Чи матимуть замовлення та доставки в аеропорту мобільні пристрої майбутнє після пандемії?

Те, що почалося як ідея в 2015 році для його засновника, який втомився бігати аеропортами, не маючи часу, щоб перекусити чи перекусити кавою, тепер є компанією, яка розвивається в аеропорту як мобільний додаток для доставки їжі та роздрібної торгівлі. 

At Your Gate пропонує зручний і безконтактний підхід до замовлення їжі, напоїв, напоїв для дорослих і товарів у продавців аеропорту через свій додаток, з доставкою безпосередньо до виходу на виліт, кімнати для відпочинку працівників і в літаки для екіпажів.

Оцінений у 40 мільйонів доларів, Біля ваших воріт найбільше зріс у мінливому ландшафті пандемії, яка охопила мобільні замовлення та доставку у великих аеропортах США. 

«Що приємно в нашому бізнесі, так це те, що він надзвичайно масштабований», — сказав PJ Mastracchio, засновник і генеральний директор At Your Gate.

Наприклад, він доставляв 30 мобільних замовлень в аеропорту за годину порівняно з двома за годину для мобільних служб замовлення та доставки на вулицях.

Наразі At Your Gate не має конкурентів, які пропонують доставку мобільних додатків до аеропорту, сказав він.

Необхідність соціального дистанціювання та інші вимоги пандемії створили сприятливе середовище для того, щоб мобільні додатки для замовлення й доставки в аеропортах стали наступною популярністю. Але чи буде у них майбутнє після пандемії? 

За словами Мастраккіо, цей джин вийшов із пляшки, і дороги назад немає. 

«Багато інновацій, які стали поширеними за останні 18 місяців, залишаться важливими для споживачів, оскільки вони створили очікування щодо безконтактних і безконтактних послуг і можливостей», — сказав Мастраккіо.

І хоча важко передбачити майбутнє, легко зрозуміти, що від мобільного замовлення та доставки в аеропорту буде важко відмовитися, коли світ повернеться до поспішного ритму життя. 

Мастраккіо вважає, що ці послуги залишаться економити час і залишаться важливою частиною досвіду роботи в аеропорту для мандрівників і співробітників аеропорту після пандемії.

Він не один.

«За онлайн-замовленням їжі в аеропорту є велике майбутнє», — сказав Джей Соренсен, президент IdeaWorksCompany, відділу продуктів, партнерства та маркетингу.

«Низька рентабельність продуктів харчування та складність зберігання свіжих продуктів переконують авіакомпанії докладати значних зусиль. Те, що свіжоприготована їжа вже доступна в залах аеропорту, є величезною перевагою для джерел в аеропорту», ​​– додає Соренсен.

Напівавтономні роботи допомагають амбасадорам бренду At Your Gate на місцях із великими замовленнями.

Заснований Мастраккіо, Крісом Хартманом і Девідом Геннінгером, У 2018 році в аеропорту Сан-Дієго в одному терміналі в аеропорту Сан-Дієго було урочисто запущено програму мобільного замовлення в аеропорту At Your Gate. Стратегічний запуск був доступний лише для співробітників аеропорту, що дозволяло допускати помилки, покращувати та компенсувати своїм клієнтам, сказав Мастраккіо. 

Засновники компанії багато чому навчилися, починаючи від дослідження дистанції між локаціями тричі на день і перевіряючи температуру їжі, щоб переконатися, що їжа не розмокає та залишається гарячою, вивчаючи тонкощі аеропорту та співпрацюючи зі співробітниками аеропорту.

Ці методи виявилися ефективними, щоб переконати втомлених концесійних операторів аеропортів співпрацювати зі службою мобільного замовлення та доставки.

«Ми дізналися, що співробітники є активними користувачами, і наші продажі зростають», — сказав Мастраккіо.

Мастраккіо сказав, що надання клієнтам такого голосу допомогло компанії запустити компанію в аеропортах Нью-Йорка, Бостона та Міннеаполіса ще до спалаху COVID-19. Компанія звільнила 81 працівника та подала заявку на отримання кредиту за програмою захисту зарплати, щоб вижити.

Замість того, щоб припинити роботу, Мастраккіо сказав, що телефони почали дзвонити. Перші дзвінки надійшли від концесійних операторів, які були змушені закрити деякі ресторани, коли пандемія призупинила польоти, але все ще намагаються знайти спосіб нагодувати основних працівників в аеропортах.

Хоча пасажирів не було в аеропорту, там були співробітники, які розвантажували вантаж і засоби індивідуального захисту, і At Your Gate стали основними працівниками в розпал пандемії, сказав він.

United була першою авіакомпанією, яка зателефонувала, потребуючи допомоги, щоб нагодувати своїх пілотів, а за нею інші авіакомпанії шукали допомоги з харчуванням екіпажу в той час і забезпеченням їжею для співробітників на землі, сказав Мастраккіо.

На даний момент доступний у 18 аеропортах по всій країні, мета компанії полягає в тому, щоб до кінця 28 року бути в 30-2021 внутрішніх аеропортах і незабаром після цього вийти на міжнародний рівень.

At Your Gate розширює охоплення, об’єднуючи свої служби доставки із замовленнями в аеропортах та іншими мобільними додатками для замовлень в аеропортах, включно з об’єднанням додатків American Airlines і United. 

«Біля ваших воріт — чоботи на землі», — сказав американський речник, підтверджуючи партнерство зі стартапом мобільних додатків в електронному листі Skift.

За її словами, пропозиції At Your Gate в американському додатку з’являються лише за 90 хвилин до вильоту для пасажирів із заброньованим рейсом.

Мастраккіо сказав, що клієнти не стягують додаткових комісій за товари в своїх замовленнях. Натомість At Your Gate стягує плату за доставку в розмірі 4.99 доларів США для мандрівників і 2.99 доларів США для працівників, які мають право на знижку від 15 до 20 відсотків від замовлення.

Іншим джерелом доходу, який компанія нещодавно запровадила, є комісія за підвіз у розмірі сорока дев’яти центів, що дозволяє клієнтам пропускати чергу. І вже в аеропорту імені Джона Кеннеді в Нью-Йорку він генерує пару сотень забирань, перш ніж співробітники At Your Gate з’являться на роботу з попередніми замовленнями кави та інших ранкових частувань, які клієнти збирають дорогою на роботу.

At Your Gate також стягує чотиривідсоткову комісію за зручність після COVID-19, що, за словами Мастраккіо, виявляється корисним для великих замовлень на сотні доларів, які він іноді отримує.

Крім того, компанія заглиблюється в розповсюдження зразків продукції в аеропортах разом із замовленнями на доставку як ще один джерело доходу та наразі співпрацює з місцевою виробником кави в Нью-Йорку.

Залучивши понад 7 мільйонів доларів США переважно від родини та друзів, компанія перебуває в процесі залучення більшої кількості стратегічних інвесторів, сказав Мастраккіо з Південної Каліфорнії, де він збирає капітал.

Зараз компанія нараховує понад 60 осіб і має вісім керівників. Компанія додає більше амбасадорів бренду до існуючих аеропортів і нових аеропортів, які приєднуються до її портфоліо.

At Your Gate партнери з SkyQuad, стартап аеропорту, який пропонує сім’ям частково послуги няні та частково консьєржа Мастраккіо сказав, що в п’яти аеропортах і далі буде ділитися робочою силою зі значками в аеропортах, які вони обслуговують.

«Оскільки Zoom — через пандемію — відкрив нам очі на онлайн-зустрічі, програми для доставки розквітли під час пандемії. І те, і інше залишиться основними споживчими звичками, коли пандемія відступить», — сказав Соренсен.

Дивіться повну статтю