مقالہ: چیف سپلائی چین آفیسر (CSCO) کو چیف کسٹمر آفیسر یا انٹرپرائز میں جو بھی صارف کے تجربے کے لیے ذمہ دار ہے کے بہت قریب ہونا ضروری ہے۔
بحث:
یہ مضمون ان لوگوں کے لیے ہے جو ایک کمپنی کے اندر سپلائی چین کام کر رہے ہیں جو چیزیں بناتی یا بیچتی ہے۔ ہم جانتے ہیں کہ 3PL دنیا کو کسٹمر کے تجربے کی حکمت عملی کی ضرورت ہے لیکن مینوفیکچرر یا خوردہ فروش کے اندر CSCO کا کیا ہوگا؟ کیا ان کا کام صرف اخراجات کو کم کرنا اور "موثر" بننا نہیں ہے؟ نہیں! ان لوگوں کے لیے جنہوں نے پچھلے 5 سالوں میں میری تحریریں پڑھی ہیں آپ جانتے ہیں کہ مجھے یقین ہے کہ CSCO کا واحد سب سے بڑا کام آمدنی چلانا. اس دن اور عمر میں آپ اسے کسٹمر کے تجربے (CX) کے ذریعے پروڈکٹ کے ذریعے سے بھی زیادہ چلاتے ہیں۔
آئیے ان بڑی پیشرفتوں کو دیکھیں جنہوں نے وبائی امراض کے دوران اہم کھلاڑیوں کی فروخت میں بڑے پیمانے پر اضافہ کیا ہے۔ چند مثالیں:
- آن لائن خریدیں اور اسٹور میں پک اپ کریں۔
- آن لائن خریدیں اور کربسائیڈ پک اپ لیں۔
- کلیدی گیس اسٹیشنوں پر ایندھن کو چالو کرنے اور ادائیگی کرنے کے لیے اپنے اسمارٹ فون کا استعمال کریں (میں شیل میں یہ بہت کچھ کرتا ہوں)۔
- مائیکرو تکمیل کے مراکز کے طور پر اسٹورز کا استعمال
میں آگے بڑھ سکتا ہوں لیکن یہ سب سپلائی چین کے حل ہیں، جو ٹیکنالوجی کے ذریعے بااختیار ہیں۔ ڈرائیو گاہک کا تجربہ. نوٹ کریں کہ اس فہرست میں کسی چیز کا پروڈکٹ سے کوئی تعلق نہیں تھا بلکہ اس کا تعلق اس بات سے تھا کہ صارف یا صارف پروڈکٹ کو کیسے حاصل کرتا ہے۔ اگر آپ سپلائی چین میں واپس آ گئے ہیں تو یہ مت سوچیں کہ آپ اس رجحان سے محفوظ ہیں کیونکہ آپ کے صارف کی وہی ضروریات ہیں جو ایک صارف کی ہیں۔ وہ اپنے کاروبار کو صارفین کے لیے زیادہ اثر انگیز بنانے کے لیے رگڑ سے پاک تجربہ چاہتے ہیں۔ آپ اس میں ان کی مدد کر سکتے ہیں اور یہ آپ کو آپ کے گاہک کے لیے زیادہ پسند کرے گا، وہ زیادہ خریدیں گے اور وہ زیادہ وفادار ہوں گے۔ لہذا، CSCO کے لیے اس جگہ پر کارروائی کرنے کے لیے ایک فوری نتیجہ:
- اپنی کمپنی کے اس شخص سے جانیں اور اس کے ساتھ شراکت کریں جو کسٹمر کے تجربے کا انچارج ہے۔ اکثر اوقات یہ سیلز یا مارکیٹنگ کے علاقے میں ہوتا ہے۔}
- اگر آپ کی کمپنی کے پاس ایسا شخص نہیں ہے جو اس کا مالک ہو۔ انتہائی ملکیت لے لو اور اس کا چارج لے لو.
- اس کو یقینی بنائیں سپلائی چین کی حکمت عملی ہر چیز کی حمایت کرتا ہے جس کا آپ کی کمپنی مارکیٹ میں جانے اور کسٹمر کے تجربے کے منصوبوں میں وعدہ کر رہی ہے۔ سپلائی چین کی حکمت عملی سے بدتر کوئی چیز نہیں ہے جو مارکیٹ میں جانے کی حکمت عملی سے مختلف ہے۔
- مستقل طور پر کسٹمر کے تجربے پر واپس آئیں اور ڈیٹا کا استعمال کریں جیسے کہ نیٹ پروموٹر سکور (NPS) اس بات کا تعین کرنے کے لیے کہ آیا آپ کی سپلائی چین کسٹمر کی توقعات پر پورا اتر رہی ہے۔
گاہک اور صارف کے پاس طاقت ہے۔ اگر آپ کی سپلائی چین گاہک کے تجربے پر توجہ مرکوز کرتی ہے اور ہر روز انہیں "واہ" کرتی ہے تو آپ اپنے آپ کو اور اپنی کمپنی میں فرق کریں گے۔
پوسٹ اسکرپٹ: میں آج اس کے بارے میں سوچ رہا ہوں اور اس کے بارے میں لکھنا پڑا صنعت نے اس ہفتے ایک لیجنڈ کھو دیا: ٹونی ہسی۔ ٹونی نے قائم کیا۔ Zappos اور اس کے ساتھ ایک کمپنی کی بنیاد رکھی جو گاہک کے تجربے کے ذریعے خود کو الگ کرنے کے لیے مشہور تھی۔ آپ جوتوں کی فروخت میں فرق کیسے کرتے ہیں؟ کسٹمر کے تجربے کے ذریعے! اس نے کمپنی بغیر کسی چیز کے بنائی اور اسے ایمیزون کو $1 بلین سے زیادہ میں فروخت کیا۔ ہم سب کو ٹونی کی طرح CX پر توجہ مرکوز کرنی چاہیے۔
آرام سے آرام کرو، ٹونی ہسیہ۔
آسٹن، امریکہ سے چارلی لیولین کی طرف سے - ٹونی ہسیہ، سی ای او، zappos.com اپ لوڈ کردہ ایڈورڈ، CC BY-SA 2.0، https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=97091081
Source: http://10xlogistics.blogspot.com/2020/11/why-chief-supply-chain-officer-needs-to.html
