Посібник маркетолога з картографування процесів

Уявіть, що вам доручили спекти торт на день народження друга. Ви не зовсім досвідчений пекар, тож заскочите в Інтернет і шукайте простий у виконанні рецепт, який допоможе вашому десерту стати зіркою вечірки.

У вас сльозиться рот, коли ви гортаєте фото за фото чудових тортів. Нарешті ви зупинитесь на чудовій фотографії полуничного пісочного торта та поринете в рецепт. У ньому є список інгредієнтів, а потім один рядок інструкції, яка говорить: «Спекти торт».

Збентежений, ви судорожно прокручуєте сторінку вниз у пошуках додаткових вказівок. Оскільки їх немає, ви в кінцевому підсумку витрачаєте інгредієнти, коли вам потрібно перемішати тісто, і випікання займає вічність, оскільки вам доводиться зупинятися та повторювати попередні кроки або починати з нуля, тому що ви зробили щось не так.

Твій торт — цілковитий провал, і в кінцевому підсумку ти забігаєш у пекарню по дорозі на вечірку.

Можливо, вам ніколи не доводилося пекти торт, але, безсумнівно, на роботі ви отримували завдання, які змушували вас хотіти, щоб ви могли покластися на пекарню.

Єдина інформація, яку вам надають, — це кінцева мета, і вам важко виправдати очікування вашого боса, тому що ви не знаєте, як виконати завдання, яке вони вам дали.

Це трапляється частіше, ніж ви думаєте, і якщо ви менеджер, ви навіть можете бути винними в тому, що чините це своїм співробітникам.

Коли це трапляється, проекти не виконуються вчасно або виконуються неналежним чином, працівники розчаровані, а працівники незадоволені, а через пропущені терміни або повну відсутність готового продукту клієнти підуть кудись, щоб задовольнити свої потреби.

Якби тільки був спосіб уникнути такого роду проблем.

Ви, мабуть, здогадалися, що є. Це називається відображенням бізнес-процесів, і ви дізнаєтесь, як це може допомогти врятувати ваш бізнес.

Картування бізнес-процесів

Що таке відображення процесу?

Створення процесу — це коли ви розбиваєте проект на серію завдань і дій, які зрештою створять бажаний кінцевий результат. Відображення процесу — це стратегія, за допомогою якої ви створюєте візуальне представлення цього процесу, яке легко простежити та яке можна повідомити всім, хто бере участь у проекті.

Повертаючись до нашого прикладу з тортом, процес — це кроки, які виконують вас від збору та вимірювання ваших інгредієнтів до того, щоб залишити пиріг у духовці на встановлений проміжок часу, і все між ними. Ви перетворюєте входи (інгредієнти та кроки) у виходи (смачний торт).

Коли ви запишете процес на папері чи на комп’ютері, ви зможете побачити неефективність, вузькі місця та проблеми, з якими може зіткнутися ваша команда або ваші клієнти. Озброївшись цією інформацією, ви можете налаштувати свій процес, щоб усунути ці проблеми та створити добре змащену машину.

Переваги відображення процесу

Незалежно від того, яку галузь ви представляєте, продукт чи послугу, яку ви пропонуєте, чи відділ, у якому ви працюєте, картографування процесів може допомогти вам підвищити ефективність, задоволеність співробітників і клієнтів, а також ваш прибуток. Ось лише деякі переваги впровадження картографування процесів у вашу організацію:

1. Визначте надмірності.

Якщо ви робите продукт, матеріали можуть бути витрачені даремно, якщо співробітникам доведеться повторювати дії, перш ніж вони виконають їх правильно. Незалежно від того, чи пропонуєте ви продукт чи послугу, час ваших співробітників є цінним, тому слід подбати про те, щоб не витрачати його даремно. З цією метою…

2. Підвищення ефективності роботи співробітників.

Було заявлено, що від 15% до 20% часу співробітників витрачається даремно через дублювання робочих місць і нерозуміння ролей і обов’язків, повторне виконання завдань, які були виконані неправильно, і відсутність повного набору інструкцій перед початком роботи.

Коли ви чітко вказуєте кожен крок, пов’язаний із досягненням результату, і хто його виконуватиме, ефективність співробітників покращиться, як і культура вашої компанії.

3. Підвищення задоволеності співробітників.

Більшості людей не подобається, коли їх плутають. Співробітники хочуть точно знати, за що вони відповідають і як виконувати ці завдання. Завдяки цій інформації працівники стають щасливішими, рідше шукатимуть нову роботу та більш добре ставляться один до одного та до ваших клієнтів.

4. Підтримуйте щасливих клієнтів.

Коли клієнти вчасно отримують свій продукт або послугу, надані працівниками, які задоволені їхньою роботою та раді їм допомогти, клієнти стають щасливішими. Потім вони повертаються як клієнти та пропонують своїм друзям також мати справу з вами.

Чому я повинен використовувати процес картографування як маркетолог?

Ви, як маркетолог, можете задаватися питанням, як зробити відображення процесів для ваших проектів і обов’язків.

Подібно до виробництва продукту, ви маєте виконати певні кроки, щоб досягти кінцевої мети: залучення потенційних клієнтів і перетворення їх на клієнтів. Ви можете навіть не усвідомлювати, що робили це весь час.

Наприклад, ви створюєте випадковий вміст і візуальні елементи, перш ніж дізнаєтеся, хто їх побачить? Сподіваюся, ні. Ви закриваєте очі і вказуєте на маркетинговий маршрут, не досліджуючи, де проводить час ваш ідеальний клієнт? Якщо ви це зробите, ви, ймовірно, не побачите великої рентабельності інвестицій.

Ні, у вас є низка кроків, які ви виконуєте, щоб визначити правильні можливості для охоплення потенційних клієнтів, а потім поговорити з ними. Тепер ми зупинимо цей процес, щоб його можна було вдосконалити, перевірити, повідомити та відтворити.

Як маркетологу використовувати відображення процесів?

Першим кроком до процесу відображення є визначення бажаного результату. Ваш процес може виглядати дещо інакше залежно від ваших цілей і специфіки вашої компанії, але ось сім кроків, які ви можете використати, щоб провести себе та свою команду через карту маркетингового процесу:

Source

1. Робіть свої дослідження.

Дослідіть, кому ви хочете продавати, де ви їх знайдете та коли вони там з’являться.

2. Сегментуйте свою аудиторію.

Розподіліть свою аудиторію на групи клієнтів або потенційних клієнтів зі схожими атрибутами. Це допоможе вам вдосконалити ваші конкретні повідомлення.

3. Націлюйтеся на найкращий сегмент.

Визначте, хто потребує того, що ви хочете, і має можливість це купити.

4. Позиціонуйте себе окремо від конкурентів.

Що відрізняє вас від інших? Це називається a Унікальна торгова пропозиція і допоможе вам створити своє маркетингове повідомлення.

5. Визначте, що ви будете пропонувати.

Потім розробіть стратегію щодо того, скільки це буде коштувати, де воно буде розповсюджуватися та як ви рекламуватимете його своїй аудиторії.

6. Впровадьте свій процес.

Тут ви застосовуєте свої стратегії. Це може включати автоматизацію маркетингу.

7. Вимірюйте свій успіх.

Використовуйте цілі, які ви поставили, щоб оцінити ваші успіхи. Це може включати охоплення, як-от веб-трафік і конверсії, або цілі на основі доходу, як-от прибуток.

Не намагайтеся змінити свій процес, поки не визначите, що саме ви робите зараз. Після того, як кожна діяльність буде перерахована, ви можете почати шукати способи вдосконалення. Якщо у вас є команда, призначена для створення процесу, ви можете призначити ролі та обов’язки кожному члену.

Інструменти відображення процесів

Коли ви будете готові розпочати картографування процесів разом зі своєю командою, є різноманітні інструменти, які ви можете використовувати для виконання роботи. Деякі з них можна використовувати безкоштовно, а інші мають платну версію, яка корисна або необхідна для створення вашої карти процесу.

Ми розглянемо деякі з цих варіантів тут.

1. чітка діаграма

LucidChart — це професійне програмне забезпечення для створення діаграм, яке можна використовувати в будь-якому браузері чи пристрої.

Source

Його можна інтегрувати з програмами для підвищення продуктивності, такими як Google Suite і Microsoft Office, і дозволяє користувачам спілкуватися в чаті та коментувати в режимі реального часу.

2. Малюнки Google

Google Drawings — це безкоштовне програмне забезпечення для створення карт, яке дозволяє створювати різноманітні діаграми та діаграми з основними формами.

Source

Google Drawings працює в режимі браузера та повністю онлайн. Він включає безкоштовне зберігання без закінчення терміну дії.

3. Едрю

Edraw — це програмне забезпечення для відображення процесів, схоже на інтерфейс Microsoft Office. Якщо ви знайомі з цим середовищем, цей інструмент буде легким для вас.

Source

Edraw містить автоматичний макет для інтелектуальних карт і дозволяє легко налаштувати все.

4. Гліффі

Gliffy чудово підходить для тих із нас, хто не особливо артистичний. Завдяки різноманітним доступним шаблонам і темам користувачі можуть створювати карти процесу професійного вигляду без зайвого головного болю.

Source

За допомогою Gliffy ви можете легко повернутися до попередньо збереженої версії своєї роботи. Це корисна функція, якщо ви щось пропустили або зіткнулися з помилкою під час роботи.

5. Какао

Cacoo — ідеальний інструмент картографування процесів, який можна інтегрувати з низкою програм.

Source

Cacoo є надзвичайно зручним для співпраці та дозволяє кільком користувачам працювати над проектом, відстежувати зміни, переглядати статус і працювати разом для досягнення мети.

Залежно від ваших потреб і бюджету, існує низка інструментів, які можуть допомогти вам у картографуванні процесів.

Приклади відображення процесів

Пам’ятайте, що ваш процес може виглядати інакше, ніж процес наступного маркетолога. Через це візуальне представлення, яке ви використовуєте, також буде відрізнятися. Ви можете знайти кілька прикладів відображення процесу. Використовуйте інструмент і налаштування, які найкраще відповідають потребам вашого бізнесу.

Source

Source

Коли ви створюєте свої карти процесів, пам’ятайте, що «добре» інколи достатньо. Це не обов’язково має бути витвір мистецтва, гідний музею. Це просто має бути функціональний, простий у дотриманні план, зрозумілий кожному. Не ускладнювати. Зрештою, це має працювати на вас і вашу ситуацію.

Маркетинг за своєю природою ризикований. Ви ніколи не знаєте, чи гроші та зусилля, які ви вкладаєте в кампанію чи рекламу, дадуть результат. Щоб зменшити ризик, приділіть більше часу на етапі планування, перш ніж переходити до виконання.

Коли ви дізнаєтесь, хто ваша аудиторія та як ви її охопите, ви можете зосередитися на обміні повідомленнями та конкретних стратегіях, які ви будете використовувати для залучення нових потенційних клієнтів і їх перетворення. Без цього кроку ви просто схрещуєте пальці й сподіваєтеся на краще. На щастя, коли ви використовуєте відображення процесу для планування свого проекту, у вас буде більше шансів побачити віддачу від інвестицій, на яку ви сподівалися.

Джерело: https://blog.hubspot.com/marketing/process-mapping