Трійка найкращих трендів у банківській сфері громад на 2022 рік

Конкуренція в банківському секторі загострилася протягом останнього року внаслідок пандемії COVID-19, що прискорило перехід до цифрових послуг.

Але оскільки підприємства та місцеві громади відновлюють активну особисту взаємодію, громадські фінансові установи (CFI) можуть очікувати період зростання.

Оскільки постачальники фінансових послуг і банківських технологій планують на решту року та на 2022 рік на тлі змішаного відновлення пандемії та невизначеності, це головні тенденції в банківській сфері спільноти, на які лідерам слід звернути увагу.

Зберігайте конкурентоспроможність завдяки партнерству

Нещодавня криза охорони здоров’я змусила всі фінансові установи, великі й малі, переглянути свій цифровий досвід роботи з клієнтами. Цифровий банкінг не збирається відмовлятися після пандемії – ця тенденція ще більш важлива для громадських фінансових установ (CFI), які традиційно покладаються на особисті послуги.

Згідно з опитуванням eMarketer у 2021 році, 89% споживачів у США стверджують, що вони використовують канали мобільного банкінгу, а 70% стверджують, що мобільний банкінг став основним способом доступу до їхніх рахунків. Споживачі й надалі користуватимуться цифровими банківськими рішеннями, оскільки тепер вони добре знайомі та гнучкі з цифровим банкінгом.

Минулого року КФІ почали співпрацювати з компаніями, що надають фінтех-послуги, щоб створювати цифрові банківські послуги, не жертвуючи перевагами місцевого банківського обслуговування для спільноти.

Ці партнерства були ключовими для того, щоб допомогти місцевим підприємствам подати заявку на кредити за програмою захисту зарплати (PPP) – понад 80% компаній подали заявки в цифровому вигляді до своїх банків. CFI, які були готові до цього цифрового переходу за допомогою партнерства, досягли успіху в отриманні позик ДПП для своїх клієнтів.

Ми впевнені, що в майбутньому ми побачимо успіх від місцевих банків і кредитних спілок, які використовуватимуть цифрову потужність фінтеху та залучатимуть більше капіталу для вдосконалення продуктів через ці партнерства.

CFI, які хочуть залишатися на вершині в наступні 5 років, не повинні планувати уповільнення або припинення цих партнерств – вони будуть важливими для збереження конкурентоспроможності з більшою потужністю цифрових брендів великих банків.

Особисте дорівнює владі

Одним з аспектів банківської діяльності, де CFI прагнули затьмарити конкурентів, є обслуговування клієнтів. Дослідження показують, що споживачі жадають особистого зв’язку з брендами, яким вони довіряють, і ніде довіра не є більш важливою, ніж банківська справа.

Протягом наступних кількох років КФІ повинні подвоїти посилення своїх персоналізованих послуг, нагадуючи споживачам, що місцеві експерти відділень можуть допомогти набагато швидше, ніж великі банки.

Власники рахунків повинні розуміти, що вони не відмовляться від сучасних цифрових можливостей, працюючи з громадським банком, оскільки вони мають вражаючий цифровий досвід на додаток до персоналізованого, уважного обслуговування клієнтів.

Хороша новина полягає в тому, що ставлення споживачів може змінитися після пандемії – КФІ повинні бути готові завойовувати позиції.

Поверніться спільноті після COVID

Місцеве банківське обслуговування має величезний економічний вплив на громаду – коли споживачі зберігають свої гроші на місці, громадські банки та кредитні спілки можуть надавати більше позик громаді, що, у свою чергу, створює більше робочих місць.

Насправді громадські банки фінансують 60% кредитів для малого бізнесу по всій країні. Це незважаючи на те, що він володіє лише 15% активів по всій країні.

Місцеві банки та кредитні спілки інвестують значні кошти в місцеву громаду – подумайте про малі підприємства, які спонсорують місцеві молодіжні спортивні ліги у вашій громаді.

Місцеві зв’язки, які CFI мають, схожі, оскільки вони надають ресурси громади, які глибоко інтегровані в громаду, наприклад, уроки фінансової літератури.

У міру того, як громади відновлюються після пандемії, місцеві фінансові установи збільшуватимуть свої зусилля по охопленню громади та шукатимуть більше способів інвестувати в розвиток громади.

Ми побачимо, що CFI зосереджуються на тому, щоб впливати на бізнес і послуги, які зазнали труднощів після пандемії, а також на відновлення прозорості та доступності, які члени місцевої спільноти довіряють CFI під час банківських операцій.

На рівні громади, оскільки люди повертаються до більш галасливого способу життя до пандемії, з’являється оптимізм щодо нових можливостей і зростання для CFI, які були підкріплені впровадженням цифрових технологій за останні 18 місяців.

Фінансові установи співтовариства тепер достатньо готові знайти правильний баланс між персоналізацією та оцифруванням, якого прагнуть споживачі. Заради диверсифікованої економіки настав час.

Джерело: https://www.fintechfutures.com/2021/10/the-top-three-community-banking-trends-for-2022/