Майбутнє чат-ботів

Яке майбутнє chatbots? Як директор із продуктів платформи для створення ботів зі штучним інтелектом, я часто отримую це запитання, і є багато способів відповісти на нього. Як компанія, я думаю, ми можемо відповісти на це питання, лише якщо знаємо, куди ми плануємо рухатися. До якої мети ми прагнемо?

Місія Chatlayer полягає в тому, щоб дають можливість кожному мати особисту розмову в будь-який час. Давайте розберемо це.

Перш за все, ми говоримо про розмови. Людство досягло величезного прогресу в комунікаційних та інформаційних технологіях. Але якщо відкинути всі ці інновації, у своїй основі розмови не дуже змінилися. Це все-таки обмін інформацією між людьми. Якщо подумати про це, то те, що я надсилаю повідомлення WhatsApp своєму братові в Австралію, мало чим відрізняється від того, як доісторична людина кричить з одного кінця печери в інший. З розмовним штучним інтелектом ми трохи змінюємо цю модель. Тепер можна обмінюватися інформацією з ботом, а не з іншою особою.

Оскільки розмови є надзвичайно людськими, ми вважаємо, що вони є цінними та найкращим способом передачі інформації та знань — зараз і в майбутньому.

Але однієї лише розмови недостатньо, ми справді ведемо її споконвіку. Важливо, щоб кожен міг вести таку розмову та отримати потрібну інформацію. Chatlayer інвестував у багатомовну модель, що дозволяє сьогодні обслуговувати людей з усього світу понад 125 мовами. Це чудовий перший крок, але завжди є куди вдосконалюватися. Є ще мови меншин, які ми хочемо підтримувати. Тим, хто не настільки добре розбирається в цифрових технологій, має бути простіше користуватися ботами. Не всі мають постійний доступ до Інтернету, розмова повинна тривати навіть без мережевих панелей.

1. Звіт про тенденції чат-ботів за 2021 рік

2. 4 НЕОБХІДНІ та 3 НЕ ВИКОНАННІ для навчання моделі NLP Chatbot

3. Консьєрж-бот: обробляйте кілька чат-ботів з одного екрану чату

4. Експертна система: розмовні ШІ проти чат-ботів

Це перша велика зміна, яку я очікую: розмова для кожного означатиме справді кожного. Ваш рівень технологічного доступу більше не визначатиме, наскільки легко вам отримати переваги розмови.

Ми говорили про розмови та про те, як вони мають бути доступними для всіх у будь-який час. Остання частина нашої місії — зробити їх особистими. Саме тут лежить найбільший виклик і є найбільше простору для зростання. Забагато розмов із ботами, які відбуваються сьогодні, дотримуються чіткого сценарію та не можуть справді впоратися з непередбаченими відповідями.

Вже у 2021 році Chatlayer представляє абсолютно новий спосіб створення вашого бота. Бот навчатиметься самостійно з розмов між клієнтом і агентом. Бот пропонуватиме відповіді агенту, виходячи з контексту розмови. У свою чергу, агент вибере правильну відповідь, даючи боту трохи більше зрозуміти, що є хорошою відповіддю, а що ні. Через тисячі взаємодій у тисячах розмов це дає моделі ШІ достатньо даних, щоб почати генерувати бота, який має набагато глибше розуміння того, як насправді відбувається природна розмова, що значно підвищує якість бота. У Chatlayer ми називаємо це новим підходом створення бота, керованого розмовами, друга велика зміна в Chatbot пейзаж.

Створення особистих розмов також має інший вимір. Пам’ятаю, як у дитинстві я не міг зрозуміти деяких математичних теорій, які мені намагався пояснити вчитель. Але пізніше того дня, коли я попросив батька про допомогу, я зрозумів це лише за кілька хвилин. Кожен обробляє інформацію унікальним способом, не існує універсального підходу. Уявіть собі бота, який може вловити тонкі черги у вашому голосі чи виразі обличчя, і, покладаючись на скарбницю даних, донести своє повідомлення так, щоб воно було зрозумілим для вас і тільки для вас. Ми вже робимо кроки в цьому напрямку, автоматично аналізуючи емоції та надсилаючи персоналізовані повідомлення певним сегментам клієнтів. Третя й остання велика зміна в chatbots буде набагато більш детальною персоналізацією.

Отже, яке майбутнє chatbots? Правдива відповідь на це питання полягає в тому, що все залежить від того, на що орієнтуються Chatlayer, такі компанії, як ми, і наші клієнти. Потрібен деякий час і величезна кількість зусиль, щоб досягти майбутнього розмовного ШІ, але, якщо ми правильно розіграємо наші карти, це справді стане розширенням одного з основних аспектів людства. Я сподіваюся, що ви приєднаєтесь до нас у нашій подорожі в це майбутнє.

Йоахім Йонкерс
Директор із продуктів Chatlayer.ai

Source: https://chatbotslife.com/the-future-of-chatbots-c58b40da0045?source=rss—-a49517e4c30b—4