ایئر کال اور ای ڈیسک فون اور آن لائن سپورٹ کو یکجا کرتے ہیں۔

eDesk نے کلاؤڈ پر مبنی کال سینٹر حل فراہم کرنے والے ایئر کال، کلاؤڈ پر مبنی کال سینٹر اور فون سسٹم کے ساتھ شراکت کا اعلان کیا ہے۔ اس نئے مقامی انضمام کے ساتھ، eDesk اس بات کو یقینی بنا سکتا ہے۔ تمام ای میل، چیٹ، سوشل اور ان باؤنڈ اور آؤٹ باؤنڈ فون کے سوالات اب ایک ان باکس میں ہینڈل کیے جا سکتے ہیں. Aircall کے کلاؤڈ انفراسٹرکچر کا مطلب ہے کہ کالوں کو ایجنٹوں کے درمیان یکساں طور پر تقسیم کیا جا سکتا ہے، جو پھر موجودہ معلومات تک رسائی حاصل کرتے ہیں اور کمپنی کی جانب سے پہلے گاہک کے ساتھ ہونے والی ہر بات چیت تک رسائی حاصل ہوتی ہے، اس طرح مزید نتیجہ خیز گفتگو کو ممکن بنایا جاتا ہے۔

Aircall کی جانب سے کی گئی تحقیق سے پتہ چلا ہے کہ 60% امریکی صارفین آواز کو آن لائن فروخت کنندگان تک پہنچنے کے لیے اپنا پسندیدہ طریقہ سمجھتے ہیں، جبکہ فون کالنگ بھی کسٹمر سروس کا پہلا آپشن ہے جسے زیادہ تر یورپی 46% پر منتخب کرتے ہیں۔ eDesk کے مرکزی مرکز میں موجودہ ای میل، چیٹ اور سوشل سپورٹ میں کالز کے شامل ہونے کے ساتھ، خریداروں کو آن لائن ریٹیلرز تک تیزی سے رسائی حاصل ہوگی، جب کہ فروخت کنندگان کو ہینڈلنگ کے اوقات کو مزید کم کرنے کا موقع ملے گا۔

یہ معاہدہ دونوں کمپنیوں کے لیے ایک غیر معمولی ترقی کی مدت کے بعد ہے، جس کے دوران eDesk نے فروخت کنندگان کو مزید خود مختاری دینے کے لیے AI اور اس سے آگے کی مصنوعات کو مسلسل تیار کیا ہے، جب کہ Aircall کو جون میں $120m کی سرمایہ کاری ملی۔

"ہم Aircall کے ساتھ افواج میں شامل ہونے پر بہت خوش ہیں، ایک ایسی شراکت قائم کر رہے ہیں جو eDesk کے صارفین کو اپنے مواصلات کے مجموعہ میں آواز شامل کرنے کی اجازت دیتی ہے۔ صارفین بات چیت کرنے کے لیے بہت سارے چینلز استعمال کرنے میں ہچکچاہٹ محسوس نہیں کریں گے، خاص طور پر جب ان کے پاس کوئی مسئلہ ہو جسے حل کرنے کی ضرورت ہے، اور ان کی پسند سے قطع نظر ایک ہی سطح کی خدمت کی توقع رکھتے ہیں۔ ای کامرس کی توسیع کے اس وقت کے دوران، فروخت کنندگان کو ایک ایسے حل کی ضرورت ہوتی ہے جو ان کے کاروبار کو ترقی دینے کی اجازت دے۔ اس کا مطلب ہے کہ مثبت فیڈ بیک حاصل کرنے کے لیے سوالات کا تیزی سے جواب دینا، جس سے مارکیٹ پلیس الگورتھم میں ان کی ساکھ اور ان کی درجہ بندی بڑھے گی۔

اس سال کے شروع میں ہماری تحقیق کے اعداد و شمار سے پتہ چلا ہے کہ کسی بھی سوالات کو حل کرنے کے لیے 24 گھنٹے کا ایک عمدہ موقع موجود ہے اور آواز کی ترجیح کے بارے میں Aircall کے نتائج کے ساتھ مل کر، یہ بہتری آن لائن فروخت کنندگان کو زیادہ اسٹریٹجک اور آسان ملٹی چینل اپروچ حاصل کرنے میں مدد کرے گی۔ ان کے کاموں کے لیے۔"
- الیکس پینے، سی ای او، ای ڈیسک

"وائس چینل کو ممکنہ حد تک باہمی تعاون کے ساتھ بنانے کے لیے انضمام اور شراکتیں Aircall میں ہمارے وژن کا بنیادی مرکز ہیں۔ ہمیں eDesk کے جدید ای کامرس ہیلپ ڈیسک سے منسلک واحد فون سسٹم ہونے کا اعزاز حاصل ہے۔

ایک ساتھ، eDesk اور Aircall ہمارے صارفین کو مزید سیاق و سباق کے ساتھ بات چیت میں داخل ہونے کے قابل بنائیں گے، اور سپورٹ ٹیمیں پہلے سے کہیں زیادہ موثر اور مؤثر طریقے سے پوچھ گچھ کو حل کر سکتی ہیں۔"
- گیانا سکورسون، جی ایم / شمالی امریکہ کے سربراہ، ایئر کال

ماخذ: https://tamebay.com/2021/09/aircall-and-edesk-combine-phone-online-support.html