Цифрове майбутнє

Як інноваційні технології, цифрові трансформації, глобальні клієнти та зміна очікувань швидко змінюють індустрію BFSI.

За останні роки індустрія банківських, фінансових послуг і страхування (BFSI) досягла вражаючих успіхів у своїй цифровій трансформації. Зосереджуючись на вдосконаленні та розширенні цифрових послуг, на першому плані – клієнтський досвід, компанії BFSI прагнуть покращити залучення та утримання клієнтів.

Це відбувається завдяки технологіям, які дозволяють швидко Масштабованість і максимальна гнучкість, як-от хмара та API, які забезпечують високий рівень самообслуговування, де лідирують рішення на основі штучного інтелекту. Але, попри весь прогрес, галузь все ще стикається з постійними проблемами. Особливо, коли мова йде про надання чудового клієнтського досвіду, який допомагає зміцнити довіру.

Як зазначалося в Глобальний звіт BFSI про галузеві тенденції ResearchandMarket.com: «Довіра споживачів не підлягає обговоренню в цій галузі. Здатність забезпечувати чудовий досвід клієнтів за допомогою мобільних пристроїв має вирішальне значення для виживання; це означає забезпечення безперебійної та легкої взаємодії та транзакцій незалежно від методу чи каналу, який клієнт використовував для спілкування щоразу, коли вони зв’язувалися з компанією».

Потреба в такій «плавній і легкій взаємодії» надзвичайно зросла за останні два роки, оскільки карантинні заходи через пандемію коронавірусу та соціальне дистанціювання обмежили фізичну взаємодію, а також оскільки люди все частіше приймають цифровий спосіб життя, а «робота вдома» стає все більш поширеною. Будь-яка організація, яка не інвестує в цифрове рішення, швидко відштовхне своїх клієнтів, будь то фізичні особи чи інші компанії.

Bottom Line

Перетворення на цифрову організацію має очевидні переваги. Замовник придбання може бути дешевшим і простішим, ви можете швидко реагувати на технологічні та ринкові тенденції, а операції можна оптимізувати за допомогою інтеграції програмного забезпечення (наприклад, продаж через POS створена система, потім вона автоматично оновлює вашу систему керування запасами, коли система вашого облікового запису реєструє продаж, а потім ваша система керування клієнтами оновлює історію продажів вашого клієнта). Ручне втручання не потрібне.

Найважливіше те, що це допомагає організаціям BFSI оптимізувати взаємодію з клієнтами та напряму взаємодіяти з клієнтами, які очікують зв’язку з компаніями онлайн 24/7. Важлива вимога для зміцнення довіри та створення позитивного досвіду клієнтів.

Зміна караулу

Цифрового досвіду особливо очікують молоді, цифрові покоління, які зараз приходять на роботу та приймають власні фінансові рішення.

За даними World Data Lab, очікується, що до 4 року міленіали матимуть «сукупний річний дохід понад 2030 трильйони доларів США». Покоління Z йде позаду, і очікується, що до 2031 року воно перевершить заробітну здатність мілленіалів.

Потім додайте очікувані 68 трильйонів доларів США, які представники мілленіалів і покоління Z успадкують від своїх батьків у період бебі-буму (і раннього покоління X). Вони мають потенціал стати найбагатшим поколінням в історії.

Ці нові споживачі чекатимуть не менше, ніж безперебійного цифрового досвіду для своїх потреб BFSI.

Це, звісно, ​​не означає, що покоління X і бебі-бумери живуть у темні віки. Зараз представники покоління X мають «найвищі доходи після сплати податків і витрачають найбільше». Вони також виросли в той час, коли технології почали охоплювати онлайн-світ. Вони підковані в техніці, але не повністю занурені, як їхні діти або молодші брати та сестри, і коли в Інтернеті, їхня «діяльність більше керується метою та намірами, ніж випадковим переглядом».

Зрозуміло, що цифрові технології залишаться надалі й з часом стануть основним засобом взаємодії клієнтів із організаціями BFSI. Наприклад, опитування FICO Consumer Digital Banking Survey показало, що «майже половина (41 відсоток) споживачів у Північній Америці частіше використовують цифрові засоби для відкриття фінансового рахунку, ніж рік тому, тоді як майже третина (32 відсотки) менш імовірно. відвідати відділення для відкриття нового рахунку».

Цифрові шлюзи відкрилися, і вони більше не закриються.

Все індивідуально

Це, поряд із впровадженням організаціями цифровізації та орієнтованих на клієнта стратегій, призводить до однієї з найбільших тенденцій у галузі BFSI, по суті, у всіх галузях із цифровими рішеннями.

Гіперперсоналізація

Як зазначалося в Deloitte Доповідь «Майбутнє роздрібного банківського обслуговування: імператив гіперперсоналізації» «Гіперперсоналізацію можна визначити як використання даних у реальному часі для генерування розуміння за допомогою поведінкової науки та науки про дані для надання послуг, продуктів і ціноутворення, які залежать від контексту та відповідність явним і прихованим потребам клієнтів (тобто тим потребам, які через відсутність інформації або доступність продукту чи послуги не можуть бути задоволені). Ця інформація отримана за допомогою штучного інтелекту для аналізу даних».

Окрім стандартної персоналізації (наприклад, використання чийогось імені в електронному листі), гіперперсоналізація ретельно аналізує весь шлях клієнта, від соціальних мереж до історії покупок, даних Інтернету речей і багато іншого, і дозволяє організаціям вести двосторонню розмову зі своїми клієнтами, дозволяючи їм створювати власні враження від вашого бізнесу.

Здатність робити це швидко стає конкурентною перевагою. Крім ціни та якості, як зазначено в останньому звіті Accenture, рішення споживачів про покупку зараз визначають п’ять факторів: «здоров’я та безпека; обслуговування та особистий догляд; легкість і зручність; походження товару; довіра та репутація».

Допомагаючи зробити розмови більш змістовними, гіперперсоналізація стане важливим інструментом, який допомагає компаніям задовольняти потреби клієнтів. Тепер люди хочуть від бізнесу інших речей, а не просто продукту чи послуги. Стосунки є набагато більш особистими, і оскільки ми вступаємо в епоху гіперзв’язку, дані про клієнтів стануть ключовим показником потенційного зростання та прибутковості.

Підключений клієнт

Ця потреба створювати досвід і відповідати очікуванням «все має бути цифровим» призводить до того, що компанії BFSI прагнуть задовольнити потреби ринку в онлайнових і взаємопов’язаних послугах. Створювати власну магію.

Вивчаються інноваційні технології, платформи, бізнес-моделі та стратегії. Це може включати інтеграцію технологій, особливо через хмару, і охоплювати кілька, часто взаємопов’язаних технологій, включаючи управління мобільністю підприємства, цифрову комерцію, кібербезпека, Інтернет речей, ERP, CRM, управління корпоративним контентом, blockchain, ШІ, аналіз даних і цифрова візуалізація.

Зрозуміло, що така підключена технологія швидко змінює галузь BFSI. Одним із найбільш досліджуваних сьогодні є штучний інтелект у чат-ботах, інструменти самообслуговування, CRM, аналітика даних і рішення для виявлення шахрайства (це лише деякі з них).

Як зазначається у звіті Global Market Insights, у 2019 році використання штучного інтелекту на ринку BFSI оцінювалося в 5 мільярдів доларів США і, як очікується, зросте на понад 40% річних темпів зростання між 2020 і 2026 роками. У звіті зазначено, що штучний інтелект буде зростати. як спосіб для банків «підвищити свою операційну ефективність і забезпечити кращий досвід клієнтів».

Це також ефективний засіб зниження витрат, як зазначено у звіті Business Insider AI in Banking. «Трьома основними каналами, за допомогою яких банки можуть використовувати штучний інтелект для економії витрат, є фронт-офіс (розмовний банкінг), мідл-офіс (виявлення шахрайства та управління ризиками) і бек-офіс (андеррайтинг)».

Використовуючи штучний інтелект для скорочення витрат і аналізу поведінки клієнтів, щоб можна було задовольнити їхні потреби, штучний інтелект буде використовуватися все частіше для забезпечення високоперсоналізованого та легкого досвіду.

Однак чим більше технологій впроваджується та чим більше вони інтегруються (між собою та всередині застарілих систем), тим більшими є проблеми щодо безпеки, захисту даних і дотримання нормативних вимог. Надзвичайно важливо забезпечити належну роботу систем у кожній точці контакту з клієнтом. Перевірка платежів і автентифікації, наприклад, мають бути на 100% точними.

До ваших послуг

Цифровізація та інноваційні технології дозволяють організаціям BFSI запроваджувати нові послуги та бізнес-моделі. Необанки працюють лише онлайн і не мають фізичних відділень. Відкритий банкінг дає стороннім постачальникам фінансових послуг доступ до даних клієнтів банку. Вбудоване фінансування – це «використання фінансових інструментів або послуг, таких як кредитування або обробка платежів, нефінансовим постачальником. Наприклад, магазин електротехніки може запропонувати страхування на місці обслуговування для товарів, що продаються в магазині».

Тоді у вас також є хмара та API-сумісна банківська послуга. Страхування як послуга. Навіть фінансові послуги як послуги.

Ми швидко входимо в цифрове майбутнє, де можна швидко створювати індивідуальні та індивідуальні послуги, щоб задовольнити потреби будь-кого та будь-де.

Маленький світ, великі виклики

Продавцям і організаціям BFSI цифрові інновації дозволяють значно розширити охоплення з мінімальними зусиллями. За кілька годин місцевий бізнес може торгувати по всьому світу.

Це також свідчить про зростання конкуренції, коли мова йде про фірми, які пропонують цифрові платіжні рішення, які можуть охопити будь-кого. Нещодавно Google у партнерстві з Western Union і Wise запустили власне рішення для міжнародних грошових переказів, тож, як згадує Reuters: «Користувачі Google Pay у Сполучених Штатах тепер можуть переказувати гроші клієнтам програми в Індії та Сінгапурі, планується розширити до 80 країн, доступних через Wise, і 200 через Western Union до кінця року».

Крім того, «нова функція грошових переказів загострює конкуренцію між технологічними компаніями та традиційними фінансовими фірмами за гроші та дані споживачів, а постачальники прагнуть стати єдиним магазином для фінансових потреб своїх користувачів».

Однак транскордонні рішення мають свої проблеми. Деякі з них можуть включати відповідність міжнародним законам, нормам і стандартам, наприклад ISO 20022. Інші повинні гарантувати, що дані між міжнародними банками правильно відформатовані в додатку користувача. По-іншому, переказні платежі є швидкими та безпечними, незалежно від того, чи здійснюються вони через онлайн-магазин, яким керує одна особа, чи через комплексне багатоканальне рішення.

Онлайнові хмарні цифрові продукти та послуги спрощують спілкування та ведення бізнесу з будь-якого місця в будь-який час, а організації BFSI, які використовують цифрові рішення, матимуть більший охоплення та кращу здатність швидко впроваджувати інновації.

McKinsey зазначив, що для страховиків: «Оскільки екосистеми продовжують розвиватися в усьому світі, страхові компанії, які працюють у хмарі, матимуть найкращу позицію для того, щоб діяти як оркестратори екосистеми, діючи як сполучний центр між клієнтами, дистриб’юторами, insurtech, постачальників медичних послуг, перевізників і перестрахувальників, серед інших».

Крім того, як зазначено у звіті Deloitte про тенденції платежів, технології внесуть значні зміни.

«Більша поширеність експоненціальних технологій, технології розподіленої книги (DLT) і криптовалют, Інтернет речей (IoT) як точка продажу (POS), гаманці, токенізація тощо розширять можливості споживачів і продавців щодо способів оплати та отримання платежів. Крім того, у міру зниження цінності традиційних конкурентних характеристик (наприклад, швидкості обробки транзакцій, зручності та доступу), потоки доходів від традиційних продуктів, ймовірно, стануть товарними, що призведе до зниження комісії за обробку платежів. Таким чином, майбутні доходи повинні будуть надходити з інших джерел; ймовірні диференційовані послуги чи досвід».

Усе розвивається настільки швидко на глобальному, зв’язаному рівні, а конкуренція стає настільки різноманітною, що стає зрозуміло, чому рішення мають бути зосереджені на тому, щоб залишати людей щасливими та зміцнювати довіру. Завтра все може змінитися, але ви хочете, щоб ваші клієнти залишалися з вами. Неважливо, де вони.

Майбутнє, як кажуть, ненаписано. Індустрія BFSI переживає цифрову революцію, і традиційні способи роботи швидко переоцінюються, а в багатьох випадках відкидаються.

Незалежно від того, чи хочете ви використовувати «фінансових впливових осіб» у соціальних мережах, щоб охопити своїх клієнтів, чи розробити датчик, який стежить за тим, як вони керують автомобілем, побудувати безпілотник, який надаватиме дані в реальному часі про те, що відбувається на фабриці, яку ви страхуєте, чи розробити штучний інтелект і POS-система з машинним навчанням або IoT-пристрій із підтримкою 5G, який надає послуги в реальному часі… все можливо.

Завдання полягає в тому, щоб забезпечити довіру.

Коли кожна транзакція, кожна претензія та кожна розмова можуть призвести до того, що клієнт залишить і використає конкурента, переконатися, що ваші цифрові рішення безпечні, актуальні та забезпечують справді персоналізовану та значущу подорож клієнта, не підлягає обговоренню. Ні довіри. Немає клієнтів.

Це справді цифрова реальність.

Дуже скоро один шанс – це все, що коли-небудь матиме багато компаній. Важливо, щоб ваше планування, стратегії та тестування були правильними.

Перший раз.

Георг Гансбауер є співзасновником і генеральним директором Випробувані птахи

Як інноваційні технології, цифрові трансформації, глобальні клієнти та зміна очікувань швидко змінюють індустрію BFSI.

За останні роки індустрія банківських, фінансових послуг і страхування (BFSI) досягла вражаючих успіхів у своїй цифровій трансформації. Зосереджуючись на вдосконаленні та розширенні цифрових послуг, на першому плані – клієнтський досвід, компанії BFSI прагнуть покращити залучення та утримання клієнтів.

Це відбувається завдяки технологіям, які дозволяють швидко Масштабованість і максимальна гнучкість, як-от хмара та API, які забезпечують високий рівень самообслуговування, де лідирують рішення на основі штучного інтелекту. Але, попри весь прогрес, галузь все ще стикається з постійними проблемами. Особливо, коли мова йде про надання чудового клієнтського досвіду, який допомагає зміцнити довіру.

Як зазначалося в Глобальний звіт BFSI про галузеві тенденції ResearchandMarket.com: «Довіра споживачів не підлягає обговоренню в цій галузі. Здатність забезпечувати чудовий досвід клієнтів за допомогою мобільних пристроїв має вирішальне значення для виживання; це означає забезпечення безперебійної та легкої взаємодії та транзакцій незалежно від методу чи каналу, який клієнт використовував для спілкування щоразу, коли вони зв’язувалися з компанією».

Потреба в такій «плавній і легкій взаємодії» надзвичайно зросла за останні два роки, оскільки карантинні заходи через пандемію коронавірусу та соціальне дистанціювання обмежили фізичну взаємодію, а також оскільки люди все частіше приймають цифровий спосіб життя, а «робота вдома» стає все більш поширеною. Будь-яка організація, яка не інвестує в цифрове рішення, швидко відштовхне своїх клієнтів, будь то фізичні особи чи інші компанії.

Bottom Line

Перетворення на цифрову організацію має очевидні переваги. Замовник придбання може бути дешевшим і простішим, ви можете швидко реагувати на технологічні та ринкові тенденції, а операції можна оптимізувати за допомогою інтеграції програмного забезпечення (наприклад, продаж через POS створена система, потім вона автоматично оновлює вашу систему керування запасами, коли система вашого облікового запису реєструє продаж, а потім ваша система керування клієнтами оновлює історію продажів вашого клієнта). Ручне втручання не потрібне.

Найважливіше те, що це допомагає організаціям BFSI оптимізувати взаємодію з клієнтами та напряму взаємодіяти з клієнтами, які очікують зв’язку з компаніями онлайн 24/7. Важлива вимога для зміцнення довіри та створення позитивного досвіду клієнтів.

Зміна караулу

Цифрового досвіду особливо очікують молоді, цифрові покоління, які зараз приходять на роботу та приймають власні фінансові рішення.

За даними World Data Lab, очікується, що до 4 року міленіали матимуть «сукупний річний дохід понад 2030 трильйони доларів США». Покоління Z йде позаду, і очікується, що до 2031 року воно перевершить заробітну здатність мілленіалів.

Потім додайте очікувані 68 трильйонів доларів США, які представники мілленіалів і покоління Z успадкують від своїх батьків у період бебі-буму (і раннього покоління X). Вони мають потенціал стати найбагатшим поколінням в історії.

Ці нові споживачі чекатимуть не менше, ніж безперебійного цифрового досвіду для своїх потреб BFSI.

Це, звісно, ​​не означає, що покоління X і бебі-бумери живуть у темні віки. Зараз представники покоління X мають «найвищі доходи після сплати податків і витрачають найбільше». Вони також виросли в той час, коли технології почали охоплювати онлайн-світ. Вони підковані в техніці, але не повністю занурені, як їхні діти або молодші брати та сестри, і коли в Інтернеті, їхня «діяльність більше керується метою та намірами, ніж випадковим переглядом».

Зрозуміло, що цифрові технології залишаться надалі й з часом стануть основним засобом взаємодії клієнтів із організаціями BFSI. Наприклад, опитування FICO Consumer Digital Banking Survey показало, що «майже половина (41 відсоток) споживачів у Північній Америці частіше використовують цифрові засоби для відкриття фінансового рахунку, ніж рік тому, тоді як майже третина (32 відсотки) менш імовірно. відвідати відділення для відкриття нового рахунку».

Цифрові шлюзи відкрилися, і вони більше не закриються.

Все індивідуально

Це, поряд із впровадженням організаціями цифровізації та орієнтованих на клієнта стратегій, призводить до однієї з найбільших тенденцій у галузі BFSI, по суті, у всіх галузях із цифровими рішеннями.

Гіперперсоналізація

Як зазначалося в Deloitte Доповідь «Майбутнє роздрібного банківського обслуговування: імператив гіперперсоналізації» «Гіперперсоналізацію можна визначити як використання даних у реальному часі для генерування розуміння за допомогою поведінкової науки та науки про дані для надання послуг, продуктів і ціноутворення, які залежать від контексту та відповідність явним і прихованим потребам клієнтів (тобто тим потребам, які через відсутність інформації або доступність продукту чи послуги не можуть бути задоволені). Ця інформація отримана за допомогою штучного інтелекту для аналізу даних».

Окрім стандартної персоналізації (наприклад, використання чийогось імені в електронному листі), гіперперсоналізація ретельно аналізує весь шлях клієнта, від соціальних мереж до історії покупок, даних Інтернету речей і багато іншого, і дозволяє організаціям вести двосторонню розмову зі своїми клієнтами, дозволяючи їм створювати власні враження від вашого бізнесу.

Здатність робити це швидко стає конкурентною перевагою. Крім ціни та якості, як зазначено в останньому звіті Accenture, рішення споживачів про покупку зараз визначають п’ять факторів: «здоров’я та безпека; обслуговування та особистий догляд; легкість і зручність; походження товару; довіра та репутація».

Допомагаючи зробити розмови більш змістовними, гіперперсоналізація стане важливим інструментом, який допомагає компаніям задовольняти потреби клієнтів. Тепер люди хочуть від бізнесу інших речей, а не просто продукту чи послуги. Стосунки є набагато більш особистими, і оскільки ми вступаємо в епоху гіперзв’язку, дані про клієнтів стануть ключовим показником потенційного зростання та прибутковості.

Підключений клієнт

Ця потреба створювати досвід і відповідати очікуванням «все має бути цифровим» призводить до того, що компанії BFSI прагнуть задовольнити потреби ринку в онлайнових і взаємопов’язаних послугах. Створювати власну магію.

Вивчаються інноваційні технології, платформи, бізнес-моделі та стратегії. Це може включати інтеграцію технологій, особливо через хмару, і охоплювати кілька, часто взаємопов’язаних технологій, включаючи управління мобільністю підприємства, цифрову комерцію, кібербезпека, Інтернет речей, ERP, CRM, управління корпоративним контентом, blockchain, ШІ, аналіз даних і цифрова візуалізація.

Зрозуміло, що така підключена технологія швидко змінює галузь BFSI. Одним із найбільш досліджуваних сьогодні є штучний інтелект у чат-ботах, інструменти самообслуговування, CRM, аналітика даних і рішення для виявлення шахрайства (це лише деякі з них).

Як зазначається у звіті Global Market Insights, у 2019 році використання штучного інтелекту на ринку BFSI оцінювалося в 5 мільярдів доларів США і, як очікується, зросте на понад 40% річних темпів зростання між 2020 і 2026 роками. У звіті зазначено, що штучний інтелект буде зростати. як спосіб для банків «підвищити свою операційну ефективність і забезпечити кращий досвід клієнтів».

Це також ефективний засіб зниження витрат, як зазначено у звіті Business Insider AI in Banking. «Трьома основними каналами, за допомогою яких банки можуть використовувати штучний інтелект для економії витрат, є фронт-офіс (розмовний банкінг), мідл-офіс (виявлення шахрайства та управління ризиками) і бек-офіс (андеррайтинг)».

Використовуючи штучний інтелект для скорочення витрат і аналізу поведінки клієнтів, щоб можна було задовольнити їхні потреби, штучний інтелект буде використовуватися все частіше для забезпечення високоперсоналізованого та легкого досвіду.

Однак чим більше технологій впроваджується та чим більше вони інтегруються (між собою та всередині застарілих систем), тим більшими є проблеми щодо безпеки, захисту даних і дотримання нормативних вимог. Надзвичайно важливо забезпечити належну роботу систем у кожній точці контакту з клієнтом. Перевірка платежів і автентифікації, наприклад, мають бути на 100% точними.

До ваших послуг

Цифровізація та інноваційні технології дозволяють організаціям BFSI запроваджувати нові послуги та бізнес-моделі. Необанки працюють лише онлайн і не мають фізичних відділень. Відкритий банкінг дає стороннім постачальникам фінансових послуг доступ до даних клієнтів банку. Вбудоване фінансування – це «використання фінансових інструментів або послуг, таких як кредитування або обробка платежів, нефінансовим постачальником. Наприклад, магазин електротехніки може запропонувати страхування на місці обслуговування для товарів, що продаються в магазині».

Тоді у вас також є хмара та API-сумісна банківська послуга. Страхування як послуга. Навіть фінансові послуги як послуги.

Ми швидко входимо в цифрове майбутнє, де можна швидко створювати індивідуальні та індивідуальні послуги, щоб задовольнити потреби будь-кого та будь-де.

Маленький світ, великі виклики

Продавцям і організаціям BFSI цифрові інновації дозволяють значно розширити охоплення з мінімальними зусиллями. За кілька годин місцевий бізнес може торгувати по всьому світу.

Це також свідчить про зростання конкуренції, коли мова йде про фірми, які пропонують цифрові платіжні рішення, які можуть охопити будь-кого. Нещодавно Google у партнерстві з Western Union і Wise запустили власне рішення для міжнародних грошових переказів, тож, як згадує Reuters: «Користувачі Google Pay у Сполучених Штатах тепер можуть переказувати гроші клієнтам програми в Індії та Сінгапурі, планується розширити до 80 країн, доступних через Wise, і 200 через Western Union до кінця року».

Крім того, «нова функція грошових переказів загострює конкуренцію між технологічними компаніями та традиційними фінансовими фірмами за гроші та дані споживачів, а постачальники прагнуть стати єдиним магазином для фінансових потреб своїх користувачів».

Однак транскордонні рішення мають свої проблеми. Деякі з них можуть включати відповідність міжнародним законам, нормам і стандартам, наприклад ISO 20022. Інші повинні гарантувати, що дані між міжнародними банками правильно відформатовані в додатку користувача. По-іншому, переказні платежі є швидкими та безпечними, незалежно від того, чи здійснюються вони через онлайн-магазин, яким керує одна особа, чи через комплексне багатоканальне рішення.

Онлайнові хмарні цифрові продукти та послуги спрощують спілкування та ведення бізнесу з будь-якого місця в будь-який час, а організації BFSI, які використовують цифрові рішення, матимуть більший охоплення та кращу здатність швидко впроваджувати інновації.

McKinsey зазначив, що для страховиків: «Оскільки екосистеми продовжують розвиватися в усьому світі, страхові компанії, які працюють у хмарі, матимуть найкращу позицію для того, щоб діяти як оркестратори екосистеми, діючи як сполучний центр між клієнтами, дистриб’юторами, insurtech, постачальників медичних послуг, перевізників і перестрахувальників, серед інших».

Крім того, як зазначено у звіті Deloitte про тенденції платежів, технології внесуть значні зміни.

«Більша поширеність експоненціальних технологій, технології розподіленої книги (DLT) і криптовалют, Інтернет речей (IoT) як точка продажу (POS), гаманці, токенізація тощо розширять можливості споживачів і продавців щодо способів оплати та отримання платежів. Крім того, у міру зниження цінності традиційних конкурентних характеристик (наприклад, швидкості обробки транзакцій, зручності та доступу), потоки доходів від традиційних продуктів, ймовірно, стануть товарними, що призведе до зниження комісії за обробку платежів. Таким чином, майбутні доходи повинні будуть надходити з інших джерел; ймовірні диференційовані послуги чи досвід».

Усе розвивається настільки швидко на глобальному, зв’язаному рівні, а конкуренція стає настільки різноманітною, що стає зрозуміло, чому рішення мають бути зосереджені на тому, щоб залишати людей щасливими та зміцнювати довіру. Завтра все може змінитися, але ви хочете, щоб ваші клієнти залишалися з вами. Неважливо, де вони.

Майбутнє, як кажуть, ненаписано. Індустрія BFSI переживає цифрову революцію, і традиційні способи роботи швидко переоцінюються, а в багатьох випадках відкидаються.

Незалежно від того, чи хочете ви використовувати «фінансових впливових осіб» у соціальних мережах, щоб охопити своїх клієнтів, чи розробити датчик, який стежить за тим, як вони керують автомобілем, побудувати безпілотник, який надаватиме дані в реальному часі про те, що відбувається на фабриці, яку ви страхуєте, чи розробити штучний інтелект і POS-система з машинним навчанням або IoT-пристрій із підтримкою 5G, який надає послуги в реальному часі… все можливо.

Завдання полягає в тому, щоб забезпечити довіру.

Коли кожна транзакція, кожна претензія та кожна розмова можуть призвести до того, що клієнт залишить і використає конкурента, переконатися, що ваші цифрові рішення безпечні, актуальні та забезпечують справді персоналізовану та значущу подорож клієнта, не підлягає обговоренню. Ні довіри. Немає клієнтів.

Це справді цифрова реальність.

Дуже скоро один шанс – це все, що коли-небудь матиме багато компаній. Важливо, щоб ваше планування, стратегії та тестування були правильними.

Перший раз.

Георг Гансбауер є співзасновником і генеральним директором Випробувані птахи