Розмовний інтерфейс користувача (CUI) — це штучний інтерфейс, за допомогою якого ви можете спілкуватися, ставити запитання, розміщувати замовлення чи отримувати інформацію.
Першокласні CUI пропонують більш людську розмову. Це допомагає подолати розрив між фізичними та онлайн-розмовами.
Багато компаній почали розуміти важливість розмовний ШІ шляхом включення їх у свої маркетингові стратегії. Статистика показує, що автоматизовані розмовні маркетингові компанії стали свідками a 10% збільшення доходу протягом 6–9 місяців.
Навіть з точки зору клієнта, 86% онлайн-покупців віддали перевагу швидкій і негайній підтримці клієнтів, яку надають чат-боти для малого бізнесу.
Є два основних типи CUI. По-перше, це чат-боти, де взаємодія та спілкування відбуваються у формі тексту. Другий — це голосові помічники, такі як Google Assistant, за допомогою яких ви можете розмовляти, щоб вводити дані.
Ось 5 найкращих CUI та чат-ботів для бізнесу, які охоплюють усі основи та забезпечують плавну та щасливу роботу для всіх користувачів.
Skyscanner – онлайн-туристична агенція, заснована в 2003 році. Вона дозволяє своїм користувачам порівнювати та знаходити дешеві авіаквитки та готелі, а також орендувати автомобілі.
Skyscanner — найбільша в світі незалежна пошукова система авіаквитків. У 2016 році це зібрали 192 XNUMX доларів мільйонів для розвитку свого механізму та послуг. Того ж року, коли розмовний ШІ та чат-боти почали отримувати більше визнання, Skyscanner приєднався до ліги, представивши свого бота Facebook Messenger.
Мета цього чат-бота — допомогти клієнтам шукати рейси до будь-якого пункту призначення за допомогою простої розмови.
Коротка інструкція
Skyscanner Бот Facebook Messenger добре починається з надання необхідної інформації на своїй домашній сторінці. Відображаючи інформацію на кшталт «Світова пошукова система подорожей» і «Зазвичай відповідає миттєво», вона говорить вам, що вона здатна робити.
Коли ви продовжите, бот вітатиме вас вашим іменем, таким чином забезпечуючи персоналізований досвід. Тоді ви зможете знайти пропозиції авіарейсів, дослідити нові напрямки або отримати поради щодо найкращого часу та маршруту для подорожі.
Після вибору міста відправлення, міста призначення та дат подорожі чат-бот показує список варіантів рейсів різних авіакомпаній разом із їхніми тарифами. Він також може надсилати сповіщення про будь-які зміни в ціноутворенні.
Коли ви порівняєте та обираєте рейс, чат-бот перенаправляє вас на веб-сайт для завершення оплати.
Кілька чудових функцій
Функція «Буде» є однією з найкращих функцій Skyscanner. Якщо ви не впевнені у своєму пункті призначення, просто введіть «де завгодно» у текстовому полі, щоб відобразити список пропозицій подорожі з міста відправлення.
- Пропонує постійне підтвердження
Протягом усього процесу пошуку та вибору рейсу чат-бот Skyscanner постійно підтверджує міста та дати, які ви вибрали. Це також дозволяє легко змінювати деталі.
Адаптація до нових тенденцій
Skyscanner є чудовим прикладом компанії, яка слідкує за новими тенденціями та адаптується до них. Через те, що багато людей користуються службою обміну повідомленнями Telegram, Skyscanner представив бота Telegram, щоб охопити ширшу аудиторію та легко шукати авіарейси та готелі.
Бот може навіть розуміти розмовні терміни, як-от «наступних вихідних» або «наступного понеділка», і відображати правильні варіанти.
Skyscanner також додав живий чат-бот на платформі Skype.
У 2016 році Skyscanner також співпрацює з Amazon Alexa, дозволяючи користувачам шукати рейси за допомогою голосової розмови. Ставлячи прості питання «Звідки ти летиш?» і "Куди ти летиш?" Alexa може отримати від вас деталі подорожі та розповісти про відповідні деталі рейсу.
результати
Простий у користуванні розмовний інтерфейс користувача Skyscanner ефективно надає релевантну інформацію всім клієнтам. Всього за кілька років після появи чат-бота Skyscanner це вдалося пройти мільйон взаємодій мандрівників з чат-ботами на всіх платформах до 2019 року.
Усі найдрібніші деталі демонструють ідею, вкладену в дизайн чат-бота, завдяки чому він мав величезний успіх.
1. Як розмовний ШІ може автоматизувати обслуговування клієнтів
2. Автоматизовані та чатові чати: як виглядатиме майбутнє обслуговування клієнтів?
3. Чат-боти як фельдшери при пандемії COVID-19
4. Chatbot Vs. Інтелектуальний віртуальний помічник - у чому різниця та чому догляд?
Duolingo це платформа для вивчення мов, яка безкоштовно надає свої послуги всім користувачам на своєму веб-сайті та в мобільному додатку. Офіційно випущений у 2012 році, Duolingo тепер пропонує курси 38 мовами, включаючи вигадані мови, такі як клінгонська.
Протягом останніх кількох років Duolingo почав використовувати можливості штучного інтелекту, щоб змінити курси та зробити їх зручнішими для користувача.
Завдяки розмовному інтерфейсу користувача Duolingo здійснив революцію у сфері вивчення мов.
Duolingo є прикладом чудової компанії, яка аналізує та розуміє їхні проблеми та пропонує рішення для їх подолання.
Duolingo розумів, що найбільшою проблемою, з якою вони зіткнуться, буде допомога користувачам у ефективному вивченні мови. Розмова – це те, що допомагає учням практикувати та зберігати мову. Просте читання слів і фраз на екрані не допоможе таким же чином.
Рішення
Щоб подолати цю перешкоду, Duolingo реалізував використання Чат-боти на основі ШІ. Вони створили та призначили кількох персонажів для ботів, що дозволяє вам вести справжню розмову мовою, якою ви вивчаєте.
Якщо ви застрягли і не знаєте, як відповісти під час розмови, ви також можете скористатися опцією «допоможіть мені відповісти», щоб отримати допомогу від ботів.
- Розмовні уроки
Нещодавно Duolingo вивело розмовне навчання на новий рівень, представивши розмовні уроки. Ця нова функція пропонує практику зі словами та фразами, які використовуються в сценаріях реального життя, і дозволить вам об’єднати ці слова, щоб скласти значущі речення.
Duolingo дозволяє слухати та повторювати часто вживані речення. Він також виправляє вас, коли ви говорите або вводите неправильне слово, і пояснює його правильне використання. Таким чином ви можете вивчати мову з Duolingo за допомогою текстових і голосових розмов.
У міру того, як ви вивчаєте більше слів, рівень складності зростає, що дає змогу ретельно вивчити всю мову.
Результат
Чат-боти та розмовні уроки Duolingo дають користувачеві можливість вести розмову в реальності. Duolingo відомий своїм розмовним ШІ та розмовними маркетинговими стратегіями.
З моменту заснування вони додали більше 500 млн зареєстрованих користувачів, з яких 42 мільйони активних щомісяця.
Блокування через коронавірус з 11 березня по 30 квітня збільшило кількість користувачів Duolingo 30 мільйонів чоловік. Ці статистичні дані показують масштаби успіху Duolingo та його CUI.
Доміно є однією з найуспішніших піцерій у всьому світі. Сьогодні Domino's працює Магазини 17,800 у більш ніж 90 країнах, продаючи в середньому 3 мільйони піц щодня.
Протягом багатьох років Domino's представив різні способи, за допомогою яких клієнти можуть замовляти їжу. Одним із таких способів є онлайн-замовлення.
Тільки з 2017 по 2020 роки Domino's створив 27 мільйонів показів у Facebook. Вже одна ця цифра свідчить про успіх онлайн-замовлень. Але на цьому Domino's не зупинився. Вони запровадили CUI у свій бізнес, дозволивши клієнтам замовляти їжу через бота у Facebook Messenger.
Ось деякі основні моменти чат-бота Domino для бізнесу.
Зустрічайте Дома
Компанія Domino назвала свій чат-бот «Дом», надавши йому характер. Це створює у користувача відчуття, що він розмовляє з людиною на іншому кінці, а не з комп’ютером. Dom робить цифрові замовлення більш зрозумілими та простими.
Попередньо встановлені параметри
Dom має попередньо встановлені параметри за замовчуванням, запрограмовані в його інтерфейс. Отже, коли ви хочете зробити замовлення в Dom, на екрані з’являться такі варіанти, як «Піца», «Паста», «Сандвічі» тощо. Все, що вам потрібно зробити, це вибрати опцію та перейти до наступного кроку. Це усуває необхідність вводити замовлення, заощаджуючи час.
Dom також знає про поточні пропозиції та дозволяє застосувати угоду або купон до вашого замовлення.
Постійне підведення підсумків
Весь процес замовлення піци складається з кількох етапів. Він включає в себе вибір розміру піци, скоринки та начинки. Dom стежить за тим, щоб він постійно підсумовував ваше замовлення, одночасно додаючи до нього нову інформацію на кожному кроці.
Dom також спрощує процес внесення змін до замовлення. Навіть якщо ви перебуваєте на останньому кроці (скажімо, ви обираєте начинку) і хочете змінити корж для піци, Dom зробить цю зміну за вас, зберігаючи іншу інформацію (наприклад, розмір піци) у вашому замовленні.
Прийняття його недоліків
Якщо Dom не може зрозуміти введення клієнта, він вибачається та повідомляє клієнту про це. Цей жест оцінюється, а не відображається інформація, яка не стосується запиту клієнта.
Голосове замовлення Domino
Навички Dom також включають його здатність розміщувати замовлення за допомогою голосових команд від користувачів, що полегшує замовлення піци.
Domino також пропонує свої послуги на голосових CUI, таких як Amazon Alexa, запущений у 2017 році, і Google Assistant, запущений у 2019 році. За допомогою цих засобів ви можете розміщувати останнє замовлення або відстежувати своє поточне замовлення, попросивши голосового бота зробити це. .
Domino's Anyware
Крім замовлення через чат-ботів і голосові CUI, ініціатива Domino's Anyware дозволяє всім користувачам робити замовлення буквально з будь-якого місця. Це включає замовлення з вашого автомобіля, смарт-телевізора, смарт-годинника, а також через твіти, SMS і програму без натискання.
інтерфейс
Коротше кажучи, розмовний чат-бот Domino зі штучним інтелектом робить онлайн-замовлення піци простим для всіх клієнтів. Лінійний потік у CUI Dom дозволяє легко замовляти їжу порівняно з іншими альтернативами.
Жайворонок це цифрова компанія охорони здоров’я, яка пропонує послуги в різних секторах. Він відстежує ваші повсякденні дії, як-от харчові звички та режим сну, і спрямований на покращення вашої фізичної форми та здоров’я. Це допомагає людям зменшити вагу, а також зосереджується на зниженні стресу та тривоги серед людей.
Чат-бот Lark — це програма, яка присвячує себе всім цим видам діяльності. Користувачі можуть взаємодіяти зі своїм ботом за допомогою тексту, голосу та кнопок.
Різні відповіді
Одним з аспектів, який визначає фундаментальну різницю між звичайними ботами та найкращими чат-ботами, такими як Lark, є їх різноманітні відповіді на ту саму тему. Навіть якщо ви введете те саме речення кілька разів, Lark відповість іншою відповіддю. Цей маленький атрибут значно покращує його людський стиль розмови.
Відповіді Жайворонка також дружні та турботливі. Це дуже важливо, особливо для розмов про психічне здоров’я та стрес. Ці відповіді допомагають мотивувати користувачів.
Знаючий бот
Під час спілкування з медичним ботом знання про все має бути його головним пріоритетом. Lark — один із таких ботів, який знає речі, пов’язані зі своєю сферою, оскільки його створили за допомогою експертів і професіоналів у секторі охорони здоров’я.
Наприклад, коли ви повідомляєте Lark, що ви їли на обід, він може розпізнати це та віднести до певної категорії (наприклад, овочі чи м’ясо). Потім він може надати рекомендації (наприклад, перейти до інших категорій), щоб ви споживали всі види поживних речовин для підтримки збалансованого харчування.
У певному сенсі Ларк діє як ваш фітнес-тренер і дієтолог.
Перевірені дослідження
- Це збільшило споживання здорової їжі на 31%.
- Опитування в додатку показало 100% відповідь.
- Пацієнти з діабетом високого ризику, які використовують розмовний ШІ, значно втратили вагу порівняно з втратою, досягнутою за допомогою програм зміни способу життя.
- Тренер із здоров’я також заохочував до позитивних змін у поведінці.
досягнення
Протягом багатьох років Lark і його розмовний інтерфейс користувача отримали кілька досягнень.
У 2018, Банк Америки запустили власний чат-бот «Erica», щоб допомогти своїм клієнтам здійснювати транзакції в мобільному додатку.
Створена за допомогою штучного інтелекту, прогнозної аналітики та когнітивних повідомлень, Еріка може допомогти клієнтам багатьма способами, наприклад,
- Проведення платежів
- Перевірка балансу рахунку
- Відстеження щоденних витрат
- Пошук минулих транзакцій
- Перевірка оцінки FICO
- Отримання повідомлень про незавершені рахунки
Особливості розмовного інтерфейсу користувача Erica
- Необхідна інформація на головній сторінці
На домашній сторінці програми відображається вітальне повідомлення, яке вітає користувача. За допомогою підказки внизу сторінки ви можете ввести або озвучити своє завдання чи запит. Еріка також відображає повідомлення «Подивіться, що Еріка може зробити», яке показує всі її функції, якщо натиснути на неї.
- Гнучкість
Еріка може ефективно розуміти голос, текст, а також введення дотиком від користувачів. Еріка справді демонструє свою універсальність, коли справа доходить до розуміння різноманітних запитань клієнтів. Зараз Еріка може розуміти майже 500,000 XNUMX різних варіацій запитань, які задають клієнти.
Час вирішення Ерікою становить у середньому близько трьох хвилин лише за допомогою голосу в програмі. Відношення Еріки до голосу переосмислило банківську справу, вивівши її на абсолютно новий рівень.
- Надає змістовну інформацію
Еріка надає значущу інформацію, яка допомагає клієнтам приймати кращі рішення. Ці відомості також можуть допомогти заощадити гроші. Еріка може зробити це, запропонувавши такі речі, як краще використовувати грошові винагороди з ваших кредитних карток.
- Спрощена система зворотного зв'язку
Замість того, щоб задавати докладні запитання чи надсилати довгі форми, Еріка тонко просить відгуків. Після виконання завдань з’являється смайлик і сумний емодзі. Ви можете легко залишити відгук, торкнувшись будь-якого з них.
Аналіз успіху Еріки
Близько 500,000 нових користувачі щомісяця користуються послугами Erica. Наприкінці 2019 року Bank of America заявив, що одна Еріка була свідком 10 млн користувачів і збирався завершити 100 мільйонів клієнтських запитів і транзакцій.
Ці статистичні дані показують, що Bank of America влучив у яблучне око своїм розмовним ШІ.
Використовуючи штучний інтелект (AI) і обробку природної мови (NLP), CUI можуть зрозуміти, чого хоче користувач, і надати рішення для його запитів.
Деякі з найкращих CUI надають такі переваги клієнтам і власникам.
- Надайте персоналізований і унікальний досвід для всіх користувачів
- Пропонуйте цілодобову підтримку всім замовникам і клієнтам, усуваючи потребу в робочій силі для тієї самої роботи
- Може ефективно спілкуватися з тисячами клієнтів одночасно
- Зручні у використанні, оскільки вони зручні
- Доступно на різних платформах і каналах
- Простий у налаштуванні для власників бізнесу, оскільки він вимагає незначних знань у кодуванні
- Аналітика в режимі реального часу допомагає власникам бізнесу та маркетологам покращувати свої маркетингові стратегії.
Переглядаючи ці кардинальні розмовні користувацькі інтерфейси та чат-боти для бізнесу, стає зрозуміло, що їх використання в розмовних маркетингових стратегіях збільшує продажі компанії та призводить до збільшення кількості задоволених клієнтів.
Більшість із цих чат-ботів також доводять, що обмірковування всіх дрібних і дрібних деталей і включення їх у CUI може просунути компанію далеко вперед.
- &
- 000
- 100
- 11
- 2016
- 2019
- 2020
- рахунки
- активний
- діяльності
- адаптує
- AI
- AI чат
- Авіакомпанія
- Alexa
- ВСІ
- Дозволити
- Amazon
- Amazon alexa
- Америка
- серед
- аналітика
- Занепокоєння
- додаток
- квітня
- навколо
- штучний інтелект
- Штучний інтелект (AI)
- Помічник
- аудиторія
- Автоматизований
- Банк
- Банк Америки
- Banking
- КРАЩЕ
- найбільший
- Бот
- боти
- Box
- бізнес
- підприємства
- автомобіль
- який
- автомобілів
- готівкові гроші
- зміна
- Chatbot
- chatbots
- Міста
- Місто
- клієнтів
- пізнавальний
- Комунікація
- Компанії
- компанія
- споживати
- споживання
- продовжувати
- Розмова
- розмови
- Коронавірус
- країни
- COVID-19
- кредит
- Кредитні карти
- Поточний
- Контакти
- підтримка клієнтів
- Клієнти
- Дати
- день
- угода
- Пропозиції
- Діабет
- DID
- дієта
- цифровий
- цифрове медичне обслуговування
- дуолінго
- Ефективний
- Emoji
- і т.д.
- EU
- EV
- досвід
- experts
- EY
- Особа
- facebook посланника
- особливість
- риси
- Рисунок
- Перший
- фітнес
- політ
- Авіаквитки
- потік
- стежити
- харчування
- форма
- Вперед
- Безкоштовна
- майбутнє
- розрив
- дає
- google-помічник
- великий
- Рости
- GV
- здоров'я
- охорона здоров'я
- прокат
- Головна
- готелі
- Як
- How To
- HP
- hr
- HTTPS
- величезний
- ia
- У тому числі
- Augmenter
- інформація
- Ініціатива
- розуміння
- Інтелект
- взаємодія
- IT
- знання
- мова
- мови
- УЧИТЬСЯ
- вивчення
- рівень
- Важіль
- стиль життя
- список
- блокування
- Довго
- Робить
- березня
- маркетологи
- Маркетинг
- харчування
- м'ясо
- медичний
- середа
- Психічне здоров'я
- обмін повідомленнями
- Messenger
- мільйона
- Mobile
- Мобільний додаток
- гроші
- місяців
- Природна мова
- Обробка природних мов
- Нова функція
- nlp
- пропонувати
- пропонує
- Пропозиції
- онлайн
- онлайн-замовлення
- варіант
- Опції
- порядок
- замовлень
- Інше
- власник
- Власники
- pacientes
- оплата
- Люди
- фрази
- фізичний
- Піца
- платформа
- Платформи
- Точка зору
- влада
- Прогностична аналітика
- ціни без прихованих комісій
- професіонали
- програми
- ставки
- читання
- Реальність
- відповідь
- ресторан
- revenue
- Нагороди
- Маршрут
- продажів
- економія
- Екран
- Пошук
- Пошукова система
- Сектори
- Послуги
- комплект
- простий
- Розмір
- навички
- Skype
- невеликий
- малого бізнесу
- розумний
- SMS
- So
- Рішення
- почалася
- статистика
- стрес
- успіх
- успішний
- підтримка
- Огляд
- Кран
- Мета
- Telegram
- розповідає
- Майбутнє
- Мислення
- час
- Поради
- топ
- топ 5
- трек
- Transactions
- подорожувати
- Тенденції
- tv
- користувачі
- вид
- Віртуальний
- віртуальний помічник
- Голос
- голосові команди
- веб-сайт
- в
- слова
- WotNot
- рік
- років