Розширення ринку 101

До 2018 року ми прийшли до місця та часу, коли кордони вже не так багато значать. Ми пов’язані один з одним через ті самі додатки та на тих самих платформах. Люди в Сіднеї так само, як і люди в Сан-Франциско. Facebook має 2.2 мільярда користувачів щомісяця – із 7.6 мільярдів у світі. І ми б’ємо рекорди щодо витрат в Інтернеті – рік за роком. У 2017 році за оцінками 10% усієї світової роздрібної торгівлі витрачалося в Інтернеті (2.3 трильйона доларів, якщо вам цікаво). Очікується, що до 2021 року цей показник становитиме 17.5%.

Один із способів збільшити кількість користувачів і продажі для вашого бізнесу – почати проникнення на нові ринки вигідним способом.

1. Вибір нового ринку

Багато молодих компаній продумують свою дорожню карту інтернаціоналізації так, ніби це велика рада ризиків. Вам не потрібно розширюватися до найближчих країн.

Почніть спочатку з фруктів, які звисають нижче. Проведіть дослідження. Знайдіть ринки, де ваш продукт так само необхідний, і де ваша бізнес-модель і маркетингові стратегії будуть працювати.

2. Підтримка стабільності вашого бренду

Ви не хочете створювати інший веб-сайт для кожної нової країни, у яку ви входите. Або створити три різні бренди, які будуть знаходитися в трьох різних країнах. Селіна Тобаккова з Survey Monkey згадує, що ви можете це зробити створіть різну домашню сторінку для кожного ринку, на якому ви перебуваєте. Для мене це звучить як жахлива (і жахливо дорога) стратегія.

Навіть якби ви могли дозволити собі різний бренд для кожного ринку, через кілька років ви б керували десятками невеликих ізольованих компаній. Facebook, Google, Uber і Airbnb — усі вони живуть на одній ідеї: ніщо не краще побудувати глобальний бренд.

3. Тестування розширення

Завжди тестуйте ринки, перш ніж взяти на них зобов’язання. Розширення вимагає інвестицій. Це правда. І якщо ви не інвестуєте достатньо, ви можете не досягти рівня впізнаваності бренду, який дозволить вам дійсно перевірити свій бізнес.

Хороша ідея — вирішити, скільки ви можете дозволити собі витратити на цей новий ринок і як довго ви готові боротися з ним. Розділіть це на етапи: призначте частини (або транші) своїх грошей для кожної мети, яку ви досягнете.

4. Не прив'язуватися

Єдина кантрі-пісня, яку знають мої друзі, — це Кенні Роджера Гравця. Ви також можете це знати - приспів звучить "знати, коли тримати їх, знати, коли їх скинути, знати, коли піти, і знати, коли бігти."

Незважаючи на всю свою крутість, тут варто скористатися слушними бізнес-порадами. Я бачив занадто багато чудових стартапів, які закривалися після того, як витратили більше грошей, ніж вони намагалися пробитися на ринок. Ви завжди повинні бути готовим скоротити свої втрати, якщо все йде не так добре, як ви очікуєте.

Існує тисяча причин, чому ринок може чинити опір вашому входженню. Можливо, конкуренція має міцні опори, і це тримає вас поза межами. Можливо, місцева культура не настільки відкрита для вашого бізнесу, як ви очікували. Можливо, ви просто не готові до цього ринку – або, можливо, цей ринок просто не готовий до вас.

Багато з цих проблем не можна вирішити, кидаючи на них гроші. І той факт, що ви вже інвестували X, Y або Z у проникнення на ринок, не повинен завадити вам скинути свої карти та перейти до іншого. Загальне правило: якщо ви коли-небудь думаєте, що єдина причина, чому ви не виходите з ринку, полягає в тому, скільки грошей ви вже кинули на нього – ви витягуєте.

Поверніться до кроку 1: проведіть дослідження, виберіть новий ринок для тестування.

5. Перекладіть все

Якщо ви не намагаєтеся вийти на ринок, який розмовляє тією ж мовою, що й ваш внутрішній ринок, переклад на все полегшить ваше розширення. Ваш веб-сайт, ваші поширені запитання, ваші публікації в блозі, ваше відео.

З точки зору бізнесу, переклад вашого веб-сайту та вмісту має сенс з двох причин. По-перше, ви переконаєтеся, що відкриваєте свій продукт для всього ринку, а не лише для англомовного сегмента. По-друге, як повідомляє Google, що все більше і більше запити щороку здійснюються місцевими мовами (і не англійською мовою), це також надійний інструмент SEO.

І якщо ви все ще не впевнені, ось ще кілька причин для цього локалізуйте свій маркетинговий контент.

6. Підготуйте багатомовну підтримку клієнтів

Якщо ваш веб-сайт доступний не лише англійською (а це не повинно бути), ваші користувачі очікують, що служба підтримки зможе говорити тією ж мовою, якою вони бачать в Інтернеті. Хороша новина полягає в тому, що вам не обов’язково наймати носіїв мови для кожного нового ринку.

Бізнес люблять Daniel Wellington, Pinterest та Under Armour він має масштабування своїх операцій обслуговування клієнтів кількома мовами не наймаючи сотень носіїв мови – натомість звернувшись до Unbabel.

Unbabel допоміг Skyscanner, наприклад, підвищують задоволеність клієнтів до 92%.

Виберіть правильний ринок, вийдіть на нього з розумом і подолайте мовний бар’єр: зробіть ці три речі, і ви станете на один ринок ближче до того, щоб стати глобальною компанією.

Джерело: https://unbabel.com/blog/market-expansion-101/