LivePerson придбаває VoiceBase і Tenfold для своєї розмовної платформи штучного інтелекту

Компанія розмовного ШІ LivePerson сьогодні оголосила про придбання двох компаній за нерозголошену суму: VoiceBase та Десятикратний. VoiceBase забезпечує розпізнавання мовлення та розмовну аналітику, тоді як Tenfold розробляє платформу для інтеграції систем зв’язку з програмним забезпеченням для управління взаємовідносинами з клієнтами та службами підтримки.

Генеральний директор LivePerson Роб ЛоКашіо каже, що об’єднання VoiceBase і Tenfold в існуючі пропозиції підтримає бачення LivePerson «допомогти брендам отримати повну власність і видимість» у взаємодії з клієнтами. «Бренди хочуть прискорити використання голосового та розмовного ШІ з глибокою сполучною тканиною у своїх системах», — додав він у заяві. «Для мене велика честь вітати експертів VoiceBase і Tenfold у сім’ї LivePerson, оскільки ми будуємо уніфіковану систему штучного інтелекту, що стоїть за 100% розмов із найінноваційнішими брендами світу».

Інтеграція рішень для обслуговування клієнтів

VoiceBase, заснований Яном Джаннінком, Джеєм Блазенським, Спенсером Лордом і Уолтером Бахтігером, виник у 2010 році як додаток для запису та транскрибування презентацій, зустрічей, лекцій і конференцій, перш ніж перетворитися на загальне рішення аудіоаналітики. Використовуючи поєднання штучного інтелекту та обробки природної мови, VoiceBase перетворює неструктуровані дані дзвінків у структуровані збагачені дані для аналізу. Платформа може автоматично виявляти та редагувати конфіденційні дані з аудіо та стенограм, а також аналізувати дзвінки, електронну пошту, управління взаємовідносинами з клієнтами та підтримувати дані за 40 паралінгвістичними показниками, включаючи «мовчання», «розмови», «динамізм» і «сентимент».

До придбання VoiceBase залучила 31.5 мільйона доларів венчурного капіталу.

«Вісімдесят шість відсотків покупців готові платити більше за кращий досвід клієнтів, а це означає, що перед брендами відкриваються величезні можливості, оскільки ми поєднуємо технологію аналізу мовлення VoiceBase з розмовною хмарою LivePerson і штучним інтелектом», — сказав генеральний директор VoiceBase Бахтігер у прес-релізі. «Ми дуже раді об’єднатися з новаторським лідером галузі, який поділяє наше бачення щодо покращення спілкування за допомогою практичних ідей на основі ШІ».

Що стосується компанії Tenfold, розташованої в Остіні, штат Техас, яку запустили Блейк Робертсон, Ден Сінкаведж, Патрік Хоган і Шон Пінегар у 2015 році, вона надає послугу, яка підключає локальні та хмарні голосові платформи до систем управління взаємовідносинами з клієнтами. Tenfold зараховує до своїх клієнтів Wayfair, TransAmerica та Sixt.

Генеральний директор Tenfold Джефф Коттен каже, що додавши свою компанію, яка має 34.6 мільйона доларів капіталу, деякі внески Andreessen Horowitz і Next Coast Ventures, обмін повідомленнями LivePerson стане доступним для більшої кількості агентів із обслуговування клієнтів через системи керування взаємовідносинами з клієнтами, комп’ютери та бренди. комплексні рішення. «Сьогодні відзначається хвилюючий день для Tenfold, наших співробітників і клієнтів, оскільки ми приєднуємося до LivePerson», — додав він у заяві. «Ми розв’язали складну задачу щодо доставки найрелевантніших даних безпосередньо в кожну взаємодію з клієнтом, і за допомогою LivePerson ми розширимо цю модель до обміну повідомленнями, щоб забезпечити справжню наскрізну платформу взаємодії з клієнтами».

LivePerson, 26-річна публічна компанія зі штаб-квартирою в Нью-Йорку, найбільш відома як розробник Conversational Cloud, програмної платформи, яка дозволяє споживачам спілкуватися з брендами в режимі реального часу. У 2018 році, після придбання бот-платформи BotCentral і стартапу Conversable для розмовної комерції, компанія оголосила про свою пропозицію штучного інтелекту, що дозволяє компаніям створювати чат-боти на основі штучного інтелекту, щоб відповідати на повідомлення клієнтів разом із людьми-агентами.