SaaS مارکیٹنگ: اپنے صارفین کو جاننے کے لیے اپنی پروڈکٹ کو ذاتی بنائیں

اگر SaaS پروڈکٹس انسان ہوتے، تو سب کچھ زیادہ معنی رکھتا ہے کہ آپ کے گاہک نے کیوں منتشر کیا یا کیوں کہ وہ پہلے کبھی تبدیل نہیں ہوئے۔

کیا آپ پرانی کہاوت جانتے ہیں، "یہ وہی ہے جو اس کے اندر ہے"؟ ٹھیک ہے اگر ہم SaaS مصنوعات کی اندرونی خوبصورتی پر زیادہ توجہ مرکوز کریں اور ان کی ظاہری شکل کے بارے میں کم فکر مند ہوں، تو مارکیٹ میں ناکام ہونے والی زیادہ تر مصنوعات بہت کامیاب ہوسکتی ہیں۔ SaaS کی دنیا میں، آپ کی ظاہری شکل کے بارے میں فوری فیصلہ کیا جاتا ہے اور بدقسمتی سے کامیابی کا ہمیشہ اس بات پر تعین نہیں کیا جاتا کہ آپ کی پروڈکٹ کتنی اچھی طرح سے کام کرتی ہے۔

اس رشتے میں انسانی عنصر ڈالنے سے آپ کو اس عمل کو قدرے بہتر طور پر سمجھنے میں مدد مل سکتی ہے۔ تو آئیے دیکھتے ہیں کہ یہ ایک نئے ممکنہ ساتھی سے ملنے کے لیے SaaS پروڈکٹ کا موازنہ کرکے کیسے کام کرے گا۔ کسی نئے شخص سے ملتے وقت، آپ صرف ان کے پاس نہیں جا سکتے اور فوری طور پر پتلی ہوا سے دوستی نہیں کر سکتے۔ یہ صرف اس طرح کام نہیں کرتا. تو آئیے اسے زندگی کے منظر نامے میں ڈالتے ہیں اور دیکھتے ہیں کہ یہ کیسے کام کرے گا:

• SaaS پروڈکٹ (میں)
• ممکنہ گاہک (ممکنہ رشتہ)

مجھے یہ ترتیب دینے دو۔ میں اپنے دوستوں کے ساتھ ایک ریستوراں میں جاتا ہوں اور ہم بار کے قریب ایک میز پر بیٹھتے ہیں۔ میں نے قریب ہی میزوں پر لڑکیوں کے ایک گروپ کو دیکھا اور ایک انتہائی پرکشش پایا۔ وہ بار میں جانے کے لیے اٹھتی ہے، اس لیے میں نے اٹھ کر دیکھنے کا فیصلہ کیا کہ آیا میں بات چیت شروع کر سکتا ہوں۔

---

تو میں اسے ڈرنک کا آرڈر دیتا ہوں اور کچھ چٹ چیٹ شروع کرتا ہوں۔ میں اس کے بارے میں سوچ رہا ہوں کہ وہ قریب سے بھی زیادہ پرکشش کیسے ہے، لیکن سب سے پہلے سب سے پہلے، کیا وہ سوچتی ہے کہ میں پرکشش ہوں؟

جیسا کہ سب جانتے ہیں، پہلے تاثرات ہمیشہ ڈیل میکرز یا ڈیل بریکر ہوتے ہیں۔

---

بات چیت جاری ہے اور ایسا لگتا ہے کہ وہ کم از کم مجھے ایک موقع دے رہی ہے۔ میں سوچ رہا ہوں کہ مجھے کم از کم اس کے لیے اتنا پرکشش ہونا چاہیے کہ میں کیا کر رہا ہوں۔

یہاں تک کہ اگر آپ ابتدائی کشش سے گزر جاتے ہیں، تو آپ کو اس میں آسانی پیدا کرنی ہوگی، کچھ چھوٹی چھوٹی باتیں کرنا ہوں گی، پہلے ان کا اندازہ لگانا ہوگا، ان کی شخصیت کا اندازہ لگانا ہوگا، ان کے طرز عمل کا جائزہ لینا ہوگا، یہ دیکھنا ہوگا کہ وہ کس چیز سے ہنستے ہیں، وہ کون ہیں، وغیرہ۔

• نمائندگی کرتا ہے: آپ کی ویب سائٹ کے پیغام رسانی اور اندرونی صفحات۔ کیا آپ جانتے ہیں کہ آپ کی ویب سائٹ پر آپ کے زائرین کا سفر ہے، اور آپ انہیں کہاں لے جاتے ہیں؟ یقینی بنائیں کہ آپ کا ایک آخری مقصد ہے اور اس کے مطابق اپنے صفحہ کے بہاؤ کو ہدایت کریں۔ ذہن میں رکھیں کہ آپ کے اندرونی صفحات کو آپ کے ہوم پیج کی طرح بصری طور پر آمادہ کرنا چاہیے۔

---

لہذا، ہم بہت اچھی طرح سے مل رہے ہیں اور میں نے اپنے حق میں کچھ لطیفے بنائے ہیں۔ وہ میری طرف کافی متوجہ لگتا ہے۔ ہم آخر کار ایک دوسرے کے ساتھ راحت محسوس کر رہے ہیں۔ اس وقت یہ میری اچھی شکل (سائٹ ڈیزائن) یا صرف میری عظیم شخصیت (سائٹ میسجنگ) ہوسکتی ہے۔ کسی بھی طرح سے، ہم ترقی کر رہے ہیں اور ہم اگلے اقدامات کرنے کے لیے تیار ہیں۔

ممکنہ گاہک کو آپ کی ویب سائٹ، آپ کے پروڈکٹ، اور آپ کے ساتھ کاروبار کرنے کے مجموعی احساس کے ساتھ آرام دہ محسوس کرنا چاہیے۔جیسا کہ کوئی رشتہ میں محسوس کرے گا۔

---

اب، میں کافی پر اعتماد محسوس کر رہا ہوں اور میں پوچھتا ہوں کہ کیا وہ کسی وقت ڈنر پر جانا چاہتی ہے۔

یہ وہ جگہ ہے جہاں آپ کے CTA کو نمایاں ہونا چاہیے، پرکشش اور واضح ہونا چاہیے۔ موضوع کے ارد گرد رقص کرنے کی کوشش نہ کریں، اس بارے میں واضح رہیں کہ آپ کیا حاصل کرنا چاہتے ہیں۔

---

وہ قبول کرتا ہے! میں شہر میں ایک نئی جگہ تجویز کرتا ہوں اور ہم ایک تاریخ اور وقت مقرر کرتے ہیں، پھر نمبروں کا تبادلہ کرتے ہیں۔ میں اسے شب بخیر کی خواہش کرتا ہوں اور اپنی میز پر واپس آؤں گا۔

ہمیشہ 2 قدم آگے رہیں۔ توقع کریں کہ آپ کے گاہک تبدیل ہو جائیں گے اور جان لیں کہ وہاں سے کیا ہوتا ہے۔

• نمائندگی کرتا ہے: صارف نے آپ کو اپنی معلومات ممکنہ طور پر مفت ٹرائل، ایک ڈیمو درخواست فارم، یا کسی دوسرے تبادلوں کے صفحہ کے ذریعے دی ہیں خاص طور پر آپ کے پروڈکٹ کو مزید جانچنے کے لیے۔

• پرو نکتہ: اب، میں دیکھو سیاق و سباق کی مارکیٹنگ اور جب آپ کے ممکنہ گاہک اپنی ضروریات کے لیے مخصوص ٹارگٹڈ معلومات کے ساتھ آپ کی سائٹ پر واپس آتے ہیں تو ان کی حوصلہ افزائی کریں۔

---

تو وہ دن آگیا اور میں ریستوراں پہنچ گیا اور میں اسے دیکھ کر بہت پرجوش ہوں۔ وہ تھوڑی دیر ہوئی ہے لیکن کوئی بڑی بات نہیں ہے۔ ہم رات کے کھانے پر بیٹھتے ہیں تاکہ واقعی ایک دوسرے کے بارے میں جاننا شروع کر سکیں۔

کیا آپ اپنے گاہک کو جانتے ہیں؟ ممکنہ گاہکوں کے بارے میں جاننا اتنا ہی ضروری ہے جتنا کہ فعال صارفین۔ ان کے بارے میں جاننے کے لیے سرگرم رہیں اور ہر ممکن حد تک قابل شخصیت بنیں۔

اس وقت کسی قسم کا مواصلاتی سلسلہ جاری رکھیں، چاہے براہ راست رابطے کے ذریعے، یا خودکار سیکھنے والی ای میلز کے ذریعے۔

---

رات کا کھانا بہت اچھا تھا، ہم نے بھوک بڑھانے کے لیے آرٹچوک ڈپ تقسیم کیا اور ہر ایک نے لابسٹر ٹیل ڈنر کیا۔ میں شاید پہلی تاریخ کے لئے باہر چلا گیا تھا، لیکن میں واقعی میں اسے پسند کرتا ہوں. میں نے اس سے دوسری تاریخ پر ایک کنسرٹ میں جانے کا مطالبہ کیا جس کے بارے میں میں جانتا ہوں کہ شہر میں آ رہا ہے اور وہ قبول کرتی ہے۔

گاہک (CAC) حاصل کرنے کے لیے اپنی لاگت جانیں۔ اگر آپ اپنے گاہک کی لائف ٹائم ویلیو (LTV) کے لیے لابسٹر ڈنر برداشت کر سکتے ہیں، تو ایسا کرنے سے گھبرائیں نہیں۔ تاہم، اگر آپ کا گاہک صرف کیکڑے کے قابل ہے تو لابسٹر نہ خریدیں۔

ان SaaS میٹرکس اور ان کی اہمیت کے بارے میں مزید جانیں مضمون میں "2 سادہ میٹرکس جو آپ کو اپنا کاروبار بڑھانے کے لیے درکار ہیں۔ 

• نمائندگی کرتا ہے: نئے گاہک کو جیتنے کے لیے کچھ لائیو ڈیمو یا مفت آزمائشی مدت لگ سکتی ہے۔ یہ عمل بہتر ہونا چاہئے کیونکہ آپ یہ سیکھتے ہیں کہ آپ کے ممکنہ لیڈز کو صارفین میں کیا تبدیل کرتا ہے۔ ہم چاہتے ہیں کہ وہ ادائیگی کرنے والا صارف بنیں، اور ہمیں یہ جاننے کی ضرورت ہے کہ انہیں حاصل کرنے کے لیے ہمیں کیا خرچ کرنا پڑے گا۔

---

میں اسے اپنی دوسری تاریخ کے لیے اٹھاتا ہوں اور ہم اپنے پسندیدہ بینڈ میں سے ایک کے کنسرٹ میں جاتے ہیں۔ جیسے جیسے تاریخ چلتی ہے اسے لگتا ہے کہ وہ واقعی میوزک کو پسند کرتی ہے۔ ہمارے پاس بہت اچھا وقت ہے اور رات کے آخر تک میں نے اس سے پوچھا کہ کیا وہ ڈیٹنگ شروع کرنا چاہتی ہے اور اس نے خوشی سے قبول کر لیا۔

اب ہمارے پاس ایک نیا گاہک ہے، مبارک ہو! اب ہمیں انہیں خوش رکھنا ہے۔ اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ یا تو کسٹمر کامیابی کے مینیجر کی خدمات حاصل کرتے ہیں یا اس فن کا اچھی طرح سے مطالعہ کرتے ہیں تاکہ آپ کے گاہکوں کو آپ کی مصنوعات میں دلچسپی برقرار رہے۔ کچھ کمپنیاں سیلز پرسن سے پہلے کسٹمر کامیابی کے مینیجر کی خدمات حاصل کرنے کا مشورہ دیتی ہیں۔

---

کچھ مہینوں کی ڈیٹنگ کے بعد، میں دیکھتا ہوں کہ وہ اب بھی مجھے پسند کرتی ہے لیکن مجھے ایسا لگتا ہے کہ وہ ایسا کام نہیں کر رہی ہے جیسے کہ وہ تھوڑا سا پیچھے ہٹ گئی ہے۔ ہم اب بھی ڈیٹنگ کر رہے ہیں لیکن مجھے تھوڑی پریشانی ہے کہ میں اب اسے اس طرح خوش نہیں کر رہا ہوں جیسا کہ میں کرتا تھا۔

اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کسٹمر کی رائے سن رہے ہیں اور اپنی مصنوعات کو مسلسل بہتر بنا رہے ہیں۔ زیادہ اہم بات، یقینی بنائیں کہ آپ کے صارفین جانتے ہیں کہ آپ اسے بہتر کر رہے ہیں۔ اہم اپ ڈیٹس اور دلچسپ نئی خصوصیات کے ساتھ اپنے صارفین کو ہر ممکن حد تک باخبر رکھنا۔

---

یہ پتہ چلتا ہے کہ وہ میرے سب سے اچھے دوست کے ساتھ مجھے دھوکہ دے رہی تھی۔ اب جب میں اس کے بارے میں سوچتا ہوں، تو یہ سارا وقت میرے چہرے کے سامنے تھا۔

ہر وقت سب کچھ ٹھیک نہیں ہوتا۔ اپنے آپ پر اور آپ جو کر رہے ہیں اس پر اعتماد رکھیں۔ ہر چیز کا تجزیہ کرنے کے لیے ضروری وقت نکالیں اور یہ یقینی بنائیں کہ آپ جو کچھ کر رہے ہیں وہ واقعی کام کر رہا ہے۔ مسائل کو حل کرنے کے طریقے تلاش کریں اور اگلے گاہک کے لیے اپنی مصنوعات کو بہتر بنائیں۔

• نمائندگی کرتا ہے: دن کے اختتام پر آپ اپنے تمام گاہکوں کو نہیں رکھ پائیں گے۔ خیال یہ ہے کہ ہر نئے گاہک کے ساتھ بہتری لائیں، اپنی غلطیوں سے سیکھیں، اور اپنی مارکیٹنگ اور مصنوعات کے تمام پہلوؤں کو مسلسل بہتر بنائیں۔

---

میں واقعی دل ٹوٹ گیا تھا۔ پھر، دوسرے ہی دن اس نے مجھے کہیں سے بلایا۔ میں جواب دینے میں ہچکچاتا ہوں لیکن میں لینے کا فیصلہ کرتا ہوں۔ وہ بتاتی ہے کہ اس نے کیسے غلطی کی اور وہ مجھے واپس چاہتی ہے۔ میں نے اس سے کہا کہ یہ نہیں ہو رہا ہے اور میں پاگل ہو جاؤں گا کہ میں وہی غلطی کروں۔

ٹھیک ہے میرا اندازہ ہے کہ ہر چیز کا رشتہ میں SaaS پروڈکٹ سے کوئی تعلق نہیں ہے، کیونکہ میں تجویز کروں گا۔ قبول کرنا ایک گاہک واپس جس نے آپ کو ایک مدمقابل کے ساتھ "دھوکہ" دیا ہے۔ تاہم، آپ اس بات کو یقینی بنانا سیکھ سکتے ہیں کہ وہی غلطیاں نہ کریں اور اس مفت ڈاؤن لوڈ کے ساتھ اپنی SaaS مارکیٹنگ کی فروخت کی حکمت عملی کو بہتر بنائیں!

• SEO سے چلنے والا مواد اور PR کی تقسیم۔ آج ہی بڑھا دیں۔
• پلیٹو بلاک چین۔ Web3 Metaverse Intelligence. علم میں اضافہ۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• ماخذ: https://www.inturact.com/blog/saas-marketing-personifying-a-saas-product-to-better-understand-the-customer