خوش آمدید اسے بڑا پوڈ کاسٹ بنائیںتمام چیزوں کے بارے میں ایک دو ہفتہ وار آڈیو سیریز بذریعہ ای کامرس BigCommerce.
اپنی 2021 کی چھٹیوں کی رپورٹ میں، ٹرسٹ پائلٹ نے ایسے صارفین کی بصیرت کا انکشاف کیا جو ایک اور بے مثال چھٹی کے موسم کی طرف لے جاتی ہیں۔ ریونیو کے ٹرسٹ پائلٹ VP برائن میرٹ نے ریٹیل لینڈ سکیپ، کسٹمر کے تجربے اور صارفین کی خریداری کے نمونوں پر رپورٹ کی چھٹیوں کی پیشین گوئیوں کو دریافت کرنے کے لیے Make it Big podcast میں شمولیت اختیار کی۔
خوردہ فروش یہ سیکھ سکتے ہیں کہ صارفین کس طرح خریداری کر رہے ہوں گے، وہ کیا خرید رہے ہوں گے، اور اس سال جہاں وہ ہیں وہاں صارفین سے ملنے کے لیے بہترین تیاری کیسے کی جائے گی۔ صارفین کی توقعات پہلے سے کہیں زیادہ ہونے کے ساتھ، ہم بغیر کسی رکاوٹ کے مجموعی طور پر کسٹمر کا تجربہ فراہم کرنے میں 'ٹرسٹ سگنلز' کے کردار کو بھی دیکھیں گے۔
The Make it Big Podcast کی تمام اقساط اب دستیاب ہیں۔ Spotify, ایپل اور گوگل.
The Make it Big Podcast: Episode 9
میلیسا ڈکسن: اب جب کہ اینٹوں اور مارٹر کے بہت سے اسٹور دوبارہ کھل رہے ہیں، اس ہائبرڈ ریٹیل تجربے کے لحاظ سے ہم اس سال کیا دیکھنے کی امید کر سکتے ہیں؟
برائن میرٹ: "جب میں اس سال کی چھٹیوں کے تجربے کے بارے میں سوچتا ہوں تو ذہن میں جو لفظ آتا ہے وہ ہموار ہے۔ ہم نے ماضی میں اومنی چینل کے بارے میں بہت بات کی ہے۔ لیکن اب، اومنی چینل صرف اس سے کہیں زیادہ ہے جہاں آپ فروخت کر رہے ہیں۔ یہ بھی ہے کہ وہ کس طرح پک اپ کر رہے ہیں، وہ کیسے واپسی کر رہے ہیں۔ کیا یہ کربسائیڈ ہے؟ کیا یہ اسٹورز میں ہے؟ کیا یہ آن لائن خریدتے ہیں، اسٹور میں اٹھاتے ہیں [یا] آن لائن خریدتے ہیں، ترسیل؟ خریداری کے عمل کے دونوں سروں پر بہت سے مختلف اختیارات ہیں جہاں سے صارفین شروع ہوتے ہیں — موبائل، ڈیسک ٹاپ، ممکنہ طور پر آواز بھی — جہاں تک وہ ختم ہوتے ہیں، اور یہ کرب سائیڈ ہے، یا آن لائن خریدیں، یا گھر بھیج دیں، یا ڈیلیوری۔ یا تجربے سے لطف اندوز ہوں، کیونکہ یہ سب کچھ جسمانی سامان کے بارے میں نہیں ہے، یہ تجربے کے بارے میں بھی ہے۔
"جب میں اس کا انتظار کرتا ہوں، ایک بار پھر، ایک اور غیر متوقع سال، میں سوچتا ہوں کہ ریٹیل سپیکٹرم میں، ہمیں خطرے کو کم کرنے کے ان ٹولز کی بہتر سمجھ ہے جو ہمیں جگہ پر رکھنے کی ضرورت ہے۔ لہذا، جیسا کہ گاہک اسٹورز پر واپس آرہے ہیں — اور وہ پچھلے سال کے برعکس اسٹورز پر واپس آنا چاہتے ہیں جہاں ہم سب اس کا اندازہ لگا رہے تھے — اس سال ہم نے اس کا اندازہ لگا لیا ہے۔
"ہم سمجھتے ہیں کہ ان مشکل اوقات میں، ان دلچسپ اوقات میں گاہکوں کو ہمارے اسٹورز پر آنے کا کیا مطلب ہے، اور اسی وجہ سے اسٹور میں تجربہ پہلے سے کہیں زیادہ اہم ہونے والا ہے۔ آپ کے گاہک اسے ویلیو ایڈ کے طور پر دیکھنا چاہتے ہیں۔ 'میں ان کی دکان میں کیوں جا رہا ہوں؟ میں وہاں کیا حاصل کر رہا ہوں؟ کیا میں اسے اٹھاؤں؟ کیا میں اسے چھوتا ہوں؟' کسٹمر سروس واضح طور پر بہت بڑی ہے، اور ہم اسے تھوڑی دیر بعد حاصل کریں گے۔ لیکن ایک بار پھر، اس چھٹی کے موسم کا کلیدی لفظ ہموار ہے۔
MD: میں آپ کا نقطہ نظر جاننا پسند کروں گا کہ کس طرح کسٹمر سروس بغیر کسی رکاوٹ کے خریداری کے تجربے میں فٹ بیٹھتی ہے، اور تاجروں کو تعطیلات کے دوران کسٹمر سروس کے ساتھ واقعی کیا خیال رکھنے کی ضرورت ہے؟
BM: "کسٹمر سروس، ہم سب ایک رد عمل والی چیز کے بارے میں سوچتے ہیں۔ یہ ایسی چیز ہے جو لین دین کے بعد ہوتی ہے۔ کسٹمر سروس درحقیقت خریداری کے عمل کے دوران شروع ہوتی ہے — وہ بوٹس جو سائٹ پر پاپ اپ ہوتے ہیں اور ہم کس طرح خریداروں کی مدد کر رہے ہیں تاکہ وہ خریداری کا فیصلہ کریں اور اپنے فنلز کے ذریعے آگے بڑھیں۔
"لہذا، کسٹمر سروس تمام ٹچ پوائنٹس پر ہے۔ یہ خریداری کے بعد اور ترسیل کے بعد نہیں ہے۔ یہ اس سے شروع ہوتا ہے، 'کیا آپ کے پاس یہ سائز ہے؟ کیا آپ کے پاس یہ رنگ ہے؟ میں یہ آپ کی سائٹ پر کہاں تلاش کر سکتا ہوں؟ میں یہ کہاں تلاش کر سکتا ہوں؟ میں نے اس کے بارے میں سنا؟' لہذا، بوٹ پہلو وہاں اہم ہو جاتا ہے.
"جب ہم اپنے تجزیے کے بارے میں سوچتے ہیں جو ہم نے چلایا، 30 ملین سے زیادہ جائزے جو چھٹی کے دوران لیے گئے تھے، کسٹمر سروس سامنے آتی ہے۔ جب مثبت جائزوں کی بات آتی ہے تو، بہترین سروس اور تیز ڈیلیوری مثبت جائزوں میں استعمال ہونے والے دو الفاظ کے سب سے عام جملے تھے۔ 'کسٹمر سروس'، مثبت جائزوں میں بھی، سرفہرست دو یا تین مذکور فقروں میں سے ایک ہے۔ دلچسپ بات یہ ہے کہ منفی جائزوں میں بھی اس کا ذکر کیا گیا تھا۔ بیس فیصد منفی جائزوں نے کسٹمر سروس کے بارے میں بات کی۔
"لہذا، ہم سب سوچ سکتے ہیں کہ لوگ ہماری مصنوعات کے جائزے چھوڑ رہے ہیں۔ وہ ہمارے لوگوں اور ہمارے آلات کے بارے میں جائزے چھوڑ رہے ہیں، اور ہم ان کی کس طرح مدد کر رہے ہیں اور کس طرح ہم ان کی مدد کر رہے ہیں۔ لہذا، اچھی کسٹمر سروس کسٹمر کے تجربے کو بنا یا توڑ سکتی ہے۔ اور اگر آپ کو کسٹمر سروس کا برا تجربہ ہے، تو اس بات کا کیا امکان ہے کہ آپ واپس جا کر اس کمپنی سے دوبارہ خریدیں گے؟ کافی کم۔"
MD: ہم اس چھٹی کے موسم میں گاہکوں کو کہاں زیادہ خریداری کرتے ہوئے دیکھیں گے، اور تاجر ان خریداروں سے ملنے کے لیے بہترین تیاری کیسے کر سکتے ہیں جہاں وہ ہیں؟
BM: "یہاں یقینی طور پر موبائل کے استعمال میں اضافہ ہو رہا ہے، اور خریداری کا راستہ واقعی موبائل سے شروع ہو رہا ہے۔ میرے خیال میں جو بات ذہن میں رکھنا ضروری ہے وہ یہ ہے کہ موبائل کا مطلب ایپ نہیں ہے۔ موبائل کا مطلب ایک زبردست موبائل دوستانہ ویب سائٹ بھی ہو سکتا ہے۔ ہوسکتا ہے کہ آپ اس ایپ کو چلانا چاہیں اور یہ ضروری ہے، لیکن موبائل کا زبردست تجربہ ہونا اتنا ہی اہم ہے۔
"اور اس کے ساتھ سماجی آتا ہے۔ ہماری چھٹیوں کی رپورٹ میں، تقریباً 55% — 54.8% میرے خیال میں درست تعداد — جواب دہندگان نے کہا کہ وہ نئی مصنوعات اور نئی خریداریوں کو دریافت کرنے کے لیے سوشل میڈیا کا استعمال کر رہے ہیں۔ جیسا کہ ہم سب نے پچھلے سال اپنے گھروں کو اپ گریڈ کرنے اور گھر کے ارد گرد زیادہ سے زیادہ کام کرنے میں گزارا اور اس طرح کی چیزوں کا اشتراک کرنا زیادہ دلچسپ ہو جاتا ہے، اور جہاں آپ خرید رہے ہیں وہ زیادہ دلچسپ ہو جاتا ہے۔
"نتیجتاً، بازار زیادہ دلچسپ ہو گیا ہے۔ وہ مقامات جہاں آپ جا سکتے ہیں اور آپ ایک ہی وقت میں متعدد مصنوعات خرید سکتے ہیں وہ جگہ بن جاتی ہے جہاں لوگوں کو یہ سوچنے کی ضرورت ہوتی ہے کہ وہ اپنی مصنوعات کو کس طرح فروخت کر رہے ہیں یا اپنے صارفین کو کیسے مخاطب کر رہے ہیں۔
"اپنے صارفین کو مخاطب کرنے کے بارے میں آخری حصہ یہ ہے کہ آپ کو اپنے تمام چینلز کے جائزوں کے بارے میں سوچنے کی ضرورت ہے، کیونکہ لوگ سماجی ثبوت تلاش کر رہے ہیں۔ چاہے یہ فیس بک کے جائزے ہوں، گوگل کے جائزے ہوں، ٹرسٹ پائلٹ کے جائزے ہوں، یہ سب اس سماجی ثبوت کا حصہ سمجھا جاتا ہے۔ لہذا، یہ واقعی اہم ہے کہ آپ ان چینلز کے بارے میں سوچیں جہاں آپ کے صارفین کام کر رہے ہیں۔ یہ صرف انسٹاگرام نہیں ہے۔ جی ہاں، Instagram اس کا ایک بڑا حصہ ہے، لیکن یہ صرف Instagram نہیں ہے.
"اپنے تمام چینلز پر اسپیکٹرم کو دیکھنا اور اس بات کو یقینی بنانا کہ آپ کے جائزے ہر جگہ اچھے لگتے ہیں اور مستند طور پر آپ کے کاروبار اور آپ کی مصنوعات کی نمائندگی کرتے ہیں۔"
MD: آپ کے نقطہ نظر سے تعطیلات کے دوران بہترین خریداری اور جائزہ لینے کا وقت کب ہوتا ہے؟
BM: "مجھے لگتا ہے کہ خوردہ فروش چیزوں کو پہلے کھینچ رہے ہیں۔ صارفین کو 2020 میں بہت زیادہ ترسیل میں تاخیر اور مصنوعات کی تاخیر کا سامنا کرنا پڑا۔ نتیجے کے طور پر، وہ شاید پہلے خرید رہے ہیں۔ سائبر پیر اب بھی ایک بڑا دن ہوگا، لیکن اس سے پہلے کچھ دن ہونے والے ہیں۔ وہ اب اور بھی بڑے ہونے جا رہے ہیں۔
"میرے خیال میں یہ درحقیقت مختلف مسائل کو جنم دے گا۔ اگر ہم سب کہتے ہیں کہ ہم پہلے خرید رہے ہیں، تو ہم اسی طرح کی مانگ پیدا کرنے جا رہے ہیں، لیکن کم از کم ہمیں گزشتہ سال کے برعکس اپنی مصنوعات وقت پر مل جائیں گی۔ مجھے لگتا ہے کہ وہاں ایک بڑا عنصر ہے۔
"میرے خیال میں تاجروں کو پروموشن کی تھکاوٹ کا سامنا ہے۔ میرے خیال میں پچھلے سال یہ اس بارے میں تھا کہ ہم لائٹس کو کیسے روشن رکھیں اور لوگوں کو خرچ کرتے رہنے کے لیے ہمیں کس قسم کی پیشکشوں کی ضرورت ہے؟ مجھے لگتا ہے کہ اس سال، یہ ہونے والا ہے، 'ارے، مجھے اصل میں یہاں منافع کمانے اور کچھ مارجن کمانے اور اپنے کاروبار کو بڑھانے کے قابل ہونے کی ضرورت ہے۔' تو، میں اپنی تمام پروموشنز، اپنی تمام پیشکشوں کو، ایونٹ سے ایک بڑی ٹوکری کیسے حاصل کروں؟
"یہ وہ جگہ ہے جہاں جائزے کا مجموعہ، جائزوں میں اضافہ، ہونے والا ہے۔ عام طور پر، سروس کے جائزے اس کے بعد اگلے دن ہوتے ہیں، لہذا آپ یہ یقینی بنانا چاہتے ہیں کہ آپ اس میں سرفہرست ہیں۔ لیکن مصنوعات کے جائزے 7 سے 14 دن بعد ہوتے ہیں۔ آپ صارفین کو ایک موقع دینا چاہتے ہیں کہ وہ نہ صرف پروڈکٹ حاصل کریں بلکہ اس کے بعد پروڈکٹ سے لطف اندوز ہوں۔
"لہذا، یہ سمجھنا کہ آپ کو اپنے سائیکل میں جائزے کہاں سے پوچھنا چاہئے بہت اہم ہے۔ لیکن وہاں بالکل اسپائک ہونے والا ہے، اور آپ کو اس کے لیے تیاری کرنے کی ضرورت ہے۔ میرے خیال میں کلید اتنی ہی ہے جتنی اس وقت ہر کسی کی اپنی پروموشنل پیشکشوں کے لیے، ان کے شپنگ پلانز کے لیے، ان کی مصنوعات کی پیشکشوں کے لیے، آپ کو اپنے جائزہ لینے اور جوابی حکمت عملی کے لیے بھی منصوبہ بندی کرنے کی ضرورت ہے۔
MD: کیا آپ کے پاس تعطیلات کے جائزے کے نتائج لینے اور نئے سال میں آگے بڑھنے کے لیے کوئی بہترین طریقہ کار یا کامیابی کی کوئی حکمت عملی ہے؟
BM: "گھر کی مصنوعات کی طرف بہت بڑا ہے کیونکہ آپ اپنی مصنوعات کی ترقی کر رہے ہیں. آپ نے شاید اب 2022 کے لیے شروعات کی ہے، لیکن یقینی طور پر 2022 کے لیے جنوری یا فروری تک۔ لہذا، آپ کی مصنوعات کے کون سے عناصر نے اچھی طرح سے کام کیا، آپ کی سروس کے کون سے عناصر نے اچھی طرح سے کام کیا اس کے بارے میں رائے حاصل کریں۔
"رات بھر ڈیلیوری پیش کرنے کا کیا مطلب ہے؟ اس کی ہمیں کیا قیمت ہوگی؟ اس لاگت کے فائدہ کا تجزیہ کرنے میں کچھ وقت لگے گا۔ لہذا، اس جائزے کا تجزیہ کرنا جب آپ جنوری میں اپنے پوسٹ مارٹم کا حصہ کر رہے ہیں تو یہ ایک یاد دہانی پیش کرنے میں بہت بڑا ہے کہ ہمیں متبادل شپنگ کے اختیارات کے بارے میں سوچنے کی ضرورت ہے، ہمیں اضافی رنگوں اور سائز کے بارے میں سوچنے کی ضرورت ہے اگر آپ مختلف پیشکش کر رہے ہیں۔ مصنوعات.
"وہ غیر محسوس چیزیں کیا ہیں جو آپ جائزہ کے اعداد و شمار کو ملانے میں کر سکتے ہیں جو آپ کو اپنی کسٹمر کے تجربے کی ٹیم سے مل رہا ہے بہت مددگار ہے۔ آپ کو زمینی طور پر کچھ سمجھ آ گئی ہے کہ لوگ کن مسائل کے لیے کال کر رہے ہیں۔ لیکن پھر، یہ کہاں بلند ہوا؟
"وہ کوشش جو لوگ جائزے چھوڑتے ہیں، اچھا یا برا، اہم ہے۔ مجھے لگتا ہے کہ ہم سب اسے دیکھتے ہیں۔ ہم سے زیادہ سے زیادہ جائزہ لینے کے لیے کہا جاتا ہے، چاہے یہ کسی چیز کی بنیاد پر ایپ کے اندر کوئیک اسٹار کی درجہ بندی ہو، چاہے یہ پوسٹ کسٹمر سروس کال ہو یا ٹیکسٹ جو آپ کو موصول ہو، یا یہ ڈیلیوری کی طرف سے کوئی ای میل ہو۔
"جب آپ اس کے بارے میں سوچنا شروع کرتے ہیں تو جائزہ لینے کا ماحولیاتی نظام کافی وسیع ہوتا ہے، اور یہی وہ جگہ ہے جہاں ٹرسٹ پائلٹ جیسے آزاد پلیٹ فارم کام میں آتے ہیں۔ جب آپ اپنے ٹولز کا استعمال کرتے ہوئے اپنی کمپنی کے بارے میں جائزہ لینے کے لیے کہتے ہیں تو یہ ایک چیز ہے۔ یہ ایک اور چیز ہے جب آپ کے پاس کوئی فریق ثالث اس بات کی توثیق کرتا ہے کہ ہم صارفین کے مواد، سالمیت اور اس جیسی چیزوں کے حوالے سے پیش کردہ ٹولز کے ذریعے۔
مزید بصیرت کے لیے، ٹرسٹ پائلٹ کی 2021 کی چھٹیوں کی رپورٹ کو دریافت کریں۔ اور The Make it Big Podcast کی مکمل قسطیں آن کریں۔ Spotify, ایپل اور گوگل.
ماخذ: https://www.bigcommerce.com/blog/mib-podcast-episode-9/
- 2020
- 2021
- 7
- اکاؤنٹ
- ایڈیشنل
- تمام
- تجزیہ
- اپلی کیشن
- ایپل
- ارد گرد
- آڈیو
- BEST
- بہترین طریقوں
- بوٹ
- خودکار صارف دکھا ئیں
- اینٹوں کی اور مارٹر
- کاروبار
- خرید
- خرید
- فون
- کیونکہ
- چینل
- آنے والے
- کامن
- کمپنی کے
- صارفین
- صارفین
- مواد
- کربسائڈ
- گاہک کا تجربہ
- کسٹمر سروس
- گاہکوں
- سائبر
- اعداد و شمار
- دن
- تاخیر
- ترسیل
- ترسیل
- ڈیمانڈ
- ترقی
- DID
- ای کامرس
- ماحول
- ای میل
- ختم ہو جاتا ہے
- واقعہ
- تجربہ
- فیس بک
- فاسٹ
- تھکاوٹ
- آگے
- مکمل
- اچھا
- سامان
- گوگل
- عظیم
- بڑھائیں
- یہاں
- تعطیلات
- ہوم پیج (-)
- ہاؤس
- کس طرح
- کیسے
- HTTPS
- بھاری
- ہائبرڈ
- بصیرت
- مسائل
- IT
- کلیدی
- قیادت
- معروف
- جانیں
- محبت
- بنانا
- بازار
- میڈیا
- مرچنٹس
- دس لاکھ
- موبائل
- پیر
- نئی مصنوعات
- نئے سال
- پیش کرتے ہیں
- کی پیشکش
- پیشکشیں
- تجویز
- اولینچالل
- آن لائن
- کام
- آپشنز کے بھی
- لوگ
- نقطہ نظر
- جملے
- جسمانی
- اٹھا لینا
- منصوبہ بندی
- پلیٹ فارم
- podcast
- پیشن گوئی
- مصنوعات
- مصنوعات کی ترقی
- حاصل
- منافع
- فروغ کے
- ثبوت
- ھیںچو
- خرید
- خریداریوں
- رپورٹ
- خوردہ
- خوردہ فروشوں
- واپسی
- آمدنی
- کا جائزہ لینے کے
- جائزہ
- رسک
- خطرے کی تخفیف
- چل رہا ہے
- ہموار
- سیریز
- مقرر
- شپنگ
- خریدار
- خریداری
- سائز
- So
- سماجی
- سوشل میڈیا
- خرچ کرنا۔
- Spotify
- شروع کریں
- شروع
- ذخیرہ
- پردہ
- حکمت عملی
- کامیابی
- سوچنا
- وقت
- سب سے اوپر
- چھو
- ٹرانزیکشن
- رجحانات
- us
- قیمت
- وائس
- ویب سائٹ
- سال