Đại dịch COVID-19 và các đợt đóng cửa toàn cầu sau đó đã gây ra nhiều thay đổi về cấu trúc, buộc các công ty bảo hiểm phải tham gia vào đấu trường với mục tiêu giành giải thưởng. Do đó, năm đại dịch đã chứng tỏ là một chất xúc tác, thúc đẩy các công ty bảo hiểm chuyển hướng tập trung và ưu tiên trải nghiệm của khách hàng, sự nhanh nhạy của thị trường và khả năng phục hồi kinh doanh.
Theo BCG, “Trên toàn cầu, công nghệ bảo hiểm đã huy động được 7.5 tỷ đô la vào năm ngoái, khi COVID-19 thúc đẩy nhu cầu chuyển đổi kỹ thuật số trong lĩnh vực bảo hiểm.”
Khoản tài trợ của nhà đầu tư vào công nghệ bảo hiểm đạt 5 tỷ đô la trong quý đầu tiên của năm 2021 với 261 giao dịch, theo báo cáo “Tổng kết tài trợ cho công nghệ bảo hiểm, quý 1 năm 2021” của Forrester.
Đại dịch đã ảnh hưởng đến Insurtechs ở Ấn Độ như thế nào
Theo dữ liệu của S&P Global Market Intelligence, Ấn Độ là thị trường insurtech (công nghệ bảo hiểm) lớn thứ hai ở khu vực châu Á-Thái Bình Dương, chiếm 35% trong số 3.66 tỷ USD vốn đầu tư mạo hiểm đổ vào lĩnh vực này.
“Các nhà đầu tư công nghệ bảo hiểm bị Ấn Độ thu hút vì đây là một trong những thị trường bảo hiểm phát triển nhanh nhất thế giới,” báo cáo cho biết.
Phí bảo hiểm ở Ấn Độ đã được báo cáo là đạt tổng cộng 107 tỷ đô la ở Ấn Độ cho đến ngày 31 tháng 2020 năm 10, tăng trưởng với tốc độ tăng trưởng gộp hàng năm (CAGR) là 15% từ năm tài chính 20 đến năm tài chính XNUMX.
“Trong khi các công ty công nghệ lớn đang cạnh tranh để trở thành trung gian kỹ thuật số trong lĩnh vực bảo hiểm, thì các hãng vận tải lâu đời đang xây dựng các kênh kỹ thuật số độc quyền. Các công ty khởi nghiệp hỗ trợ cả những công ty đương nhiệm và công nghệ lớn trong quá trình chuyển đổi này sẽ có khả năng trở thành người chiến thắng,” báo cáo của S&P tiếp tục.
Alpesh Shah, giám đốc điều hành và đối tác cấp cao của Boston Consulting Group cho biết: “Mối quan hệ đối tác giữa các công ty bảo hiểm lớn và công nghệ bảo hiểm có tiềm năng cho phép phân phối trực tuyến được cá nhân hóa nhiều hơn, bảo lãnh phát hành dự đoán và quản lý khiếu nại hiệu quả hơn.
Ngành công nghiệp đang phát triển nhanh này đang giới thiệu các giải pháp bảo lãnh phát hành dựa trên AI, nộp đơn yêu cầu bồi thường ảo, cùng nhiều giải pháp khác. Cuộc cách mạng lớn tiếp theo có thể diễn ra dưới hình thức hợp đồng chuỗi khối, nơi khách hàng có thể không cần gửi khiếu nại. Bajaj Allianz General Insurance đã giới thiệu một sản phẩm bảo hiểm du lịch sử dụng blockchain để tự động giải quyết các khiếu nại về việc hoãn chuyến bay.
Trong một kịch bản khác, Acko General Insurance đã liên kết với hơn 20 nền tảng kỹ thuật số trên khắp các lĩnh vực bán lẻ, du lịch, tài chính và các nền tảng khác để phân phối bảo hiểm quy mô nhỏ. Bảo hiểm chuyến đi của Ola của Acko đã bảo hiểm cho hơn 23 triệu chuyến đi trong vòng chưa đầy 10 tháng và được ca ngợi là một trong những sản phẩm bảo hiểm sáng tạo nhất trong ngành.
Một công ty khởi nghiệp Insurtech khác, Toffee Insurance, cung cấp bảo hiểm chống trộm cắp hoặc hư hỏng xe đạp và thương tích do tai nạn liên quan đến hoạt động thể dục hoặc thể thao.
Hình ảnh lịch sự: fintechnews.sg
Nói về sự phát triển của Insurtech và nguồn tài trợ của họ ở Ấn Độ, Báo cáo Xu hướng và Bối cảnh Insurtech tại Ấn Độ của BCG cho biết: “Nguồn tài trợ toàn cầu cho Insurtech đã tăng từ khoảng 2 tỷ đô la năm 2016 lên 6 tỷ đô la vào năm 2020. Trong khi châu Mỹ chiếm tỷ trọng tài trợ lớn nhất (68 phần trăm tài trợ vào năm 2020), Châu Á là khu vực địa lý phát triển nhanh nhất cho đến năm 2019 (CAGR 5 năm là 60%). Ở Ấn Độ cũng vậy, mặc dù có quy mô nhỏ hơn, nhưng nguồn tài trợ đã tăng từ mức khiêm tốn là 11 triệu đô la vào năm 2016 lên 287 triệu đô la vào năm 2020. Xu hướng tài trợ vẫn tiếp tục với việc Turtlemint huy động được 30 triệu đô la vào tháng 2020 năm 84 và Digit huy động được khoảng 2021 triệu đô la vào tháng XNUMX năm XNUMX. đầu năm XNUMX.”
“Các công ty bảo hiểm có trụ sở tại APAC đã thu hút được 1.4 tỷ USD—tăng 15% so với cùng kỳ năm trước—do các công ty có trụ sở tại Trung Quốc (800 triệu USD) và Ấn Độ (450 triệu USD) thúc đẩy. Các ví dụ điển hình là Medbanks, một công ty dịch vụ cơ sở dữ liệu y tế cung cấp các dịch vụ liên quan đến ung thư, đã mang lại 305 triệu đô la tài trợ Series E+ và Policybazaar, một cổng thông tin so sánh giá đã huy động được 130 triệu đô la tài trợ Series E+,” báo cáo tiếp tục.
Công ty bảo hiểm so với Công nghệ bảo hiểm trong hệ sinh thái hiện tại
Nguồn hình ảnh: everis.com
Khiếu nại trong thời đại kỹ thuật số
Ngay cả trước khi đại dịch COVID-19 xảy ra, khách hàng đã bắt đầu hướng đến cuộc sống lấy kỹ thuật số làm trung tâm, điều này đòi hỏi các công ty bảo hiểm phải suy nghĩ lại về MO và chiến lược của họ. “Với những yêu cầu và hạn chế của đại dịch, việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ công nghệ với quy trình khiếu nại kỹ thuật số là không thể thương lượng và có ý nghĩa quan trọng. Trong quá khứ, những nhu cầu này có thể không được đáp ứng do thiếu giải pháp công nghệ hoặc công ty bảo hiểm không có khả năng tận dụng công nghệ, nhưng tình hình ngày nay đã rất khác,” báo cáo của Deloitte.
Đại dịch COVID-19 đã ảnh hưởng đến các công ty Insurtech ở nhiều cấp độ khác nhau, tác động đến nhu cầu, khiếu nại và mô hình tổn thất theo một số cách trên các dòng sản phẩm và mô hình hoạt động.
Do đó, nảy sinh nhu cầu đại tu và thiết lập lại hệ thống giá trị cốt lõi, đồng thời nhường chỗ cho một động cơ tăng trưởng mới dẫn đầu là khả năng giữ chân và lòng trung thành của khách hàng, cả hai đều được thúc đẩy bởi sự tương tác của khách hàng với các công ty bảo hiểm, đặc biệt là trong quá trình trải nghiệm yêu cầu bồi thường.
Báo cáo của Deloitte tiếp tục: “Các hoạt động yêu cầu bồi thường, theo truyền thống được coi là kết quả đầu ra của “văn phòng hỗ trợ phản ứng”, sẽ phải trở thành một yếu tố khác biệt mạnh mẽ—đổi mới và kiên quyết trong dịch vụ khách hàng, với tài năng đa diện và có khả năng mang lại kết quả mạnh mẽ.
Digit, một công ty bảo hiểm đa tuyến có trụ sở tại Ấn Độ, đã tung ra một sản phẩm mới bao gồm các chi phí trước và sau khi nhập viện, phí xe cứu thương đường bộ và khám sức khỏe thứ hai liên quan đến tám bệnh do vi-rút, bao gồm cả COVID-19 và sốt xuất huyết.
Đối với Care Health Insurance, trước đây là Religare, Mantra Labs, công ty Insurtech có trụ sở tại Bengaluru đã triển khai Hitee, một chatbot đàm thoại để trở thành hỗ trợ khách hàng cấp một cho khách hàng hiện tại và khách hàng mới. Điều này dẫn đến Chuyển đổi doanh nghiệp mới cao hơn gấp 10 lần và giảm đáng kể các Truy vấn của khách hàng về Hỗ trợ bằng giọng nói xuống 20%.
nguồn: www.mindbowser.com
Đại dịch và làn sóng tiếp theo của nó đã đẩy nhanh quá trình chuyển đổi sang kỹ thuật số trong ngành bảo hiểm. trong 2021, có xu hướng rõ ràng về cá nhân hóa, khai thác dữ liệu, tự động hóa và điện toán đám mây trong không gian Insurtech.
Đọc 7 xu hướng chính chúng tôi đã mong đợi năm nay trong Bảo hiểm ở đây.
Nguồn: https://www.mantralabsglobal.com/blog/7-chatbot-trends-in-insurance-2021/
- 2016
- 2019
- 2020
- 2021
- 7
- Tài khoản
- Kế toán
- xe cứu thương
- Châu Mỹ / USA
- trong số
- xung quanh
- Á
- Tự động hóa
- xe đạp
- Tỷ
- blockchain
- boston
- Xây dựng
- kinh doanh
- CAGR
- vốn
- mà
- kênh
- tải
- chatbot
- Trung Quốc
- tuyên bố
- đám mây
- điện toán đám mây
- đến
- Các công ty
- công ty
- máy tính
- tư vấn
- liên tiếp
- hợp đồng
- Covid-19
- Đại dịch COVID-19
- Current
- kinh nghiệm khach hang
- Duy trì khách hàng
- Dịch Vụ CSKH
- Hỗ trợ khách hàng
- khách hàng
- dữ liệu
- khai thác dữ liệu
- Ưu đãi
- sự chậm trễ
- giao hàng
- deloitte
- Nhu cầu
- Chữ số
- kỹ thuật số
- nền tảng kỹ thuật số
- chuyển đổi kỹ thuật số
- Giám đốc
- bệnh
- điều khiển
- lái xe
- Rơi
- hệ sinh thái
- sự tiến hóa
- chi phí
- tài chính
- Công ty
- Tên
- phòng tập thể dục
- chuyến bay
- Tập trung
- hình thức
- tài trợ
- Tổng Quát
- Toàn cầu
- Nhóm
- Phát triển
- Tăng trưởng
- cho sức khoẻ
- bảo hiểm y tế
- tại đây
- HTTPS
- Bao gồm
- Tăng lên
- Ấn Độ
- ngành công nghiệp
- bảo hiểm
- ngành bảo hiểm
- Công ty bảo hiểm
- Insurtech
- Sự thông minh
- Các nhà đầu tư
- IT
- Key
- Phòng thí nghiệm
- lớn
- hàng đầu
- Led
- khóa máy
- Trung thành
- Làm
- quản lý
- Thần chú
- Tháng Ba
- thị trường
- thị trường
- y khoa
- triệu
- Khai thác mỏ
- tháng
- sản phẩm mới
- cung cấp
- Cung cấp
- Trực tuyến
- hoạt động
- Hoạt động
- Ý kiến
- Khác
- Đại tu
- đại dịch
- đối tác
- cá nhân
- Nền tảng
- Rất nhiều
- Portal
- Sản phẩm
- Sản phẩm
- Q1
- báo cáo
- Báo cáo
- Kết quả
- bán lẻ
- roundup
- Loạt Sách
- DỊCH VỤ
- Chia sẻ
- thay đổi
- Giải pháp
- Không gian
- thể thao
- Bắt đầu
- khởi động
- Startups
- hỗ trợ
- hệ thống
- Năng lực
- Công nghệ
- trộm cắp
- Chuyển đổi
- đi du lịch
- Xu hướng
- bảo lãnh phát hành
- giá trị
- liên doanh
- ảo
- Giọng nói
- Sóng
- thế giới
- năm