнесу. Тому усвідомлення того, як дизайн програми впливає на людські упередження, є ключовим, щоб не стати жертвою темних шаблонів. Найважливіший висновок полягає в тому, що чудовий користувальницький досвід — це той, у якому дизайнер знаходить правильний баланс пріоритетів між користувачами, бізнесом і технологіями.
Про автора
Аніл є UX-дизайнером у Іонікс і скористається можливістю поділитися своїми знаннями у формі блогів і статей. Маючи ступінь магістра з дизайну нових медіа в NID, Ахмедабад, головні сильні сторони Аніла полягають у дизайні нових медіа, дизайні виставок, фотографії, етнографії, іконографії та візуальному дизайні. Коли він не на роботі, він любить проводити час із сім’єю, їздити на велосипеді, грати в ігри вдома, дивитися фільми та досліджувати нові кухні.
Джерело: https://blog.ionixxtech.com/how-to-avoid-dark-patterns-in-ux/
- рахунки
- додаток
- навколо
- статті
- Банк
- блоги
- бізнес
- Викликати
- зміна
- пізнавальний
- загальний
- компанія
- споживати
- кредит
- кредитна картка
- дизайн
- Дизайнерка
- керований
- водіння
- електронної комерції
- Співпереживання
- вихід
- Досліди
- сім'я
- Рисунок
- політ
- Авіаквитки
- стежити
- Фомо
- форма
- Безкоштовна
- Games
- Загальне
- добре
- великий
- Як
- How To
- HTTPS
- ідея
- Augmenter
- інформація
- натхнення
- IT
- ключ
- мова
- Led
- LINK
- Робить
- Маркетинг
- Медіа
- фільм
- Інформаційний бюлетень
- номера
- пропонувати
- пропонує
- Можливість
- Інше
- Власники
- Викрійки
- малюнок
- price
- Психологія
- громадськість
- покупка
- переадресовувати
- дослідження
- продажів
- Екран
- безшовні
- сенс
- Серія
- Поділитись
- простий
- So
- ВИРІШИТИ
- Витрати
- стандартів
- страйки
- передплата
- Sustainability
- перемикач
- тактика
- Технологія
- час
- суд
- Довіряйте
- користувачі
- ux
- веб-сайт
- веб-сайти
- Що таке
- Work
- світ