Інтеграція Inbenta із Zendesk Sunshine Conversations

Розробка потужної платформи та чудових продуктів завжди була нашою основною метою, але наше рішення було б досить обмеженим, якби воно не могло підключитися до програмного забезпечення сторонніх розробників. Ось чому наша команда наполегливо працює над тим, щоб регулярно додавати в наш каталог нові інтеграції, які найчастіше використовуються в різних галузях і регіонах.

Сьогодні ми раді представити одну з наших найуспішніших інтеграцій, the Роз’єм Zendesk Sunshine Conversations, приносячи найкраще від Zendesk і Рішення Inbenta разом.

Як ця інтеграція працює?

Після двох років розробки ми тепер можемо надати роз’єм, який повністю інтегрований із Zendesk Sunshine Conversations платформа (раніше Smooch.io). Цей з’єднувач дає змогу об’єднувати повідомлення з різних каналів в одну бесіду та створювати інтерактивні можливості будь-де.

Коли користувач надсилає повідомлення за допомогою одного з підтримуваних каналів обміну повідомленнями (наприклад, веб-чат-бот, Whatsapp, Telegram, Line, Slack, Facebook Messenger або Instagram), запит користувача надходить до Sunshine Co, а потім направляється до програми Inbenta SunCo. Завдяки можливостям Inbenta NLP чат-бот може зрозуміти запит користувачів і знайти відповідь у базі знань, перш ніж відправляти інформацію назад користувачеві.

Щоразу, коли запит надто складний або відповідь не може бути знайдена в базі знань, розмова передається до Zendesk Agent Workspace через Zendesk Zopim API.

Як отримати інтеграцію Zendesk SunCo?

Користувач може запитати програму Inbenta SunCo через Inbenta AppHub, яка автоматично налаштовує програму та значно зменшує зусилля для підключення до Sunshine Conversations.

Переваги інтеграції Inbenta із Zendesk Sunshine Conversations

Переконайтеся, що ваші клієнти зрозуміли

Скористайтеся надійністю Inbenta Технологія обробки природної мови та Нейросимволічний ШІ і будьте впевнені, що чат-бот дійсно розуміє запити ваших користувачів.

У поєднанні з нашими Lexicon, наш чат-бот може виявляти наміри та контекст, щоб точно відповідати на запитання користувачів і уникати страшного «Я не розумію, що ви щойно сказали», яке може бути дуже неприємним.

Можливість омніканальності

Завдяки цій інтеграції ви можете підключатися до різних платформ обміну повідомленнями, таких як Інтернет, WhatsApp, Telegram, Viber тощо, через унікальний конектор.

Це означає, що ваші клієнти можуть розпочати розмову на одному каналі та відновити її на іншому, якщо їм потрібно або захочеться перемкнути канали.

Це дає змогу вашим користувачам зберігати контекст розмови, не повторюючись, як показано в наступному демонстраційному відео.

Персоналізуйте бесіду

Інтеграція Zendesk Sunshine Conversation з Inbenta також означає, що ви можете персоналізувати розмову, підключившись чат-бот до вашої CRM.

Ця функція дозволяє боту отримувати інформацію про ваших користувачів без повторного запиту їхніх контактних даних.

Додайте транзакційні можливості

Надайте своїм користувачам найкращий інструмент автоматизації, дозволяючи їм не лише шукати інформацію, продукти чи послуги, але й робити покупки, не виходячи з чат-бота.

Завдяки вебхуку, який підключає чат-бота до вашої CRM, користувач може шукати продукти та навіть здійснювати транзакції в самому чат-боті, що робить його перегляд приємним і безпроблемним.

Ескалація до чату

Коли чат-бот досягає своїх можливостей або проблема користувача є надто складною та потребує вирішення людиною, чат-бот може визначити потребу в ескалації та запропонувати таку можливість. Потім бесіда плавно передається агенту – або в Inbenta Messenger, або в чат Zendesk.

Уся інформація, надана клієнтом, передається агенту, щоб він мав увесь контекст, щоб уникнути додаткового розчарування для користувача.

Живі реалізації

Цей з’єднувач між Inbenta та Zendesk Sunshine Conversations уже реалізовано з деякими клієнтами, такими як Футбольна емоція в Іспанії та Бітц у Бразилії, щоб назвати декілька.

Перегляньте їх або зв’яжіться з нами, якщо хочете організувати демо або спробуйте безкоштовно протягом 14 днів.

Перегляньте наші подібні статті