Chi tiêu tựu trường và sức mạnh của đánh giá ngang hàng

We’re in the dog days of summer and back-to-school promotions are in full swing. In any other year, we would share a collective sigh of annoyance as these early sales impinge on our summer vacations. But there’s a strong sense of anticipation for students to get back into the classroom after more than a year of remote learning.

This year’s back-to-school season is a true “Back to School!” that’s driving increased spending and demand for clothing, school supplies, computers, athletic equipment, and other products.

Theo Deloitte, chi tiêu trở lại trường học, is expected to reach $32.5 billion. That’s an increase of 16 percent from 2020 and — a better comparison — up 17 percent from 2019.

Trong khi những con số này cho chúng ta lý do để lạc quan, các nhà bán lẻ và thương hiệu cũng đang phải đối mặt với những thách thức mới. Những khó khăn trong chuỗi cung ứng và tình trạng thiếu hụt lao động đáng kể đang làm giảm nguồn cung và đẩy giá lên.

Do những tác động bên ngoài này, việc chuyển đổi khách truy cập thành người mua phụ thuộc vào việc cung cấp thông tin và lựa chọn cho người tiêu dùng để đưa ra quyết định mua hàng một cách tự tin.

Hãy suy nghĩ về nó. Trong vài tuần tới, cha mẹ và người giám hộ sẽ phải vật lộn để tìm được món đồ phù hợp và trong nhiều trường hợp, họ sẽ phải chuyển từ lựa chọn đầu tiên sang lựa chọn thứ hai hoặc thậm chí thứ ba, tất cả đều trong thời gian thực, trong khi được yêu cầu trả cao hơn giá bán.

Đánh giá về giá trị của người mua sắm

Without any guidance, the likely end result will be an abandoned cart rate that’s even higher than what we experienced earlier this year — according to a recent báo cáo từ Salesforce, tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng toàn cầu trong Q1 là 87% và tỷ lệ bỏ qua trên thiết bị di động toàn cầu là 93%.

While the picture I’m painting certainly seems grim, there are ways for retailers to reduce friction across the buying journey. One key element is providing consumers with real and relevant reviews at the exact moment they need to validate their buying decision.

Để điều hướng thành công sự hỗn loạn này, người mua sắm sẽ chuyển sang các bài đánh giá này từ những người đồng nghiệp của họ, những người có kinh nghiệm trực tiếp với các sản phẩm này và được trang bị tốt hơn bất kỳ ai để giúp người mua tự tin mua hàng trước khi hàng trong giỏ hàng của họ hết sạch.

If you’ve ever wondered just how influential a review can be, consider the following:

• Ba trong số bốn người mua sắm nói rằng họ tin tưởng các đánh giá trực tuyến nhiều như các đề xuất cá nhân.
• Năm mươi sáu phần trăm người tiêu dùng đọc ít nhất bốn bài đánh giá trước khi mua một sản phẩm.

Người tiêu dùng thấy rõ lợi ích khi đánh giá sản phẩm, nhưng còn các nhà bán lẻ thì sao?

Thêm bài đánh giá = Doanh thu nhiều hơn

Mới đây nghiên cứu cho thấy rằng các thương hiệu có nhiều bài đánh giá sản phẩm hơn sẽ tăng doanh thu 54%. Vì vậy, nếu nhiều bài đánh giá hơn bằng nhau với doanh thu nhiều hơn, câu trả lời rất đơn giản: Các thương hiệu và nhà bán lẻ cần sử dụng tất cả các bài đánh giá sản phẩm có sẵn trực tuyến để làm lợi thế cho họ. Dễ dàng, phải không? Sai lầm.

While it’s clear that customer testimonials are critical for businesses looking to drive sales, the average retailer site only features 15 percent of their own reviews in the total product review ecosystem.

That’s right. Brands today do not have access to a large percentage of reviews for their own products featured on other major sites. Every one of these includes valuable customer sentiment and feelings towards the brand and its products that you cannot get from your call center or a customer survey.

Đánh giá của người tiêu dùng cũng thúc đẩy ba hành động quan trọng của khách hàng: bán hàng, tin tưởng và trung thành.

Xem lại Kế hoạch chi tiết

Vậy làm cách nào để bạn có thể tăng doanh thu bằng cách sử dụng nhiều bài đánh giá hơn? Có một số bước chính:

First, you need to understand your current review ecosystem. Where do your product reviews reside: your website, major retailers, Amazon? We call that your review blueprint and it’s critical to start with a real assessment of the untapped reviews in the marketplace.

With your blueprint in hand, the next step is to aggregate, verify and clean the reviews to avoid duplication, fake reviews and other distractions to the consumer. In most cases, this is the stage when retailers will identify the up to 85 percent of product reviews that weren’t being measured and used to their advantage.

Số lượng bài đánh giá tăng lên này cũng cung cấp cho các doanh nghiệp cái nhìn sâu sắc trực tiếp về khách hàng, những điều họ thích và không thích, cách họ mua sắm và hơn thế nữa. Như đã đề cập trước đó, các nhà tiếp thị không thể có được những hiểu biết này thông qua một cuộc khảo sát hoặc các đại lý trung tâm cuộc gọi của họ.

Bằng cách thu thập và đo lường những đánh giá này, các thương hiệu có được những hiểu biết sâu sắc đáng kinh ngạc về những sản phẩm cần sửa chữa và những sản phẩm nào cần tận dụng thông qua tiếp thị. Cuối cùng, những hành động này dẫn đến những đánh giá tích cực hơn nữa, cuối cùng sẽ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của những người tiêu dùng khác của họ.

The good news is that companies can take back control of one of their biggest assets by leveraging customer satisfaction and loyalty to attract new customers and turn them into advocates — and success breeds success.

Làm thế nào để bắt đầu

Trong vài năm qua, trọng tâm là giảm tình trạng bỏ qua giỏ hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Mặc dù đó vẫn là những cách tốt để đo lường thành công, nhưng trọng tâm cần phải là tạo ra một môi trường mua hàng tích cực, đồng thời vẫn minh bạch và xác thực.

Điều này hiện có thể đạt được bằng cách tổng hợp tất cả các trong số các bài đánh giá cho sản phẩm của bạn từ các trang web thương mại điện tử đáng tin cậy khác bao gồm Amazon, Walmart, Best Buy, Target, Zappos và những người khác trực tiếp đưa vào thông tin kinh doanh của bạn. Rất có thể, có nhiều bài đánh giá về sản phẩm của bạn trên Amazon hơn là trên trang của bạn. Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi nói với bạn rằng có nhiều đánh giá hơn từ 10 đến 20 lần trên Amazon?

Sau khi tổng hợp, mỗi đánh giá phải được làm sạch và xác nhận. Hai bước này rất quan trọng vì chúng cho phép bạn kiểm tra các bài đánh giá thông qua ba lăng kính khác nhau: tất cả các bài đánh giá, bài đánh giá không cung cấp thông tin và bài đánh giá từ những người mua đã được xác minh.

Next, give each review an independent verified score, or what I like to call a “Consumer2Consumer Score” or “Trust Badge.” With these badges, a customer who is looking at their second choice in a laptop for a college freshman can quickly check the score. Subsequently, they can easily assess the device’s star average breakdown, how consumers rate price, quality and performance and the independent company behind this research.

Với những chi tiết này, họ có thể nhanh chóng và tự tin mua hàng, ngay cả khi giá có cao hơn một chút so với những gì họ mong đợi.

Thoát khỏi đại dịch, số lượng người mua sắm trực tuyến cao hơn bao giờ hết. Các nhà bán lẻ sử dụng các chiến lược này để thúc đẩy các bài đánh giá có cơ hội lớn để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng đối với các mặt hàng phục vụ mùa tựu trường và tận dụng các khoản đầu tư kỹ thuật số khổng lồ đã thực hiện trong năm qua.

---

Paul Kirwin là người sáng lập và CEO của Tín hiệu kênh.

Nguồn: http://www.ecommercetimes.com/story/87238.html?rss=1