Найважливіші ключові показники ефективності електронного маркетингу, які ви повинні відстежувати, і чому | Cannabiz Media

Які ключові показники ефективності (KPI) слід відстежувати, щоб оцінити успіх ваших маркетингових кампаній електронною поштою та дізнатися, які зміни слід внести, щоб отримати кращі результати? Це поширене запитання, яке мені часто задають, але знання ключових показників ефективності відстежувати – це лише перший крок, коли справа доходить до вимірювання успіху електронного маркетингу. Вам також потрібно зрозуміти, чому ви відстежуєте ці KPI, і як ви можете використовувати дані для прийняття зважених рішень.

Щоб зрозуміти все це, давайте розглянемо деякі з найважливіших ключових показників ефективності маркетингу електронною поштою, які ви повинні відстежувати та чому, особливо коли ви надсилаєте маркетингові кампанії електронною поштою власникам ліцензій на коноплю та коноплю за допомогою База даних ліцензій на медіа-коноплю.

Виміряйте, наскільки добре спрацювала ваша тема

Маркетологи електронної пошти використовують показник відкритості, щоб відстежувати, наскільки добре тема кампанії працює з аудиторією, яка отримала повідомлення. 

Ви можете розрахувати цей KPI, розділивши кількість унікальних відкриттів на кількість надісланих повідомлень електронної пошти та помноживши результат на 100. Отже, якщо ви надіслали кампанію 100 одержувачам і 10 різних людей відкрили її, коефіцієнт відкриття становитиме 10% ( 10/100 = 0.01 і 0.01×100 = 10%).

Якщо ваш відкритий курс низький, то відбувається одна або кілька речей:

• Для деяких одержувачів тема була невідповідною. Щоб вирішити цю проблему, сегментуйте свій список на нішеві аудиторії та надсилайте персоналізовані теми, які мають відношення до кожної аудиторії та обіцяють щось цікаве (тобто, сприйняту цінність), якщо вони знайдуть час, щоб відкрити повідомлення. 
• Тема не була гарною. Щоб вирішити цю проблему, скористайтеся безкоштовним інструментом перевірки тем електронної пошти Co-Schedule і дізнайтеся, як писати рядки теми, які, ймовірно, відкриватимуть більше.

Виміряйте, наскільки добре працював вміст вашого повідомлення та заклик до дії

Використовуйте показник кількості кліків, щоб відкрити (CTOR), щоб визначити, наскільки якісні вміст і заклик до дії (CTA) всередині Ваше повідомлення працювало з одержувачами, які фактично відкривали повідомлення та переглядали вміст. 

Щоб обчислити це число, розділіть кількість унікальних кліків на кількість унікальних відкриттів і помножте результат на 100. Отже, якщо ви надіслали кампанію 100 одержувачам, її відкрили 10 людей, а двоє різних людей натиснули посилання всередині повідомлення. , CTOR становитиме 2% (2/10 = 0.2 і 0.2×100 = 20%).

Якщо ваш CTOR низький, то вміст і CTA всередині повідомлення не знайшли резонансу з одержувачами, які їх бачили. Або вони вважали, що вміст для них не має відношення, або просто не були мотивовані клацнути на основі копірайтингу чи пропозиції (тобто, що вони отримають, знайшовши час, щоб натиснути посилання).

Подібно до підвищення рівня відкритості, ви можете покращити свій CTOR, сегментуючи свої списки на менші нішеві аудиторії та персоналізуючи вміст у кожному повідомленні, щоб зробити його максимально релевантним, цінним і мотивуючим для конкретної аудиторії або одержувачів.

Виміряйте, наскільки добре спрацювала ваша електронна кампанія

Рейтинг кліків (CTR) надає загальне вимірювання ефективності вашої маркетингової кампанії електронною поштою. Він включає всі аспекти кампанії, включаючи список, тему, вміст, заклик до дії та пропозицію. 

Щоб обчислити CTR, розділіть загальну кількість унікальних кліків на загальну кількість людей, яким була доставлена ​​кампанія, і помножте результат на 100. Якщо ви надіслали кампанію 100 одержувачам і двоє з них натиснули посилання, тоді CTR дорівнює 2 % (2/100 – 0.02 і 0.02×100 = 2%).

Коли ви вживаєте заходів для покращення сегментації списку та персоналізації тем, вмісту та пропозицій для кожної конкретної аудиторії одержувачів, рейтинг кліків покращиться.

Вимірюйте, наскільки добре ваше повідомлення спрацювало на основі вашої мети

Кожна маркетингова кампанія, яку ви надсилаєте, має мати конкретну мету – дію, яку ви хочете, щоб люди зробили після прочитання повідомлення. Зазвичай ця дія полягає в натисканні певного посилання у вашому електронному повідомленні, щоб ви могли його відстежувати. Таким чином, ви оцінюєте ефективність кампанії на основі вжитої дії, відстежуючи кліки посилання на цільовий CTA у вмісті повідомлення. Ви можете називати це вашим рейтингом кліків до цілі. 

Наприклад, якщо вашою метою було змусити людей натиснути посилання у вашій електронній кампанії, щоб відвідати сторінку продажів на вашому веб-сайті, то це посилання є найважливішим у всьому вашому повідомленні. Це ваше посилання із закликом до дії, і для цього посилання рекомендується використовувати кнопку, а не текст гіперпосилання. Дослідження показує, кнопки зазвичай працюють краще для CTA, ніж текст з гіперпосиланням.  

Щоб обчислити коефіцієнт кліків до цілі, розділіть кількість унікальних кліків певної кнопки/посилання із закликом до дії на кількість унікальних відкриттів і помножте результат на 100. Отже, якщо ви надіслали кампанію 100 особам, 10 людей відкрили повідомлення, і одна особа натиснула кнопку/посилання із закликом до дії, тоді коефіцієнт кліків до цілі становитиме 1% (1/10 = 0.1 і 0.1×100 = 1%).

Пам’ятайте, що метою вашої кампанії є дія. Щойно одержувач виконає цю дію (наприклад, натисне посилання CTA), ціль буде досягнута, але у вас може бути конверсія за межами цієї дії, яку ви хочете відстежити, наприклад, чи зробив хтось покупку, запитав демонстрацію, зареєстрував для вебінару, завантаження звіту тощо (не кожна конверсія має бути продажем). 

Наприклад, якщо посилання із закликом до дії спрямовує на форму на вашому веб-сайті, щоб одержувачі могли зв’язатися з вами, переконайтеся, що ви використовуєте унікальну форму спеціально для кампанії електронної пошти, щоб знати, які форми насправді надійшли з вашої електронної кампанії та з інших джерел. 

З іншого боку, якщо посилання із закликом до дії веде на сторінку продажу товару, де одержувачі можуть натиснути й купити, переконайтеся, що ви використовуєте UTM-коди та Google Analytics щоб відстежувати ці продажі до вашої кампанії електронною поштою або надати спеціальний код, який одержувач повинен надати під час покупки (наприклад, код купона, але замість нього це код відстеження), щоб ви знали, що він надійшов у результаті вашої електронної кампанії.

Виміряйте, наскільки нерелевантною була ваша кампанія

Цей KPI — це коефіцієнт відмови від підписки для вашої маркетингової кампанії електронної пошти, і він розраховується шляхом ділення загальної кількості одержувачів, які відмовилися від підписки з вашого списку після отримання вашої кампанії електронної пошти, на загальну кількість людей, яким було доставлено повідомлення, і множення результату на 100. Отже, якщо ви надіслали своє повідомлення 100 особам і 1 особа відмовилася від підписки, ваш рівень відмови від підписки становитиме 1% (1/100 = 0.01 і 0.01×100 = 1%). 

Ось підказка – ви хочете, щоб цей показник був дуже низьким (1% або менше). Якщо рівень відмови від підписки високий, це означає, що ви не витрачаєте час, щоб сегментувати свій список на нішеві аудиторії та надсилати їм дуже релевантний персоналізований вміст. Якщо їх не влаштовує ваше повідомлення електронної пошти, що найчастіше трапляється, коли одержувачі не вважають повідомлення релевантним чи корисним для них, вони скасують підписку.

Пам’ятайте, що ви хочете, щоб люди, які не хочуть, щоб ваші повідомлення електронної пошти скасовувались, тому що вони негативно ставляться до ваших повідомлень у майбутньому (наприклад, не відкривають ваші повідомлення, видаляють, не відкриваючи, позначають їх як спам або блокування вас як відправника) може зробити набагато більше шкоди для доставки ваших майбутніх повідомлень ніж добре (тобто чи надсилають їх постачальники послуг електронної пошти, як-от Google, Outlook, Apple Mail та інші, до папки «Вхідні» чи спаму/сміття). Ви ніколи не хочете, щоб хтось блокував вас як відправника або позначав ваші повідомлення як спам, тож переконайтеся, що їм легко скасувати підписку! 

Однак ви все одно хочете, щоб рівень відмови від підписки був низьким, щоб не втратити можливості зв’язатися з потрібними людьми. Коефіцієнт відмови від підписки надає вам важливу інформацію. Ви можете втратити людей, з якими ви дійсно хотіли б поговорити – людей, які можуть бути зацікавлені у вашому вмісті – тому не змушуйте їх думати, що вони повинні скасувати підписку, тому що ви надсилаєте їм невідповідні повідомлення. Натомість сегментуйте свої списки та надсилайте персоналізований вміст, а не надсилайте всім однаковий загальний вміст.

Основні висновки про KPI електронного маркетингу

Якщо ви надсилаєте маркетингові кампанії електронною поштою через базу даних ліцензій на медіа Cannabiz, частота відкриття, CTR, CTOR та відписка відстежуються для вас і доступні у вашому обліковому записі в розділі даних про ефективність кожної кампанії. Пам’ятайте, що краще зачекати принаймні два-три дні після того, як ви відправите маркетингову кампанію електронною поштою (це ще краще), перш ніж оцінювати цей KPI, щоб забезпечити одержувачам можливість взаємодіяти з повідомленням.

Як тільки ви почнете використовувати ці KPI, щоб зрозуміти, що працює у ваших інвестиціях в електронний маркетинг і що потрібно покращити, ваші результати будуть все кращими і кращими. Ключ до успіху – це розробити стратегію, ретельно відстежуйте результати, тестуйте та продовжуйте пробувати. Ваша аудиторія скаже вам, чого вона хоче, на основі своєї поведінки, тому прислухайтеся до них, і ваші результати покращаться!

У той же час завжди сегментуйте свої списки на нішеві аудиторії та персоналізуйте рядки теми, вміст і заклики до дії у своїх повідомленнях, щоб вони були максимально релевантними для кожного одержувача. Справді, це спосіб № 1 отримати кращі результати електронного маркетингу.

Хочете дізнатися, як ви можете зв’язатися з власниками ліцензій на каннабіс і коноплю за допомогою бази даних ліцензій Cannabiz Media для продажів і маркетингу, включаючи маркетинг електронною поштою? Сплануйте демонстраційну версію і подивіться, як підписка може допомогти вам досягти ваших цілей.