8 mẹo của chuyên gia sẽ tăng vọt chuyển đổi thương mại điện tử của bạn vào năm 2021

Nó mất khoảng 0.05 giây để khách truy cập của bạn hình thành ý kiến ​​​​về bạn trang web thương mại điện tử. Đây chỉ là một trong nhiều lý do tại sao người bán nên đảm bảo cửa hàng điện tử của họ luôn ở trạng thái tốt nhất, sẵn sàng để làm cho điều đó trở nên xuất sắc ấn tượng đầu.

Cho dù bạn có một B2B hoặc một B2C Trang web thương mại điện tử, việc quản lý trang web cần tối ưu hóa liên tục, vì kỳ vọng của khách hàng và xu hướng công nghiệp đang liên tục thay đổi. Các bối cảnh thương mại điện tử thậm chí còn trở nên cạnh tranh hơn trước, vì đại dịch đã buộc nhiều cửa hàng truyền thống phải chấp nhận sự hiện diện trực tuyến.

Tin vui là với tư cách là một doanh nghiệp Thương mại điện tử, bạn có nhiều công cụ và chiến lược trong hộp công cụ có thể giúp trang web của bạn nổi bật – tối ưu hóa chuyển đổi là một trong số này. Đó là một công cụ linh hoạt vì bạn có thể sử dụng nó trên các loại trang web khác nhau (trang chủ, trang sản phẩm, trang đích, v.v.); bạn thậm chí có thể sử dụng nó để tối ưu hóa chi phí mua lại khách hàng của bạn so với giá trị trọn đời của khách hàng (LTV).

Mặc dù không có cách tiếp cận nào phù hợp với tất cả khi nói đến CRO và điểm chuẩn có thể thay đổi từ ngành dọc sang ngành dọc, nhưng có một điều chắc chắn: CRO hiệu quả phụ thuộc vào sự hiểu biết khách hàng. Cho dù điều này nghe có vẻ đơn giản như thế nào, thì đây là một mẹo rất có thể sẽ không thay đổi. tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử là thu thập tất cả thông tin chi tiết về khách hàng trong tầm tay (cho dù đó là phản hồi, đánh giá, truy vấn tìm kiếm, thách thức, v.v.), hiểu nhu cầu và mục tiêu của họ và chỉ sau đó, hãy bắt đầu tối ưu hóa trang web Thương mại điện tử của bạn với tất cả những điều này trong tâm trí. cổ phần của Trang sản phẩm, bao gồm cả nội dung, cũng đang trở nên quan trọng hơn trong hành trình của khách hàng trực tuyến.

Để hướng dẫn các nỗ lực tối ưu hóa của bạn, chúng tôi đã hỏi tám trong số những chuyên gia CRO để chia sẻ MỘT mẹo hữu ích họ đề xuất cho các doanh nghiệp Thương mại điện tử đang nỗ lực cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của họ vào năm 2021. Đây là những gì họ đã nói:

Mẹo tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi trực tiếp từ các chuyên gia

Tim Ash, Bài phát biểu chính, Tác giả, Nhà sáng lập & Cố vấn Thương mại Điện tử, TimAsh.com

“Hãy nhìn từ bên ngoài vào trang web của bạn! Bạn chỉ đơn giản là quá gần gũi với đứa con xấu xí của chính mình và không thể nhìn thấy vô số khuyết điểm của nó. Chúng có thể ở dạng cấu trúc menu kém, trang chủ gây mất tập trung, thanh toán rườm rà hoặc lựa chọn sản phẩm của bạn. Quan điểm bên ngoài dưới dạng đánh giá trang web của chuyên gia có thể cung cấp cho bạn một danh sách có thể thực hiện được về các vấn đề tốn kém cần khắc phục ngay lập tức.”

Jeff Deutsch, Trưởng phòng Tăng trưởng, liên lạc

“Cung cấp cho khách truy cập đến từ tìm kiếm nhiều sản phẩm để lựa chọn trong màn hình đầu tiên trên trang đích. Theo một nghiên cứu năm 2018 của Monetate (được xác nhận bởi nghiên cứu của chính chúng tôi), tỷ lệ chuyển đổi tăng gấp đôi khi khách truy cập có nhiều tùy chọn để duyệt phù hợp với mục đích tìm kiếm của họ.”

 

Ian Rhodes, Người sáng lập, Công ty tăng trưởng thương mại điện tử

“Hãy dành vài giờ để đọc phản hồi sau khi mua hàng của khách hàng, câu hỏi của họ, bài đánh giá của họ, truy vấn tìm kiếm mà họ sử dụng (Google Ads) để tìm thấy bạn. Mọi thông tin chi tiết về khách hàng bạn đều có sẵn cho mình. Nếu bạn chưa nói chuyện với khách hàng của mình một cách nhất quán thì ít nhất hãy sử dụng dữ liệu này để cho bạn biết lý do/cách thức khách hàng của bạn suy nghĩ và hành động. Hãy biến điều này thành một thói quen thường xuyên.

Sau đó đọc lại bản sao sản phẩm của bạn. Bạn đang nói cùng một ngôn ngữ? Bạn có tập trung vào cùng các ưu tiên, thách thức và kết quả của khách hàng không?

Bản sao là công cụ thuyết phục tốt nhất của bạn. Sử dụng nó một cách rộng rãi."

John Ekman, Trưởng nhóm Cải đạo, Chuyển đổi!

“Tôi đã kinh doanh lĩnh vực này hơn 10 năm. Và mẹo hàng đầu của tôi đã không thay đổi nhiều. Nó thực sự bắt đầu với câu nói này của Bryan Eisenberg: 'Để bạn đạt được mục tiêu của mình, trước tiên khách truy cập phải đạt được mục tiêu của họ.'

Mẹo số 1 LUÔN LUÔN quay trở lại – dành nhiều thời gian hơn để hiểu mục tiêu rõ ràng và tiềm ẩn của khách truy cập. Thực hiện nghiên cứu và thử nghiệm người dùng của bạn. Và khi bạn thiết kế trải nghiệm, hãy cố gắng tự hỏi mình những câu hỏi như:

• 'Trang này sẽ hoạt động như thế nào đối với những người chỉ muốn tìm một sản phẩm?'
• 'Làm thế nào nó hoạt động cho một người biết họ quan tâm đến danh mục nào, nhưng không biết bất kỳ sản phẩm nào?'
• 'Nó sẽ hoạt động như thế nào đối với những người muốn xem các tùy chọn giao hàng, trước khi họ bắt đầu tìm kiếm sản phẩm?', v.v.

Và sau đó, chỉ trong bước thứ hai, bạn có thể tự đặt câu hỏi liên quan đến mục tiêu kinh doanh của mình, chẳng hạn như:

• 'Làm cách nào tôi có thể thu hút những người mua sắm chưa sẵn sàng mua?'
• 'Làm cách nào tôi có thể tăng lượt thêm vào giỏ hàng từ các trang sản phẩm hoặc danh mục?'

Bây giờ bạn đã nhìn thấy cả hai mặt của đồng tiền này, bạn đang trên con đường tăng chuyển đổi!”

Trang phong phú, Chuyên gia tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và phân tích trang web, trang phong phú

“Bắt đầu thực hiện nghiên cứu chuyển đổi để khám phá các vấn đề và nhu cầu chính của khách truy cập – đó là một trong những cách có tác động cao nhất để có ý tưởng và thông tin chi tiết nhằm cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của bạn. Cách nhanh nhất để bắt đầu với điều này là tạo một cuộc khảo sát khách truy cập ngắn bao gồm câu hỏi sau: 'Có điều gì ngăn cản bạn mua hàng ngay bây giờ không?' Câu hỏi rất quan trọng này sẽ cung cấp cho bạn một mỏ vàng về những hiểu biết sâu sắc về cải thiện trang web. Sau đó, hãy theo dõi điều này bằng cách thực hiện khảo sát khách hàng và thử nghiệm người dùng để có thêm thông tin chi tiết và ý tưởng có tác động cao.”

David Shaw, Đồng sáng lập, truyền thông tinh tế

“Khi thực hiện CRO cho khách hàng Thương mại điện tử của tôi, một số lỗi phổ biến nhất là:

1. Không hiểu khán giả của bạn. Hầu hết các trang sản phẩm chỉ liệt kê các tính năng và thông số kỹ thuật của sản phẩm nhưng hầu hết đều không bán được những lợi ích mà sản phẩm sẽ bổ sung cho cuộc sống của người mua. Hiểu đối tượng của bạn là ai và sản phẩm sẽ cải thiện cuộc sống của họ như thế nào và bán cho họ trên trang sản phẩm của bạn không phải là danh sách các tính năng.
2. Không nổi bật. Một sai lầm phổ biến khác của các công ty thương mại điện tử là họ quên bán bản thân cũng như sản phẩm của họ. Tại sao người mua nên tin tưởng bạn? đề xuất giá trị của bạn là gì? Điều gì làm bạn khác biệt với hàng trăm trang web khác bán sản phẩm của bạn?
3. Kiểm tra quá nhỏ. Khi bắt đầu tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi trên trang web của họ, nhiều trang web Thương mại điện tử có xu hướng chỉ thử nghiệm quá nhỏ để tạo ra tác động có ý nghĩa trên trang web của họ. Cái cũ, 'thử thay đổi màu nút CTA', trong khi nó có thể tạo ra sự thay đổi về hiệu suất không có khả năng làm cho kim di chuyển đủ để chứng minh thời gian đầu tư vào thử nghiệm. Bắt đầu lớn với bài kiểm tra của bạn để có được kết quả lớn, sau đó tập trung vào lợi ích cận biên khi kết thúc.

Bobby Hewitt, Giám đốc điều hành & Chủ tịch, Khát khao sáng tạo

“Vào năm 2021, tất cả là về trang chi tiết sản phẩm cho một doanh nghiệp Thương mại điện tử. Trò chơi SEO và lưu lượng truy cập phải trả tiền đã thay đổi mạnh mẽ so với 5 hoặc 10 năm trước. Khách truy cập sẽ trực tiếp đến các trang chi tiết sản phẩm, bỏ qua trang chủ và thậm chí cả các trang danh mục. Để chuyển đổi nhiều doanh số bán hàng hơn, trang chi tiết sản phẩm Thương mại điện tử của bạn cần kể nhiều câu chuyện hơn, kích động vấn đề và loại bỏ phản đối. Mô tả sản phẩm đơn giản và lời chứng thực không còn đủ nữa.”

 

Daniel Gonzalez, Thử nghiệm & Tối ưu hóa, TrustedSite

“Tôi khuyên bạn nên đánh giá nhận thức của khách hàng về niềm tin và sự tín nhiệm trên trang web của bạn. COVID-19 đã tàn phá chuỗi cung ứng và người tiêu dùng cảnh giác khi mua hàng từ những doanh nghiệp mà họ chưa từng mua hàng trước đó. Hiển thị huy hiệu tin cậy có thể tạo uy tín ngay lập tức cho doanh nghiệp và thương hiệu của bạn. Tôi chạy thử nghiệm A/B mỗi ngày cho TrustedSite và chúng tôi liên tục thấy tỷ lệ chuyển đổi cho các giao dịch trên trang web của khách hàng Thương mại điện tử của chúng tôi tăng lên do kết quả trực tiếp của việc thêm huy hiệu tin cậy vào trang web. Cụ thể, hãy đảm bảo rằng bạn thêm huy hiệu tin cậy vào mọi trang trong giỏ hàng và trình tự thanh toán, ngay cả khi nó không cần thiết. Đó là nơi mà người tiêu dùng trở nên có ý thức về bảo mật và chính xác là nơi huy hiệu tin cậy có thể trợ giúp. Chúng tôi đã có các thử nghiệm A/B sau dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi tăng lên thông qua độ tin cậy của thử nghiệm A/B:

Kết luận

Nhìn của bạn trang web thương mại điện tử với tư cách là một dự án đang diễn ra – bạn nên liên tục nắm bắt trải nghiệm trực tiếp của khách hàng với dự án đó, đồng thời xem xét các tương tác gián tiếp của họ với thương hiệu của bạn, để cuối cùng hiểu rõ hơn về đối tượng của bạn. Một khi bạn nhận được tất cả những thấu hiểu khách hàng, bạn đã bật đèn xanh để bắt đầu tối ưu hóa trang web của mình.

Chúng tôi tò mò muốn tìm hiểu những gì chiến thuật tối ưu hóa chuyển đổi hoạt động tốt nhất cho trang web Thương mại điện tử của bạn, vì vậy hãy cho chúng tôi biết trong phần nhận xét.

Nguồn: https://blog.2checkout.com/ecommerce-conversion-rate-optimization-tips-experts/