Inbenta اور Zendesk Sunshine بات چیت کے ساتھ منفرد کسٹمر انٹریکشنز بنائیں

ایک طاقتور پلیٹ فارم اور عظیم مصنوعات تیار کرنا ہمیشہ سے ہماری توجہ کا مرکز رہا ہے، لیکن ہمارا حل کافی حد تک محدود ہو جائے گا اگر یہ فریق ثالث سافٹ ویئر سے منسلک نہ ہو سکے۔ اسی لیے ہماری ٹیم ہمارے کیٹلاگ میں نئے انضمام کو شامل کرنے کے لیے سخت محنت کر رہی ہے جو مختلف صنعتوں اور خطوں میں مستقل بنیادوں پر سب سے زیادہ استعمال ہوتے ہیں۔

آج، ہمیں اپنے سب سے کامیاب انضمام میں سے ایک متعارف کرواتے ہوئے خوشی ہو رہی ہے۔ زینڈیسک سنشائن گفتگو کنیکٹر, Zendesk کا بہترین لانا اور انبینٹا حل ایک ساتھ.

یہ انضمام کیسے کام کرتا ہے؟

دو سال کی تیاری کے بعد، اب ہم ایک ایسا کنیکٹر فراہم کرنے کے قابل ہو گئے ہیں جو کہ کے ساتھ مکمل طور پر مربوط ہے۔ زینڈیسک سنشائن گفتگو پلیٹ فارم (سابقہ ​​Smooch.io)۔ یہ کنیکٹر آپ کو مختلف چینلز کے پیغامات کو ایک ہی گفتگو میں یکجا کرنے اور کہیں بھی انٹرایکٹو تجربات بنانے کے قابل بناتا ہے۔

جب کوئی صارف تعاون یافتہ میسجنگ چینلز (جیسے کہ ویب چیٹ بوٹ، واٹس ایپ، ٹیلیگرام، لائن، سلیک، فیس بک میسنجر، یا انسٹاگرام) کا استعمال کرتے ہوئے پیغام بھیجتا ہے، تو صارف کی درخواست سنشائن کو جاتی ہے اور پھر انبینٹا سنکو ایپ پر روٹ ہو جاتی ہے۔ انبینٹا این ایل پی کی صلاحیتوں کی بدولت، چیٹ بوٹ صارف کی درخواست کو سمجھنے اور صارف کو معلومات واپس بھیجنے سے پہلے علم کی بنیاد میں جواب تلاش کرنے کے قابل ہے۔

جب بھی انکوائری بہت پیچیدہ ہوتی ہے یا علم کی بنیاد میں جواب نہیں مل پاتا ہے، بات چیت کو Zendesk Zopim API کے ذریعے Zendesk Agent Workspace تک بڑھا دیا جاتا ہے۔

Zendesk SunCo انضمام کیسے حاصل کریں؟

صارف Inbenta AppHub کے ذریعے Inbenta SunCo ایپ کی درخواست کر سکتا ہے، جو ایپ کو خود بخود ترتیب دیتا ہے اور سنشائن کنورسیشنز سے منسلک ہونے کی کوشش کو نمایاں طور پر کم کر دیتا ہے۔

Zendesk Sunshine Conversations کے ساتھ Inbenta کو مربوط کرنے کے فوائد

یقینی بنائیں کہ آپ کے گاہک سمجھ گئے ہیں۔

انبینٹا کے مضبوط سے فائدہ اٹھائیں۔ نیچرل لینگویج پروسیسنگ ٹیکنالوجی اور نیورو سمبولک AI اور یقین دلائیں کہ چیٹ بوٹ واقعی آپ کے صارفین کے سوالات کو سمجھتا ہے۔

ہمارے ساتھ مل کر ڈکشنری، ہمارا چیٹ بوٹ صارفین کے سوالات کا درستگی کے ساتھ جواب دینے کے ارادے اور سیاق و سباق کا پتہ لگا سکتا ہے، اور خوفناک 'مجھے سمجھ نہیں آیا کہ آپ نے ابھی کیا کہا ہے' سے بچ سکتا ہے جو بہت مایوس کن ہوسکتا ہے۔

اومنی چینل کی صلاحیت

اس انضمام کی بدولت، آپ ایک منفرد کنیکٹر کے ذریعے مختلف پیغام رسانی پلیٹ فارمز - جیسے کہ ویب، واٹس ایپ، ٹیلی گرام، وائبر وغیرہ سے جڑ سکتے ہیں۔

اس کا مطلب یہ ہے کہ آپ کے گاہک ایک چینل پر بات چیت شروع کر سکتے ہیں اور اسے دوسرے چینل پر بازیافت کر سکتے ہیں، اگر انہیں ضرورت ہو یا راستے میں چینلز کو تبدیل کرنا چاہیں۔

یہ آپ کے صارفین کو گفتگو کے سیاق و سباق کو برقرار رکھنے کے قابل بناتا ہے، خود کو دہرائے بغیر جیسا کہ مندرجہ ذیل ویڈیو ڈیمو میں دکھایا گیا ہے۔

گفتگو کو ذاتی بنائیں

Zendesk Sunshine Conversation کو Inbenta کے ساتھ مربوط کرنے کا مطلب یہ بھی ہے کہ آپ رابطہ کر کے گفتگو کو ذاتی بنا سکتے ہیں۔ چیٹ بوٹ آپ کے CRM کو۔

یہ فعالیت بوٹ کو آپ کے صارفین کی معلومات کو دوبارہ حاصل کرنے کے قابل بناتی ہے بغیر ایک بار پھر ان کے رابطے کی تفصیلات کی درخواست کی۔

لین دین کی صلاحیتیں شامل کریں۔

اپنے صارفین کو نہ صرف معلومات، مصنوعات، یا خدمات تلاش کرنے بلکہ چیٹ بوٹ کو چھوڑے بغیر خریداری کرنے کے قابل بنا کر انہیں بہترین آٹومیشن ٹول فراہم کریں۔

چیٹ بوٹ کو آپ کے CRM سے منسلک کرنے والے ایک ویب ہک کی بدولت، صارف پروڈکٹس کے لیے براؤز کر سکتا ہے اور یہاں تک کہ چیٹ بوٹ کے اندر ہی لین دین مکمل کر سکتا ہے، جس سے ان کے براؤزنگ کے تجربے کو خوشگوار اور پریشانی سے پاک بنایا جا سکتا ہے۔

لائیو چیٹ میں اضافہ

جب چیٹ بوٹ اپنی حدوں کو پہنچ جاتا ہے یا صارف کا مسئلہ بہت پیچیدہ ہوتا ہے اور اسے انسانی ایجنٹ کے ذریعے ہینڈل کرنے کی ضرورت ہوتی ہے، تو چیٹ بوٹ بڑھنے کی ضرورت کی نشاندہی کر سکتا ہے اور اس امکان کو پیش کر سکتا ہے۔ اس کے بعد بات چیت کو بغیر کسی رکاوٹ کے ایجنٹ پر منتقل کیا جاتا ہے - یا تو انبینٹا میسنجر یا زینڈیسک چیٹ میں۔

صارف کی طرف سے فراہم کردہ تمام معلومات ایجنٹ کو منتقل کر دی جاتی ہیں، تاکہ صارف کے لیے کسی اضافی مایوسی سے بچنے کے لیے اس کے پاس تمام سیاق و سباق موجود ہوں۔

لائیو نفاذ

Inbenta اور Zendesk Sunshine Conversations کے درمیان یہ کنیکٹر پہلے ہی کچھ کلائنٹس کے ساتھ لاگو کیا جا چکا ہے، جیسے فٹ بال جذبات اسپین میں اور بٹز برازیل میں، چند ایک کے نام۔

بلا جھجھک ان کو چیک کریں، یا اگر آپ چاہیں تو ہم سے رابطہ کریں۔ ایک ڈیمو منظم کریں یا کرنے کے لئے اسے 14 دن کے لیے مفت میں آزمائیں۔.

ہمارے اسی طرح کے مضامین کو دیکھیں