Як краще керувати знаннями за допомогою версій і чернеток

Мітка часу: 16 березня 2022 р., 11:33
Вихідний вузол: 1225310

Більшість компаній знають, що їхні співробітники витрачають занадто багато часу на пошук потрібної інформації або відповіді в різних джерелах. Однак деякі з них не повністю усвідомлюють масштаб проблеми, і навіть багато хто з тих, хто це розуміє, насправді не знають, як викликати зміни.

Більшість компаній, якщо вони не були засновані нещодавно, мають масу застарілих даних, деякі з них зберігаються в застарілих форматах і важкодоступних для клієнтів і співробітників. 

Однак зростання обізнаності про це питання почало викликати запитання серед керівництва. Користуючись належним інструменти управління знаннями безумовно, зробить інформацію доступнішою як для клієнтів, так і для співробітників, покращуючи загальну продуктивність співробітників і скорочуючи витрати. 

У Inbenta ми допомагаємо бізнесу централізувати свої знання та ноу-хау і спростити управління інформацією і оновлення протягом більше десяти років. Навіть після всіх цих років ми продовжуємо аналізувати запити та проблеми клієнтів, щоб покращити наше рішення та краще обслуговувати їх. 

Використання версій у базах знань

Бази знань служать для великої кількості цілей і користувачів. Їх можна використовувати як внутрішньо, так і на веб-сайтах, орієнтованих на клієнтів, щоб:

Однак знання ніколи не бувають статичними. Все змінюється, змінюється або змінюється з часом. Це не обов’язково означає, що ми хочемо позбутися цієї старої інформації. 

Історичні знання можуть допомогти запобігти помилкам і помилкам, а також допомогти підприємствам стежити за тим, як розвивалися речі. 

Скажімо, генеральний директор працює над оновленням політики компанії. Відстеження різних версій політики компанії дозволить йому побачити, яка версія була чинною в певний момент часу. 

А що, якщо спеціаліст служби підтримки хоче оптимізувати вміст поширених запитань, щоб відповідати на найпоширеніші запити своїх клієнтів? Що ж, доступ до різних версій дозволить цьому фахівцеві визначити, чи нові версії працюють краще, і відстежувати зміни, щоб побачити, чи впливають вони на кількість вхідних контактів.

Щоб краще обслуговувати ці випадки використання, База знань Inbenta на основі штучного інтелекту має потужний інструмент версій це дозволяє вам побачити, що було змінено в різних версіях, і навіть повернути їх назад у разі будь-яких небажаних, нерелевантних або низькоефективних змін. 

Ми навіть можемо виявити зміни в URL-адресі вашого вмісту, щоб переконатися, що ми зберігаємо їх усі, і завжди зможемо повернути потрібний фрагмент вмісту.

Жодна зміна ніколи не залишиться непоміченою під очима Знань!

Використання універсального інструменту: робота з чернетками знань

Як ми бачили, знання схильні до оновлення, модифікації та оптимізації. 

Однак це рідко буває роботою одного працівника. Внутрішній обмін знаннями та залучення відповідних зацікавлених сторін для участі у створенні знань всередині компанії допоможе вам гарантувати, що ви нічого не втратите на цьому шляху.

Це звучить чудово, правда? Тим не менш, для цього потрібен універсальний інструмент, який сприяє співпраці та легко допомагає співробітникам розширювати й змінювати наявний вміст, не видаляючи випадково будь-яку ключову інформацію чи перезаписуючи чиюсь роботу.

Саме тут на допомогу приходять чернетки Inbenta Knowledge. Використовуючи цю функцію, команди можуть працювати над різними версіями вмісту, не ризикуючи наступати один одному на пальці. 

Використання статусу вмісту для організації роботи команди

Робота з чернетками — це вже крок у правильному напрямку, але як дізнатися, чи є вміст незавершеним, готовим до роботи чи просто відхилено?

В епоху, коли гнучкість управління стає основним продуктом, ми відчували, що Knowledge потрібна функція, яка допоможе відстежувати проект як для менеджерів, так і для співробітників. 

Тому в Inbenta ми вирішили впровадити різні мітки статусу, щоб користувачі могли визначити, на якому етапі знаходиться цей вміст.

Це допомагає командам підготуватися до випуску контенту, дає кращу видимість продуктивності та командних зусиль, а також служить візуальним натяком на прогрес.

Завантажити електронну книгу: Як створити ефективну базу знань

ШІ, секретний елемент для підвищення продуктивності вашої бази знань

Якщо ви новачок у базі знань на основі штучного інтелекту, ви можете бути здивовані, наскільки це може вплинути на щось таке просте, як База знань або довідковий центр.

Ви коли-небудь замислювалися, чому ви постійно отримуєте тонни запитів на певну тему, коли на вашому довідковому сайті вже є стаття про те, як її вирішити? Ну, звичайно, може бути, що статтю важко знайти, але чому так?

Як ви допомагаєте клієнтам знайти правильну відповідь або потрібний вміст? Ви використовуєте рядок пошуку, щоб дозволити їм знайти їх? Яка технологія працює на цьому рядку пошуку?

Inbenta Knowledge базується на надійних Технологія обробки природної мови, тобто незалежно від того, які ключові слова використовують ваші клієнти, якщо у вашій базі даних є відповідь, вони знайдуть її миттєво.

Розкриваючи справжній сенс кожного окремого запиту, Knowledge спрямовує ваших клієнтів або співробітників у правильному напрямку, не запускаючи повторювані варіанти запитів і не дозволяючи їм звертатися до служби підтримки.

Якщо ви хочете звільнити своїх агентів від повторюваних малоцінних запитів, перегляньте нашу 14-денну безкоштовну пробну версію та спробуйте Knowledge самостійно!

Спробуйте Знання БЕЗКОШТОВНО: 14 днів, щоб почати

Повідомлення Як краще керувати знаннями за допомогою версій і чернеток вперше з'явився на Інбента.

Часова мітка:

Більше від Інбента