Найкращий посібник із аналізу інформації про скасування

Ніхто не любить бачити відтік клієнтів. 

Але розуміння чому вони можуть допомогти вашій команді виявити сфери вдосконалення та прийняти рішення на основі даних. 

Ось чому створено Baremetrics Статистика скасування, потужний інструментарій, який покаже вам, чому клієнти відтікають, і допоможе вам повернути їх.

У цьому покроковому посібнику пояснюється, як налаштувати кожен компонент Cancellation Insights, щоб зібрати якомога більше даних і підвищити рівень відновлення. 

Ще не використовуєте Baremetrics для відстеження даних про підписку? Почати а безкоштовне випробування сьогодні. 

огляд

Статистика скасування це повністю автоматизований процес. Це працює в 4 кроки: 

1. Клієнт ініціює скасування
2. Налаштована форма запропонує їм вибрати причину скасування через віджет у додатку або електронну пошту
3. Автоматичний електронний лист надходить до папки "Вхідні", щоб знову залучити їх
4. Дані збираються на інформаційній панелі Cancellation Insights, визначаючи тенденції та області вдосконалення 

Щоб отримати найкращі результати від Cancellation Insights, ми рекомендуємо використовувати як форму, так і електронну кампанію.  

Однак ми розуміємо, що кожна компанія має різні потреби та підходи до спілкування з клієнтами, які відмовилися. 

Налаштуйте опитування про скасування 

Магія Cancellation Insights починається з опитування про скасування.

Це коротке опитування пропонує вашому клієнту вибрати причину, чому він йде, і з’являється у віджеті програми або електронною поштою, залежно від процесу скасування. 

Якщо ви хочете, щоб ваші клієнти побачили опитування перед тим вони скасують, вони побачать це через віджет у програмі. Для цього вам знадобиться певний попередній досвід редагування коду вставити віджет. 

Якщо ви хочете, щоб ваші клієнти побачили опитування після вони скасують, вони отримають його електронною поштою через годину. 

Щоб налаштувати опитування, вам потрібно:

• Налаштуйте причини (або залиште їх як є)
• Вирішіть, коли ви хочете, щоб віджет з’явився 

Щоб налаштувати причини, відкрийте Cancellation Insights і перейдіть до значка налаштувань у верхньому правому куті. Це автоматично призведе до керування причинами. 

Це причини скасування, які ваші клієнти виберуть під час скасування. Щоб збирати дані якомога безпроблемніше, майте на увазі:

• Ви можете додавати та змінювати причини скасування будь-яким способом
• Якщо ви хочете змінити одну з існуючих причин на щось зовсім інше, ми настійно рекомендуємо видалити причину за допомогою кнопки X і створити нове поле
• Кожне вікно — це точка даних, яку слід прив’язувати лише до однієї причини
  • Прості редагування — це добре, але знову ж таки, якщо ви змінюєте причину на щось інше, створіть нове поле. 
  • Наприклад, якщо ви зміните причину з «Занадто дорого» на «Занадто важко використовувати», дані, які вже були зібрані для клієнтів, які вибрали цю коробку, будуть змішані.

Налаштуйте подальшу електронну пошту 

Окрім збирання свіжих даних за допомогою опитування про скасування, Cancellation Insights також дає вам можливість автоматизувати подальші електронні листи.

Хоча цей компонент необов’язковий, ці листи допоможуть вам:

• Відновіть взаємодію зі своїм клієнтом
• Дізнайтеся конкретні подробиці про те, чому вони скасували
• Підвищити шанси на їх реактивацію

Кожна причина скасування, яку ви створили у віджеті, може отримати власний шаблон відповіді електронною поштою. 

Ці шаблони можна налаштувати для надсилання миттєво після скасування або із затримкою на певну кількість днів після цього. 

Ось декілька прикладів:

• Клієнт скасовує замовлення, оскільки перейшов на інший продукт. Ви можете миттєво надіслати електронний лист із запитанням про те, на кого вони перейшли
• Клієнт скасовує замовлення, тому що ваш продукт був занадто дорогим. Ви можете надіслати електронний лист через 20 днів після того, як вони скасують замовлення, і запитати, чи не хочуть вони повернутися за зниженою ціною  

Електронні листи кампанії Winback мають відносно високий рівень взаємодії. Ознайомтеся з п’ятьма найкращими шаблонами тут!

Збирайте та аналізуйте дані про скасування

Щойно ви налаштуєте опитування про скасування та надішлете відповідь електронною поштою, Cancellation Insights одразу почне збирати дані. 

Ви можете переглянути ці дані на інформаційній панелі Cancellation Insights. Тут ви побачите скасування протягом певного періоду часу, а також суму доходу, яку ви втрачаєте через кожну причину. 

Натисніть «Загальна вартість» або «Кількість скасувань», щоб побачити візуальне представлення того, як часто вибирається кожна причина. Ви також можете вибрати перегляд даних за днями, тижнями або місяцями. 

І коли клієнтів буде відновлено, вони з’являться в Центр управління Baremetrics як «реактивації». 

Історія успіху клієнтів Cancellation Insights

Замовник Baremetrics Синхронізація з Connex це сторонній інструмент інтеграції, який автоматизує введення даних між QuickBooks і каналами електронної комерції, платіжними процесорами та рішеннями для доставки. 

Синхронізація з Connex використовує Cancellation Insights для збору відгуків про скасування та виявлення областей покращення. 

Протягом місяця використання Cancellation Insights Sync with Connex дізнався 3 важливі речі:

1. Основними причинами, чому люди йшли, були «Більше не користуються Quickbooks», «Технічні проблеми» та «Відсутні функції, які мені потрібні»

• Клієнти, які вибирають «Більше не користуються QuickBooks», зазвичай є онлайн-компаніями, які вирішили зосередитися на звичайних продажах. У цих випадках Sync з Connex не може врятувати клієнта. Інші причини включають перехід на рішення ERP. За допомогою Sync with Connex для QuickBooks багато компаній виходять на новий рівень.
• У багатьох випадках контакт для виставлення рахунків змінюється, і електронний лист більше не пересилається. Baremetrics надає нам список користувачів і тривалість їхньої кредитної картки. Команда успіху клієнтів Джозефа телефонує користувачам, чиї картки вийшли з ладу протягом п’яти днів, і нагадує їм оновити свої кредитні картки. 

2. Дохід від повторної активації та розширення перевищував дохід від скасування. 

• Це стало сигналом їхньому засновнику, Джозефу Андерсону, що навіть якщо рівень відтоку залишиться незмінним, компанія все одно зростатиме, але не так швидко. Йому все ще потрібно було вирішити проблему відтоку. 

3. Їх генеральний директор міг би використовувати ці дані для оцінки продуктивності команди та пріоритетів. 

• Дані про відтік можуть вказувати на якість потенційних клієнтів, які ви залучаєте. Якщо ви втрачаєте більше людей, ніж отримуєте, це може означати, що реєструються неправильні клієнти, що вказує на потенційну маркетингову проблему.
• Як генеральний директор, він може використовувати дані, зібрані з Cancellation Insights, щоб оцінити пріоритети команди та спробувати нові стратегії маркетингу та продажів, щоб покращити генерацію потенційних клієнтів.

Прочитайте повну історію (включно з тим, як вони повернули 11,000 XNUMX доларів США через невдалі платежі за один місяць!)

 Як Sync із Connex використовує Baremetrics для зменшення кількості заявок у службу підтримки та відновлення невдалих платежів

Висновок

Cancellation Insights є незамінним інструментом для підприємств, які працюють за підпискою.

Зрештою, без ефективного процесу збору відгуків і подальшої роботи зі скасованими клієнтами компанії дозволяють важко заробленим грошам піти. 

Сподіваємося, цей посібник був корисним для налаштування статистики скасування. Якщо у вас виникнуть запитання, існуючі клієнти можуть надіслати нам повідомлення на адресу hello@baremetrics.com, і ми будемо раді допомогти. 

А якщо ви шукаєте розумніший спосіб аналізу своїх даних Stripe і підписок, спробуйте Baremetrics із Cancellation Insights безкоштовно протягом 14 днів- Безкорисно.