Як забезпечити успішну реєстрацію користувача за допомогою інтеркому

Ініціювання процесу інтеграції послідовності реєстрації користувача з Intercom часто супроводжується високими очікуваннями трансформації взаємодії та задоволення користувачів. На цьому вирішальному етапі зрозуміло, що виникають сумніви. Думки на кшталт: «Налаштування занадто складні для нашої команди?» або «Як я можу гарантувати, що наші користувачі відчують справжню підтримку з самого початку?» можуть випливати, відображаючи спільні проблеми.

Ця стаття має на меті замінити ці невизначеності чітким баченням, наголошуючи на важливості розміщення користувачів у центрі вашої стратегії, демонструючи універсальність Intercom для задоволення різноманітних потреб користувачів і окреслюючи очевидні переваги ретельно спланованого досвіду адаптації.

Прийняття правильної стратегії, використання відповідних інструментів і підтримка зосередженого мислення можуть призвести до створення захоплюючої та ефективної подорожі на борту. Досягти успішної реалізації користувача на борту за допомогою Intercom можна, дотримуючись наведених тут докладних інструкцій.

Зрозумійте користувачів свого додатка

Забезпечення успішної реєстрації користувача за допомогою Intercom починається з фундаментального кроку: розуміння ваших користувачів. Цей початковий етап є критично важливим, оскільки він закладає основу для персоналізованого досвіду реєстрації, який відповідає конкретним потребам і очікуванням користувачів. Щоб досягти цього, потрібно враховувати кілька ключових аспектів ваших користувачів і способи ефективного отримання цієї інформації.

Проводьте інтерв'ю з користувачами

Спілкуйтеся безпосередньо зі своїми користувачами за допомогою індивідуальних інтерв’ю. Вони можуть проводитися за допомогою відеодзвінків, телефонних дзвінків або навіть особистих зустрічей. Мета полягає в тому, щоб заглибитися в їхні потреби, уподобання, больові точки та очікування. Ставте відкриті запитання, які спонукають до детальних відповідей, і використовуйте Інтерком, щоб запланувати ці інтерв’ю та контролювати їх.

Аналізуйте поведінку користувачів

Використовуйте інструменти аналітики Intercom, щоб відстежувати й аналізувати, як користувачі взаємодіють із вашим продуктом. Знайдіть шаблони в тому, як вони переміщуються вашим інтерфейсом, які функції вони використовують найчастіше та де вони можуть застрягти. Ці дані дають безцінне уявлення про поведінку та вподобання користувачів, що дозволяє відповідним чином адаптувати процес адаптації.

Використовуйте опитування та відгуки

Створюйте та розповсюджуйте опитування через Intercom, щоб зібрати відгуки про різні аспекти вашого продукту та досвід адаптації. Обов’язково включайте запитання, які достатньо конкретні, щоб надати корисну інформацію, але достатньо відкриті, щоб можна було отримати низку відповідей. Аналізуючи цей відгук, ви зможете виділити області, які потребують покращення, і аспекти, які користувачі вважають цінними.

Відстежуйте взаємодію служби підтримки клієнтів

Перегляньте взаємодію між користувачами та вашою командою підтримки клієнтів у Intercom. Це може надати пряме уявлення про поширені запитання, проблеми або зони плутанини серед користувачів. Вирішення цих питань у процесі адаптації може завчасно вирішити проблеми та згладити взаємодію з користувачем.

Впроваджуючи ці практичні ідеї, ви зможете отримати повне розуміння своїх користувачів. Це розуміння має вирішальне значення для адаптації процесу адаптації таким чином, щоб відповідати потребам користувачів, вирішувати їхні проблеми та, зрештою, забезпечити успішну реалізацію адаптації за допомогою Intercom.

Карта шляху користувача

Відображення шляху користувача в контексті Intercom для адаптації передбачає створення структурованої, захоплюючої розповіді, яка спрямовує користувачів від їх початкової реєстрації до того, як вони стануть постійними, задоволеними користувачами вашого продукту. Ця подорож має бути продумано розроблена, щоб забезпечити плавний перехід кожного етапу в наступний, сприяючи глибокому розумінню та взаємодії з вашим продуктом.

Джерело: reforge.com 

Реєстрація

Подорож починається з розділу Welcome Chapter, процесу реєстрації. Ця початкова взаємодія має ключове значення, створюючи основу для всього досвіду користувача з вашим продуктом. За допомогою Intercom ви можете створити не лише простий, але й персоналізований досвід реєстрації. Використовуйте здатність Intercom сегментувати користувачів, щоб доставляти персоналізовані вітальні повідомлення, які резонують на особистому рівні, завдяки чому користувачі відразу відчувають, що їх впізнають і цінують.

Момент налаштування

Після реєстрації є розділ Discovery Chapter, де користувачі беруть участь у початковому налаштуванні вашого продукту. На цьому етапі формуються перші враження, тому дуже важливо переконатися, що процес налаштування є простим і підтримується. Інтерком можна використовувати, щоб направляти користувачів через цей етап за допомогою цільових повідомлень та інтерактивних посібників, допомагаючи їм ознайомитися з ключовими функціями та функціями вашого продукту, не відчуваючи приголомшення.

Момент Ага

Наступний етап — це Розділ Одкровення, де користувачі переживають свій момент «ага» — момент, коли стає зрозумілою справжня цінність вашого продукту. Цей момент є визначальним для того, чи вирішить користувач продовжити свою подорож із вашим продуктом. Використовуйте Intercom, щоб підкреслити та спрямувати користувачів до цього, демонструючи ключові функції чи переваги, які відрізняють ваш продукт, роблячи момент «ага» задовільним і переконливим досвідом, який заохочує до подальшої взаємодії.

Формування звички

Останній етап, розділ інтеграції, є місцем, де користувачі починають включати ваш продукт у свої повсякденні справи, переходячи від випадкового до регулярного використання. На цьому етапі йдеться про формування звички, де ваша мета — заохотити користувачів безперешкодно інтегрувати використання вашого продукту у своє повсякденне життя. За допомогою Intercom ви можете ідентифікувати та відтворювати моделі поведінки ваших найбільш зацікавлених користувачів — ваших «Досвідчених користувачів» — і використовувати цільові повідомлення та підказки, щоб заохочувати подібні моделі взаємодії серед ширшої бази користувачів.

Сегментуйте своїх користувачів

Сегментація ваших користувачів є критично важливим кроком у забезпеченні успішної реалізації реєстрації користувачів за допомогою Intercom. Розділивши свою базу користувачів на окремі групи на основі конкретних критеріїв, таких як поведінка, демографічні показники або використання продукту, ви можете адаптувати досвід адаптації відповідно до унікальних потреб кожного сегмента. Цей персоналізований підхід не тільки покращує залучення користувачів, але й значно покращує загальну ефективність вашої стратегії адаптації.

Розуміння сегментації користувачів

Перший крок у сегментації ваших користувачів – це зібрати й проаналізувати дані про них. Це може включати інформацію про те, як вони знайшли ваш продукт, їхні цілі у використанні вашого продукту та їх моделі поведінки після реєстрації. За допомогою Intercom ви можете використовувати дані користувачів для створення сегментів, які відображатимуть різні потреби та вподобання користувачів.

Створення значущих сегментів

Ось кілька прикладів того, як ви можете сегментувати своїх користувачів:

• Нові користувачі проти досвідчених користувачів: адаптуйте вступне керівництво для новачків, пропонуючи розширені поради для досвідчених користувачів.
• Специфічні галузеві сегменти: різні галузі можуть мати унікальні потреби та проблемні точки. Налаштування адаптації для кожної галузі може значно підвищити релевантність і цінність.
• Використання функцій: визначте користувачів, які використовували або не використовували певні функції, і відповідним чином направляйте їх.

Впровадження сегментованих потоків реєстрації

Після того як ви визначите свої сегменти, наступним кроком стане створення потоків адаптації для кожної групи. За допомогою Intercom ви можете створювати персоналізовані повідомлення, електронні листи та екскурсії в програмі, які безпосередньо відповідають інтересам і потребам кожного сегменту. Наприклад, сегментований потік адаптації може включати:

• Серія вітальних електронних листів із вмістом, налаштованим відповідно до інтересів кожного сегмента.
• Повідомлення в додатку, які спрямовують користувачів до функцій, які вони, найімовірніше, вважають цінними залежно від їхнього сегменту.
• Цілеспрямовані подальші дії на основі залучення користувачів, заохочуючи їх досліджувати аспекти вашого продукту, про які вони ще не дізналися.

Як у 10 разів збільшити свій успіх у вступі за допомогою Intercom & Inturact

Використання платформи без коду, як-от Intercom, може значно покращити процес реєстрації користувача. Такі інструменти дозволяють будь-кому, навіть тим, хто не має глибокого розуміння кодування, розробляти та розгортати потоки адаптації. Це відкриває можливість для різних членів команди, зокрема менеджерів із продуктів, маркетологів та експертів із успіху клієнтів, безпосередньо формувати процес адаптації.

Відсутність вимог до кодування означає, що оновлення та нові послідовності можна запускати швидко, що є важливою функцією для адаптації до відгуків користувачів або інформації, отриманої в результаті аналізу поведінки користувачів. Однак простота використання не позбавляє від необхідності ретельної підготовки, як-от глибокого розуміння ваших клієнтів, розробки карт подорожі, визначення ключових моментів і створення переконливого контенту.

Нехтування цими підготовчими кроками може не лише зменшити віддачу від ваших інвестицій у Intercom, але й негативно вплинути на рівень утримання вашої програми, що призведе до збільшення відтоку та зменшення доходу.

Залучення послуг таких спеціалістів, як Інтуракт може бути стратегічним кроком для ефективного використання ваших інструментів адаптації. Inturact поєднує глибокі знання галузі SaaS із методологією, зосередженою на даних, для розробки стратегій адаптації, які справді залучають ваших користувачів. Ми прагнемо створити захоплюючий досвід навчання, який полегшить плавний перехід від нової реєстрації до відданої, довгострокової взаємодії з користувачем.

Для тих, хто прагне вдосконалити існуючу структуру адаптації або створити нову, Inturact пропонує досвід і дієві стратегії, необхідні для перетворення вашого шляху адаптації користувача до остаточного успіху. Запишіться на консультацію до нас щоб дізнатися, як ми можемо допомогти вам у досягненні ваших цілей.

• Розповсюдження контенту та PR на основі SEO. Отримайте посилення сьогодні.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Додайте собі сили. Доступ тут.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Розширення знань. Доступ тут.
• ПлатонЕСГ. вуглець, CleanTech, Енергія, Навколишнє середовище, Сонячна, Поводження з відходами. Доступ тут.
• PlatoHealth. Розвідка про біотехнології та клінічні випробування. Доступ тут.
• джерело: https://www.inturact.com/blog/user-onboarding-implementation-with-intercom