Як створити ідеальний досвід пошуку на місці?

Пошук на сайті — це більше, ніж просто рядок пошуку у верхній частині веб-сайту, це важлива частина навігації, важлива частина того, як користувачі взаємодіють із вашою організацією.

Багато веб-відвідувачів покладаються на пошук, щоб знайти потрібну інформацію, і якісний пошук може покращити або порушити досвід користувача. У наш час користувачі очікують, що пошук працюватиме бездоганно, тому ваш пошук на сайті має забезпечувати релевантні результати, інакше відвідувачі з більшою ймовірністю покинуть ваш сайт, а ви втратите потенційних клієнтів.

Отже, як переконатися, що ваш пошук на сайті працює добре та допоможе вашій організації перетворити відвідувачів на клієнтів або допомогти вашим існуючим клієнтам отримати відповіді, які вони шукають? Ми зібрали список порад, які допоможуть вам максимально використати цей недооцінений інструмент.

Що таке пошук по сайту?

Пошук на сайті — це функція внутрішнього пошуку на веб-сайті.

Пошук починається, коли користувач виражає потребу у вигляді запиту, як правило, шукаючи предмет або конкретну інформацію. Потім пошукова система веб-сайту дає відповідь у вигляді набору результатів, і пошук завершується, коли користувач знайшов те, що шукав.

Пошук на сайті часто залишається непоміченим, якщо він не зазнає невдачі. Якщо врахувати той факт, що 30% відвідувачів веб-сайту виконуватиме пошук, ви розумієте важливість впровадження інструменту, який може забезпечити найкращий пошук для ваших користувачів, тож вони ніколи не отримають страшну сторінку «0 результатів» або сотні нерелевантних результатів.

Переваги якісного пошуку на сайті

Забезпечення якісного пошуку на сайті має багато переваг, зокрема можливість:

Отримайте відповідні результати

Це очевидна основна мета якісного пошуку на сайті. Завдяки штучному інтелекту він гарантує, що за будь-яким пошуковим терміном будуть знайдені ефективні результати пошуку.

Покращте шлях користувача

Надання релевантних результатів є чудовим способом покращити взаємодію з користувачем, особливо якщо вміст вашого веб-сайту щільний або ваша навігація складна. Пошук на сайті пропонує ефективну альтернативу перегляду численних веб-сторінок.

Збільште кількість конверсій

Завдяки релевантним результатам пошуку та безболісній взаємодії з користувачем ваші відвідувачі будуть більш схильні залишатися на вашому веб-сайті, продовжувати перегляд і, зрештою, виконувати дії.

Дізнайтеся з пошуку на сайті

Аналітика пошуку на вашому сайті є неймовірним ресурсом, коли потрібно дізнатися про потреби та наміри користувачів. Регулярний контроль за ними дозволить виявити наступне:

• Тенденції пошуку
• Неефективні пошуки
• Прогалини у змісті
• Намір користувача

Як реалізувати пошук по сайту

Існує три способи запуску пошуку на сайті:

Побудуйте його вдома

Це найдорожчий і трудомісткий варіант. Власне створення вашої пошукової системи на сайті має ту перевагу, що дає вам повний контроль над її технологіями та функціями, але вимагає від вас особистого обслуговування, що з часом може стати величезним (і дорогим) тягарем.

Використовуйте вбудований пошук вашої CMS

Що стосується пошуку CMS, ви отримуєте те, за що платите. Хоча це економічно ефективний варіант, пошук часто дуже простий і не дуже функціональний.
Придбайте спеціальне пошукове рішення від стороннього постачальника
Вибір співпраці зі стороннім постачальником надає вам готовий досвід. Проста реалізація, широкі можливості та якісна підтримка роблять цей варіант найповнішим. Придбання рішення для пошуку на сайті, наприклад Семантична пошукова система Inbenta це розумний вибір, який гарантує, що ви отримаєте інструмент, оптимізований для ваших потреб і який не залишить ваших відвідувачів розчарованими.

Придбайте спеціальне пошукове рішення від стороннього постачальника

Вибір співпраці зі стороннім постачальником надає вам готовий досвід. Проста реалізація, широкі можливості та якісна підтримка роблять цей варіант найповнішим. Придбання рішення для пошуку на сайті, наприклад Семантична пошукова система Inbenta це розумний вибір, який гарантує, що ви отримаєте інструмент, оптимізований для ваших потреб і який не залишить ваших відвідувачів розчарованими.

Які функції шукати під час пошуку на сайті

Семантичний пошук за технологією НЛП

На відміну від лексичного пошуку, який шукає лише буквальні збіги для слів запиту та повертає результати, лише коли збігається ключове слово, семантичний пошук розуміє загальне значення запиту, намір слів.

Оскільки всі ми були обумовлені Google, ми очікуємо, що пошук завжди буде таким же розумним. Якщо пошуковий інструмент вашого веб-сайту не відповідає цим очікуванням, не дивуйтеся, якщо відвідувачі припинять пошук і залишать ваш сайт.

Вибираючи пошук на сайті, надзвичайно важливо переконатися, що вибране вами рішення має здатність розуміти людську мову. Модуль пошуку Inbenta працює на основі Символічний ШІ та Технологія обробки природної мови, що дозволяє йому розуміти значення запитань користувачів незалежно від сленгу, жаргону та орфографії.

Автозавершення

Автозаповнення — це механізм, який надає пропозиції в меню під пошуком, коли користувачі вводять свій запит. Прогнози можна пристосувати до конкретного вмісту вашого сайту, до типових ключових слів або ключових слів з історії пошуку, наприклад. Але не перевантажуйте користувачів великою кількістю пропозицій, зазвичай достатньо від 1 до 10.

Цей механізм призначений не для прискорення процесу пошуку, а для того, щоб скеровувати користувача та допомагати йому в побудові пошукового запиту, оскільки більшість користувачів дуже погано вміють формулювати запит: якщо вони не отримують хороших результатів з першої спроби, вони може легко здатися і залишити ваш сайт. Таким чином, надання цієї функції гарантує, що користувальницький досвід буде полегшеним і бездоганним.

Гранчастий пошук

Фасетний пошук, який зазвичай розглядається як тип фільтрації, — це функція пошуку, яка дозволяє користувачам уточнювати результати пошуку завдяки фасетам. Фасети – це прапорці, спадні меню або поля, які зазвичай відображаються вгорі або збоку від результатів пошуку, щоб користувачі могли уточнити свій запит.

Хтось, наприклад, шукає "чоловічі сорочки", ймовірно, захоче звузити результати за допомогою фільтрів аспектів, таких як колір, розмір, діапазон цін тощо. Фасетний пошук надає користувачам можливість швидко це зробити. Усуваючи користувачам необхідність прокручувати, здавалося б, нескінченні результати, це зменшує час, потрібний користувачам, щоб знайти те, що вони хочуть, сприяючи кращій взаємодії з користувачем і вищим шансам конверсії.

Федеративний пошук

Об’єднаний пошук індексує інформацію з різних джерел, таких як документи, внутрішня база знань, поширені запитання, зовнішній веб-сайт тощо, і об’єднує їх під однією основною пошуковою системою.

Пошукова програма зазвичай створюється на основі інших пошукових систем, отримує інформацію з різних джерел і представляє її в одному загальному інтерфейсі для перегляду користувачами. Коли користувач вводить запит, об’єднана пошукова система одночасно переглядає численні й різнорідні бази даних, повертаючи вміст із усіх джерел в унікальному інтерфейсі.

Ця функція особливо корисна в складних організаціях із тисячами джерел інформації в хмарі та локально. Це заохочує користувачів вийти за рамки того, що вони спочатку шукали, і дозволяє організаціям збирати цінні дані про популярні продукти, наприклад.

Найкращі методи дизайну пошуку на сайті

Розмістіть рядок пошуку в очікуваному місці

Користувачам не потрібно шукати вашу функцію пошуку. Розташування рядка пошуку у верхньому правому або верхньому центральному куті веб-сторінки гарантує, що функція пошуку буде видимою та легкодоступною для тих, хто її потребує. Це те, де користувачі очікують, що це буде.

Якщо ваші користувачі не можуть знайти вміст, який вони шукають, імовірно, вони захочуть здійснити пошук на інших сторінках, крім вашої домашньої. Ось чому ви також повинні надати доступ до вікна пошуку на кожній сторінці, щоб вони могли використовувати ваш пошук з будь-якого місця на сайті. Особливо важливо забезпечити вікно пошуку на 404 сторінках.

Використовуйте піктограму збільшувального скла

У вікні пошуку завжди має відображатися піктограма збільшувального скла. Цей специфічний значок є поширеним символом пошуку та має загальне визнання серед користувачів, тому ми рекомендуємо вам розмістити його в інтерфейсі, оскільки він економить місце та ідентифікується швидше, ніж текст.

Ви можете розмістити його на кнопці пошуку або безпосередньо в полі пошуку.

Додайте текстове поле та кнопку пошуку

Більшість рядків пошуку складаються з двох елементів: поля пошуку, де користувачі пишуть свої запити, і кнопки пошуку, яку користувачі натискають, щоб розпочати пошук. Ці елементи найчастіше розташовуються горизонтально поруч на одній лінії.

Поле пошуку має бути саме таким, полем, у якому користувачі вводять текст. Кнопка пошуку допомагає користувачам зрозуміти, що існує додатковий крок для запуску дії пошуку, тому ми рекомендуємо включити його.

Виберіть правильний розмір панелі пошуку

Розмір рядка пошуку залежатиме від його важливості на вашому сайті та очікуваної довжини типового запиту. Зробити поле введення надто коротким є поширеною помилкою, оскільки видно лише частину тексту, що погано підходить для використання, оскільки користувачам стає важко переглядати та легко редагувати свій запит.

Емпіричне правило полягає в тому, щоб мати a Введення тексту з 27 символів оскільки він міг би вмістити 90% запитів.

Тепер у вас є всі знання для створення найкращого можливого пошуку на сайті, вам бракує лише чудового інструменту. Дізнайтеся, як модуль семантичного пошуку Inbenta може допомогти вашій організації досягти успіху завдяки нашій запатентованій власній технології.

Джерело: https://www.inbenta.com/en/blog/site-search-best-practices/