Омніканал, ключовий елемент майбутнього комерції в Мексиці

Минулий рік був важким для мексиканської економіки. Доходи різних компаній впали через непередбачений стан здоров'я. Лише основним підприємствам дозволялося залишатися відкритими.

Depositphotos.com

Одним із головних питань, які піднімалися в цьому питанні, було питання про те, що робить бізнес необхідним? Першим спадає на думку відповідь, що це ті, які покривають базові потреби.

Але якщо так, то чому магазини одягу чи ресторани були змушені закрити свої двері? Чи продаж їжі та одягу не відповідає потребам людини? Здавалося б, прийняти рішення про те, які місця закриті, а які ні, було б довільно. Ті, хто не міг тримати відкритими прямі продажі, знайшли спосіб продовжувати отримувати дохід віртуально.

Зараз національний бізнес демонструє добрі ознаки одужання, незважаючи на те, що пандемія ще не закінчилася. У липні минулого року Національна асоціація магазинів самообслуговування та універмагів (ANTAD) повідомила, що продажі в магазинах зросли на 15.3%. Крім того, більшість підприємств можуть продовжувати роботу, дотримуючись санітарних заходів, таких як дезінфекція території та контроль потужності.

Після цього темного періоду в мексиканській економіці експерти змогли розгледіти бізнес-можливість, яка виникла в попередні роки, електронну або електронну комерцію. З 2019 року до першого кварталу 2020 року Мексика збільшила рівень споживання на 35% завдяки цифровій торгівлі. Проте Мексиканська асоціація онлайн-продажів (AMVO) у своєму дослідженні онлайн-продажів 2021 року стверджує, що онлайн-продажі зросли на 81% під час карантину.

З експоненціальним зростанням цієї бізнес-моделі стає більш ніж очевидним, що технології стали вирішальним фактором успіху будь-якої справи.

«Новий споживач змінив не лише попит на продукти, а й традиційний спосіб їх купівлі. Нинішній контекст наблизив його до технологій і перетворив його на цифрового покупця, що становить виклик для комерції, оскільки їм доведеться адаптуватися та робити інвестиції в технології, головним чином у свої платформи обробки платежів», - сказав Серхіо Вільярруель, генеральний менеджер компанії Fiserv México, під час вебінару Магазини перед новою реальністю: виклики та можливості в їхніх стратегіях продажів.

^{Depositphotos.com}

багатоканальний; майбутнє бізнесу

Омніканальність — це бізнес-стратегія, яка полягає в пропонуванні продуктів або послуг через різні точки продажу, як фізичні, так і цифрові, завжди пропонуючи однаковий досвід продажів, незалежно від маршруту чи каналу, через який отримує доступ клієнт.

Він пропонує більш ефективну комунікацію, яка генерує більшу кількість продажів порівняно з тими, які можна було б здійснити через один канал. Наявність багатоканальної стратегії є ключовим фактором для досягнення більшої конкурентоспроможності на ринку.

Тепер, коли ми знаємо, що таке омніканальність і які переваги вона приносить, як ми можемо адаптувати її до нашого бізнесу? Необхідно створити синергію між цифровими та фізичними каналами, створити своєрідний циклічний досвід, де клієнт може побачити продукт онлайн і купити фізично або навпаки.

Це те, що зазвичай відбувається з універмагами, які застосовують формат продажів «Натисни та забери», де ви оплачуєте онлайн і йдете до фізичного відділення, щоб забрати продукт.

Як ми вже згадували раніше, ще одним ключовим моментом є створення кількох каналів продажів. Давайте на мить подумаємо про ресторан. Він генерує дохід від споживання в місцевому магазині, окрім генерації через такі платформи, як UberEats, Rappi, DidiFood, доставку додому по телефону, замовлення, зроблені у власному додатку ресторану, замовлення, зроблені з Інтернету платформа, серед іншого.

Ще однією перевагою омніканальності є просування компанії. Усна рекомендація відстає. Зараз ви можете зайти в Інтернет і подивитися відгуки різних клієнтів, які оцінюють якість продукту, людей, які діляться своїми покупками в соціальних мережах. Це ще один момент на користь омніканальності, що має більшу присутність в Інтернеті, більше рекомендацій, якщо ваш продукт кращий за конкурентів, і, таким чином, позиціонує себе як лідера на ринку в більш ефективний і сильний спосіб.

^{Фото: Fiserv}

Проблеми, які постають перед нами, і шляхи їх вирішення

Відповідно до цієї нової модальності продажів, підприємцям необхідно буде налаштувати свій бізнес таким чином, щоб він був сумісний з омніканальністю.

Однією з головних проблем, яку необхідно подолати, є нормалізація використання технологій, незалежно від сфери діяльності. Що ми маємо на увазі? Уявімо собі тлапалерію, м’ясний магазин або будь-яку малу чи середню компанію; Як ми можемо попросити вас почати використовувати веб-портал, цифрову програму, щоб мати можливість продавати за допомогою цих засобів?

Хоча здавалося б, що всі ми маємо доступ до комп’ютера на мобільному телефоні, багато хто не знає, як перейти на омніканальність, реальність така, що оцифрування все ще залишається розкішшю. Оскільки середня вартість розробки додатків середньої складності становить від 80,000 100,000 до XNUMX XNUMX песо, багато хто не може дозволити собі ці інвестиції. Вирішенням цієї проблеми є використання загальнодоступних платформ, таких як Facebook Marketplace, де малі підприємці можуть визначати та узгоджувати свої продажі та таким чином використовувати омніканальність через безкоштовний канал.

Наступною проблемою, з якою потрібно зіткнутися, є встановлення довіри з клієнтом, щоб він міг надати свої платіжні дані. Перехід до цифровізації несе з собою ряд проблем. Користувач може не відчувати необхідної впевненості, щоб здійснювати платежі віддалено, це через страх шахрайства, крадіжки даних і клонування картки. Необхідно створити достатню довіру, щоб клієнт міг надати свої дані. На додаток до мінімізації таких інцидентів, як згадані раніше, шляхом створення високозахищеної платіжної системи.

Вільярруель підкреслює, що компанії, які впровадили an сторінка електронної комерції і які також відкрили двері своїх установ, повинні мати стратегічний план, який спирається на технологічні інструменти, які роблять фізичні та цифрові платежі більш ефективними. Місія Fiserv полягає в тому, щоб надати компаніям пропозиції щодо багатоканальної обробки платежів, щоб вони могли пропонувати своїм клієнтам різні альтернативи для оплати, такі як фізичні, мобільні, віртуальні термінали, регулярні платежі, інтеграція каси, інтерактивні кіоски, посилання та кнопки. платежі, серед іншого.

«Наші продукти були розроблені, щоб доповнювати один одного. Таким чином торговці можуть здійснювати транзакції різними засобами, звертаючи увагу на різні профілі клієнтів, що прибувають, забезпечуючи найкращий досвід, оскільки з усіма платіжними рішеннями, які ми пропонуємо, торговець може приймати національні та іноземні картки в одному терміналі. , пропонуйте місяці без відсотків, отримуйте електронні ваучери та гаманці за найвищими стандартами безпеки», – додав для Fiserv Омега Гарсія, директор із цифрової торгівлі в Латинській Америці.

Джерело: https://www.entrepreneur.com/article/384751