Чого дійсно хоче ваш клієнт B2B

Оскільки платіжна технологія B2B наздоганяє інші сфери фінансових технологій, TreviPay CEO Брендон Спір сказав, що з’являються цікаві тенденції. Наприкінці 2023 року TreviPay випустила B2B Дослідження переваг платежів покупців. Він оновлює аналогічні дослідження, проведені в 2019 році.

У звіті детально описано, як B2B-покупці розчаровані досвідом покупки. Найбільшими проблемами є неефективні процеси, неточні рахунки-фактури та повільна адаптація. Погані процеси, як-от повільне впровадження, призводять до припинення продажів і недостатнього масштабу. На адаптацію нового клієнта потрібно в середньому 2.6 дня. Повільна оплата системна інтеграція є головним винуватцем. Проблеми з рахунками спричиняють дорогу ручну переробку та затримку платежу. 

B2B повинен

У ідеальному світі доступні способи оплати, включно з комерційним кредитом і кредитними картками, а також швидка, безпроблемна та багатоканальна адаптація та досвід платежів або швидка інтеграція в ERP. Його потрібно налаштувати під покупця, оскільки їхні вимоги до виставлення рахунків часто відрізняються від вимог інших покупців. Це означає пропонувати більше, ніж кредитні картки, які мають обмеження на транзакції, високі комісії за обробку, додаткові комісії та посилене навантаження на відділи закупівель і дебіторської заборгованості.

Вам краще запропонувати комерційний кредит. П’ять із шести покупців хочуть платити таким способом, а 61% вважають, що це їхній найкращий спосіб. Подібний відсоток бажає комерційного кредиту для більш масштабних цілей. Ось головне: 45% сказали, що купували б більше, якби їм запропонували комерційний кредит, особливо з гнучкими умовами.

Включайте інтеграцію з платформами ERP – 80% вважають, що це надзвичайно важливо, щоб продавці пропонували це. Поки ви це робите, також надайте настроювані елементи керування покупками.

Оптимальна система B2B стимулює лояльність

Для цього потрібні деякі зусилля, але технології доступні. Виконайте це, і ви отримаєте значні винагороди.

«Якщо ви надаєте клієнтам послуги торгового кредиту, умов платежу та варіантів, вони залишаться», — сказав Спір. «Це те, про що ми говорили деякий час. Люди переходять від лояльності до бренду до досвіду лояльності».

Подумайте, чому люди переходять на Amazon. Це легко. Хоча B2B ще не досяг такого рівня, Спір сказав, що ця ідея починає проникати. Понад 70% покупців B2B більш лояльні до бізнесу, який пропонує їм бажаний спосіб оплати.

Спір вважає, що пандемія COVID-19 скоротила п’ять років оцифрування в 18 місяців. Оскільки робоча сила раптово втратила концентрацію, їй довелося уникати нецифрових процесів. Папір стало важко штовхати. Додайте до цього інфляцію та проблеми з ланцюгом поставок, і багато компаній тепер приділяють набагато більшу увагу тому, наскільки ефективно вони використовують оборотний капітал.

Крадіжка особистих даних підприємства викликає все більше занепокоєння

Рідко згадувана, але критична тема, яка впливає на бізнес, — це сплеск крадіжок бізнес-ідентифікаційних даних. Спір сказав, що це починається з легкого доступу до загальнодоступної інформації на веб-сайтах. Шахраї можуть легко імітувати законний бізнес і реєструвати кредитні лінії всюди.

За словами Спіра, на ринку, який дедалі більше оцифровується, відбувається ідеальний шторм, коли підприємства мало знають про клієнтів, яких вони залучають в Інтернеті, і все більше зловмисників видають себе за легітимні фірми, або створюючи близькі імітації реальних компаній, або «відроджуючи» сплячі, але технічно справні. Спір оцінює, що одна третина всіх вхідних кредитних заявок через Інтернет є зловмисниками, які імітують законний бізнес.

«Рівень шахрайства набагато нижчий через традиційні канали продажів – зазвичай там, де задіяний продавець», – сказав він.

Перехід через вододіл до мейнстріму

Spear вважає, що B2B нарешті долає технологічну прірву, щоб покращити взаємодію з клієнтами. Він починає бачити кілька запитів на пропозиції для систем оплати B2B і виставлення рахунків. 

«Це ознака того, що ви належите до більшості, тому що більшість так здобуває речі».

ШІ може допомогти виявити шахрайство та ризик дефолту унікальними способами, включно з потенційними проблемними боргами. Фірми, що переживають труднощі, часто здійснюють часткові виплати в круглих числах. Це важливий червоний прапор. Програмне забезпечення можна швидко навчити знаходити інші проблемні області.

Його також можна використовувати, щоб припустити здоров'я компанії. Його публікації в LinkedIn можна аналізувати на наявність вакансій, які є ключовим показником.

«Дані щодо прийому на роботу — це далекоглядне мислення», — сказав Спір. «Якщо компанія напружена через свою позицію, вона, ймовірно, не думає про заповнення відкритих посад; вони, швидше за все, повертають речі назад.

«Ви можете побачити світ, де платформи ШІ можуть синхронізувати дані з цих каналів, будь то X, LinkedIn, Facebook або веб-сайт компанії. Такі речі, як прес-релізи… використовуючи все це».

Читайте також:

-

Минулого тижня TreviPay запустив Universal Acceptance, рішення, яке розширює та прискорює доступ постачальників до технології виставлення рахунків і платежів TreviPay. Постачальники, які приймають Mastercard, можуть розширити чисті умови, фінансування торгового кредиту та виставлення рахунків на рівні SKU для бізнес-покупців.

Постачальники можуть надати схваленим покупцям картку чистих умов для покупки, пропонуючи оплату за допомогою кредитної картки, а також перевірку та контроль закупівель комерційного кредиту. Платформа TreviPay автоматично доставляє рахунки безпосередньо покупцеві продавця. Тепер його можна впровадити безпосередньо через оригінальну інтеграцію API до пункту прийому продавця або глобальної мережі прийому Mastercard.

.pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { font-size: 20px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { font-weight: bold !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { color: #000000 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-avatar img { border-style: none !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-avatar img { border-radius: 5% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { font-size: 24px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { font-weight: bold !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { color: #000000 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-description { font-style: none !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-description { text-align: left !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a span { font-size: 20px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a span { font-weight: normal !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta { text-align: left !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a { color: #ffffff !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a:hover { color: #ffffff !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-user_url-profile-data { color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data span, .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data i { font-size: 16px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { border-radius: 50% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { text-align: center !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data span, .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data i { font-size: 16px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data { border-radius: 50% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-recent-posts-title { border-bottom-style: dotted !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-multiple-authors-boxes-li { border-style: solid !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-multiple-authors-boxes-li { color: #3c434a !important; }

• Розповсюдження контенту та PR на основі SEO. Отримайте посилення сьогодні.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Додайте собі сили. Доступ тут.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Розширення знань. Доступ тут.
• ПлатонЕСГ. вуглець, CleanTech, Енергія, Навколишнє середовище, Сонячна, Поводження з відходами. Доступ тут.
• PlatoHealth. Розвідка про біотехнології та клінічні випробування. Доступ тут.
• джерело: https://www.fintechnexus.com/what-your-b2b-customer-really-wants/