За останній рік, незважаючи на лідерство на ринку, Netflix спостерігав зростання рівень скасування з 2.3% до 2.4% за останні два роки, порівняно з рештою ринку потокового передавання преміум-класу, який збільшився з 5.3% до 7% за той самий час. Це справді значна сума, якщо взяти до уваги їхню величезну клієнтську базу.
Середній відтік передплатників в OTT залишився на рівні 40% протягом минулого року. У США він коливається на кілька пунктів вище та нижче, один із найбільших ринків OTT.
Ця цифра загрожує зрости з кожним новим гравцем, який вступає в бій з надією в очах на початковому сервісі OTT.
Зараз як ніколи важливо зменшити відтік OTT і стимулювати дохід для досягнення позитивної рентабельності інвестицій або збільшення абонентської бази.
Цей посібник допоможе вам вирішити саме це. Ландшафт OTT зростає з величезною швидкістю. Правильні стратегії допоможуть вам не тільки мінімізувати відтік, але й перехитрити конкурентів і залишити свій слід на цьому переповненому ринку.
Ви лише в 4 кроках від вирішення проблеми відтоку OTT
1# Пропонуйте свій найкращий вміст
PwC дослідила моделі перегляду OTT 1,000 споживачів у США віком від 18 до 59 років із річним сімейним доходом понад 40,000 XNUMX доларів США. Нижче наведено п’ять найкращих відповідей на запитання, чому люди відписуються.
Як бачите, загальна тема, яка проходить через головні причини, — це якість і тип вмісту. Сучасний споживач вимогливий і не хоче погоджуватися на щось менше, ніж найкраще. Найкращий спосіб підтримувати інтерес цих користувачів до платформи — створювати контент, який відповідає вимогам і вподобанням користувача.
Щороку Netflix випускає понад 700 оригінальних назв, а також низку регіональних назв. Фактично, між 2019 і 2020 роками Netflix збільшив кількість передплатників на 98 мільйонів (зростання на 33% порівняно з попереднім роком) за допомогою регіонального змісту. Він створює контент принаймні шістьма різними локалізованими мовами, щоб охопити ширшу аудиторію, впроваджуючи цю стратегію в залучення клієнтів і залучення клієнтів.
Коли Netflix спонукає нас дивитися безперервно будь-якою мовою, яка нам подобається, Disney + періодично випускає контент, щоб спонукати людей говорити про нього. Побачивши свій успіх завдяки щотижневим випускам Mandalorian і Wanda Vision, багато інших потокових сервісів OTT, таких як Amazon і Voot, приймають цю стратегію.
Але як ви знаєте, який найкращий вміст?
Разом із Parrot Analytics Netflix Sweden провела опитування, щоб побачити вплив назв шоу на утримання. Вони зробили це за допомогою оцінки спорідненості. Ці бали допомагають зрозуміти, наскільки продукт відповідає потребам клієнта. В OTT вищий показник приналежності означає, що більше людей дивитимуться шоу та залишатимуться прив’язаними до нього.
Це, у поєднанні з найбільш затребуваними шоу, забезпечує матрицю спорідненості попиту. Платформа OTT може вирішувати, які шоу потребують більшої реклами та які шоу люди, швидше за все, дивитимуться після того, як закінчать перегляд на вимогу в шоу з високою афінністю.
Наприклад, якщо люди дивляться Stranger Things, Netflix заохочує їх дивитися шоу з більшою схожістю, як-от Dark або Witcher. Коли ви починаєте рекламувати шоу з високою схожістю, є шанс уникнути таких ситуацій, як масовий відтік HBO після GoT.
Секрет полягає в експериментах
Але матриця спорідненості-попиту не є єдиним рішенням. Це також не просто якісний контент. Вам потрібно поекспериментувати з іншими змінними, такими як типи вмісту, тривалість плану або розрахункові періоди з різними когортами користувачів із різними джерелами доходу.
Переосмисліть свою ціннісну пропозицію, розгорніть нові стратегії ціноутворення, одночасно даючи своїм існуючим клієнтам те, що ви їм обіцяли. Chargebee дозволяє вам робити все це та дозволяє вашій платіжній інфраструктурі запускати, експериментувати та повторювати всі точки дотику глядачів відповідно до життєвого циклу їх підписки.
2# Створіть незабутні враження для своїх клієнтів
Низька вартість виходу в послуги OTT вигідна для користувача, і він може скасувати підписку, коли стикається навіть з найменшою перешкодою. Таким чином, утримання залежить від забезпечення чудового досвіду клієнтів. Є два аспекти створення хорошого досвіду для вашого користувача.
Безшовні бортові
Основна ідея, яка лежить в основі адаптації користувачів, полягає в тому, щоб забезпечити безперебійний досвід, навчити користувачів щодо проблеми, продемонструвати свої функції та спонукати користувачів до дій. Це повинно не тільки допомогти їм отримати чудовий перший досвід, але й залишити чудове незабутнє враження.
Питання зводиться до того, наскільки простим може бути ваш процес реєстрації та наскільки легко хтось може отримати доступ до вашого продукту.
Наприклад, пропонуючи безкоштовну пробну версію без платіжної інформації, можна зменшити проблеми під час реєстрації користувачів, а також форми, які ставлять менше питань. Сервіси збагачення даних, такі як Clearbit Enhanced, додають багату метаінформацію без необхідності явного збору їх під час оформлення замовлення. За допомогою Chargebee ви також можете налаштувати процес оформлення замовлення відповідно до побажань і потреб клієнтів.
Успіх будь-якої діяльності, яку ви робите, завжди можна виміряти, переглядаючи швидкість прогресу ваших клієнтів і коефіцієнти прийняття продукту. Крім того, ви також можете надіслати форми зворотного зв’язку та вирішити будь-яку скаргу, яку вони висунуть, якомога швидше.
На цьому етапі, знову ж таки, експерименти на рівні пікселів будуть плідними. Найкраща частина полягає в тому, що ви можете розширити свою тему та персоналізовані відчуття за допомогою сторінок, розміщених Chargebee, і підтримувати одноманітність на сторінці оформлення замовлення в додатку. Не тільки це, але додайте основні елементи бренду, налаштуйте для збільшення продажів і додайте невелику гіфку кота, якщо це може допомогти вашим конверсіям. Все це ви можете зробити за допомогою Chargebee.
Зберігання користувача в теплі
Опитування PWC показали, що 50% користувачів скасували б послугу OTT з надзвичайною кількістю контенту або якщо було б складно знайти вміст. Ось чому важливо намітити шлях і надати користувачам вказівки, коли вони підключаться до вашої послуги.
Hotstar використовує push-сповіщення та сповіщення в реальному часі, щоб заманити користувачів на платформу. Вони проводять кампанії для кожного користувача, який вперше користується додатком, залежно від його географії, інтересів і моделі споживання вмісту в додатку, а також надають поради щодо економії даних на ходу. Хоча надсилання постійних сповіщень може бути складним, Hotstar стверджує, що рейтинг кліків для цих сповіщень стабільно перевищує 4% і працює їм на користь.
3# Важливо бути всюди
Активувати консалтинг стверджує, що в середньому дорослі американці віком від 18 років проводять із ЗМІ близько 12.5 годин на день. З них вони витрачають максимум п’ять годин на перегляд відео наодинці. Залежно від місця розташування, віку та способу життя кількість екранів, які людина стикається за день, змінюється, але ця кількість зростає з припливом контенту, що надходить останнім часом.
Незалежно від того, чи ви захопилися Короною, чи дозволили шоу Еллен працювати у фоновому режимі, щоб заповнити білий шум у п’ятницю ввечері, ми споживаємо контент на багатьох платформах. Будь-який гравець OTT, який хоче бути прийнятим цією різноманітною аудиторією, повинен задовольнити свої потреби, будучи доступним на всіх платформах.
А щоб забезпечити бездоганний досвід, платформа повинна розпізнавати, який пристрій робить запит, і відповідно транслювати вміст. Це означає забезпечення бездоганної інтеграції між різними пристроями та розмірами екранів.
Важливо бути присутнім у кількох каналах і створювати єдиний досвід замість кількох фрагментованих подорожей. Chargebee допомагає вам централізувати ваші дані про підписку на каналах на одній платформі для розвитку вашої багатоканальної присутності.
З каталогом продукції Chargebee 2.0 ви можете дозвольте своєму бізнесу передплати стати насамперед мобільним так само. Підхід, орієнтований на мобільні пристрої, не лише готує до запуску платіжну систему, зручну для мобільних пристроїв, але й створює безпечне та привабливе рішення.
Легкість перенесення вмісту, куди б не пішов користувач, робить його більш сприйнятливим до використання ваших послуг. Крім того, перевірка того, який пристрій користувач використовує найчастіше та найменше для перегляду вмісту, може дати більше деталей про причини такої поведінки клієнтів і допомогти застосувати проактивні стратегії проти відтоку клієнтів.
4# Розвідка про підписку та прогнозування відтоку
Відтік завжди розглядається як лиходій для будь-якого бізнесу. Але ви коли-небудь думали про це таким чином?
Припустімо, що кожна компанія має щонайменше 5% щорічного відтоку. Відновлення навіть 1% цього відтоку дасть вам на 1% більше прибутку, ніж ваші конкуренти.
Якщо вам потрібна повна зміна стратегії для подолання добровільного відтоку, ви можете впоратися з мимовільним відтоком за допомогою інтелектуальної системи виставлення рахунків. У більшості випадків мимовільний відтік можна списати на випадкові збої в оплаті. Наприклад, постачальник OTT іноді може не помітити запит на оновлення інформації про картку, що призведе до збою платежу та залишить клієнта поганий досвід, який потім скасовує свою підписку.
Але знову ж таки, не існує двох однакових невдалих платежів, і немає одноетапного рішення для відновлення втраченого доходу. Потрібен план до і після, який пом’якшує вплив цих невдач і встановлює плани на випадок непередбачених ситуацій, незалежно від розвитку ситуації.
Коли настане термін оплати, ви можете налаштувати Chargebee індивідуальне попереднє нагадування електронні листи, сповіщення в програмі, переконайтеся, що платіж позначається як повторюваний у вашій системі, і навіть налаштуйте резервні платіжні процесори або шлюзи, щоб захистити себе від будь-яких простоїв сервера.
Ви можете налаштувати різні цикли повторних спроб для м’якої та жорсткої відхилень у випадку невдалого платежу. Chargebee може допомогти вам налаштувати нагадування, щоб зрозуміти, як і як часто підходити до невдалих платежів без блокування або втрати користувача та доходу. Ви також можете налаштувати та автоматизувати електронні листи з нагадуваннями на основі регіону, плану чи сегментів, застосовуючи цільовий підхід до відновлення прибутку.
Крім того, зі звітністю Chargebee ви можете уніфікувати звіти для постійного відстеження показників, які важливі для вашого бізнесу. Агрегуючи виставлення рахунків і збори на рівні клієнта та облікового запису, ви можете глибше дослідити джерело витоку доходу.
Відшкодування доходу відіграє вирішальну роль в успіху чи невдачі вашого бізнесу. Надійна система автоматизації виставлення рахунків може вирішити будь-які труднощі з оплатою, коли решта команди зможе зосередитися на стратегіях, які допоможуть розширити бізнес або вивести його на вищий рівень.
Поговоріть з нашими експертами сьогодні щоб зрозуміти більше про те, як уникнути витоку доходів і стягнення плати за гіперзростання.
- Розповсюдження контенту та PR на основі SEO. Отримайте посилення сьогодні.
- Платоблокчейн. Web3 Metaverse Intelligence. Розширені знання. Доступ тут.
- джерело: https://www.chargebee.com/resources/guides/reduce-ott-churn-4-steps/
- 000
- 1
- 10
- 18 +
- 2019
- 2020
- 98
- a
- МЕНЮ
- про це
- вище
- доступ
- За
- відповідно
- рахунки
- придбання
- через
- дію
- діяльність
- Додає
- прийнята
- Прийняття
- Прийняття
- дорослих
- після
- проти
- у віці
- Aid
- вирівняні
- ВСІ
- дозволяє
- тільки
- завжди
- Amazon
- кількість
- аналітика
- та
- щорічний
- Відповіді
- додаток
- підхід
- навколо
- аспекти
- аудиторія
- автоматизувати
- Автоматизація
- доступний
- середній
- уникає
- фон
- резервна копія
- поганий
- база
- заснований
- ставати
- стає
- перед тим
- за
- буття
- нижче
- КРАЩЕ
- між
- найбільший
- біллінг
- блокований
- марка
- Створюємо
- Будує
- бізнес
- Кампанії
- карта
- проведення
- КПП
- каталог
- викликаючи
- складні
- шанс
- зміна
- канали
- Зарядник
- зарядка
- Графік
- контроль
- Введіть дані:
- претензій
- збирати
- Колекції
- загальний
- компанія
- порівняний
- конкурс
- скарга
- повний
- значний
- розгляду
- постійна
- споживати
- споживач
- Споживачі
- споживання
- зміст
- Типи вмісту
- конверсій
- Коштувати
- з'єднаний
- обкладинка
- створювати
- створення
- Корона
- вирішальне значення
- клієнт
- поведінка клієнтів
- Клієнти
- налаштувати
- циклів
- темно
- дані
- збагачення даних
- день
- справу
- Спад
- глибше
- вимогливий
- Незважаючи на
- деталі
- розвивати
- пристрій
- прилади
- DID
- різний
- DIG
- відкрити
- Disney
- Різне
- вниз
- час простою
- управляти
- під час
- легко
- виховувати
- повідомлення електронної пошти
- включіть
- дозволяє
- зайнятий
- зачеплення
- залучення
- забезпечувати
- забезпечення
- істотний
- необхідності
- Навіть
- НІКОЛИ
- Кожен
- приклад
- відмінно
- існуючий
- вихід
- Розширювати
- досвід
- Досліди
- експеримент
- experts
- продовжити
- очі
- Face
- FAIL
- не вдалося
- Провал
- на користь
- милостей
- риси
- зворотний зв'язок
- кілька
- Рисунок
- заповнювати
- закінчення
- Перший
- коливається
- Сфокусувати
- форми
- фрагментарно
- Безкоштовна
- безкоштовне випробування
- тертя
- без тертя
- п'ятниця
- від
- Крім того
- географія
- отримати
- отримання
- GIF
- Давати
- дає
- Go
- йде
- добре
- Зростання
- Зростання
- керівництво
- Жорсткий
- має
- допомога
- допомагає
- вище
- перешкода
- надія
- відбувся
- ГОДИННИК
- домашнє господарство
- Як
- How To
- HTML
- HTTPS
- ідея
- Impact
- значення
- важливо
- in
- стимулювати
- Augmenter
- збільшений
- зростаючий
- приплив
- інформація
- Інфраструктура
- замість
- інтеграція
- Інтелект
- Розумний
- інтереси
- IT
- Подорожі
- тримати
- Знати
- ландшафт
- мова
- мови
- останній
- Минулого року
- запуск
- лідер
- догляд
- менше
- рівень
- стиль життя
- Ймовірно
- трохи
- розташування
- програш
- низький
- головний
- підтримувати
- зробити
- РОБОТИ
- Робить
- багато
- позначити
- ринок
- Лідер ринку
- ринки
- Маса
- масивний
- матч
- Матриця
- Матерія
- максимальний
- засоби
- Медіа
- Метрика
- може бути
- мільйона
- мінімізувати
- більше
- найбільш
- множинний
- Необхідність
- потреби
- ні
- Netflix
- Нові
- ніч
- шум
- Повідомлення
- номер
- пропонує
- omnichannel
- Onboard
- На борту
- ONE
- оригінал
- Інше
- частина
- Минуле
- шлях
- Викрійки
- оплата
- Люди
- періодів
- людина
- Персоналізовані
- піксель
- план
- плани
- платформа
- Платформи
- plato
- Інформація про дані Платона
- PlatoData
- Play
- гравець
- точок
- позитивний
- точно
- переваги
- Premium
- наявність
- представити
- ціни без прихованих комісій
- Проактивний
- Проблема
- процес
- процесори
- Product
- прогресія
- пообіцяв
- сприяє
- сприяння
- просування
- пропозиція
- забезпечувати
- Постачальник
- забезпечує
- забезпечення
- Штовхати
- Натискання
- put
- PWC
- якість
- питання
- питань
- підвищення
- ставка
- ставки
- RE
- досягати
- готовий
- реального часу
- Причини
- останній
- визнавати
- відновлюється
- відновлення
- повторювані
- зменшити
- регіон
- регіональний
- Релізи
- Звіти
- запросити
- Вимога
- REST
- утримання
- revenue
- Багаті
- ROI
- Роль
- Котити
- прогін
- біг
- то ж
- зберегти
- рахунок
- Екран
- Екрани
- безшовні
- секрет
- безпечний
- сегменти
- обслуговування
- Послуги
- комплект
- набори
- Повинен
- Показувати
- демонстрації
- Шоу
- простий
- один
- ситуація
- ситуацій
- SIX
- розміри
- So
- М'який
- рішення
- Хтось
- Скоро
- Звучати
- Source
- швидкість
- витрачати
- Стажування
- старт
- Штати
- залишатися
- залишився
- заходи
- незнайомець
- дивні речі
- стратегії
- Стратегія
- потік
- потоковий
- Послуги потокового передавання
- абоненти
- передплата
- успіх
- такі
- Огляд
- опитаних
- схильний
- Швеція
- система
- Приймати
- взяття
- говорити
- цільове
- команда
- Команда
- Джерело
- Щотижневик
- їх
- тема
- речі
- думка
- загрожує
- через
- час
- times
- Поради
- назви
- до
- сьогодні
- топ
- трек
- величезний
- суд
- Типи
- розуміти
- Оновити
- us
- користувач
- користувачі
- значення
- змінні
- Відео
- вид
- бачення
- годинник
- спостереження
- тижні
- Що
- який
- в той час як
- білий
- ВООЗ
- ширше
- волі
- вилучати
- без
- робочий
- б
- рік
- вашу
- себе
- зефірнет