ای کامرس برانڈز کو بڑے اور بھاری مصنوعات کی واپسی کو کیسے ہینڈل کرنا چاہئے؟

LogiNext میں حل کے ماہر سربجیت بسواس کا مضمون

آج، ای کامرس ایک بڑے پیمانے پر اور فروغ پزیر صنعت بن چکی ہے جو بہت زیادہ آمدنی پیدا کرتی ہے۔ ای کامرس سیکٹر کی تیزی سے توسیع نے مارکیٹ اور لاجسٹکس مینجمنٹ پر نمایاں اثر ڈالا ہے۔ ای کامرس کی کامیابی مکمل طور پر صارف کے ردعمل، خریداری کی عادات اور برانڈ کے لاجسٹک حل پر منحصر ہے۔ اس میں شامل ہے – آرڈرز کو تیزی سے اور انتہائی لاگت اور وقت کے موثر انداز میں ڈیلیور کرنے کے لیے بہتر روٹ پلاننگ اور روٹ آپٹیمائزیشن۔ اور خاص طور پر اس طرح کے زمرے کے لیے بڑی اور بڑی مصنوعات جن میں وبائی مرض کے بعد سے 300% اضافہ دیکھا گیا ہے۔. لیکن اس سارے عمل میں ایک کالا ہیرا ہے، یعنی ریورس لاجسٹکس۔

کالا ہیرا کیوں؟

سیاہ ہیرے کو کاربوناڈو کے نام سے بھی جانا جاتا ہے، قدرتی ہیرے کی سب سے مشکل شکل ہے، قیمتی ہے لیکن صرف چند لوگ ہی اس پر توجہ دیتے ہیں۔ یہاں مشابہت یہ ہے کہ، تقریباً تمام ای کامرس پلیئرز جو بڑی اور بھاری اشیاء فروخت کرتے ہیں، ہیرے پر توجہ مرکوز کرتے ہیں یعنی تیز تر پک اپس اور ڈیلیوری اور ان میں سے زیادہ تر بلیک ڈائمنڈ سے محروم رہتے ہیں جو کہ بڑے فارمیٹ کی اشیاء کے طور پر ایک مشکل ترین عمل ہے۔ (فرنیچر، ایئر کنڈیشنر، ریفریجریٹرز، وغیرہ) کو ترسیل کے سائز اور وزن کی وجہ سے اضافی چیلنجز درپیش ہیں، جس کے لیے اضافی اہلکاروں اور خصوصی سامان کی ضرورت ہوتی ہے۔

ایک برانڈ کے نقطہ نظر سے ریورس لاجسٹکس کتنا اہم ہے؟

کنسلٹنسی شپ میٹرکس کی ایک رپورٹ کے مطابق، 2020 میں آن لائن ہیوی گڈز آرڈر ڈیلیوری کی مارکیٹ $11.8 بلین تھی اور تقریباً 18% سالانہ کی شرح سے بڑھ رہی ہے۔.

ای کامرس برانڈز صارفین کی اطمینان کو بڑھانے کے لیے اپنے لاجسٹکس کے عمل کو خودکار اور بہتر بنانے کی کوشش کرتے ہیں کیونکہ اگر گاہک مطمئن ہیں تو برانڈ ویلیو محفوظ رہتی ہے۔ ریورس لاجسٹکس یا واپسی کا عمل یہاں بہت اہم کردار ادا کرتا ہے، ان دنوں گاہک تیز ڈیلیوری نہیں بلکہ فوری اور بغیر کسی رکاوٹ کے واپسی کے عمل (اگر ضرورت ہو) کی تلاش میں ہیں۔

گاہک کی برقراری اور برانڈ کا تحفظ واپسی کے عمل پر تیزی سے منحصر ہوتا جا رہا ہے۔ یہ خاص طور پر آن لائن دور میں سچ ہے، جہاں گاہک بے چین اور مطالبہ کر رہے ہیں اور اگر وہ خوش نہیں ہیں تو سوشل میڈیا پر کمپنی کو تنقید کا نشانہ بنانے میں انہیں کوئی پروا نہیں ہے۔ اگر واپسی کی ضرورت ہو تو، یہ عمل ان کا حتمی تاثر بن جاتا ہے، اور اگر وہ یقین رکھتے ہیں کہ واپسی آسان ہے، اور اگر ان کے پاس واپسی کا مثبت تجربہ ہے، تو ان کے دوبارہ گاہک بننے کے امکانات زیادہ ہوتے ہیں۔ ہوم ڈپو، مثال کے طور پر، اپنی ویب سائٹ کے ذریعے کیے گئے آن لائن آرڈرز کے لیے ریورس لاجسٹک امداد فراہم کرتا ہے۔ 2020 میں، کمپنی کی آن لائن فروخت مجموعی فروخت کا تقریباً 15% تھی۔

مختصراً، کسٹمر کا تجربہ، جس پر سمجھوتہ نہیں کیا جا سکتا، اور لاگت کا عنصر، جو ایک ضروری برائی ہے جس پر غور کیا جانا چاہیے، ریورس لاجسٹک لائف سائیکل کے دونوں اہم پہلو ہیں۔ اب اگر ہم اس لائف سائیکل کو توڑتے ہیں، تو اس سے بھی زیادہ، ہمیں متعدد چیلنجز ملیں گے جو اس لائف سائیکل کے ہر مرحلے پر ایک بمپر کے طور پر کام کر رہے ہیں:

مرحلہ 1: نکالنے کا مرحلہ

یہاں کے چیلنجوں میں صحیح وسائل (بیڑے) کو مختص کرنا، ریورس قسم کے آرڈرز کا سراغ لگانا، پک اپ لوکیشن کی بنیاد پر روٹ پلاننگ، عمل کو شیڈول کرنا، اور صارفین سے مناسب مواصلت شامل ہیں۔

مرحلہ 2: ترسیل کا مرحلہ

ایک بار مرحلہ 1 مکمل ہونے کے بعد، چیلنجوں کے اگلے سیٹ میں ریئل ٹائم میں وسائل اور آرڈرز کو ٹریک کرنا، کسی بھی انتباہات کی نگرانی، اور آرڈر لائف سائیکل مراحل پر مرئیت شامل ہے۔

مرحلہ 3: حاصل شدہ مرحلہ

یہ وہ مرحلہ ہوتا ہے جب ڈسٹری بیوشن سنٹر/ہب پر ریورس آرڈر موصول ہوتا ہے اور یہاں کے چیلنجز میں واپسی کے آرڈرز کو صحیح خوردہ فروش کے مقام پر بھیجنا شامل ہے جس میں ڈیبیگنگ اور بیگنگ، چھانٹنا، واپسی کی توثیق کی جانچ اور آرڈر کی تصدیق اور معلومات کی لاگنگ شامل ہے۔ آرڈر کی سطح

مرحلہ 4: آگے کا مرحلہ

یہ وہ مرحلہ ہے جہاں آرڈرز بیگ کیے جاتے ہیں اور متعلقہ خوردہ فروشوں/بیچنے والوں کو بھیجے جاتے ہیں (اگر ذخیرہ نہیں کیا جاتا ہے)، یہاں کے چیلنج وہی ہیں جو پہلے مرحلے میں تھے۔

ان چیلنجوں سے کیسے نمٹا جائے؟

سپلائی چین کی ڈیجیٹلائزیشن واپسی کے انتظام کے کاموں کو تیز کرنے اور بے کار عملوں میں ناکامیوں کو ختم کرنے کی ایک بڑی صلاحیت فراہم کرتی ہے۔ ڈیجیٹلائزیشن کو تقریباً کسی بھی کام کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے، قطع نظر اس کی جسمانی یا ورچوئل نوعیت، اور الٹ لاجسٹکس کے نقطہ نظر سے، اگر ہم لائف سائیکل مراحل پر غور کریں، تو ایک ٹرانسپورٹ آٹومیشن سسٹم روٹ پلاننگ میں مدد کرے گا جو وقت، فاصلے کو کم کرنے میں مدد کرے گا۔ پک اپ کے مقام تک پہنچیں جس کے نتیجے میں کل لاگت کم ہو جائے، ریئل ٹائم بنیادوں پر وسائل کی نگرانی اور ٹریک کرنے کے لیے ایک فلیٹ ٹریکنگ حل، واپسی کے آرڈر کی درخواستوں کو مؤثر طریقے سے بھیجنے کے لیے ایک ڈسپیچ سافٹ ویئر حل، بیڑے کے وسائل کو منظم کرنے کے لیے ایک فلیٹ مینجمنٹ حل۔ اور دستیابی اور آخری میل ڈیلیوری کا حل جو کہ واپسی کے سامان کو متعلقہ فروخت کنندگان تک پہنچانے میں مدد کرتا ہے۔

فائنل خیالات

زیادہ بھاری سامان کی ترسیل کے ساتھ، زیادہ بھاری سامان کی واپسی آئے گی، اور اب وقت آگیا ہے کہ برانڈز کو بلیک ڈائمنڈ (ریورس لاجسٹکس) کو بہتر بنانے پر توجہ مرکوز کرنی چاہیے اور اس عمل کو مزید موثر، بہتر اور خودکار بنا کر سافٹ ویئر جیسے لاگ نیکسٹ میل. 

پسند ماخذ: https://loginextsolutions.com/blog/handling-big-bulky-product-ecommorce/