Сантандер вибачається перед клієнтами за вихідні дні

Проблеми, які почалися в суботу вранці і тривали більшу частину дня приблизно до 21:15, охопили весь спектр послуг, від телефонного, онлайн- і мобільного банкінгу до відділень, карток і банкоматів.

У заяві на своїй домашній сторінці банк каже: «Ми дуже шкодуємо за незручності, які ми знаємо, що це спричинило.

«Наші банківські послуги продовжують працювати у звичайному режимі, наші філії, кол-центри та чат доступні як зазвичай, однак для зв’язку по телефону може знадобитися більше часу. Ми цінуємо ваше терпіння».

Ґарет Шоу, голова фінансового відділу Which?, говорив від імені багатьох клієнтів, які зазнали незручностей: «Ці технічні проблеми спричинять стрес для багатьох клієнтів Сантандера – люди повідомлятимуть, що вони не можуть здійснювати онлайн-платежі або, у деяких випадках, купувати їжу в місцевому магазині. супермаркет.

«Клієнти можуть отримати штрафи, пені та комісії, якщо вони не можуть отримати доступ до своїх фінансів, тому банк повинен запропонувати компенсацію всім, хто постраждав від цього.

Банк каже, що опублікує деталі в соціальних мережах і на своєму веб-сайті, щоб клієнти могли вимагати відшкодування, якщо вони залишилися без кишені до моменту простою.

Банк ще не повинен пояснити причину відключення, хоча його додаток для мобільного банкінгу повинен був запланований технічне обслуговування в п'ятницю ввечері.