س: پیارے SaaStr: کیا ہمیں ایک کثیر سالہ SaaS معاہدے میں رقم کی واپسی کی اجازت دینی چاہیے؟
مجھے ایک قدرے متنازعہ جواب شامل کرنے دیں۔ اگر آپ ابھی بھی اسٹارٹ اپ ہیں، تو میں کہوں گا - شاید۔ اگر دھکیل دیا جائے۔ اگر یہ معاہدے کے لیے اہم ہے۔
لیکن آپ کے پوچھنے والے تقریباً ہر شخص نہیں کہے گا۔ وہ کہیں گے کہ کثیر سالہ معاہدے میں رقم کی واپسی کی کبھی اجازت نہ دیں:
- سیلز اس سے نفرت کرے گی، خاص طور پر اگر کوئی واضح یا مضمر پنجہ ہے اگر وہ کرتے ہیں۔
- فنانس اس سے نفرت کرے گا کیونکہ انہیں ذخائر سے نمٹنا ہے، یا مالیاتی ہٹ
- گاہک کی کامیابی اس سے نفرت کرے گی کیونکہ یہ ایک ایسی بحث ہے جسے وہ نہیں کرنا چاہتے
- اور آئیے واضح کریں - اگر وہ منسوخ کر سکتے ہیں تو کثیر سال کے لیے رعایت دینے کا کیا فائدہ ہے؟ اس کا واقعی کوئی مطلب نہیں ہے۔
وہ ٹھیک کہتے ہیں۔ تو عام طور پر، ایسا نہ کریں۔
لیکن … $10m، $20m ARR سے پہلے، شاید اس پر تھوڑا سا دوبارہ غور کریں۔
آپ ابھی بھی اسٹارٹ اپ ہیں۔ جب تک آپ $10m، $20m ARR پر نہیں ہیں … Theb Deal بند کریں۔ اور - کیش kKing ہے۔
اگر وہ آپ کو تین سال پہلے ادا کریں گے، اور آپ ہے کچھ خطرہ مول لینا جس سے آپ انہیں خوش کرتے ہیں - میں وہ خطرہ لوں گا۔ جیسا کہ آپ کو کرنا چاہئے۔ اپنی مصنوعات اور اپنے آپ کے پیچھے کھڑے ہوں۔ اور اگر آپ ایسا کرتے ہیں تو - بہت کم گاہک واقعی کبھی بھی رقم کی واپسی کے لیے کہیں گے، یہاں تک کہ ایک مقررہ بھی۔
اور آپ کے چند بڑے گاہک، جو اصل میں 2-3 سال کے لیے پہلے سے ادائیگی کریں گے، بہرحال اگر آپ اپنا کام صحیح طریقے سے کرتے ہیں تو پھر بھی منتھلی لگائیں گے۔
تو خالص، خالص خطرہ کم ہے۔
ڈیل بند کرو۔ اور اگر 1 یا 2 گاہک ناخوش ہیں، اور بعد میں اپنی کچھ رقم واپس مانگیں اور آپ کا پروڈکٹ استعمال نہیں کر رہے ہیں - شاید اس سے زیادہ فرق نہیں پڑے گا۔
ماخذ: https://www.saastr.com/should-we-allow-refunds-in-a-multi-year-saas-contract-paid-upfront/
