1 trong 5 tiếp viên hàng không đã có những thay đổi về thể chất với những hành khách bất cần trong năm nay

Một phần năm tiếp viên hàng không cho đến nay trong năm nay đã tham gia vào các vụ ẩu đả với những hành khách ngang ngược và 85% thành viên phi hành đoàn đã đối phó với những hành khách gây rối trong năm nay khi nhiều người quay trở lại du lịch, một cuộc khảo sát do Hiệp hội Tiếp viên hàng không-CWA công bố (AFA) tiết lộ hôm thứ Năm. 

Cuộc khảo sát trực tuyến với 5,000 tiếp viên hàng không của 30 hãng hàng không cho thấy hơn một nửa đã trải qua ít nhất XNUMX sự cố với những hành khách ngỗ ngược, trong đó các tiếp viên báo cáo các sự cố chửi thề, la hét, hành vi hung hăng, nói xấu chủng tộc và kỳ thị đồng tính cũng như hành hung.   

Không muốn chấp nhận điều bình thường mới này, AFA đang kêu gọi Cục Hàng không Liên bang và Bộ Tư pháp Hoa Kỳ thực hiện chính sách 'không khoan nhượng' vĩnh viễn.

“Cuộc khảo sát này xác nhận điều mà tất cả chúng ta đều biết, hành vi bạo hành bằng lời nói và thể xác từ một nhóm nhỏ hành khách là hoàn toàn nằm ngoài tầm kiểm soát và đang khiến các hành khách khác cũng như phi hành đoàn gặp rủi ro. Đây không chỉ là về mặt nạ như một số người đã cố gắng tuyên bố. Còn rất nhiều việc phải làm 

Sara Nelson, Chủ tịch AFA-CWA cho biết.

Để đối phó với sự gia tăng của những hành khách gây rối, Cục Hàng không Liên bang vào tháng XNUMX đã ban hành biện pháp an ninh mới cho các hãng hàng không bằng cách ban hành chính sách tạm thời “không khoan nhượng”, coi hành vi xấu là hành vi phạm tội liên bang có thể thi hành và gia hạn vào cuối tháng Ba.

Nhưng các quan chức công đoàn đại diện cho 50,000 tiếp viên hàng không của 17 hãng hàng không, cảm thấy như vậy là chưa đủ. AFA cho biết các biện pháp hiện tại không giải quyết được vấn đề và muốn FAA và DOJ bảo vệ hành khách và phi hành đoàn khỏi những hành khách bị hành hạ bằng lời nói, lạm dụng thể chất và gây rối. 

Một người trả lời khảo sát cho biết họ đang ở trên mặt đất ở phía sau máy bay mà các thành viên phi hành đoàn khác không nhận ra cho đến khi kẻ tấn công đã rời khỏi máy bay. 

“Chúng tôi nói với họ (hành khách) rằng việc không tuân thủ hướng dẫn của thành viên phi hành đoàn, sử dụng ngôn ngữ tục tĩu và/hoặc đe dọa trên máy bay là vi phạm liên bang, và sau đó máy bay bị giám sát viên hàng không hoặc cơ quan thực thi pháp luật sân bay bắt gặp và hành khách bị tát vào mặt. cổ tay và gửi đi,” một tiếp viên hàng không viết trong cuộc khảo sát.  

Nữ tiếp viên hàng không cho biết đã bị đe dọa, la hét, chửi bới không biết bao nhiêu lần trong năm qua và nhiều nhất chỉ thấy hành khách bị tạm dừng hành trình. 

Một tiếp viên hàng không giấu tên cho biết: “Chúng tôi cần những hậu quả thực sự nếu các tiếp viên hàng không cảm thấy an toàn khi làm việc trở lại. 

Đối với những nhân viên tuyến đầu của hãng hàng không, sự gia tăng không ngừng của các hành vi xấu trên chuyến bay đang gây ra hậu quả khiến nhiều tiếp viên hàng không cảm thấy không được lắng nghe và không được bảo vệ.

Dữ liệu khảo sát cho thấy 71% tiếp viên hàng không gửi báo cáo sự cố với quản lý của họ đã không nhận được phản hồi và phần lớn không quan sát thấy nỗ lực của các hãng hàng không trong việc giải quyết các vấn đề với những hành khách ngỗ nghịch. 

“Đã đến lúc biến chính sách 'không khoan nhượng' của FAA thành vĩnh viễn, Bộ Tư pháp sử dụng đạo luật hiện hành để tiến hành truy tố hình sự và thực hiện một loạt các hành động do công đoàn của chúng tôi đề xuất để giải quyết vấn đề và ứng phó hiệu quả trong trường hợp xảy ra sự cố,” ông Nelson nói. 

Người phát ngôn của AFA cho biết các tiếp viên hàng không viện dẫn nhiều yếu tố góp phần gây ra các sự cố gây rối và chỉ ra việc tuân thủ đeo khẩu trang, hoãn chuyến bay, nhắc nhở an toàn thường xuyên, uống rượu và hủy chuyến là những yếu tố phổ biến khi đối phó với những hành khách ngỗ ngược.  

Cho đến nay, FAA đã nhận được 3,615 khiếu nại của hành khách, hơn một nửa trong số đó liên quan đến mặt nạ. Trang web của FAA cho biết cơ quan này đã tiến hành 610 cuộc điều tra và 95 trường hợp thực thi. 

Ngoài ra, nhiều tiếp viên hàng không cho biết đã phải đối mặt với sự lạm dụng bằng lời nói nặng nề từ những hành khách có vẻ ngoài say xỉn, bị la hét và chửi thề khi có chỉ thị bắt buộc đeo khẩu trang của liên bang. Những người trả lời khảo sát cũng cho biết họ đã bị những hành khách ngang ngược thách thức mạnh mẽ theo những cách khác bao gồm đá ghế, xô đẩy, ném đá và hành khách làm ô uế nhà vệ sinh bất chấp hướng dẫn.  

FAA đã thực thi một số trường hợp và đưa ra các khoản tiền phạt lịch sử đối với hành khách ngỗ ngược.  

AFA cho biết công đoàn của họ đã đấu tranh chống lại sự phân biệt đối xử và thành kiến ​​trong nhiều thập kỷ và sẽ không cho phép thời điểm này lùi lại. 

“Hàng không là để mang mọi người lại với nhau, không chia cắt chúng ta,” nó nói. 

Các hãng hàng không tham gia các công đoàn yêu cầu Tổng chưởng lý Hoa Kỳ truy tố hành khách ngỗ ngược trong tháng Sáu. 

Xem toàn bộ bài viết

Source: https://skift.com/2021/07/29/1-in-5-flight-attendants-have-had-physical-altercations-with-unruly-passengers-so-far-this-year/