Aircall và eDesk kết hợp hỗ trợ qua điện thoại và trực tuyến

eDesk đã công bố quan hệ đối tác với nhà cung cấp giải pháp trung tâm cuộc gọi dựa trên đám mây Aircall, một trung tâm cuộc gọi và hệ thống điện thoại dựa trên đám mây. Với tích hợp gốc mới này, eDesk có thể đảm bảo rằng tất cả các truy vấn email, trò chuyện, xã hội và điện thoại trong và ngoài nước hiện có thể được xử lý trong một hộp thư đến. Cơ sở hạ tầng đám mây của Aircall có nghĩa là các cuộc gọi có thể được phân phối đồng đều giữa các đại lý, những người sau đó sẽ truy cập thông tin hiện tại cộng với mọi tương tác mà công ty đã có trước đây với khách hàng, từ đó cho phép các cuộc trò chuyện hiệu quả hơn.

Nghiên cứu do Aircall thực hiện đã phát hiện ra rằng 60% người tiêu dùng Hoa Kỳ coi giọng nói là cách ưa thích của họ để tiếp cận người bán hàng trực tuyến, trong khi gọi điện thoại cũng là tùy chọn dịch vụ khách hàng đầu tiên mà hầu hết người châu Âu chọn ở mức 46%. Với các cuộc gọi tham gia hỗ trợ qua email, trò chuyện và xã hội hiện có trong trung tâm trung tâm của eDesk, người mua hàng sẽ tiếp cận nhanh hơn với các nhà bán lẻ trực tuyến, trong khi người bán có cơ hội giảm thời gian xử lý hơn nữa.

Thỏa thuận này diễn ra sau một giai đoạn tăng trưởng đặc biệt của cả hai công ty, trong đó eDesk đã liên tục phát triển các sản phẩm có AI và hơn thế nữa để mang lại cho người bán nhiều quyền tự chủ hơn, trong khi Aircall nhận được khoản đầu tư 120 triệu USD vào tháng XNUMX.

“Chúng tôi rất vui mừng được hợp tác với Aircall, thiết lập quan hệ đối tác cho phép người dùng eDesk thêm giọng nói vào bộ thông tin liên lạc của họ. Khách hàng sẽ không ngần ngại sử dụng vô số kênh để giao tiếp, đặc biệt là khi họ gặp vấn đề cần giải quyết và mong muốn mức độ dịch vụ như nhau bất kể lựa chọn của họ là gì. Trong thời gian mở rộng thương mại điện tử này, người bán cần một giải pháp cho phép doanh nghiệp của họ phát triển. Điều này có nghĩa là trả lời các truy vấn nhanh chóng để nhận được phản hồi tích cực, điều này sẽ tạo dựng danh tiếng và thứ hạng của họ trong các thuật toán thị trường.

Dữ liệu từ nghiên cứu của chúng tôi vào đầu năm nay cho thấy có một khoảng thời gian 24 giờ tốt để giải quyết bất kỳ truy vấn nào và kết hợp với những phát hiện của Aircall về ưu tiên cho giọng nói, cải tiến này sẽ giúp người bán hàng trực tuyến có cách tiếp cận đa kênh thuận tiện và chiến lược hơn đến hoạt động của họ.”
– Alex Payne, Giám đốc điều hành, eDesk

“Tích hợp và quan hệ đối tác là cốt lõi trong tầm nhìn của chúng tôi tại Aircall để làm cho kênh thoại trở nên hợp tác nhất có thể. Chúng tôi vinh dự là hệ thống điện thoại duy nhất được kết nối với bộ phận trợ giúp Thương mại điện tử tiên tiến của eDesk.”

Cùng với nhau, eDesk và Aircall sẽ cho phép khách hàng của chúng tôi tham gia các cuộc trò chuyện với nhiều ngữ cảnh hơn và các nhóm hỗ trợ có thể giải quyết các yêu cầu một cách hiệu quả và hiệu quả hơn bao giờ hết.”
– Gianna Scorsone, GM / Trưởng Bắc Mỹ, Aircall

Nguồn: https://tamebay.com/2021/09/aircall-and-edesk-combine-phone-online-support.html