Як отримати максимальну віддачу від користувацького тестування медичного обладнання

Чи знаєте ви найбільш забутий крок у створенні корисного медичного пристрою?

Це може здатися дивовижним, але якщо ми подивимося на кладовище невдалих продуктів, найчастіше вони зазнають невдачі, тому що, хоч і виконують свої обіцянки, вони підводять користувача. Не варто недооцінювати, наскільки критичним є пошук відгуків користувачів у процесі розробки. Відгуки користувачів є важливими для прийняття обґрунтованих дизайнерських рішень.

Корисність полягає не лише у функціях і функціях. Йдеться про розробку продукту для всієї людини; який охоплює емоційні, психологічні та фізичні аспекти.

Яка найкраща практика отримання відгуків користувачів? Як ан інтерн в StarFish Medical, нещодавно я брав участь у дослідженні зручності використання пристрою для лазерної хірургії очей для нашого клієнта, STRŌMA Medical. У цій публікації я розповідаю, як отримати максимальну віддачу від тестування користувачами та медичних пристроїв, спираючись на мій досвід роботи з командою ID/HF у дослідженні тестування медичних пристроїв.

Ставте відкриті запитання та копайте глибше

Важливо перейти до сеансу зручності використання зі списком запитань, які є відкритими за своєю природою. Використовуйте відкриті та додаткові запитання, щоб дізнатися про досвід користувача з чимось. Наприклад, ви хочете знати, чи відчуває хтось дискомфорт, тримаючи щось у руках, і ви також хочете дізнатися, чому.

Коли ви ставитеся до інтерв’ю більше як до розмови та готові глибше заглиблюватись у те, що обговорюєте, ви можете дізнатися набагато більше про людей та їхній досвід. Це фантастична можливість знайти сфери для інновацій.

Наприклад, у своїй дипломній роботі я виявив, що деякі аналогічні пристрої працюють добре, але діти їх бояться. У результаті вони не користувалися пристроями. Проводячи тестування юзабіліті, я б ніколи не ставив таких питань, як «Чи бояться діти пристрою» або «Чи кричать і плачуть діти під час використання пристрою»? Ці знання, яких я не очікував, виявилися одними з найважливіших знахідок проекту.

Ставлячи додаткові запитання та дозволяючи розмовам текти, я виявив надзвичайно негативний досвід роботи з аналогічним пристроєм і, отже, чудову можливість для інновацій.

Уникайте навідних запитань

Існує суттєва різниця між:

«Де вам кнопка?»

і

«Якби ви хотіли ввімкнути/вимкнути цей пристрій, як би ви хотіли це зробити?»

Якщо ви запитаєте когось, де вони хочуть кнопку, вони припустять, що це кнопка. Насправді це може бути перемикач, важіль, ручка або гудок єдинорога. Запитання «де вам потрібна кнопка» означає, що рішенням є кнопка. Це спонукає користувачів до відповіді, яка ігнорує всі інші можливі сценарії.

Ріг єдинорога може бути чудовим рішенням для ввімкнення/вимкнення, але користувач ніколи не знав, що це варіант. Коли ви уникаєте навідних запитань, ви уникаєте припущень і допускаєте все і вся як можливість.

 Усвідомлюйте власні упередження

Нещодавно ми завершили формувальну оцінку системи, яка включає верхній портал, який створює об’єм над головою пацієнта та опускається під час процедури. Під час тестування зручності використання ми протестували дві портальні головки різного розміру, щоб визначити, який розмір віддадуть перевагу кінцевим користувачам. Учасників попросили лягти під голови та описати своє сприйняття кожної версії. Ми не повідомляли користувачам, який розмір тестується.

Я передбачав, що учасники віддадуть перевагу меншій козловій голові, оскільки більша голова може викликати клаустрофобію. На мій подив, більшість учасників віддали перевагу більшій головці порталу. Вони пояснили, що більша голова загороджувала решту кімнати від поля зору, що було «втішним».

Часто дизайнери або відмовляються від концепцій ще до того, як вони потрапили на сторінку, або мають помилкове відчуття впевненості щодо своєї концепції, заснованої на власних припущеннях. Визнаючи наші власні несвідомі упередження та припущення щодо розміру порталу, ми знали, що цей фактор потребує перевірки. В результаті конструкція пристрою стає більш зручною для користувачів.

Насолоджуйся

Якщо ви проводите користувальницьке тестування, ви, ймовірно, працювали над дизайном, або це так ваш дизайн. Якщо вам цікавий і в захваті цей процес, ваші учасники також зацікавляться. Зробіть глибокий вдих, згадайте, навіщо ви це робите, і насолоджуйтесь.

Удачі!

Зображення: StarFish Medical

Емілі Гейхерст — стажер промислового дизайну в StarFish Medical, яка закінчила з відзнакою університет Програма промислового дизайну в Sheridan College. У випускному році Емілі отримала кілька нагород за дизайн-мислення та дизайн для виробництва, а також захоплюється дизайном людського фактору.

[Вбудоване вміст] 

---

• Розповсюдження контенту та PR на основі SEO. Отримайте посилення сьогодні.
• Платоблокчейн. Web3 Metaverse Intelligence. Розширені знання. Доступ тут.
• джерело: https://starfishmedical.com/blog/medical-device-user-testing/