Маркетинг SaaS: персоналізуйте свій продукт, щоб знати своїх клієнтів

Якби продукти SaaS були людьми, усе мало б набагато більше сенсу щодо того, чому ваші клієнти відмовилися або чому вони взагалі ніколи не переходили.

Чи знаєте ви стару приказку: «Важливо те, що всередині»? Якби ми більше зосереджувалися на внутрішній красі продуктів SaaS і менше турбувалися про їхній зовнішній вигляд, більшість невдалих продуктів на ринку могли б бути дуже успішними. У світі SaaS ваш зовнішній вигляд оцінюють одразу, і, на жаль, успіх не завжди залежить від того, наскільки добре працює ваш продукт.

Додавання людського елемента до цих відносин може допомогти вам трохи краще зрозуміти процес. Отже, давайте подивимося, як це буде працювати, порівнюючи продукт SaaS із зустріччю з новим потенційним партнером. Знайомлячись з новою людиною, ви не можете просто підійти до нього і відразу стати друзями з повітря; це просто так не працює. Отже, давайте введемо це в життєвий сценарій і подивимося, як це буде відбуватися:

• Продукт SaaS (я)
• Потенційний клієнт (можливі стосунки)

Дозвольте мені це налаштувати. Я заходжу в ресторан зі своїми друзями, і ми сідаємо за столик біля бару. Я помічаю групу дівчат за столиками поруч і вважаю одну надзвичайно привабливою. Вона встає, щоб піти до бару, тож я вирішую встати й перевірити, чи зможу я почати розмову.

---

Тож я замовляю їй напій і починаю балакати. Я думаю про те, що вона ще привабливіша зблизька, але по-перше, чи вважає вона мене привабливим?

Як усім відомо, перше враження завжди створює або порушує угоди.

---

Розмова триває, і здається, що вона принаймні дає мені шанс. Я думаю, що я повинен бути принаймні достатньо привабливим, щоб вона побачила, про що я.

Навіть якщо ви подолали початкову привабливість, ви повинні з легкістю ввійти в неї, порозмовляти, спочатку оцінити їх, визначити їх особистість, вивчити їхні манери, подивитися, що змушує їх сміятися, хто вони тощо.

• Представляє: Повідомлення та внутрішні сторінки вашого веб-сайту. Чи знаєте ви подорож своїх відвідувачів на вашому веб-сайті та куди ви їх ведете? Переконайтеся, що у вас є кінцева мета, і спрямовуйте свою сторінку відповідно до неї. Майте на увазі, що ваші внутрішні сторінки мають візуально приваблювати так само, як і домашня сторінка.

---

Отже, ми досить добре ладнаємо, і я мав кілька жартів на мою користь. Здається, вона мене дуже приваблює. Нарешті нам стало комфортно одне з одним. На даний момент це може бути моя зовнішність (дизайн сайту) або просто моя чудова особистість (обмін повідомленнями на сайті). У будь-якому випадку ми прогресуємо і готові робити наступні кроки.

Потенційний клієнт повинен відчувати себе комфортно з вашим веб-сайтом, вашим продуктом і загальним відчуттям ведення бізнесу з вами jяк почуваєшся у стосунках.

---

Тепер я почуваюся досить впевнено, і запитую, чи хоче вона якось піти повечеряти.

Саме тут ваш CTA має виділятися, бути привабливим і чітким. Не намагайтеся танцювати навколо теми, чітко визначте, чого ви хочете досягти.

---

Вона приймає! Я пропоную нове місце в місті, ми призначаємо дату й час, а потім обмінюємося номерами. Я бажаю їй добраніч і повертаюся до свого столика.

Будьте завжди на 2 кроки попереду. Очікуйте, що ваш клієнт звернеться, і дізнайтеся, що станеться з цього моменту.

• Представляє: Користувач надав вам свою інформацію через, можливо, безкоштовну пробну версію, форму запиту демонстраційної версії або іншу сторінку конверсії для подальшого тестування вашого продукту.

• Pro Tip: Тепер подивіться Контекстний маркетинг і заохотьте свого потенційного клієнта, коли він повертається на ваш сайт, за допомогою цільової інформації, що відповідає їхнім потребам.

---

Ось і настав день, я прийшов у ресторан і дуже радий її побачити. Вона трохи запізнилася, але не страшно. Ми сідаємо за вечерю, щоб по-справжньому дізнатися один про одного.

Ви знаєте свого клієнта? Дізнатися про потенційних клієнтів так само важливо, як і про активних клієнтів. Будьте активними, дізнаваючись про них, і будьте максимально чуйними.

У цей час має бути певний ланцюжок зв’язку, чи то через прямий контакт, чи навіть через автоматичні навчальні електронні листи.

---

Вечеря була чудовою, ми розділили соус з артишоків на закуску, і кожен обідав хвостом омара. Я міг би викластися на перше побачення, але вона мені дуже подобається. Я запрошую її на друге побачення на концерт, який, як я знаю, відбудеться в місті, і вона погоджується.

Знайте свою вартість залучення клієнта (CAC). Якщо ви можете дозволити собі обіди з омарами на суму, що відповідає довічній вартості вашого клієнта (LTV), тоді не бійтеся це робити. Однак не купуйте лобстерів, якщо ваш клієнт вартий лише креветки.

Дізнайтеся більше про ці показники SaaS та їх важливість у статті «2 прості показники, необхідні для розвитку вашого бізнесу. 

• Представляє: Щоб залучити нового клієнта, може знадобитися кілька живих демонстрацій або безкоштовні пробні періоди. Цей процес має покращитися, коли ви дізнаєтесь, що перетворює ваших потенційних потенційних клієнтів на клієнтів. Ми хочемо, щоб вони стали платоспроможними клієнтами, і нам потрібно знати, скільки нам буде коштувати їх придбання.

---

Я забираю її на наше друге побачення, і ми йдемо на концерт однієї з моїх улюблених груп. По мірі побачення їй, здається, також дуже подобається музика. Ми чудово проводимо час, і до кінця вечора я запитав її, чи хоче вона почати зустрічатися, і вона з радістю погодилася.

Тепер у нас новий клієнт, вітаємо! Тепер ми маємо зробити їх щасливими. Переконайтеся, що ви або найняли менеджера з успіху клієнтів, або добре вивчили це мистецтво, щоб зберегти інтерес клієнтів до вашого продукту. Деякі компанії навіть пропонують найняти менеджера з успіху клієнтів, а не продавця.

---

Після кількох місяців зустрічей я бачу, що я їй усе ще подобаюся, але я відчуваю, що вона не поводиться так, ніби вона трохи відійшла вбік. Ми все ще зустрічаємося, але я трохи хвилююся, що більше не роблю її щасливою так, як робив це раніше.

Переконайтеся, що ви прислухаєтеся до відгуків клієнтів і постійно вдосконалюєте свій продукт. Що ще важливіше, переконайтеся, що ваші клієнти знають, що ви його вдосконалюєте. Тримайте своїх клієнтів якомога більше в курсі важливих оновлень і цікавих нових функцій.

---

Виявилося, що вона зраджувала мені з моїм найкращим другом. Тепер, коли я думаю про це, це було прямо перед моїм обличчям весь час.

Постійно все не так. Залишайтеся впевненими в собі та в тому, що ви робите. Приділіть час, щоб проаналізувати все і переконатися, що те, що ви робите, дійсно працює. Знайдіть способи вирішення проблем і покращення продукту для наступного клієнта.

• Представляє: Зрештою, ви не зможете втримати всіх своїх клієнтів. Ідея полягає в тому, щоб вдосконалюватися з кожним новим клієнтом, вчитися на своїх помилках і постійно вдосконалювати всі аспекти вашого маркетингу та продукту.

---

У мене справді було розбите серце. Потім днями вона дзвонить мені нізвідки. Я вагаюся відповідати, але вирішую підняти. Вона згадує, що зробила помилку, і хоче, щоб я повернувся. Я сказав їй, що цього не відбувається, і я був би божевільним, якщо б зробив таку ж помилку.

Ну, я думаю, що все не стосується продукту SaaS у відносинах, оскільки я б запропонував приймає повернувся клієнт, який «обдурив» ​​вас із конкурентом. Однак ви можете навчитися не допускати тих самих помилок і оптимізувати свою маркетингову стратегію продажу SaaS за допомогою цього безкоштовного завантаження!

• Розповсюдження контенту та PR на основі SEO. Отримайте посилення сьогодні.
• Платоблокчейн. Web3 Metaverse Intelligence. Розширені знання. Доступ тут.
• джерело: https://www.inturact.com/blog/saas-marketing-personifying-a-saas-product-to-better-understand-the-customer