Переосмислення майбутнього комерції з WhatsApp

Мітка часу: 19 січня 2022 р., 10:27 ранку
Вихідний вузол: 1883308
Хаптік

WhatsApp і Haptik завжди вірили в силу обміну повідомленнями. Досі WhatsApp розглядався як канал обслуговування клієнтів, який можна використовувати для вирішення скарг клієнтів.

З огляду на останні події стає зрозуміло, що WhatsApp хоче увімкнути комерцію для мільйонів компаній. Великі бренди переносять комерцію туди, де їхні користувачі залучаються найбільше — WhatsApp. Це призвело до глибшої взаємодії з безліччю варіантів торгівлі, доступних сьогодні користувачеві.

Комерція WhatsApp була двигуном зростання багатьох малих і великих компаній. Чат-бот WhatsApp перетворився на повномасштабний канал, який бренди використовують для продажу та транзакцій зі своїми клієнтами, ставши найефективнішим каналом купівлі та продажу в цифровому форматі.

Комерція WhatsApp розроблена таким чином, щоб забезпечити більш персоналізований і приємний досвід покупок для ваших клієнтів у WhatsApp. Ми впевнені, що ваші клієнти будуть у захваті від зручності покупок у чат-боті WhatsApp.

Тепер, коли ви познайомилися з комерцією WhatsApp, давайте зрозуміємо, як ваш бренд може почати роботу з чат-ботом WhatsApp. Перший і найважливіший аспект, який слід розглянути на цьому етапі підвищення видимості та відкриття. Тут потрібно поставити два ключових питання: як ваші клієнти дізнаються, що ви доступні в WhatsApp? Як вони підключаться до отримання ваших послуг через WhatsApp?

Ключовим моментом, який слід зазначити, є те, що WhatsApp вимагає, щоб бренд отримав згоду від користувача, перш ніж він зможе почати взаємодію з ним, тобто користувач повинен дати згоду, щоб розпочати розмову з вашою компанією.

Давайте розглянемо деякі прийоми, які можна використовувати, щоб розпочати спілкування вашого бренду з клієнтами на найбільшому у світі каналі обміну повідомленнями.

1. СМС: Ви вже маєте доступ до номера телефону клієнта. Ймовірно, ви надсилаєте їм SMS-кампанії. Це чудовий спосіб отримати згоду клієнтів.

2. Веб-сайт: ваш веб-сайт, мабуть, є найважливішим активом для вашого бізнесу. Сюди приходять клієнти, щоб мати справу з вами. Нижче наведено кілька розділів, у яких може бути банер для згоди клієнта:

  • Зв'яжіться з нами
  • Головна сторінка
  • Верхній, нижній колонтитул, плаваючий елемент
  • Кнопка початку розмови

Чим простіше знайти точку входу в WhatsApp на веб-сайті, тим простіше почати розмову. Торкнутися посилання або сканувати QR-код швидше та легше, ніж вручну вводити номер телефону.

Чим помітніше місце розташування, тим більше шансів, що люди виберуть WhatsApp для взаємодії з вашим бізнесом.

3. Телефонія: Ви можете скористатися двома способами підключення по телефону:

  • Відхилення IVR: це слід використовувати в години пік із найвищим часом очікування. Просто додайте опцію «перемістити розмову в WhatsApp» у меню свого IVR.
  • Пропущені виклики: автоматизація пропущених викликів широко поширена в Індії. Отже, це ще один простий спосіб отримати згоду клієнтів. Користувач може просто зробити пропущений дзвінок на ваш віртуальний номер, щоб почати!

4. Соціальні медіа. Ваші клієнти, швидше за все, використовують будь-який або всі канали соціальних мереж, щоб залишатися на зв’язку зі своїми друзями та родиною. Це дає вам можливість залучити клієнтів там, де вони проводять більшу частину свого часу. Давайте подивимося, як ви можете використовувати органічні та платні соціальні медіа, щоб стимулювати участь.

Органічні соціальні мережі:

  • Біо/опис облікового запису: це місце розміщення є постійним і не загубиться в потоці стрічки чи історій.
  • Публікація в стрічці: Ви можете включити посилання в публікації в соціальних мережах. Органічні публікації в Instagram не можуть містити посилань, тому користувачі повинні набирати номер вручну. Дописи в стрічці мають відносно коротку видимість у стрічці, оскільки вони швидко ховаються серед інших дописів.
  • Висвітлення історії сторінки профілю Instagram: добре видно, оскільки вони закріплені у верхній частині профілю вашої компанії. Увійшовши в історію, користувачі проводять пальцем угору, щоб почати розмову.

Платні соціальні мережі:

  • Оголошення у Facebook та Instagram, які клацають у WhatsApp: одним дотиком/клацанням: кнопка «Надіслати повідомлення» відкриє бесіду WhatsApp.
  • Публікація інфлюенсера в соціальних мережах: якщо інфлюенсер рекламує ваш бізнес у Facebook, Twitter, LinkedIn тощо, він може використовувати посилання. Публікації в Instagram не можуть містити посилання, щоб інфлюенсери могли згадувати номер, а користувачі могли набирати номер вручну.

5. Традиційна реклама:

  • Сканування QR-коду на OOH рекламі
  • Оголошення в пошукових системах
  • Новини PR/ЗМІ

Тепер, коли ми зрозуміли різні методи, які ви можете використовувати, щоб сповістити клієнтів про вашу присутність у WhatsApp, давайте подивимося, як вибрати канали, які мають найбільший сенс. Процес досягнення рішення включає відповіді на чотири важливі питання:

  1. Де ми маємо розмістити точки входу?

Ви завжди повинні додавати точки входу в WhatsApp, де ваші клієнти взаємодіють із вашим брендом. Наприклад, якщо вашим цільовим ринком є ​​молоді люди, переконайтеся, що ви використовуєте соціальні медіа для стимулювання згоди.

2. Яку поведінку ми хочемо заохотити?

Наприклад, якщо ви збираєтеся відповідати на запитання про продукт, щоб завершити продажі, створіть кампанію «Натисніть, щоб перейти до WhatsApp» і створіть точки входу на сторінках продукту.

3. Який заклик до дії ми повинні включити?

Завжди повідомляйте клієнтам, чому вони повинні почати розмову в WhatsApp з вами. Ось лише деякі з них:

  • Є питання? У нас є відповіді! Натисніть, щоб поспілкуватися.
  • Не можете вирішити? Запитайте нас! Надішліть нам повідомлення на WhatsApp за номером 90009–90009
  • Потрібна допомога, але ненавидите очікування? Натисніть, щоб надіслати нам повідомлення на WhatsApp.

Ми наполегливо рекомендуємо тестування A/B, щоб визначити найкращий підхід для вашого бренду.

1. Як розмовний ШІ може автоматизувати обслуговування клієнтів

2. Автоматизовані та чатові чати: як виглядатиме майбутнє обслуговування клієнтів?

3. Чат-боти як фельдшери при пандемії COVID-19

4. Chatbot Vs. Інтелектуальний віртуальний помічник - у чому різниця та чому догляд?

4. Як ми можемо надати відповіді з урахуванням контексту?

Глибинні посилання автоматично запускають попередньо заповнене повідомлення, а не просто відкривають ланцюжок WhatsApp. Ви можете використовувати глибокі посилання, щоб порадувати користувачів відповідями з урахуванням контексту, які зосереджені на їхніх конкретних потребах.

WhatsApp зробив це дуже гнучким для вас, щоб отримати згоду клієнтів. Практично ви можете використовувати будь-який канал зв’язку, щоб отримати згоду клієнтів. Тепер давайте зрозуміємо, як ваш бренд може використовувати маркетингові сповіщення, щоб спонукати покупців до купівлі.

Перевизначення залучення клієнтів за допомогою маркетингових повідомлень

Люди хочуть почути про свої улюблені бренди різними способами на шляху клієнта. Компанії тепер можуть надсилати більше типів проактивних сповіщень людям, які згодні їх отримувати. Тепер вони зможуть надсилати такі оновлення, як:

  • Рекомендації щодо продуктів, пов’язані з попередніми покупками клієнта
  • Корисні інформаційні сповіщення та нагадування
  • Відповідні пропозиції
  • Інформаційні бюлетені

Очікуваний: Люди вже погодилися отримувати цю інформацію від компанії через WhatsApp, тому вони не дивуються, коли надсилають їм повідомлення.

Відповідні: Повідомлення персоналізовано для конкретної особи (наприклад, на основі останніх покупок або нещодавньої взаємодії з компанією, персоналізований вміст у самому повідомленні).

Своєчасно: Люди отримують ці повідомлення, коли вони актуальні.

Маркетингові сповіщення є важливою частиною комерційного рішення WhatsApp. Бренди, які розуміють важливість забезпечення найкращого досвіду покупки для своїх клієнтів, швидше за все, використовуватимуть ці типи сповіщень на повну. Давайте зануримося в найцікавіший аспект комерційної подорожі WhatsApp.

Ландшафт електронної комерції в Індії розвивався в геометричній прогресії. Революція електронної комерції, яку очолили Amazon і Flipkart, змінила уявлення традиційних індійських торговців про покупки. Найвідомішим роздрібним торговцям Індії довелося адаптуватися до мінливих потреб своїх клієнтів. Пандемія COVID-19 ще більше підвищила попит на швидкі та зручні покупки.

У той час як індустрія електронної комерції продовжує розвиватися, в Індії спостерігається постійне зростання розмовної комерції. Чат-бот WhatsApp став невід’ємною частиною стратегії цифрової трансформації кожного бренду. Давайте подивимося на нещодавно запущені елементи інтерфейсу WhatsApp, які мають революціонізувати покупки.

Повідомлення з кількома продуктами містять добірку до 30 товарів із асортименту підприємства. Дозвольте своїм користувачам робити покупки в розмові. Повідомлення про кілька продуктів дозволяють вашому користувачеві переходити до певної категорії. Ви також можете надіслати персоналізовані пропозиції та рекомендації, щоб повторно замовити їхнє звичайне замовлення на винос із менш ніж 30 предметами.

Повідомлення про один продукт – це повідомлення з одним товаром із асортименту компанії. Продукт відображається у форматі сторінки з інформацією про продукт (PDP).

Повідомлення про один продукт найкраще підходять для того, щоб скеровувати клієнтів до одного конкретного товару з асортименту компанії.

Ви також можете запропонувати швидкі відповіді з обмеженого набору параметрів, як-от:

  • Відповідь на конкретний запит клієнта
  • Надання рекомендації
  • Перезамовлення попереднього елемента

Корзина для покупок

Переглянувши продукти, клієнт може додати їх у свій кошик для покупок і надіслати цей кошик компанії.

Для торгівлі в WhatsApp кошик для покупок є унікальним для ланцюжка чату людини/компанії на певному пристрої та не має терміну дії.

Клієнти можуть додати до кошика до 99 одиниць кожного елемента каталогу, але немає обмежень щодо кількості окремих елементів, доданих у кошик.

Список повідомлень пропонує користувачам вибір із 10 варіантів у вигляді меню. Це полегшує людям вибір зі списку альтернатив.

Тепер клієнти можуть вибрати варіант зі списку кнопок швидкої відповіді, а не вводити повні відповіді зі списку альтернатив. Ця функція значно пришвидшує всю розмову. Докладніше про Список повідомлень і кнопки швидкої відповіді.

Повідомлення про кілька продуктів і повідомлення про один продукт найкраще підходять для простого та персоналізованого взаємодії з користувачем, де краще спрямовувати клієнта до підмножини найрелевантніших для нього товарів, а не переглядати повний асортимент компанії.

Для користувача, який спілкується в каналі обміну повідомленнями, як-от WhatsApp, повідомлення про кілька продуктів і повідомлення про один продукт полегшують процес відкриття та залучення. Більше того, їх можна налаштувати відповідно до уподобань користувача, ніж переглядати цілий каталог.

Простий і ефективний

Поєднання функцій із інструментами навігації, такими як NLP, текстовий пошук або список повідомлень і кнопки відповіді, щоб швидко отримати те, що клієнт шукає.

Особисте

Він заповнюється динамічно, тому його можна персоналізувати відповідно до клієнта чи ситуації. Наприклад, ви можете показати повідомлення про різні продукти, які найчастіше замовляють клієнти.

Бізнес-результати

Ефективний канал для стимулювання замовлень, під час тестування компанії мали в середньому 7% конверсії повідомлень із кількома продуктами, надісланих до отриманих кошиків.
Механізм рекомендацій на основі ШІ

Уявіть собі це: продавець у вашому магазині навчений оцінювати наміри відвідувачів і рекомендувати продукти на основі намірів і поведінки під час відвідування. Що ж, ми зробили це реальністю. Механізм рекомендацій Haptik на основі штучного інтелекту збільшує можливості дорожчих і перехресних продажів, контекстно пропонуючи продукти, які потрібні вашому користувачеві, на основі його намірів і поведінки в минулому. Механізм рекомендацій Haptik автоматично зіставляє вимоги користувачів із вашими каталогами продуктів, описом, відгуками клієнтів та іншими даними, щоб допомогти вам перетворити пасивних відвідувачів на зацікавлених покупців.

Безпроблемний досвід цифрових платежів прискорив впровадження безготівкових операцій. Від торгових точок у торгових центрах до місцевих магазинів Kirana сканер коду UPI зручно розміщується біля каси кожного магазину. Оскільки ваші клієнти звикли до цифрових платежів, їхні очікування та вимоги швидко зросли.

У цьому допоможе наш досвід оплати 3 кліками в чат-боті WhatsApp. WhatsApp дозволить вашим клієнтам ініціювати платежі через WhatsApp під час покупки. Найкраща частина? Їм не потрібно переходити між кількома програмами. Ви також можете використовувати сповіщення як нагадування про оплату та забезпечити безпроблемний процес збору платежів.

Комерція WhatsApp готується стати найбільшою зміною в історії електронної комерції в Індії! Клієнтам не потрібно переглядати кілька програм і веб-сайтів, щоб знайти те, що вони шукають. WhatsApp стане найважливішим каналом, коли справа доходить до збільшення продажів і розблокування гіперекспоненційного зростання.

Haptik пишається тим, що є першим BSP, який запустив ці нові функції разом з JioMart. Варіанти використання, які JioMart використовує для торгівлі WhatsApp:

  • Стимулювання розмов за допомогою маркетингових сповіщень
  • Надсилання персоналізованих рекомендацій щодо продуктів на основі потреб клієнта та минулої поведінки
  • Спрямування замовлень за допомогою інтерактивних повідомлень і бездоганного використання кошика для покупок

Haptik також підтримує рішення WhatsApp для деяких найвідоміших брендів Індії, таких як Jio, TATA, HDFC, Dream11, OLA, Kotak Mahindra тощо. Ми отримали 15 значків G2 і отримали визнання Gartner і Opus Research. Обробляючи понад 4 мільярди взаємодій, ми є найбільшою в Індії компанією розмовного штучного інтелекту!

Чи згадували ми, що ми створили найбільший у світі чат-бот WhatsApp для MyGov India?

Приєднуйтесь до торговельної революції WhatsApp

ЗВ'ЯЗАТИСЬ

Source: https://chatbotslife.com/reimagining-the-future-of-commerce-with-whatsapp-967480b4a65b?source=rss—-a49517e4c30b—4

Часова мітка:

Більше від Життя чат-ботів