Дисертація: Директор ланцюга постачання (CSCO) повинен бути дуже близьким до головного клієнта або будь-якої особи на підприємстві, яка відповідає за обслуговування клієнтів.
Обговорення:
Ця стаття призначена для тих, хто працює в ланцюжку постачання в компанії, яка виготовляє або продає речі. Ми знаємо, що світу 3PL потрібна стратегія взаємодії з клієнтами, але як щодо CSCO у виробника чи роздрібного продавця? Хіба їхня робота не полягає в тому, щоб просто зменшити витрати та стати «ефективними»? НІ! Для тих, хто читав мої твори за останні 5 років, ви знаєте, що я вважаю, що найбільша робота CSCO полягає в стимулювати дохід. У наш час ви використовуєте досвід клієнтів (CX) навіть більше, ніж продукт.
Давайте подивимося на великі досягнення, які сприяли величезному зростанню продажів ключових гравців під час пандемії. Кілька прикладів:
- Купуйте онлайн та забирайте в магазині
- Купуйте онлайн та отримайте самовивіз з узбіччя
- Використовуйте свій смартфон для активації та оплати пального на ключових АЗС (я часто роблю це в Shell).
- Використання магазинів як мікро-центрів виконання
Я міг би продовжувати нескінченно, але все це рішення ланцюга поставок, наділені технологіями стимулювати досвід клієнтів. Зверніть увагу, ніщо в цьому списку не мало нічого спільного з продуктом, а скоріше мало відношення до того, як клієнт або споживач придбає продукт. Якщо ви повернулися в ланцюжок постачання, не думайте, що ви застраховані від цієї тенденції, оскільки ваш клієнт має ті самі потреби, що й споживач. Вони хочуть мати безперебійний досвід, щоб зробити свій бізнес більш впливовим на споживача. Ви можете допомогти їм у цьому, і це зробить вас ще сильнішими для ваших клієнтів, вони будуть купувати більше і вони будуть більш лояльними. Отже, короткий висновок для CSCO щодо вжиття заходів у цій сфері:
- Познайомтеся з людиною у вашій компанії, яка відповідає за обслуговування клієнтів, і співпрацюйте з нею. Часто це стосується сфери продажів або маркетингу.}
- Якщо у вашій компанії немає особи, яка володіє цим, то взяти крайню власність і візьми на себе це.
- Переконайтесь у своєму стратегія ланцюга поставок підтримує все, що обіцяє ваша компанія в планах виходу на ринок і обслуговування клієнтів. Немає нічого гіршого за стратегію ланцюга поставок, яка відрізняється від стратегії переходу на ринок.
- Постійно повертайтеся до досвіду клієнтів і використовуйте такі дані, як чисті показники промоутерів (NPS), щоб визначити, чи відповідає ваш ланцюг поставок очікуванням клієнтів.
Клієнт і споживач мають владу. Ви виділятимете себе та свою компанію, якщо ваш ланцюжок постачання зосереджуватиметься на досвіді клієнтів і «захоплюватиме» їх кожного дня.
Сценарій публікації: Я думаю про це сьогодні і мав про це написати промисловість втратила легенду цього тижня: Тоні Се. Заснував Тоні Zappos і разом з ним заснував компанію, яка була легендарною за те, що диференціювалася завдяки досвіду клієнтів. Як ви розрізняєте продаж взуття? Через досвід клієнта! Він побудував компанію з нічого і продав її Amazon за понад 1 мільярд доларів. Ми всі повинні зосередитися на CX, як Тоні.
Спочивай з миром, Тоні Хсі.
Автор Чарлі Ллевеллін з Остіна, США – Тоні Хсі, генеральний директор, zappos.com Завантажено Едвардом, CC BY-SA 2.0, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=97091081
Source: http://10xlogistics.blogspot.com/2020/11/why-chief-supply-chain-officer-needs-to.html
