ایک AI چیٹ بوٹ کس طرح آپ کے کاروبار کو ایک بہترین کسٹمر کے تجربے میں مدد کر سکتا ہے۔

جدت طرازی کے اہم رجحانات میں سے ایک کے طور پر، مصنوعی ذہانت (AI) رابطہ سینٹر ایجنٹس کے لیے قدر حاصل کرتی رہتی ہے۔ چیٹ بوٹس اور وائس بوٹس ان برانڈز کے لیے ضروری ٹولز بن گئے ہیں جو انتہائی حسب ضرورت، غیر معمولی کسٹمر کا تجربہ فراہم کرنا چاہتے ہیں۔

کام کے مستقبل پر ایک رپورٹ سے پتہ چلتا ہے کہ

• 39% آئی ٹی کے علمبردار فی الحال AI یا ML کا استعمال کر رہے ہیں،
• 33٪ نے کہا کہ وہ امید کرتے ہیں کہ اگلے تین سالوں میں AI استعمال کریں گے، اور
• 19% کو امید ہے کہ وہ اسے پانچ سالوں میں استعمال کریں گے۔

بہترین کسٹمر سروس کا تعلق آپریشنل کارکردگی اور تکنیکی طاقت کے مقام سے ہے۔ صحیح تکنیکی حل کی کمی وسائل کی کارکردگی اور پیداواری صلاحیت کو متاثر کرتی ہے۔

کے ساتھ لیس کاروبار بات چیت AI ہاتھ میں موجود حل صارفین کے غیر معمولی تجربات کو انجینئر کر سکتے ہیں جو گاہک کی اطمینان کو بڑھاتے ہیں، وفاداری پیدا کرتے ہیں، گاہک کی زندگی بھر کی قدر میں اضافہ کرتے ہیں، اور وکالت کو بڑھا سکتے ہیں۔

آئیے چیک کریں کہ کس طرح AI سے چلنے والے چیٹ بوٹس آپ کی کسٹمر سپورٹ ٹیموں کو انسانی رابطے کو تبدیل کیے بغیر بالکل ایسا کرنے کے لیے بااختیار بنا سکتے ہیں، معلوم کریں:

An AI فعال چیٹ بوٹ 24/7، گاہک کو حقیقی وقت میں فوری ردعمل کے ساتھ مدد کرنے کے لیے آسانی سے دستیاب ہے۔ چیٹ بوٹس کا فائدہ ہے کہ وہ کبھی نہ تھکتے اور مستقل طور پر ایک ہی کارکردگی اور درستگی کے ساتھ کارکردگی کا مظاہرہ کرتے ہیں اس سے قطع نظر کہ کوئی سوال کتنی بار اٹھایا جائے۔ وہ آپ کے کاروبار کو کسٹمر سے منسلک رکھتے ہیں، یہاں تک کہ جب آپ کی کسٹمر سپورٹ ٹیم دستیاب نہ ہو۔

ایک AI چیٹ بوٹ گاہک کے لیے بھروسے، یقین دہانی، ہمدردی اور تعاون کا احساس پیدا کرتا ہے جو آپ کے 'کام کے اوقات' کہنے کی سخت کاروباری اصطلاحات سے بالاتر ہے۔

صارفین فیس بک، ٹویٹر، لنکڈن، واٹس ایپ جیسی متعدد میسجنگ ایپس پر چیٹ کرنا پسند کرتے ہیں، اور اس طرح، ایسے متعدد ٹچ پوائنٹس ہیں جو ایک کاروبار کے پاس صارف کے ساتھ وقت کے ایک واحد مقام پر ہو سکتے ہیں۔ محدود بینڈوڈتھ والے سپورٹ ایجنٹ کے لیے کاروبار کے ساتھ گاہک کے سفر پر نظر رکھنا بہت مشکل ہو جاتا ہے۔

دوسری طرف، ایک AI چیٹ بوٹ مختلف چینلز سے ڈیٹا کو اکٹھا کر سکتا ہے اور آپ کے عملے کو گاہک کے نقوش کے ساتھ اپ ٹو ڈیٹ رکھنے کے لیے باہمی تعاون کے ساتھ انٹیلی جنس کا استعمال کر سکتا ہے اور بغیر کسی رکاوٹ کے تعاون فراہم کر سکتا ہے، اس پلیٹ فارم کے باوجود جو صارف مواصلت کے لیے استعمال کر رہا ہے۔

1. چیٹ بوٹ ٹرینڈز رپورٹ 2021

2. چیٹ بوٹ این ایل پی ماڈل کی تربیت کے لیے 4 کرنا اور 3 نہ کرنا

3. دربان بوٹ: ایک چیٹ اسکرین سے متعدد چیٹ بوٹس کو ہینڈل کریں۔

4. ایک ماہرانہ نظام: بات چیت AI بمقابلہ چیٹ بوٹس

آن لائن خریداری کرتے وقت کسٹمر سروس کے تعاملات میں رگڑ صارفین کے درمیان ایک عام رکاوٹ ہے، نئے اور پرانے دونوں۔

A 'کسٹمر لائف سائیکل سروے' پتہ چلا کہ اگر سست ردعمل کا سامنا کرنا پڑتا ہے تو تقریباً 53 فیصد صارفین آدھے راستے سے باہر نکل جاتے ہیں۔ 73% جواب دہندگان کا کہنا ہے کہ اچھی کسٹمر سروس فراہم کرنے کے لیے کمپنیوں کو سب سے اہم چیز اپنے صارفین کے وقت کی قدر کرنا ہے۔

کاروبار طویل اور ناقابل برداشت انتظار کے وقت کے اس مسئلے کو حل کر سکتے ہیں اور گاہک کے ساتھ اپنی ویب سائٹس، ایپس اور دیگر آن لائن ٹچ پوائنٹس پر AI سے چلنے والے چیٹ بوٹس کی ذہانت کا فائدہ اٹھا کر اپنے صارفین کے لیے ایک ہموار سفر کو یقینی بنا سکتے ہیں۔ یہ AI چیٹ بوٹس فوری طور پر جواب دیتے ہیں، انتظار کے وقت کو نمایاں طور پر کم کرتے ہیں یا حتیٰ کہ اسے ختم کر دیتے ہیں، باوجود اس کے کہ صارفین کی درخواستوں کے حجم میں اضافہ ہوتا ہے۔

کلائنٹ پہلے رابطے پر اپنی استفسارات کا درست، مناسب اور مکمل حل چاہتے ہیں - جس حد تک ممکن ہو آسانی کے ساتھ پیش کیا گیا ہے - تاکہ وہ اس مسئلے کے سامنے آنے سے پہلے جو کچھ کر رہے تھے، تھوڑی پریشانی کے ساتھ واپس آسکیں۔ AI سے چلنے والے چیٹ بوٹس زیادہ سے زیادہ بہترین حل فراہم کرنے کے لیے جمع کیے گئے صارفین کے ڈیٹا کی وسیع مقدار سے فائدہ اٹھا کر انہیں فراہم کرنے میں مدد کرتے ہیں۔

AI سے چلنے والے چیٹ بوٹس صارفین کے ڈیٹا کے ذخائر کو خود بخود اسٹور کرتے ہیں جب کہ وہ مختلف چینلز کے ذریعے ان کے ساتھ بات چیت کرتے ہیں۔ یہ ڈیٹا، کسٹمر کی خریداری کی تاریخ، انکوائری فریکوئنسی، نمبر اور کلکس کی اقسام وغیرہ کا پتہ لگاتا ہے، AI چیٹ بوٹ کو گاہک کا پروفائل انتہائی درستگی کے ساتھ نکالنے میں مدد کرتا ہے۔ یہ انمول کسٹمر کی معلومات کی سونے کی کان ہے جسے سروس کے نمائندوں کے ذریعے استعمال کیا جا سکتا ہے حتیٰ کہ کسٹمر کے انتہائی پیچیدہ مسائل کو بھی تیزی اور مؤثر طریقے سے حل کیا جا سکتا ہے۔

پروڈکٹ کی معلومات، عام پوچھ گچھ، یا آن لائن خریداری کے لیے کسٹمر سپورٹ اہلکاروں تک پہنچنے کی کوشش کرنا زیادہ تر صارفین کے لیے مایوس کن تجربہ ہو سکتا ہے۔ کال پر کسی معاون ایجنٹ کو ایک منفرد مسئلہ کی وضاحت کرنا اکثر مشکل محسوس کر سکتا ہے۔ پریشانی کے علاوہ، پہلے رابطے میں مسئلہ حل نہ ہونے کی صورت میں یہ مایوسی کی سطح کو بھی بڑھا سکتا ہے، اور صارفین کو دوبارہ خود کو دہرانا پڑتا ہے۔

انٹرایکٹو وائس رسپانس (IVR) سسٹمز جو بہت زیادہ ساختہ اور روبوٹک لگتے ہیں ان سے بھی زیادہ تر صارفین خوفزدہ ہیں جو انہیں غیر ذاتی اور یہاں تک کہ توہین آمیز سمجھتے ہیں۔ دوستانہ اور قابل رسائی AI سے چلنے والے چیٹ بوٹس فوری اور مناسب جوابات کے ساتھ صارفین کی مدد کرکے ان خوف اور نفرت کو دور کرتے ہیں۔

AI چیٹ بٹ مختلف چیٹ کے بڑے حجم سے ڈیٹا کی بڑی مقدار میں کان کنی کرنے کی صلاحیت رکھتا ہے۔ گفتگو چینلز چیٹ بوٹ اپنے صارفین کی طرف سے منتخب کردہ چیٹس اور آپشنز کو ٹریک کرتا ہے اور کسٹمر کے منفرد پروفائلز بناتا ہے جو گاہک کے ارادوں، خریداری کے طرز عمل اور حوصلہ افزائی کی تفصیل دیتے ہیں۔

کسٹمر کی درست بصیرت کا فائدہ اٹھا کر، ایک AI چیٹ بٹ سپورٹ ٹیم کو گاہک کی درخواستوں کو سمجھنے اور ان کی ضروریات کا اندازہ لگانے میں مدد کرتا ہے، انہیں متعلقہ پیغام رسانی اور ذاتی نوعیت کی سفارشات فراہم کرنے میں، بجائے اس کے کہ انہیں الجھایا جائے یا انہیں راستے سے ہٹا دیا جائے۔

AI چیٹ بوٹس آپ کی کسٹمر سپورٹ ٹیم کو ایک مثالی کسٹمر تجربہ فراہم کرنے میں مدد کرنے کے لیے باہمی تعاون کے ساتھ ذہانت کا استعمال کرتے ہیں۔ ایسے معاملات میں جہاں بوٹ اکیلے کسی مسئلے کو حل نہیں کر سکتا یا صارف بوٹ کے جواب سے مطمئن نہیں ہے، AI چیٹ بوٹ کیس کو تجزیہ اور جواب کے لیے معاون ایجنٹ کے پاس بھیج دیتا ہے۔ یہ اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ گاہک ٹیون آؤٹ اور وفاداریاں تبدیل نہیں کرتا ہے اور طویل سفر کے لیے بوٹ کی کارکردگی کو بہتر بنانے میں بھی مدد کرتا ہے۔

آن لائن لین دین کو زیادہ محفوظ اور خودکار بنانا کسٹمر کے کاروبار کے ساتھ خریداری کے تجربے کو ہموار بناتا ہے۔ پے پال وغیرہ جیسے پیمنٹ گیٹ ویز کے ساتھ مربوط AI سے چلنے والے چیٹ بوٹس گاہک کے لیے ادائیگی کے پورے عمل کو تیز، آسان، خودکار، اور زیادہ قابل اعتماد بنا سکتے ہیں اور برانڈ پر گاہک کے اعتماد کو بڑھا سکتے ہیں۔

ہمارے ساتھ رابطے میں حاصل کریں!

AI سے چلنے والے چیٹ بوٹس ناقابل یقین حد تک لچکدار ہیں۔ اور ہمہ گیر اور اعلیٰ درستگی کے ساتھ ان کی زبان میں کلائنٹ کے سب سے زیادہ سوالات کو بھی سمجھ سکتے ہیں۔ عالمی تنظیموں کے لیے، یہ AI چیٹ بوٹس کے سب سے زیادہ پرکشش فوائد میں سے ایک ہے کیونکہ یہ نئی زبانوں کو مسلسل ڈھال سکتے ہیں اور سیکھ سکتے ہیں اور ایک محدود کسٹمر سپورٹ اسٹاف کی تکمیل کرسکتے ہیں جن کے پاس ضروری طور پر ماہرین یا ان کی خدمات حاصل کرنے کے لیے وسائل نہیں ہیں۔

ہماری تازہ ترین پوسٹس دیکھیں!

Source: https://chatbotslife.com/how-can-an-ai-chatbot-help-your-business-nail-a-great-customer-experience-dc69d908ba3?source=rss—-a49517e4c30b—4