ٹیک مہندرا اور اسپرنکلر پارٹنر گلوبل انٹرپرائز فرنٹ آفس ٹیموں کے لیے AI-پہلے کسٹمر تجربہ پلیٹ فارم کی فراہمی کے لیے

افلاطون کے ذریعہ دوبارہ شائع کیا گیا۔

فالونگ: 0

نیو یارک (کاروبار وائر) -$CXM #سی ایکس۔-چھڑکاؤ (NYSE: CXM)، جدید کاروباری اداروں کے لیے یونیفائیڈ کسٹمر ایکسپیرینس مینجمنٹ (Unified-CXM) پلیٹ فارم، نے آج ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن، مشاورت، اور کاروبار کی دوبارہ انجینئرنگ کی خدمات اور حل فراہم کرنے والے ایک اہم فراہم کنندہ کے ساتھ اسٹریٹجک شراکت داری کا اعلان کیا، ٹیک مہندرا۔. Tech Mahindra اور Sprinklr مل کر ایک AI-first Customer Experience Management (CXM) پلیٹ فارم کو نافذ کریں گے جو تمام ٹچ پوائنٹس پر متحد خدمات فراہم کرتا ہے اور گو ٹو مارکیٹ حکمت عملی پر توجہ مرکوز کرتا ہے۔

یورپ میں مشترکہ نفاذ پر تعاون کرنے کے بعد، دونوں تنظیموں نے عالمی سطح پر اپنے تعلقات کو باضابطہ بنانے اور وسعت دینے کا فیصلہ کیا ہے۔ شراکت داری کاروباری اداروں کو کسٹمر سروس، سوشل میڈیا، سیلز اور مارکیٹنگ میں کسٹمر کے سفر کو بہتر طریقے سے منظم کرنے کے لیے بااختیار بنائے گی۔

وکرم نائر، صدر - EMEA بزنس، ٹیک مہندرا، نے کہا، "رابطے کے مراکز مدد کے خواہاں صارفین کے لیے بنیادی ٹچ پوائنٹ کے طور پر کام کرتے ہیں۔ آج کے صارفین مختلف ڈیجیٹل اور انسانی چینلز کے درمیان بغیر کسی رکاوٹ کے آگے بڑھتے ہوئے ایک omnichannel تجربے کی توقع کرتے ہیں۔ اس کی حمایت کرنے کا ایک مؤثر طریقہ یہ ہے کہ اے آئی سے چلنے والے اومنی چینل کانٹیکٹ سینٹر کو بطور سروس (CCaaS) پلیٹ فارم تعینات کیا جائے جو موجودہ اور مستقبل کی ضروریات کو پورا کر سکے۔ Sprinklr کے ساتھ ہماری شراکت مارکیٹ کے مطالبات کو پورا کرنے اور AI-پہلے کسٹمر کے تجربے کے انتظام کے پلیٹ فارم کو شریک عمل میں لا کر اپنے مشترکہ صارفین کو ٹھوس قدر کی پیشکش کی طرف ایک مثبت قدم ہے۔ شراکت داری ڈیجیٹل تبدیلی میں ہماری مہارت کا مزید فائدہ اٹھائے گی اور دنیا بھر کے کاروباری اداروں کو سرمایہ کاری پر تیز رفتار واپسی (ROI) کے ساتھ اپنی مرضی کے مطابق، عالمی معیار کے نفاذ کی خدمات فراہم کرے گی۔

"AI کا عروج اور ڈیجیٹل کسٹمر کے تجربات کی طرف تبدیلی برانڈز کے لیے رابطہ مرکز کی دیواروں کو توڑنے اور صارفین کو درپیش افعال کو یکجا کرنے کے بڑے مواقع کی نمائندگی کرتی ہے۔" اسپرنکلر کے بانی اور سی ای او راگی تھامس نے کہا۔ "ٹیک مہندرا کے ساتھ ہماری آج کی کامیابیوں نے ہمیں اپنی شراکت داری کو باقاعدہ بنانے اور مزید کاروباری اداروں کو AI کی طاقت کو بروئے کار لانے اور صارفین کے تجربات فراہم کرنے کے طریقے کو تبدیل کرنے میں مدد دینے کے لیے ایک بہترین پوزیشن میں لایا ہے۔"

Sprinklr اور Tech Mahindra کی توسیع شدہ شراکت داری کاروباری اداروں کو ایک جامع omnichannel کسٹمر سروس پلیٹ فارم فراہم کرے گی۔ اس پلیٹ فارم کے ساتھ، کاروباری اداروں کو اپنی پسند کے چینل پر صارفین کے ساتھ بات چیت کرنے اور روایتی اور ڈیجیٹل چینلز کی وسیع رینج میں شاندار تجربات حاصل کرنے کی لچک ہوگی۔

ٹیک مہندرا کے بارے میں مزید معلومات کے لیے، ملاحظہ کریں۔ https://www.techmahindra.com/en-in/techmnxt/techbets/customer-experience/.

Sprinklr سے اپنے رابطہ مرکز کو دنیا کے معروف ڈیجیٹل-پہلے، فعال کسٹمر سروس حل کے ساتھ یکجا کرنے کے بارے میں مزید معلومات کے لیے، ملاحظہ کریں: https://www.sprinklr.com/products/customer-service/.

ٹیک مہندرا کے بارے میں

ٹیک مہندرا۔ جدید اور گاہک پر مرکوز ڈیجیٹل تجربات پیش کرتا ہے، جو کاروباری اداروں، ساتھیوں اور معاشرے کو مزید مساوی دنیا، مستقبل کی تیاری، اور قدر کی تخلیق کے لیے ابھرنے کے قابل بناتا ہے۔ یہ ایک USD 6.5+ بلین تنظیم ہے جس میں 146,000 ممالک میں 90+ پیشہ ور افراد 1250+ عالمی صارفین کی مدد کر رہے ہیں، بشمول Fortune 500 کمپنیاں۔ اس کی توجہ اگلی نسل کی ٹیکنالوجیز بشمول 5G، Metaverse، Blockchain، Quantum Computing، Cybersecurity، Artificial Intelligence، اور بہت کچھ سے فائدہ اٹھانے پر مرکوز ہے تاکہ عالمی صارفین کے لیے آخر سے آخر تک ڈیجیٹل تبدیلی کو ممکن بنایا جا سکے۔ یہ دنیا کی پہلی ہندوستانی کمپنی ہے جس کو سسٹین ایبل مارکیٹس انیشی ایٹو کی ٹیرا کارٹا سیل سے نوازا گیا ہے، جو ان عالمی کمپنیوں کو تسلیم کرتی ہے جو ماحول اور فطرت کے لیے مثبت مستقبل بنانے کے لیے فعال طور پر قیادت کر رہی ہیں۔ یہ 'برانڈ ویلیو رینک' میں عالمی سطح پر سب سے تیزی سے ترقی کرنے والا برانڈ ہے اور AA+ ریٹنگ کے ساتھ برانڈ کی مضبوطی میں عالمی سطح پر 7 سرفہرست IT برانڈز میں سے ہے۔ اپنے NXT.NOW™ فریم ورک کے ساتھ، ٹیک مہندرا کا مقصد اپنے ماحولیاتی نظام کے لیے 'انسانی مرکز کے تجربے' کو بڑھانا اور کمپنیوں کے مضبوط پورٹ فولیو سے پیدا ہونے والی ہم آہنگی کے ساتھ باہمی تعاون کے ساتھ خلل پیدا کرنا ہے۔ اس کا مقصد کل کے تجربات کو آج فراہم کرنا ہے اور اس کا خیال ہے کہ 'مستقبل اب ہے۔'

ٹیک مہندرا مہندرا گروپ کا حصہ ہے، جس کی بنیاد 1945 میں رکھی گئی تھی، جو کہ 260,000 سے زیادہ ممالک میں 100 ملازمین کے ساتھ کمپنیوں کی سب سے بڑی اور سب سے زیادہ قابل تعریف ملٹی نیشنل فیڈریشنز میں سے ایک ہے۔ اسے ہندوستان میں فارم آلات، یوٹیلیٹی گاڑیاں، انفارمیشن ٹیکنالوجی، اور مالیاتی خدمات میں قائدانہ مقام حاصل ہے اور حجم کے لحاظ سے دنیا کی سب سے بڑی ٹریکٹر کمپنی ہے۔ قابل تجدید توانائی، زراعت، لاجسٹکس، مہمان نوازی اور رئیل اسٹیٹ میں اس کی مضبوط موجودگی ہے۔ مہندرا گروپ کی واضح توجہ عالمی سطح پر ESG کی قیادت کرنے، دیہی خوشحالی کو قابل بنانے اور شہری زندگی کو بہتر بنانے پر ہے، جس کا مقصد کمیونٹیز اور اسٹیک ہولڈرز کی زندگیوں میں مثبت تبدیلی لانا ہے تاکہ وہ ابھرنے کے قابل ہوں۔

Sprinklr کے بارے میں

چھڑکاؤ تمام گاہک کا سامنا کرنے والے افعال کے لیے ایک معروف انٹرپرائز سافٹ ویئر کمپنی ہے۔ ایڈوانسڈ AI کے ساتھ، Sprinklr کا یونیفائیڈ کسٹمر ایکسپیرینس مینجمنٹ (Unified-CXM) پلیٹ فارم کمپنیوں کو انسانی تجربات ہر گاہک تک، ہر بار، کسی بھی جدید چینل پر پہنچانے میں مدد کرتا ہے۔ نیویارک شہر میں ہیڈ کوارٹر دنیا بھر کے ملازمین کے ساتھ ہے، Sprinklr 1,400 سے زیادہ قابل قدر کاروباری اداروں کے ساتھ کام کرتا ہے - عالمی برانڈز جیسے Microsoft، P&G، Samsung اور Fortune 50 کا 100% سے زیادہ۔ گاہکوں کو خوش کرنے کے لئے ٹیمیں.

رابطے

ٹیک مہندرا پریس
ابھیلاشا گپتا، سربراہ - عالمی میڈیا تعلقات

Abhilasha.Gupta@TechMahindra.com; media.relations@techmahindra.com

سپرنکلر پریس
آسٹن ڈی ارمین

PR@Sprinklr.com